取消與退款政策
購買後 30 天內未啟用的 eSIM 可全額退款
最後更新: 2026 年
一、退款適用條件
1. 未啟用的 eSIM 訂單
如果你購買的 eSIM 尚未啟用(即未在目的地首次連線當地網路),你可以申請全額退款。
退款條件:
- eSIM 尚未被安裝並激活
- 在購買後 30 天內提交退款申請
- 透過線上客服或郵件提交退款請求
2. 裝置不相容
如果你在購買後發現裝置不支援 eSIM:
- 需要先透過我們的相容裝置檢查頁面確認裝置確實不相容
- 提供裝置型號和無法安裝的截圖
- 經客服核實後可申請全額退款
3. 經核實的技術問題
如果 eSIM 已啟用但因非使用者原因導致完全無法使用:
- 需先聯絡線上客服進行問題排查
- 經技術團隊確認為平臺或電信業者側故障
- 將根據實際使用情況和問題性質,按政策處理退款或補償
二、不適用退款的情況
以下情況不支援退款:
- eSIM 已啟用並正常使用
- 因使用者自身裝置設定錯誤導致的連線問題(如未開啟數據漫遊)
- 購買超過 30 天且 eSIM 已安裝
- 因使用者所在地區網路環境(如訊號弱、建築物遮擋等)導致的速度問題
- 數據已使用完畢
三、退款流程
- 聯絡客服:透過線上客服(頁面右下角聊天圖示)或郵件 [email protected] 提交退款請求
- 提供資訊:訂單號、購買電子郵件、退款原因、相關截圖(如有)
- 稽核處理:客服將在 1-3 個工作日內稽核並回復
- 退款到賬:稽核通過後,退款將原路退回至付款賬戶,到賬時間取決於付款渠道(通常 5-10 個工作日)
四、取消訂單
- 未付款的訂單:自動取消,無需操作
- 已付款未啟用:可隨時申請取消並獲得全額退款
- 已啟用的訂單:不支援取消,但符合條件的技術問題可申請退款
五、特殊說明
- 退款金額以實際付款金額為準(不含已使用的優惠券或折扣碼對應的金額差異)
- Free eSIM 為免費產品,不涉及退款
- 含 Yoho Care 的方案,Yoho Care 保障的低速連線部分不計入退款參考
- 如有爭議,Yoho Mobile 保留最終解釋權