Question 1

什麼是 eSIM？

Accepted Answer

eSIM 是內建在裝置中的數字 SIM 卡，無需插拔實體卡。購買後掃碼即可安裝使用，適合旅行時快速獲取當地網路連線。

Question 2

如何購買 eSIM？

Accepted Answer

選擇目的地國家 輸入行程天數和數據需求 系統推薦最合適的方案 選擇並完成付款 透過郵件或 App 獲取安裝碼

Question 3

Free eSIM 是什麼？

Accepted Answer

Free eSIM 是零成本體驗，幫你確認裝置相容後再決定是否購買正式方案。領取後按照正常流程安裝使用即可，不含數據。如果你從未安裝過 eSIM，建議先試用 Free eSIM 確認裝置正常，再放心購買付費方案。

Question 4

我的手機支援 eSIM 嗎？

Accepted Answer

大多數 2018 年之後釋出的主流智慧手機都支援 eSIM，包括 iPhone XS 及以上、Samsung Galaxy S20 及以上、Google Pixel 3 及以上等。你可以在相容裝置頁面檢視完整列表。 快速檢查方法：開啟手機「設定」→「蜂窩網路」（iPhone）或「SIM 卡管理」（Android），檢視是否有「新增 eSIM」選項。

Question 5

可以同時使用實體 SIM 和 eSIM 嗎？

Accepted Answer

可以。大多數支援 eSIM 的手機都支援雙 SIM（實體 SIM + eSIM）。你可以保留原有實體卡接收簡訊和電話，同時用 Yoho eSIM 上網。

Question 6

為什麼系統推薦的方案和我輸入的不完全一樣？

Accepted Answer

方案庫存和電信業者檔位會實時變化。如果沒有與你輸入完全一致的 SKU，系統會優先展示最接近且可立即購買的結果，並把覆蓋範圍或數據層級差異講清楚。

Question 7

可以選 5 天、6 天、11 天這種非標準天數嗎？

Accepted Answer

可以輸入任何天數。系統會按你的天數計算數據建議，並匹配最接近的可購買方案 — 比如你輸入 11 天，系統可能推薦 10 天或 15 天的現成方案，並清楚標註差異。

Question 8

為什麼有些現成方案比我定製的還便宜？

Accepted Answer

電信業者會對熱門規格（如 7 天 5GB）做特別定價，比按比例算的自定義方案更划算。系統識別到這種情況會把現成方案並列展示，價差一目瞭然。

Question 9

總數據和每日數據有什麼區別？

Accepted Answer

總數據方案：整段行程共享一個數據池（例如 7 天 10GB 可靈活分配）。 每日數據方案：每天獨立配額，當天用完恢復（例如每天 2GB，共 7 天）。 如果你不想反覆判斷數據，直接選無限方案通常更省心。

Question 10

數據不夠了怎麼辦？

Accepted Answer

可透過 Yoho Mobile App 隨時追加數據。含 Yoho Care 的方案在數據用完後仍可保持低速基礎連線。如果你不想再判斷數據，直接選無限方案通常更省心。

Question 11

如何安裝 eSIM？

Accepted Answer

購買後會收到二維碼，在手機設定中掃碼即可安裝。建議在有 WiFi 的環境下提前安裝。詳細步驟請參閱安裝指南。

Question 12

eSIM 什麼時候開始生效？

Accepted Answer

大多數方案在到達目的地、首次連線當地網路時才開始計算有效期。提前安裝不會提前啟用，所以可以放心在出發前完成安裝。

Question 13

到了目的地後不能上網怎麼辦？

Accepted Answer

確認已開啟 eSIM 線路和數據漫遊 將 Yoho eSIM 設為行動數據首選線路 嘗試重啟手機 手動選擇當地電信業者網路 仍有問題可聯絡線上客服

Question 14

eSIM 支援分享熱點共享嗎？

Accepted Answer

部分方案支援，會在方案資訊中標註「分享熱點共享」。購買時請留意此標籤 — 如果你需要給其他裝置分享網路，建議優先選帶「分享熱點共享」的方案。

Question 15

可以退款嗎？

Accepted Answer

未啟用的 eSIM：可申請全額退款 裝置不相容：經核實後可退款 經核實的技術問題：可按政策處理 已啟用並正常使用：不支援退款 詳細條件請檢視退款政策。

Question 16

行程變化了怎麼辦？

Accepted Answer

如果 eSIM 尚未啟用，可申請退款或更換其他方案。如果已啟用，可透過 Yoho Mobile App 加值數據或延長有效期。

Question 17

可以把多個國家放在一個 eSIM 方案裡嗎？

Accepted Answer

可以。Yoho 提供多國 eSIM 方案（例如日本+韓國、東南亞方案），通常比分別購買單國方案更划算。你可以在產品頁選擇多個國家，系統會自動推薦多國方案。

Question 18

如何聯絡客服？

Accepted Answer

線上客服：點選頁面右下角的聊天圖示（推薦，響應最快） WhatsApp：+1 838 883 9588 電子郵件：support@yohomobile.com 不同問題的建議聯絡方式： 安裝/啟用/網路問題：優先使用線上客服，可實時協助排查 訂單/退款問題：線上客服或郵件均可 合作諮詢：郵件至 support@yohomobile.com

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