若在購買日起三十 (30) 天內，即使經過廣泛的故障排除後仍無法啟用，您可以申請退款。
如果 eSIM 已在使用中且出現 Yoho Mobile 無法及時解決的技術問題，我們可能會針對剩餘數據進行退款。客戶的配合對於快速解決問題至關重要；否則，可能無法獲得退款。
每個數據方案都有其自身的有效期限和政策，詳情請參閱我們的合理使用政策。請注意，有效期限過後，剩餘數據將不予退款。
如果 eSIM 已成功安裝且已使用數據，我們可能會核發按比例計算的退款。需遵守服務條款。
詐欺性購買： 若有證據顯示存在濫用、違反我們的服務條款或與使用我們產品和服務相關的詐欺活動，Yoho Mobile 保留拒絕任何退款申請的權利。
未經授權的購買： 任何未經授權的購買都將進行調查，並僅在核准後退款。Yoho Mobile 保留暫停與詐欺活動相關帳戶的權利。
補償： 對於因使用備用電話、SIM 卡、飯店電話或任何與客戶 Yoho Mobile eSIM 帳戶無關的費用，我們將不提供退款或補償。欲了解更多詳情，請參閱我們服務條款中的責任與保固部分。
要符合退貨資格，您的 eSIM 必須尚未啟用，且您必須提供收據或購買證明。若要開始退貨，請透過 [email protected] 聯絡我們。
eSIM 故障或收到錯誤商品
請在收到訂單後立即檢查。如果您發現 eSIM 故障或收到錯誤的商品，請立即與我們聯絡。我們將評估問題並與您一同解決。
不可退貨商品 / 例外情況
部分商品無法退貨。如果您對您的特定訂單有任何疑慮或問題，歡迎隨時與我們聯繫以取得說明。
換貨
eSIM QR 碼一旦發出，我們便無法提供換貨服務。請在完成購買前仔細核對您的訂單。
歐盟 14 天鑑賞期
如果您的訂單運送至歐盟地區，您有權在 14 天內取消或退回訂單，無需理由。請確保 eSIM 處於原始、未使用狀態（未啟用），並且您持有收據或購買證明以完成退貨。
退款
一旦我們收到並檢查您的退貨，我們將通知您退款是否已獲批准。若獲批准，退款將在 10 個工作日內自動退回至您原來的付款方式。請注意，您的銀行或信用卡公司可能需要額外時間來處理和登錄退款。
如果您在退款獲准後的 15 個工作日內仍未收到退款，請透過 [email protected] 與我們聯絡。