Запит на повернення коштів можна зробити протягом тридцяти (30) днів з дати придбання, якщо активація більше неможлива навіть після ретельного усунення несправностей.
Якщо eSIM вже використовується і виникає технічна проблема, яку Yoho Mobile не може швидко вирішити, може бути видано відшкодування за невикористані дані. Співпраця з боку клієнта є важливою для швидкого вирішення; в іншому випадку відшкодування може бути не надано.
Кожен пакет даних має свій власний термін дії та політику, яку можна знайти в нашій Політиці добросовісного використання. Зверніть увагу, що відшкодування за невикористані дані після закінчення терміну дії не надається.
Якщо eSIM була успішно встановлена та дані були використані, ми можемо видати пропорційне відшкодування. Застосовуються Правила та умови.
Шахрайські покупки: Yoho Mobile залишає за собою право відмовити в будь-яких запитах на повернення коштів, якщо є докази зловживань, порушення наших правил та умов або шахрайської діяльності, пов’язаної з використанням наших продуктів та послуг.
Несанкціоновані покупки: Будь-яка несанкціонована покупка буде розслідувана та відшкодована лише після затвердження. Yoho Mobile залишає за собою право призупиняти облікові записи, пов’язані з шахрайською діяльністю.
Компенсація: Відшкодування або компенсація не надаються за витрати, понесені з використанням альтернативних телефонів, SIM-карток, готельних телефонів або будь-які інші витрати, не пов’язані з обліковим записом Yoho Mobile eSIM клієнта. Для отримання додаткової інформації, будь ласка, дивіться розділ про Відповідальність та Гарантію в наших Правилах та умовах.
Щоб мати право на повернення, ваша eSIM не повинна бути активована, і ви повинні надати квитанцію або підтвердження покупки. Щоб розпочати повернення, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою [email protected].
Несправна eSIM або отримано не той товар
Будь ласка, перевірте ваше замовлення відразу після прибуття. Якщо ви виявите, що eSIM несправна або ви отримали не той товар, будь ласка, зв’яжіться з нами негайно. Ми оцінимо проблему та працюватимемо з вами для її вирішення.
Товари, що не підлягають поверненню / Винятки
Деякі товари не можуть бути повернуті. Якщо у вас є будь-які сумніви чи запитання щодо вашого конкретного замовлення, не соромтеся звертатися до нас за роз’ясненнями.
Обмін
Після того, як QR-код eSIM був виданий, ми не можемо запропонувати обмін. Будь ласка, ретельно перевіряйте ваше замовлення перед завершенням покупки.
14-денний термін на роздуми в Європейському Союзі
Якщо ваше замовлення надсилається до Європейського Союзу, ви маєте право скасувати або повернути своє замовлення протягом 14 днів без пояснення причин. Будь ласка, переконайтеся, що eSIM знаходиться в початковому, невикористаному стані (не активована), і що у вас є квитанція або підтвердження покупки для завершення повернення.
Відшкодування
Після отримання та перевірки вашого повернення ми повідомимо вас, чи було затверджено ваше відшкодування. Якщо затверджено, відшкодування буде автоматично оброблено на ваш початковий спосіб оплати протягом 10 робочих днів. Зверніть увагу, що може знадобитися додатковий час для вашого банку або компанії кредитної картки для обробки та розміщення відшкодування.
Якщо ви не отримали відшкодування протягом 15 робочих днів після затвердження, будь ласка, зв’яжіться з нами за адресою [email protected].