Маєте запитання? Потрібна допомога? Команда Yoho готова допомогти вам 24/7. Ми надаємо рекомендації щодо тарифних планів eSIM, допомогу з установкою та активацією, налаштуванням APN та усуненням несправностей мережі.
Пріоритетний канал (швидша відповідь)
Зв’яжіться з нами через чат у WhatsApp (лише повідомлення; ми не відповідаємо на голосові чи телефонні дзвінки).
- Підтримує текстові повідомлення та знімки екрана (допомагає нам швидше виявляти проблеми)
- Глобальне покриття з багатомовною підтримкою в режимі реального часу
Підтримка електронною поштою
Напишіть нам на [email protected].
Ми відповімо якнайшвидше з чіткими покроковими інструкціями, щоб ви могли швидко повернутися в мережу.
Чим ми можемо допомогти
- Вибір тарифного плану та питання щодо покриття
- Установка та активація eSIM (iOS / Android)
- Налаштування APN / мобільних даних, проблеми із сигналом та швидкістю
- Запити щодо використання, поповнення та продовження терміну дії
- Питання щодо замовлень, рахунків та повернення коштів
- Допомога з входом у додаток та обліковим записом
Будь ласка, вкажіть наступну інформацію, коли звертаєтесь до нас
- Номер замовлення або електронну пошту, використану для покупки
- Модель пристрою та версія ОС (напр., iPhone 15 / iOS 18)
- Країна призначення та назва тарифного плану (якщо відомо)
- Знімки екрана з повідомленням про помилку / налаштуваннями APN
Самостійна перевірка перед від’їздом
- Вимкніть режим польоту та увімкніть мобільні дані
- Увімкніть Роумінг даних для лінії eSIM
- Перевірте, чи APN відповідає нашому посібнику
- Перезавантажте телефон після встановлення/зміни тарифного плану
Партнерство
Туристичні агентства / OTA / дистрибуція / інтеграція API: [email protected]
Порада: Yoho ніколи не запитуватиме коди підтвердження, паролі чи іншу конфіденційну інформацію. Будь ласка, дбайте про безпеку свого облікового запису та пристроїв.