Question 1

Що таке eSIM?

Accepted Answer

eSIM — це цифрова SIM-карта, вбудована у ваш пристрій — фізична картка не потрібна. Відскануйте QR-код після покупки, щоб встановити, ідеально підходить для мандрівників, які хочуть миттєвого локального підключення.

Question 2

Як купити eSIM?

Accepted Answer

Виберіть країну призначення Введіть кількість днів поїздки та потреби в даних Система рекомендує найбільш підходящі тарифи Виберіть один і завершіть оплату Отримайте QR-код для встановлення електронною поштою або в додатку

Question 3

Що таке Free eSIM?

Accepted Answer

Free eSIM — це безкоштовна пробна версія — встановіть її, щоб перевірити, чи сумісний ваш пристрій, перш ніж купувати платний тариф. Вона не містить даних. Якщо ви ніколи не використовували eSIM, ми рекомендуємо спочатку спробувати Free eSIM, щоб переконатися, що все працює.

Question 4

Чи підтримує мій телефон eSIM?

Accepted Answer

Більшість основних телефонів, випущених після 2018 року, підтримують eSIM — iPhone XS і новіші, Samsung Galaxy S20 і новіші, Google Pixel 3 і новіші тощо. Див. список сумісних пристроїв. Швидка перевірка: Відкрийте Налаштування → Стільниковий зв'язок (iPhone) або Менеджер SIM-карт (Android) і знайдіть опцію «Додати eSIM».

Question 5

Чи можу я використовувати фізичну SIM-карту та eSIM одночасно?

Accepted Answer

Так. Більшість телефонів з підтримкою eSIM підтримують дві SIM-карти (фізичну + eSIM). Ви можете залишити свого домашнього оператора для дзвінків і текстових повідомлень, використовуючи Yoho eSIM для передачі даних.

Question 6

Чому рекомендовані тарифи не зовсім відповідають моїм вхідним даним?

Accepted Answer

Інвентар тарифів і рівні операторів змінюються в режимі реального часу. Коли немає SKU, який би точно відповідав вашим вхідним даним, система показує найближчі наявні тарифи та чітко пояснює будь-які відмінності в покритті або рівні даних.

Question 7

Чи можу я вибрати нестандартну тривалість, наприклад, 5, 6 або 11 днів?

Accepted Answer

Ви можете ввести будь-яку кількість днів. Система обчислює рекомендацію щодо даних на основі ваших днів і підбирає найближчий доступний тариф — наприклад, для 11 днів вона може запропонувати 10-денний або 15-денний тариф з чітко показаною різницею.

Question 8

Чому деякі попередньо встановлені тарифи дешевші за мій власний?

Accepted Answer

Оператори пропонують акційні ціни на популярні рівні (наприклад, 7 днів 5 ГБ), які можуть бути дешевшими за пропорційно оцінений власний тариф. Коли це трапляється, система показує попередньо встановлений тариф поруч, щоб заощадження були очевидними.

Question 9

Яка різниця між загальним і щоденним обсягом даних?

Accepted Answer

Тарифи з загальним обсягом даних: Один пул, яким ви ділитеся протягом усієї поїздки (наприклад, 10 ГБ протягом 7 днів, гнучке використання). Тарифи з щоденним обсягом даних: Нова квота щодня (наприклад, 2 ГБ/день протягом 7 днів). Невикористані щоденні дані не переносяться. Якщо ви не хочете думати про використання, безліміт зазвичай є простішим вибором.

Question 10

Що робити, якщо у мене закінчаться дані?

Accepted Answer

Ви можете поповнити рахунок у будь-який час через додаток Yoho Mobile. Тарифи з Yoho Care також підтримують базове низькошвидкісне з'єднання після використання високошвидкісних даних. Якщо ви не хочете турбуватися, безліміт зазвичай є простішим вибором.

Question 11

Як встановити eSIM?

Accepted Answer

Після покупки ви отримаєте QR-код. Відскануйте його в налаштуваннях телефону, щоб встановити. Ми рекомендуємо встановлювати через WiFi перед від'їздом. Див. інструкцію зі встановлення для отримання покрокових інструкцій.

Question 12

Коли активується моя eSIM?

Accepted Answer

Більшість тарифів починають відлік терміну дії лише тоді, коли ви вперше підключаєтесь до локальної мережі в пункті призначення. Встановлення заздалегідь не активує його достроково, тому ви можете встановити його перед виїздом з дому.

Question 13

Що робити, якщо я не можу підключитися після прибуття?

Accepted Answer

Переконайтеся, що лінію eSIM увімкнено, а роумінг даних увімкнено Встановіть Yoho eSIM як основну лінію передачі даних Спробуйте перезавантажити телефон Вручну виберіть локальну мережу оператора Якщо проблема не зникає, зверніться до служби підтримки в онлайн-чаті

Question 14

Чи підтримує eSIM спільний доступ до точки доступу?

Accepted Answer

Деякі тарифи підтримують це — вони позначені як «Hotspot» на картці тарифу. Якщо вам потрібно поділитися даними з іншими пристроями, виберіть тариф із тегом точки доступу.

Question 15

Чи можу я отримати відшкодування?

Accepted Answer

Неактивовані eSIM: Мають право на повне відшкодування Пристрій несумісний: Відшкодовується після перевірки Підтверджені технічні проблеми: Розглядаються відповідно до політики Активовані та використовуються: Не підлягають відшкодуванню Див. політику відшкодування для отримання повної інформації.

Question 16

Що робити, якщо мої плани подорожі зміняться?

Accepted Answer

Якщо вашу eSIM ще не активовано, ви можете запросити відшкодування або перейти на інший план. Якщо її вже активовано, ви можете поповнити обсяг даних або продовжити термін дії через додаток Yoho Mobile.

Question 17

Чи можу я об'єднати кілька країн в одному плані eSIM?

Accepted Answer

Так. Yoho пропонує плани eSIM для кількох країн (наприклад, Японія + Корея, пакети для Південно-Східної Азії) — зазвичай дешевше, ніж купувати окремі плани для однієї країни. Просто виберіть кілька країн на сторінці продукту, і система покаже варіанти для кількох країн.

Question 18

Як я можу зв'язатися зі службою підтримки?

Accepted Answer

Чат: Натисніть на значок чату внизу праворуч на будь-якій сторінці (рекомендовано — найшвидше) WhatsApp: +1 838 883 9588 Email: support@yohomobile.com Найкращий канал за типом проблеми: Встановлення / активація / підключення: Чат — усунення несправностей у режимі реального часу Замовлення / повернення коштів: Чат або електронна пошта Партнерство: Email support@yohomobile.com

Довідковий центр

Швидкі посилання

Поширені запитання

Початок роботи

Сумісність пристроїв

Тарифи та покупка

Встановити та активувати

Повернення коштів і підтримка

Yoho Specific

Все ще потрібна допомога?