Ласкаво просимо на сторінку частих запитань про YOHO Mobile eSIM! Тут ви знайдете відповіді на деякі з найпоширеніших запитань про наші послуги eSIM.
Якщо ви не можете знайти потрібну відповідь, не соромтеся зв’язатися з нами безпосередньо через WhatsApp або електронну пошту для отримання додаткової допомоги. Ми раді підтримати вас на кожному кроці!
- Через Email: [email protected]
- Через WhatsApp 24/7: +1 838 883 9588
Часті запитання про YOHO Mobile eSIM
Що таке eSIM?
eSIM — це цифрова SIM-карта, яка вже попередньо встановлена на вашому смартфоні. Вона дозволяє швидко та легко активувати додатковий тарифний план стільникового зв’язку, просто завантаживши його від підтримуваних операторів. Після встановлення ваш пристрій автоматично виявить eSIM та одразу підключиться до мережі.
Чи потрібно надавати будь-які документи для придбання YOHO eSIM?
Ні, вам не потрібно надавати жодних документів для придбання YOHO eSIM. Просто відвідайте вебсайт YOHO eSIM, оберіть бажаний тарифний план та оформіть замовлення. Після цього ви отримаєте QR-код електронною поштою для активації вашої eSIM.
Як перевірити сумісність пристрою iOS з eSIM та чи не заблокований він оператором?
Крок 1: Перейдіть до меню Налаштування > Загальні > Про пристрій на вашому пристрої iOS.
Крок 2: Прокрутіть вниз і знайдіть розділ Блокування оператором. Якщо там написано “Без обмежень SIM-карти”, ваш пристрій розблоковано.
Крок 3: Прокрутіть далі до розділу ЦИФРОВА SIM. Якщо там вказано IMEI ЦИФРОВОЇ SIM, ваш пристрій підтримує eSIM.
Чи сумісний мій смартфон з eSIM?
Щоб перевірити, чи сумісний ваш телефон з eSIM, зверніться до нашого актуального списку сумісних з eSIM пристроїв для отримання додаткової інформації.
Як перевірити підтримку eSIM на вашому пристрої?
Щоб перевірити, чи підтримує ваш пристрій eSIM, вам потрібно знайти його номер “eSIM IMEI”. Виконайте наступні кроки:
Для пристроїв Samsung:
Перейдіть до Налаштування > Про телефон > Інформація про статус.
Торкніться Інформація про IMEI. Якщо ви бачите “IMEI (eSIM)”, ваш пристрій підтримує eSIM.
Для інших пристроїв Android:
Наберіть *#06# і натисніть кнопку виклику.
Якщо ваш пристрій сумісний з eSIM, ви маєте побачити унікальний номер eSIM IMEI (EID).
Чи варто купувати YOHO eSIM до чи після прибуття в пункт призначення?
Для більш комфортного досвіду ми рекомендуємо придбати eSIM перед поїздкою. Таким чином, ви зможете встановити її на свій телефон заздалегідь, активувати одразу після прибуття та насолоджуватися миттєвим зв’язком, коли досягнете місця призначення.
Що означає повідомлення про помилку “Data Plan Cannot Be Added”?
Ця помилка зазвичай вказує на те, що унікальний код активації в QR-коді вже був використаний. Це означає, що профіль eSIM вже був доданий раніше, або вами, або іншим користувачем.
Щоб перевірити, чи була ваша eSIM активована, виконайте наступні кроки:
Для користувачів iPhone:
Відкрийте Налаштування.
Перейдіть до Стільниковий зв’язок.
Оберіть Тарифи стільникового зв’язку.
Для користувачів Android:
Відкрийте Налаштування.
Перейдіть до Підключення.
Оберіть Менеджер SIM-карток.
Якщо ви все ще маєте проблеми або потребуєте додаткової допомоги, не соромтеся зв’язатися зі службою підтримки YOHO eSIM, використовуючи контактні дані, наведені нижче.
Що робити, якщо ваша eSIM застрягла на етапі активації на пристрої iOS?
Іноді активація eSIM на пристрої iOS може затримуватися. Зазвичай це відбувається, якщо ви вже встановили eSIM, але ще не дісталися країни чи регіону призначення. Навіть якщо eSIM показує “активація” або “помилка активації”, будьте певні, що вона правильно налаштована та готова до активації.
Після прибуття в пункт призначення та підключення до підтримуваної мережі процес активації завершиться автоматично. Тим часом ви можете продовжувати користуватися іншими функціями на своєму пристрої, які не залежать від мережевого з’єднання.
Якщо ваша eSIM залишається застряглою на етапі “активація”, не хвилюйтеся! Як тільки ви опинитеся в зоні покриття, вона має успішно активуватися, дозволяючи вам користуватися послугою.
Якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога, не соромтеся звернутися до нашої служби підтримки. Ми тут, щоб допомогти!
Коли я можу встановити свою eSIM?
Щоб знати, коли ви можете встановити свою eSIM, важливо зрозуміти політику активації. Більшість eSIM можна встановити одразу, але вони активуються лише після підключення до підтримуваної мережі в пункті призначення. Однак деякі eSIM активуються миттєво після встановлення, незалежно від вашого місцезнаходження. Це буде чітко зазначено в описі продукту eSIM.
Якщо у вас виникли запитання, не соромтеся звернутися до нашої служби підтримки за допомогою.
Чи включено WiFi Hotspot / Спільний доступ до Інтернету в пакети даних eSIM?
Так, точки доступу Wi-Fi та Спільний доступ до Інтернету доступні з деякими нашими тарифними планами eSIM, залежно від вашого місцезнаходження. Будь ласка, зверніться до опису продукту, щоб перевірити, чи підтримує ваш тарифний план eSIM ці функції в пункті призначення.
Рекомендації щодо використання безлімітного тарифного плану
На відміну від інших провайдерів, ми пропонуємо два типи безлімітних тарифних планів. Обов’язково перевірте сторінку продукту для отримання найточніших даних перед покупкою:
Безлімітні тарифні плани без політики “справедливого використання” або щоденних лімітів даних, що робить їх дійсно безлімітними. Приклад: Японія.
Безлімітний трафік на швидкості 5 Мбіт/с до споживання 30 ГБ протягом 30 днів, а потім безлімітний трафік на швидкості 1 Мбіт/с після цього. Ці плани розроблені для мандрівників та мобільних бізнесменів, яким потрібен надійний доступ до додатків та зв’язку під час роумінгу. Вони не призначені для інтенсивного або високочастотного використання даних, автоматизованих завдань або передачі великих файлів.
Як встановити YOHO Mobile eSIM на свій пристрій?
Процес встановлення може дещо відрізнятися залежно від вашого пристрою. Для покрокових інструкцій зверніться до нашого повного посібника зі встановлення YOHO Mobile eSIM.
Чи відстежує YOHO Mobile вашу активність в Інтернеті або місцезнаходження?
Для YOHO Mobile ваша конфіденційність є важливою. Ми не відстежуємо місцезнаходження вашого пристрою або активність перегляду. Ваша активність в Інтернеті залишається повністю приватною. За законом, ми зберігаємо лише такі записи, як час, використання даних (у мегабайтах) та провайдер стільникового зв’язку, пов’язаний з кожним підключенням для передачі даних.
Чи можу я продовжувати використовувати свій номер телефону з eSIM?
Так, ви можете продовжувати використовувати свій оригінальний номер телефону разом з eSIM.
Чи можу я здійснювати дзвінки за допомогою eSIM?
Так, після активації вашої Yoho Mobile eSIM, ваша оригінальна SIM-карта все ще буде доступна для надсилання та отримання дзвінків та текстових повідомлень (SMS).
Чи отримаю я місцевий номер телефону з eSIM?
Більшість наших тарифних планів eSIM не включають місцевий номер телефону. Ви можете здійснювати дзвінки за допомогою додатків, таких як WhatsApp або інших служб обміну повідомленнями. Однак деякі тарифні плани eSIM пропонують місцевий номер телефону, що буде зазначено в описі продукту на сторінці eSIM.
Скільки часу потрібно, щоб отримати YOHO Mobile eSIM після покупки?
Після успішного завершення замовлення та оплати ви можете очікувати отримати свою YOHO Mobile eSIM електронною поштою протягом 15 хвилин. У випадку будь-яких затримок, ми оперативно повідомимо вас та запропонуємо можливість скасувати ваше замовлення за необхідності. Щоб забезпечити своєчасну доставку, будь ласка, ще раз перевірте, чи правильно ви ввели адресу електронної пошти.
Якщо ви не отримали свою eSIM протягом 15 хвилин після завершення оплати, будь ласка, зв’яжіться з нашою командою підтримки клієнтів. Ви можете зв’язатися з нами електронною поштою [email protected] або за цілодобовою гарячою лінією/WhatsApp за номером +65 88105000 для негайної допомоги.
Яка політика повернення YOHO Mobile?
Щоб отримати найактуальнішу інформацію про нашу політику повернення, будь ласка, відвідайте нашу сторінку Політики повернення.
Як активувати YOHO Mobile eSIM?
Виконайте ці 3 прості кроки, щоб активувати свою YOHO Mobile eSIM. Відвідайте наш Посібник з активації для докладних інструкцій.
Як активувати YOHO Mobile eSIM вручну
Для iOS:
Перейдіть до Налаштування.
Торкніться Стільниковий зв’язок.
Оберіть Додати тарифний план.
Натисніть Ввести дані вручну.
Введіть адресу SM-DP+ та Код активації, які ви отримали під час покупки.
Натисніть Додати тарифний план, щоб завершити встановлення.
Для Android:
Перейдіть до Налаштування > Підключення > Менеджер SIM-карток.
Торкніться Додати тарифний план.
Відскануйте QR-код оператора.
Введіть адресу SM-DP+ та Код активації, які ви отримали під час покупки.
Ваша eSIM буде встановлена.
Як налаштувати параметри APN для YOHO Mobile?
Для пристроїв iOS:
Перейдіть до Налаштування > Стільниковий зв’язок або Мобільні дані.
Оберіть свою eSIM.
Торкніться Мережа стільникових даних.
Введіть необхідні налаштування APN.
Для пристроїв Samsung:
Відкрийте Налаштування.
Перейдіть до Підключення > Мобільні мережі.
Торкніться Назва точки доступу.
Натисніть кнопку Додати вгорі.
Введіть необхідні дані APN.
Для пристроїв Google Pixel:
Відкрийте Налаштування.
Перейдіть до Мережа та Інтернет > SIM-карти.
Оберіть свою eSIM.
Торкніться Назви точок доступу.
Натисніть кнопку + вгорі.
Введіть зазначені налаштування APN.
Інформація про APN:
APN для Японії: vmobile.jp
APN для інших країн: yoho
Як переглянути використання даних вашої YOHO Mobile eSIM?
Ви можете легко перевірити поточне використання даних, увійшовши до свого облікового запису My Account. Просто перейдіть до “Мої eSIM” та перегляньте використання даних для відповідної eSIM. Зверніть увагу, що для певних планів відстеження використання може бути недоступним, і це буде зазначено в описі плану. Ми працюємо над покращенням цих планів, щоб забезпечити краще відстеження в майбутньому.
Наскільки безпечні дані YOHO Mobile eSIM?
Підключення через eSIM є надзвичайно безпечним, забезпечуючи надійне з’єднання мобільних даних, яке перевершує публічний Wi-Fi та інші альтернативи. Воно ідеально підходить для різних додатків, включаючи дзвінки, текстові повідомлення, електронну пошту, веб-перегляд, відеоконференції та доступ до корпоративних VPN.
YOHO Mobile також забезпечує наскрізне шифрування, захищаючи ваші дані під час їх безпечної передачі між вашим пристроєм та пунктом призначення.
Як виправити “Не вдалося активувати” або “Немає даних”?
Якщо у вас виникли проблеми з встановленням або активацією eSIM, ось кілька кроків для усунення несправностей, які допоможуть вам повернутися до роботи. Будь ласка, приділіть всього 3-5 хвилин для перегляду наступних сценаріїв:
Сценарій 1: Проблема з встановленням eSIM
Перевірте сумісність пристрою: Переконайтеся, що ваш телефон сумісний з eSIM і розблокований. Перевірте список сумісних з eSIM пристроїв.
Змініть мережеві підключення: Спробуйте перейти на інше мережеве підключення (Wi-Fi або мобільні дані) та спробуйте встановлення ще раз.
Сценарій 2: Немає даних або проблеми з підключенням після встановлення
Затримка активації: Після активації вашої eSIM підключення може встановлюватися від 5 до 45 хвилин.
Увімкніть лінію eSIM: Перейдіть до налаштувань Стільниковий зв’язок і переконайтеся, що ваша лінія eSIM увімкнена та встановлена як основна для Стільникових даних.
Увімкніть роумінг даних: Перейдіть до Налаштування > Стільниковий зв’язок, оберіть профіль вашої eSIM і переконайтеся, що Роумінг даних увімкнено.
Скиньте підключення за допомогою режиму польоту: Увімкніть Режим польоту на 30 секунд, а потім вимкніть його, щоб скинути налаштування підключення.
Перевірте налаштування APN: Перевірте правильність налаштувань Назви точки доступу (APN). Внесіть необхідні зміни.
Перезавантажте телефон: Якщо все інше не допомогло, перезавантажте телефон, щоб скинути мережеві налаштування.
Все ще немає успіху?
Якщо жоден з вищезазначених кроків не вирішив проблему, можливо, виникла технічна проблема з вашою eSIM або мережею. Зверніться до служби підтримки клієнтів YOHO Mobile за додатковою допомогою. Звертаючись до нас, будь ласка, включіть будь-які повідомлення про помилки, знімки екрана або записи, щоб допомогти нам швидше діагностувати проблему.
Яка політика повернення та скасування в YOHO Mobile eSIM?
В YOHO Mobile ми прагнемо захистити ваші права та забезпечити спокій при придбанні туристичних eSIM. Наша політика “Обмін, скасування та повернення” охоплює ситуації, коли ви отримуєте не той продукт або стикаєтеся з проблемами, спричиненими нами.
Політика обміну
Якщо ви отримали eSIM, яка не відповідає вашому замовленню, YOHO Mobile із задоволенням допоможе з обміном протягом 24 годин. Якщо ви бажаєте перейти на іншу eSIM після покупки, будь ласка, зв’яжіться з нами через нашу цілодобову гарячу лінію/WhatsApp або напишіть нам на [email protected]. Після схвалення ви зможете обміняти свою eSIM на іншу.
Політика скасування та повернення коштів
Ви можете скасувати своє замовлення без штрафів, якщо це зроблено до здійснення оплати або отримання QR-коду вашої eSIM. Після доставки QR-коду скасування вже неможливе. Відшкодування буде здійснено лише у випадку помилки з eSIM, яку не може вирішити наша команда підтримки.
Якщо ви не можете знайти електронний лист з вашою eSIM у своїй папці вхідних, будь ласка, перевірте папки зі спамом або рекламними повідомленнями. Якщо електронного листа все ще немає, зв’яжіться з нами для отримання допомоги. Якщо ви цього не зробите, ми не зможемо обробити запит на повернення коштів. Відшкодування буде здійснено тим же методом оплати (наприклад, PayPal) використовуваним під час покупки, і може зайняти до 10 робочих днів.
В YOHO Mobile ми прагнемо надавати вам швидку та ефективну підтримку!