Помилка «SIM-карта не надана»? Що це насправді означає та як це виправити

Ви щойно вставили та активували нову SIM-карту, готові здійснювати дзвінки, надсилати повідомлення та виходити в Інтернет. Але потім на вашому телефоні з’являється повідомлення, яке вас шокує: “SIM-карта не надана”. Жодних повідомлень. Жодних мобільних даних. Раптом ви відключені і не маєте чіткого уявлення, як це виправити. Це поширена проблема, і вона дуже неприємна.

Цей посібник пояснює, що означає помилка, і проведе вас через кроки, щоб знову підключитися.

Фото Cătălin Dumitrașcu на Unsplash

 

Що насправді означає «SIM-карта не надана»?

Коли ваш телефон показує “SIM-карта не надана”, це означає, що ваша SIM-карта (незалежно від того, фізична вона чи eSIM) не була належним чином налаштована та авторизована вашим мобільним оператором для підключення до його мережі. Думайте про провидінг як про отримання вашою SIM-картою офіційного дозволу від вашого оператора на використання його послуг. Без цього “дозволу” мережа не розпізнає вашу SIM-карту, і ви не зможете використовувати свій телефон для дзвінків, повідомлень або даних.

Провидінг є вирішальним кроком, який пов’язує вашу SIM-карту з вашим номером телефону та тарифним планом. Він гарантує, що ваше з’єднання є безпечним і що вам виставляються рахунки за послуги, які ви використовуєте. Якщо ваша SIM-карта не провідована, це все одно, що мати ключ, який не підходить до замка вашого будинку.

Але які ключові відмінності між активацією SIM-карти та провідингом? Люди часто використовують “активація” та “провидінг” як синоніми, але є невелика відмінність. Активація – це зазвичай те, що ви робите спочатку, наприклад, повідомляєте оператору, що хочете використовувати нову SIM-карту. А провидінг – це те, що ваш оператор робить далі – технічне налаштування на його системах, яке дозволяє вашій активованій SIM-карті фактично підключитися та працювати.

Ваша SIM-карта схожа на концертний квиток, який ще не відсканований на вході. Активація – це купівля квитка. Провидінг – це коли квиток сканується та перевіряється, дозволяючи вам увійти на концерт (у мережу вашого оператора). Без сканування – входу немає.

 

Чому ви бачите цю помилку?

Кілька причин можуть спричинити повідомлення “SIM-карта не надана”. Розуміння причини є першим кроком до її виправлення. Ось деякі з найпоширеніших причин:

1. Нова SIM-карта не повністю активована: Найчастіша причина. Ваш оператор може все ще обробляти активацію вашої нової фізичної SIM-карти або eSIM. Повідомлення “eSIM не надана” часто з’являється, якщо цифрове налаштування не завершено.

2. Проблеми з системою оператора: Іноді проблема полягає в мережі або системах активації вашого оператора (наприклад, вони не працюють або дуже завантажені).

3. Неправильне поводження з SIM-картою (фізичні SIM-карти): SIM-карта може бути вставлена неправильно, бути брудною або пошкодженою.

4. Програмні збої телефону: Недавнє оновлення операційної системи на вашому телефоні може мати непередбачувану помилку.

5. Телефон заблокований для іншого оператора: Якщо ваш телефон заблокований для іншого провайдера, він не прийме SIM-карту від вашого поточного оператора.

6. Стара або пошкоджена SIM-карта: SIM-карти можуть зношуватися або пошкоджуватися з часом. Ця остання причина зустрічається набагато частіше, ніж ви думаєте. Тут ми ділимося цим практичним посібником, щоб ви могли перевірити, чи може ваша SIM-карта вийти з ладу.

Як визначити, чи проблема в телефоні, SIM-карті чи операторі?

• Ймовірно, SIM-карта: Якщо SIM-карта нова, виглядає пошкодженою або видає ту ж помилку в іншому сумісному, розблокованому телефоні.
• Ймовірно, телефон: Якщо інші SIM-карти працюють у вашому телефоні, або якщо помилка з’явилася після оновлення телефону або фізичного пошкодження телефону.
• Ймовірно, оператор: Якщо це нова SIM-карта, і ви трохи зачекали, або якщо SIM-карта не працює в кількох телефонах (і сама SIM-карта виглядає нормально). Це поширене явище з проблемою “eSIM не надана”, яка потребує втручання оператора.

Якщо раніше працююча SIM-карта раптово видає помилку, це менш ймовірно є проблемою початкової активації. Врахуйте, що нещодавнє оновлення програмного забезпечення телефону могло спричинити проблему. Або SIM-карта змістилася, забруднилася чи пошкодилася. Також могла виникнути нова проблема з боку вашого оператора (системна помилка, проблема з обліковим записом).

Швидка діагностика

1. Нова SIM-карта/eSIM? → Так? Зачекайте трохи для активації, потім зв’яжіться з оператором, якщо потрібно. → Ні? Наступний крок.
2. Помилка після події (оновлення, падіння)? → Так? Ця подія є головним підозрюваним. → Ні? Наступний крок.
3. Перезавантажували телефон? → Ні? Зробіть це спочатку! → Так? Наступний крок.
4. (Фізична SIM-карта) Перевірили вставлення та чистоту? → Ні? Вимкніть живлення, вийміть, огляньте, обережно очистіть і вставте назад. → Так? Наступний крок.
5. Перевіряли SIM-карту в іншому сумісному, розблокованому телефоні?

• Працює на іншому телефоні? → Проблема, ймовірно, у вашому основному телефоні.
• Не працює на іншому телефоні? → Проблема, ймовірно, у SIM-карті або провідінгу оператора.

6. Перевіряли іншу активну SIM-карту у вашому телефоні?

• Інші SIM-карти працюють? → Проблема, ймовірно, у вашій оригінальній SIM-карті або провідінгу оператора.
• Інші SIM-карти також не працюють? → Проблема, ймовірно, у вашому телефоні (апаратне/програмне забезпечення).

 

Рішення «SIM-карта не надана», які насправді працюють, залежно від ситуації

Ось цільові рішення на основі поширених сценаріїв.

Для нових SIM-карт

Зазвичай миттєво до кількох годин. Рідко, до 24 годин. Для проблеми “eSIM не надана” переконайтеся, що ви виконали всі кроки оператора для цифрової активації. Як уникнути марного очікування:

1. Перезавантажте телефон: Класичний перший крок.
2. Увімкніть/вимкніть режим «У літаку»: Увімкніть його на 30 секунд, потім вимкніть. Це скидає мережеві з’єднання.
3. Перевірте підтвердження від оператора: Шукайте електронний лист або повідомлення про активацію.
4. Зв’яжіться зі своїм оператором: Якщо ви зачекали розумний час (наприклад, 1-2 години) і спробували перезавантажити, зателефонуйте їм.

Для старих SIM-карт, які раптово перестали працювати

Перевірте наявність пов’язаних помилок, про які повідомляється в Інтернеті. Вам може знадобитися скинути налаштування мережі (це видаляє збережені мережі Wi-Fi). Однак, чи можливий знос або пошкодження SIM-карти?

1. Вимкніть живлення, вийміть SIM-карту.
2. Огляньте на наявність пошкоджень (подряпин, тріщин).
3. Обережно очистіть золоті контакти сухою м’якою тканиною.
4. Вставте назад правильно. Якщо вона виглядає пошкодженою, вам, ймовірно, знадобиться заміна.

Якщо ви змінюєте телефони або операторів

По-перше, переконайтеся, що ваш телефон дійсно розблокований. Якщо ви купили його у оператора, він може бути заблокований для нього. Зв’яжіться з початковим оператором, щоб запросити розблокування, якщо це можливо. Якщо у вас є eSIM, ви зазвичай не можете просто “перемістити” eSIM. Вам потрібно видалити старий профіль і отримати новий від вашого оператора для нового пристрою. Помилка тут може спричинити повідомлення “eSIM не надана”. Якщо ви намагаєтеся з’ясувати, як перенести eSIM з iPhone на Android (і назад), ми рекомендуємо переглянути цю статтю.

Крім того, переконайтеся, що ваш телефон підтримує мережеву технологію та діапазони нового оператора. Деякі оператори вимагають реєстрації IMEI для eSIM.

 

Ваш телефон може не бути проблемою

Іноді, попри всі ваші зусилля, проблема повністю залежить від вашого оператора або конкретних особливостей пристрою. Це поширене явище для нових активацій або якщо є збій мережі. Якщо базові кроки з усунення несправностей не допомагають, а SIM-карта також не працює в іншому відповідному телефоні, головним підозрюваним є оператор. Хоча, якщо проблема в пристрої, деякі оновлення Pixel історично спричиняли тимчасові затримки провідингу. Перевірте наявність новіших патчів або форуми Pixel. Або старіші моделі, такі як S10, іноді мали проблеми з розпізнаванням слота SIM-карти. Переконайтеся, що SIM-карта встановлена правильно, а лоток надійно зафіксований.

Що сказати (і запитати), коли звертаєтеся до оператора? Будьте чіткими та надайте ключову інформацію:

1. Вкажіть точну помилку: “У мене помилка ‘SIM-карта не надана’”.
2. Згадайте, що ви вже спробували: “Я перезавантажив(-ла), увімкнув(-ла)/вимкнув(-ла) режим «У літаку» та перевстановив(-ла) SIM-карту”.
3. Попросіть їх перевірити статус провідингу зі свого боку та чи можуть вони “повторно провізувати” SIM-карту.

Наприклад, тут ми детально описуємо, як може розгортатися процес. Спочатку підготуйте: номер рахунку, номер телефону, номер SIM-карти (якщо відомий), модель телефону, IMEI (наберіть *#06#).

• “Мій [Модель телефону] показує ‘SIM-карта не надана’ для номера [Ваш номер].”
• “Це [Нова/Стара Фізична SIM-карта/eSIM].” Якщо це eSIM, чітко вкажіть: “У мене проблема ‘eSIM не надана’”.
• “Я вже спробував(-ла) [перелічіть виконані кроки з усунення несправностей].”
• “Чи можете ви перевірити статус провідингу у вашій системі?”
• “Чи є якісь збої у моєму районі ([Ваш поштовий індекс])?”
• “Чи не могли б ви спробувати повторно провізувати мою SIM-карту або скинути мій профіль eSIM?”
• “Який номер посилання для цього дзвінка?”

 

Як працює провидінг

Провидінг передбачає аутентифікацію вашої SIM-карти оператором, зв’язування ваших послуг (план, номер) та реєстрацію вашої SIM-карти в його мережі. Збої можуть виникнути через системні помилки, невідповідність даних або збої під час цього налаштування.

eSIMs потребують завантаження цифрового “профілю” на ваш телефон. Це додає кроки: безпечне завантаження та віддалене керування оператором. Якщо завантаження пошкоджене або зв’язок із сервером eSIM оператора (SM-DP+) не вдається, ви побачите проблеми, такі як “eSIM не надана”.

По суті, головна база даних оператора (HLR або HSS) не розпізнає або не авторизує вашу SIM-карту. Тому мережа відмовляє в доступі. Уявіть, що ваша SIM-карта – це ідентифікаційний бейдж для безпечної будівлі (мережі).

1. Активація: Ви подаєте заявку на ідентифікаційний бейдж.
2. Провидінг: Служба безпеки (система оператора) перевіряє вашу заявку, програмує ваш бейдж з правами доступу (ваш план, номер) і додає ваш бейдж до затвердженого списку.
3. “SIM-карта не надана”: Ваш бейдж був запрограмований неправильно, або його немає у затвердженому списку. Доступ заборонено. Для eSIM це схоже на те, що цифрове програмування вашого бейджa не вдалося.

 

Все ще не працює? Що робити, перш ніж замінити SIM-карту

Якщо SIM-карта не працює в іншому сумісному телефоні, і ваш оператор підтвердив, що ваш обліковий запис у порядку, і вони спробували повторно провізувати, настав час запросити заміну SIM-карти. Або для проблеми “eSIM не надана”, яка зберігається після усунення несправностей оператором (наприклад, спроби повторно видати QR-код), вони можуть запропонувати “скинути” ваш профіль eSIM зі свого боку, що схоже на отримання нової цифрової SIM-карти.

Багато операторів пропонують заміну SIM-карт безкоштовно або за номінальну плату (наприклад, 5-10). “Заміни” eSIM (нові QR-коди) зазвичай безкоштовні. Однак, якщо ваш телефон заблокований для іншого оператора, він показуватиме “SIM-карта не надана” або подібне з SIM-картою вашого поточного оператора. Переконайтеся, що ваш телефон розблокований, якщо ви змінили оператора або купили його вживаним.

Не просто виправляйте, розумійте це

Щоб ваша SIM-карта працювала належним чином і уникнути проблем у майбутньому, дайте новим активаціям достатньо часу для завершення, особливо якщо ви переносите свій номер на нову послугу. Перед перемиканням SIM-карти або eSIM на інший телефон переконайтеся, що новий пристрій розблокований і працює з вашим оператором. Також допомагає підтримувати програмне забезпечення телефону в актуальному стані, хоча іноді оновлення можуть спричиняти тимчасові проблеми.

Сьогодні залишатися на зв’язку є надзвичайно важливим, тож чому б не спробувати безкоштовну пробну версію eSIM від Yoho Mobile? Ви отримаєте миттєвий доступ до мобільних даних у багатьох країнах, без фізичної SIM-карти чи контрактів. Лише швидке налаштування, і ви онлайн за лічені хвилини. Якщо ви захочете отримати свій тарифний план eSIM після цього, використовуйте код YOHO12 під час оформлення замовлення для отримання знижки 12%!

 

Часті питання

Чи можу я сам провізувати свою SIM-карту?

Ні. Провидінг — це процес на стороні оператора. Ви можете ініціювати активацію, але технічний провидінг виконується ними.

Чому моя SIM-карта працює в одному телефоні, але не в іншому?

Проблема, ймовірно, у телефоні, який не працює: він може бути заблокований, мати несправний зчитувач SIM-карт, програмний збій або проблеми сумісності.

Чи заважає режим «У літаку» провідінгу?

Ні, його ввімкнення/вимкнення може навіть допомогти, примусово відновлюючи мережеве з’єднання. Однак застрягання в режимі «У літаку» запобігло б цьому.

Як перевірити, чи розблокований телефон, перш ніж змінювати SIM-карти?

Найпростіший спосіб – позичити SIM-карту у друга, який користується іншим оператором. Вставте її у свій телефон. Якщо ви можете здійснити дзвінок або отримати доступ до даних, ваш телефон, ймовірно, розблокований. Альтернативно:

• iPhone: Перейдіть до Налаштування > Загальні > Про пристрій. Шукайте “Блокування оператором”. Якщо там написано “Без обмежень SIM-карти”, він розблокований.

• Android: Це залежить від виробника. Деякі мають опцію в Налаштуваннях (часто в розділі Мережа або Стан SIM-карти). В іншому випадку, зв’язок з оператором, для якого ви підозрюєте, що він може бути заблокований, або з початковим продавцем, є найкращим варіантом.