Захтев за повраћај новца може се поднети у року од тридесет (30) дана од датума куповине ако активација више није могућа, чак и након опсежног решавања проблема.
Ако је eSIM већ у употреби и појави се технички проблем који YOHO Mobile не може брзо да реши, може се извршити повраћај новца за преостале податке. Сарадња купца је од суштинског значаја за брзо решавање; у супротном, повраћај новца можда неће бити одобрен.
Сваки пакет података има свој период важења и политику, која се може наћи у нашој Политици фер употребе. Имајте на уму да се неће вршити повраћај новца за преостале податке након истека периода важења.
Ако је eSIM успешно инсталиран и подаци су коришћени, можемо издати пропорционални повраћај новца. Примењују се Услови и одредбе.
Лажне куповине: YOHO Mobile задржава право да одбије било који захтев за повраћај новца ако постоји доказ о злоупотреби, кршењу наших услова и одредби или лажним активностима везаним за коришћење наших производа и услуга.
Неовлашћене куповине: Свака неовлашћена куповина ће бити истражена и повраћај новца ће се извршити само по одобрењу. YOHO Mobile задржава право да суспендује налоге повезане са лажним активностима.
Обештећење: Неће бити издати повраћаји новца или обештећења за трошкове настале од алтернативних телефона, SIM картица, хотелских телефона или било каквих трошкова невезаних за кориснички YOHO Mobile eSIM налог. За више детаља, погледајте одељак Одговорност и гаранција у нашим Условима и одредбама.
Да бисте испунили услове за повраћај, ваш eSIM не сме бити активиран и морате приложити рачун или доказ о куповини. Да бисте започели повраћај, контактирајте нас на [email protected].
Неисправан eSIM или примљен погрешан артикал
Молимо вас да прегледате поруџбину чим стигне. Ако установите да је eSIM неисправан или сте примили погрешан артикал, одмах нас контактирајте. Проценићемо проблем и радићемо са вама на његовом решавању.
Артикли који се не могу вратити / Изузеци
Неки артикли се не могу вратити. Ако имате било каквих недоумица или питања у вези са вашом специфичном поруџбином, слободно нам се обратите за појашњење.
Замене
Када се изда eSIM QR код, нисмо у могућности да понудимо замене. Молимо вас да пажљиво проверите поруџбину пре него што завршите куповину.
Европска унија: 14-дневни период за одустанак
Ако је ваша поруџбина испоручена у Европску унију, имате право да откажете или вратите поруџбину у року од 14 дана, без питања. Молимо вас да обезбедите да eSIM буде у оригиналном, некоришћеном стању (неактивиран) и да имате рачун или доказ о куповини да бисте извршили повраћај.
Повраћаји новца
Након што примимо и прегледамо ваш повраћај, обавестићемо вас да ли је ваш повраћај новца одобрен. Ако је одобрен, повраћај ће аутоматски бити обрађен на ваш оригинални начин плаћања у року од 10 радних дана. Имајте на уму да може потрајати додатно време да ваша банка или компанија кредитних картица обради и прокњижи повраћај.
Ако нисте примили повраћај новца у року од 15 радних дана након одобрења, контактирајте нас на [email protected].