Question 1

Šta je eSIM?

Accepted Answer

eSIM je digitalna SIM kartica ugrađena u vaš uređaj — nije potrebna fizička kartica. Skenirajte QR kod nakon kupovine da biste instalirali, savršeno za putnike koji žele trenutnu lokalnu vezu.

Question 2

Како да купим eSIM?

Accepted Answer

Изаберите одредиште Изаберите колико дана ћете бити тамо Изаберите количину података: једна количина за цело путовање, нова количина сваког дана или неограничено. Уз сваку опцију пише за шта је погодна (нпр. мапе и поруке, кратки видео-снимци, HD стриминг), а популарни избори су означени Изаберите мрежу ако их има више — уз сваку су наведени 5G, локација IP адресе и напомене о апликацијама Платите и QR код стиже имејлом и у део Моји eSIM-ови

Question 3

Da li moj telefon podržava eSIM?

Accepted Answer

Većina glavnih telefona objavljenih nakon 2018. podržava eSIM — iPhone XS i noviji, Samsung Galaxy S20 i noviji, Google Pixel 3 i noviji, itd. Pogledajte listu kompatibilnih uređaja. Brza provera: Otvorite Podešavanja → Cellular (iPhone) ili SIM Manager (Android) i potražite opciju „Dodaj eSIM“.

Question 4

Mogu li da koristim fizičku SIM karticu i eSIM u isto vreme?

Accepted Answer

Da. Većina telefona sa eSIM mogućnostima podržava dual-SIM (fizički + eSIM). Možete zadržati svog kućnog operatera za pozive i poruke dok koristite Yoho eSIM za prenos podataka.

Question 5

Колико података ми треба?

Accepted Answer

Уз сваку опцију података на страници пакета пише за шта је добра, па је можете ускладити са начином на који користите телефон: До 500MB дневно: мапе и поруке 1GB дневно: мапе, друштвене мреже и прегледање интернета 2GB дневно: музика и мобилне игре 3GB дневно: кратки видео-снимци и видео-позиви 5GB дневно: HD стриминг и преузимања Нисте сигурни? 10GB за путовање од 7 дана или 1GB дневно одговара већини путника, а уз неограничене податке не морате уопште да размишљате о томе.

Question 6

Шта ако трајање мог путовања није међу понуђеним опцијама?

Accepted Answer

Пакети имају унапред одређено трајање, а доступне опције зависе од одредишта. Изаберите прво дуже трајање — за путовање од 11 дана изаберите пакет од 15 дана. Код већине пакета рачунање почиње тек кад се први пут повежете на одредишту, па рана инсталација не троши дане.

Question 7

Зашто пакети за исто место имају различите цене?

Accepted Answer

Иста количина података може да ради на различитим мрежама. Оне се разликују по брзини (4G или 5G), по томе где се приказује ваша IP адреса и које апликације поуздано раде, па се и цена разликује. Страница пакета приказује ове детаље за сваку мрежу и означава најнижу цену, па можете да изаберете оно што је важно за ваше путовање.

Question 8

Koja je razlika između ukupnih i dnevnih podataka?

Accepted Answer

Planovi sa ukupnim podacima: Jedan paket koji delite tokom celog putovanja (npr. 10 GB tokom 7 dana, fleksibilna upotreba). Planovi sa dnevnim podacima: Sveža kvota svakog dana (npr. 2 GB/dan tokom 7 dana). Neiskorišćeni dnevni podaci se ne prenose. Ako radije ne biste razmišljali o upotrebi, neograničeno je obično lakši izbor.

Question 9

Шта ако ми понестане података?

Accepted Answer

Код већине пакета остајете на мрежи и кад се брзи подаци потроше, али мањом брзином (обично 128 kbps) — довољно за поруке и мапе. Неки пакети се уместо тога прекидају; уз сваки пакет пише како ради. Ако ваш пакет подржава допуну, можете да додате још података у апликацији Yoho Mobile без инсталирања новог eSIM-а.

Question 10

Kako da instaliram eSIM?

Accepted Answer

Nakon kupovine, dobićete QR kod. Skenirajte ga u podešavanjima telefona da biste instalirali. Preporučujemo da instalirate preko WiFi mreže pre polaska. Pogledajte vodič za instalaciju za uputstva korak po korak.

Question 11

Kada se aktivira moja eSIM?

Accepted Answer

Većina planova počinje da broji period važenja tek kada se prvi put povežete na lokalnu mrežu na vašoj destinaciji. Instaliranje unapred je ne aktivira ranije, tako da možete da instalirate pre nego što napustite kuću.

Question 12

Šta ako ne mogu da se povežem nakon dolaska?

Accepted Answer

Uverite se da je eSIM linija omogućena i da je uključeno roming prenosa podataka Podesite Yoho eSIM kao željenu liniju za prenos podataka Pokušajte da ponovo pokrenete telefon Ručno izaberite lokalnu mrežu operatera Ako problemi potraju, kontaktirajte podršku putem ćaskanja uživo

Question 13

Da li eSIM podržava deljenje pristupne tačke?

Accepted Answer

Neki planovi to podržavaju — oni su označeni kao „Hotspot“ na kartici plana. Ako treba da delite podatke sa drugim uređajima, izaberite plan sa oznakom pristupne tačke.

Question 14

Mogu li da dobijem povraćaj novca?

Accepted Answer

Neaktivirane eSIM kartice: Ispunjavaju uslove za puni povraćaj novca Uređaj nije kompatibilan: Povraćaj novca moguć nakon verifikacije Potvrđeni tehnički problemi: Rešavaju se u skladu sa politikom Aktivirane i u upotrebi: Nije moguć povraćaj novca Pogledajte politiku povraćaja novca za sve detalje.

Question 15

Могу ли да комбинујем више земаља у једном eSIM пакету?

Accepted Answer

Да. Регионални пакети покривају више земаља на једном eSIM-у — на пример Европу, Југоисточну Азију или САД и Канаду — и обично су јефтинији од засебних пакета за појединачне земље. Отворите Одредишта и пребаците на Региони, или на страници земље потражите одељак Једна земља или више њих? за пакете који покривају и суседне земље.

Question 16

Kako da kontaktiram podršku?

Accepted Answer

Ćaskanje uživo (Live chat): Dodirnite ikonu za ćaskanje u donjem desnom uglu bilo koje stranice (preporučeno — najbrže) WhatsApp: +1 838 883 9588 Email: support@yohomobile.com Najbolji kanal prema vrsti problema: Instalacija / aktivacija / povezivanje: Ćaskanje uživo (Live chat) — rešavanje problema u realnom vremenu Porudžbine / povraćaji novca: Ćaskanje uživo (Live chat) ili email Partnerstva: Email support@yohomobile.com

Centar za pomoć

I dalje vam je potrebna pomoć?