Question 1

Šta je eSIM?

Accepted Answer

eSIM je digitalna SIM kartica ugrađena u vaš uređaj — nije potrebna fizička kartica. Skenirajte QR kod nakon kupovine da biste instalirali, savršeno za putnike koji žele trenutnu lokalnu vezu.

Question 2

Kako da kupim eSIM?

Accepted Answer

Izaberite zemlju odredišta Unesite dane putovanja i potrebe za podacima Sistem preporučuje planove koji najbolje odgovaraju Izaberite jedan i dovršite plaćanje Primite QR kod za instalaciju putem e-pošte ili aplikacije

Question 3

Šta je besplatni eSIM?

Accepted Answer

Besplatni eSIM je probna verzija bez troškova — instalirajte je da biste proverili da li je vaš uređaj kompatibilan pre kupovine plaćenog plana. Ne sadrži podatke. Ako nikada niste koristili eSIM, preporučujemo da prvo isprobate besplatni eSIM da biste potvrdili da sve radi.

Question 4

Da li moj telefon podržava eSIM?

Accepted Answer

Većina glavnih telefona objavljenih nakon 2018. podržava eSIM — iPhone XS i noviji, Samsung Galaxy S20 i noviji, Google Pixel 3 i noviji, itd. Pogledajte listu kompatibilnih uređaja. Brza provera: Otvorite Podešavanja → Cellular (iPhone) ili SIM Manager (Android) i potražite opciju „Dodaj eSIM“.

Question 5

Mogu li da koristim fizičku SIM karticu i eSIM u isto vreme?

Accepted Answer

Da. Većina telefona sa eSIM mogućnostima podržava dual-SIM (fizički + eSIM). Možete zadržati svog kućnog operatera za pozive i poruke dok koristite Yoho eSIM za prenos podataka.

Question 6

Zašto se preporučeni planovi ne podudaraju tačno sa mojim unosom?

Accepted Answer

Inventar planova i nivoi operatera se menjaju u realnom vremenu. Kada ne postoji SKU koji se tačno podudara sa vašim unosom, sistem prikazuje najbliže planove na zalihama i jasno objašnjava sve razlike u pokrivenosti ili nivou podataka.

Question 7

Mogu li da izaberem nestandardna trajanja kao što su 5, 6 ili 11 dana?

Accepted Answer

Možete uneti bilo koji broj dana. Sistem izračunava preporuku za prenos podataka na osnovu vaših dana i upoređuje najbliži dostupni plan — npr. za 11 dana može predložiti plan od 10 ili 15 dana sa jasno prikazanom razlikom.

Question 8

Zašto su neki unapred podešeni planovi jeftiniji od mog prilagođenog?

Accepted Answer

Operateri nude promotivne cene na popularnim nivoima (npr. 7 dana 5 GB), što može biti jeftinije od proporcionalno cenjenog prilagođenog plana. Kada se to dogodi, sistem prikazuje unapred podešeni plan uporedo tako da su uštede jasne.

Question 9

Koja je razlika između ukupnih i dnevnih podataka?

Accepted Answer

Planovi sa ukupnim podacima: Jedan paket koji delite tokom celog putovanja (npr. 10 GB tokom 7 dana, fleksibilna upotreba). Planovi sa dnevnim podacima: Sveža kvota svakog dana (npr. 2 GB/dan tokom 7 dana). Neiskorišćeni dnevni podaci se ne prenose. Ako radije ne biste razmišljali o upotrebi, neograničeno je obično lakši izbor.

Question 10

Šta ako mi ponestane podataka?

Accepted Answer

Možete dopuniti u bilo kom trenutku putem aplikacije Yoho Mobile. Planovi sa Yoho Care takođe zadržavaju osnovnu vezu male brzine nakon što se potroše podaci velike brzine. Ako radije ne biste brinuli, neograničeno je obično lakši izbor.

Question 11

Kako da instaliram eSIM?

Accepted Answer

Nakon kupovine, dobićete QR kod. Skenirajte ga u podešavanjima telefona da biste instalirali. Preporučujemo da instalirate preko WiFi mreže pre polaska. Pogledajte vodič za instalaciju za uputstva korak po korak.

Question 12

Kada se aktivira moja eSIM?

Accepted Answer

Većina planova počinje da broji period važenja tek kada se prvi put povežete na lokalnu mrežu na vašoj destinaciji. Instaliranje unapred je ne aktivira ranije, tako da možete da instalirate pre nego što napustite kuću.

Question 13

Šta ako ne mogu da se povežem nakon dolaska?

Accepted Answer

Uverite se da je eSIM linija omogućena i da je uključeno roming prenosa podataka Podesite Yoho eSIM kao željenu liniju za prenos podataka Pokušajte da ponovo pokrenete telefon Ručno izaberite lokalnu mrežu operatera Ako problemi potraju, kontaktirajte podršku putem ćaskanja uživo

Question 14

Da li eSIM podržava deljenje pristupne tačke?

Accepted Answer

Neki planovi to podržavaju — oni su označeni kao „Hotspot“ na kartici plana. Ako treba da delite podatke sa drugim uređajima, izaberite plan sa oznakom pristupne tačke.

Question 15

Mogu li da dobijem povraćaj novca?

Accepted Answer

Neaktivirane eSIM kartice: Ispunjavaju uslove za puni povraćaj novca Uređaj nije kompatibilan: Povraćaj novca moguć nakon verifikacije Potvrđeni tehnički problemi: Rešavaju se u skladu sa politikom Aktivirane i u upotrebi: Nije moguć povraćaj novca Pogledajte politiku povraćaja novca za sve detalje.

Question 16

Šta ako se moji planovi putovanja promene?

Accepted Answer

Ako vaša eSIM kartica još uvek nije aktivirana, možete zatražiti povraćaj novca ili preći na drugi plan. Ako je već aktivirana, možete dopuniti podatke ili produžiti važnost putem Yoho Mobile aplikacije.

Question 17

Mogu li kombinovati više zemalja u jednom eSIM planu?

Accepted Answer

Da. Yoho nudi eSIM planove za više zemalja (npr. Japan + Koreja, paketi za jugoistočnu Aziju) — obično jeftinije od kupovine zasebnih planova za jednu zemlju. Samo izaberite više zemalja na stranici proizvoda i sistem će prikazati opcije za više zemalja.

Question 18

Kako da kontaktiram podršku?

Accepted Answer

Ćaskanje uživo (Live chat): Dodirnite ikonu za ćaskanje u donjem desnom uglu bilo koje stranice (preporučeno — najbrže) WhatsApp: +1 838 883 9588 Email: support@yohomobile.com Najbolji kanal prema vrsti problema: Instalacija / aktivacija / povezivanje: Ćaskanje uživo (Live chat) — rešavanje problema u realnom vremenu Porudžbine / povraćaji novca: Ćaskanje uživo (Live chat) ili email Partnerstva: Email support@yohomobile.com

Centar za pomoć

Brzi linkovi

Često postavljana pitanja

Početak

Kompatibilnost uređaja

Paketi i kupovina

Instaliraj i aktiviraj

Povraćaj novca i podrška

Yoho Specific

I dalje vam je potrebna pomoć?