Добродошли на страницу са често постављаним питањима о YOHO Mobile eSIM-у! Овде ћете пронаћи одговоре на нека од најчешћих питања о нашим eSIM услугама.
Ако не можете да пронађете одговор који тражите, слободно нас контактирајте директно преко WhatsApp-а или путем имејла за даљу помоћ. Радо ћемо вас подржати на сваком кораку!
- Путем имејла: [email protected]
- Путем WhatsApp-а 24/7: +1 838 883 9588
YOHO Mobile eSIM Често постављана питања
Шта је eSIM?
eSIM је дигитална SIM картица која је већ унапред инсталирана на вашем паметном телефону. Омогућава вам да брзо и лако активирате додатни мобилни план једноставним преузимањем од подржаних оператера. Када се инсталира, ваш уређај ће аутоматски детектовати eSIM и одмах се повезати на мрежу.
Да ли треба да пружим документе за куповину YOHO eSIM-а?
Не, не треба да пружите никакве документе да бисте купили YOHO eSIM. Једноставно посетите YOHO eSIM веб-сајт, одаберите свој преферирани план података и поставите поруџбину. Након тога, добићете QR код путем имејла за активирање вашег eSIM-а.
Како проверити да ли је ваш iOS уређај компатибилан са eSIM-ом и откључан за оператера?
Корак 1: Идите на Подешавања > Опште > О програму на вашем iOS уређају.
Корак 2: Померите се надоле и пронађите одељак Закључавање мреже. Ако пише “Нема ограничења SIM картице,” ваш уређај је откључан.
Корак 3: Померите се даље до одељка ДИГИТАЛНА SIM картица. Ако наводи ДИГИТАЛНИ SIM IMEI, ваш уређај подржава eSIM.
Да ли је мој паметни телефон компатибилан са eSIM-ом?
Да бисте проверили да ли је ваш телефон компатибилан са eSIM-ом, погледајте нашу ажурну листу компатибилних уређаја за eSIM за више детаља.
Како верификовати подршку за eSIM на вашем уређају?
Да бисте проверили да ли ваш уређај подржава eSIM, мораћете да пронађете његов “eSIM IMEI” број. Пратите кораке у наставку:
За Samsung уређаје:
Идите на Подешавања > О телефону > Информације о статусу.
Додирните Информације о IMEI-у. Ако видите “IMEI (eSIM),” ваш уређај подржава eSIM.
За друге Android уређаје:
Позовите *#06# и притисните дугме за позив.
Ако је ваш уређај компатибилан са eSIM-ом, требало би да видите јединствени eSIM IMEI број (EID).
Да ли треба да купим свој YOHO eSIM пре или након доласка на одредиште?
За глађе искуство, препоручујемо да купите свој eSIM пре путовања. На овај начин, можете га инсталирати на свој телефон унапред, активирати га одмах по доласку и уживати у тренутној повезаности када стигнете на одредиште.
Шта значи порука о грешци “План података не може бити додат”?
Ова грешка обично указује на то да је јединствени активациони код у QR коду већ искоришћен. То значи да је eSIM профил претходно додат, било од стране вас или другог корисника.
Да бисте проверили да ли је ваш eSIM активиран, следите ове кораке:
За кориснике iPhone-а:
Отворите Подешавања.
Идите на Мобилни подаци.
Изаберите Мобилни планови.
За кориснике Android-а:
Отворите Подешавања.
Идите на Везе.
Изаберите Менаџер SIM картице.
Ако и даље имате проблема или вам је потребна даља помоћ, не оклевајте да контактирате YOHO eSIM подршку користећи доле наведене детаље.
Шта учинити ако се ваш eSIM заглави приликом активирања на вашем iOS уређају?
Понекад, eSIM може доживети кашњење током активирања на iOS уређају. Ово се обично дешава ако сте већ инсталирали eSIM, али нисте стигли у одредишну земљу или регион. Чак и ако eSIM показује “активирање” или “неуспех активирања,” будите сигурни да је правилно подешен и спреман за активирање.
Када стигнете на одредиште и повежете се на подржану мрежу, процес активирања ће се аутоматски завршити. У међувремену, можете наставити да користите друге функције на свом уређају које не зависе од мрежне повезаности.
Ако ваш eSIM остане заглављен у фази “активирања”, не брините! Када будете у подручју покривености, требало би да се успешно активира, омогућавајући вам да уживате у услузи.
За сва питања или даљу помоћ, слободно контактирајте наш тим за подршку. Ту смо да помогнемо!
Када могу да инсталирам свој eSIM?
Да бисте знали када можете инсталирати свој eSIM, важно је разумети политику активирања. Већина eSIM-ова се може инсталирати одмах, али ће се активирати тек када се повежете на подржану мрежу на вашем одредишту. Међутим, неки eSIM-ови се активирају одмах по инсталацији, без обзира на вашу локацију. То ће бити јасно наведено у опису eSIM производа.
Ако имате било каквих питања, слободно се обратите нашем тиму за подршку за помоћ.
Да ли су Wi-Fi приступна тачка / дељење интернета укључени у eSIM пакете података?
Да, Wi-Fi приступне тачке и дељење интернета су доступни уз неке од наших eSIM планова података, у зависности од ваше локације. Молимо погледајте опис производа да бисте проверили да ли ваш eSIM план подржава ове функције на вашем одредишту.
Смернице за коришћење плана неограничених података
За разлику од других провајдера, нудимо два типа планова неограничених података. Обавезно проверите страницу производа за најтачније детаље пре куповине:
Планови неограничених података без “политике поштене употребе” или дневних ограничења података, што их чини заиста неограниченим. Пример: Јапан.
Неограничени подаци брзином од 5Mbps док се не потроши 30GB за 30 дана, а затим неограничени подаци брзином од 1Mbps након тога. Ови планови су дизајнирани за путнике и мобилне пословне људе којима је потребан поуздан приступ апликацијама и комуникацијама током роминга. Нису намењени за тешку или високофреквентну употребу података, аутоматизоване задатке или велике преносе датотека.
Како инсталирати YOHO Mobile eSIM на ваш уређај?
Процес инсталације може се мало разликовати у зависности од вашег уређаја. За детаљна упутства корак по корак, молимо погледајте наш комплетан водич за инсталацију YOHO Mobile eSIM-а.
Да ли YOHO Mobile прати вашу интернет активност или локацију?
У YOHO Mobile-у, ваша приватност нам је важна. Не пратимо локацију вашег уређаја нити активност прегледања. Ваша интернет активност остаје потпуно приватна. По закону, чувамо само записе попут времена, употребе података (у мегабајтима) и мобилног провајдера повезаног са сваком везом за пренос података.
Могу ли наставити да користим свој телефонски број са eSIM-ом?
Да, можете наставити да користите свој оригинални телефонски број поред eSIM-а.
Могу ли да позивам са eSIM-ом?
Да, након активирања вашег Yoho Mobile eSIM-а, ваша оригинална SIM картица ће и даље бити доступна за слање и примање позива и текстуалних порука (SMS).
Да ли ћу добити локални телефонски број са eSIM-ом?
Већина наших eSIM планова не укључује локални телефонски број. Можете обављати позиве користећи апликације као што су WhatsApp или друге услуге за размену порука. Међутим, неки eSIM планови нуде локални телефонски број, што ће бити назначено у опису производа на страници eSIM-а.
Колико је потребно да примим свој YOHO Mobile eSIM након куповине?
Када успешно завршите поруџбину и плаћање, можете очекивати да ћете примити свој YOHO Mobile eSIM путем имејла у року од 15 минута. У случају било каквих кашњења, одмах ћемо вас обавестити и понудити опцију отказивања поруџбине ако је потребно. Да бисте обезбедили благовремену испоруку, молимо вас да двапут проверите да ли сте унели тачну имејл адресу.
Ако нисте примили свој eSIM у року од 15 минута од завршетка плаћања, молимо вас да контактирате наш тим за Корисничку подршку. Можете нас контактирати путем имејла на [email protected] или путем наше 24/7 Телефонске линије/WhatsApp-а на +65 88105000 за хитну помоћ.
Која је политика поврата YOHO Mobile-а?
За најновије информације о нашој политици поврата, молимо посетите нашу страницу Политика поврата.
Како активирати ваш YOHO Mobile eSIM?
Пратите ова 3 једноставна корака да бисте активирали свој YOHO Mobile eSIM. Посетите наш Водич за активирање за детаљна упутства.
Како ручно активирати ваш YOHO Mobile eSIM
За iOS:
Идите на Подешавања.
Додирните Мобилни подаци.
Изаберите Додај план података.
Притисните Унеси детаље ручно.
Унесите SM-DP+ адресу и активациони код које сте добили приликом куповине.
Притисните Додај план података да бисте довршили инсталацију.
За Android:
Идите на Подешавања > Везе > Менаџер SIM картице.
Додирните Додај мобилни план.
Скенирајте QR код оператера.
Унесите SM-DP+ адресу и активациони код које сте добили приликом куповине.
Ваш eSIM ће бити инсталиран.
Како подесити APN подешавања за YOHO Mobile?
За iOS уређаје:
Идите на Подешавања > Мобилни подаци или Мобилна мрежа.
Изаберите ваш eSIM.
Додирните Мрежа мобилних података.
Унесите потребна APN подешавања.
За Samsung уређаје:
Отворите Подешавања.
Идите на Везе > Мобилне мреже.
Додирните Назив приступне тачке.
Додирните дугме Додај на врху.
Унесите потребне APN детаље.
За Google Pixel уређаје:
Отворите Подешавања.
Идите на Мрежа и интернет > SIM картице.
Изаберите ваш eSIM.
Додирните Називи приступних тачака.
Додирните дугме + на врху.
Унесите наведена APN подешавања.
APN информације:
APN за Јапан: vmobile.jp
APN за друге земље: yoho
Како прегледати употребу података вашег YOHO Mobile eSIM-а?
Можете лако проверити тренутну употребу података пријављивањем на Мој налог. Једноставно идите на “Мој eSIM” и прегледајте употребу података под одговарајућим eSIM-ом. Имајте на уму да за одређене планове, праћење употребе можда није доступно, и то ће бити назначено у опису плана. Радимо на побољшању ових планова како бисмо у будућности обезбедили боље праћење.
Колико су сигурни подаци YOHO Mobile eSIM-а?
eSIM повезаност података је изузетно сигурна, пружајући безбедну и поуздану мобилну везу за пренос података која надмашује јавни Wi-Fi и друге алтернативе. Савршена је за различите апликације, укључујући позиве, поруке, имејлове, прегледање веба, видео конференције и приступ корпоративном VPN-у.
YOHO Mobile такође обезбеђује енд-то-енд енкрипцију, штитећи ваше податке док безбедно путују између вашег уређаја и његовог одредишта.
Како решити проблеме “Не може се активирати” или “Нема података”?
Ако имате проблема са инсталацијом или активирањем eSIM-а, ево неколико корака за решавање проблема који ће вам помоћи да се вратите на прави пут. Молимо вас да издвојите само 3-5 минута да прегледате следеће сценарије:
Сценарио 1: Проблеми са инсталацијом eSIM-а
Проверите компатибилност уређаја: Уверите се да је ваш телефон компатибилан са eSIM-ом и откључан. Проверите листу уређаја компатибилних са eSIM-ом.
Промените мрежне везе: Покушајте да се пребаците на другу мрежну везу (Wi-Fi или мобилни подаци) и поново покушајте инсталацију.
Сценарио 2: Нема података или проблеми са повезивањем након инсталације
Кашњење активирања: Након активирања вашег eSIM-а, може потрајати од 5 до 45 минута да се успостави повезаност.
Омогућите eSIM линију: Идите на ваша Подешавања мобилних података и уверите се да је ваша eSIM линија омогућена и постављена као подразумевана за Мобилни подаци.
Омогућите податковни роминг: Идите на Подешавања > Мобилни подаци, изаберите свој eSIM профил и уверите се да је Податки роминг укључен.
Ресетујте повезаност помоћу режима летења: Укључите Режим летења на 30 секунди, а затим га искључите да бисте ресетовали подешавања повезивања.
Проверите APN подешавања: Проверите да ли су ваша подешавања назива приступне тачке (APN) тачна. Извршите сва потребна подешавања.
Рестартујте телефон: Ако све друго не успе, рестартујте телефон да бисте помогли ресетовању мрежних подешавања.
И даље без успеха?
Ако ниједан од горе наведених корака не реши проблем, можда постоји технички проблем са вашим eSIM-ом или мрежом. Обратите се Корисничкој подршци YOHO Mobile-а за даљу помоћ. Када нас контактирате, молимо вас да укључите све поруке о грешкама, снимке екрана или снимке како бисмо брже дијагностиковали проблем.
Која је политика поврата и отказивања за YOHO Mobile eSIM?
У YOHO Mobile-у, посвећени смо заштити ваших права и обезбеђивању мира приликом куповине туристичких eSIM-ова. Наша политика “Замене, отказивања и поврата средстава” покрива ситуације када добијете погрешан производ или наиђете на проблеме узроковане нама.
Политика замене
Ако добијете eSIM који не одговара вашој поруџбини, YOHO Mobile ће радо помоћи са заменом у року од 24 сата. Ако желите да пређете на други eSIM након куповине, молимо вас да нас контактирате путем наше 24/7 Телефонске линије/WhatsApp-а или нам пошаљите имејл на [email protected]. Након одобрења, моћи ћете да замените свој eSIM за други.
Политика отказивања и поврата средстава
Можете отказати поруџбину без казне све док се то уради пре плаћања или пријема вашег eSIM QR кода. Када се QR код испоручи, отказивање више није могуће. Поврат средстава ће бити издат само ако постоји грешка са eSIM-ом коју наш тим за подршку не може решити.
Ако не можете да пронађете свој eSIM имејл у пријемном сандучету, молимо проверите фасциклу за нежељену пошту или промоције. Ако имејл и даље недостаје, обратите нам се за помоћ. Ако то не учините, не можемо обрадити поврат средстава. Поврат средстава ће бити издат путем истог начина плаћања (нпр. PayPal) који је коришћен приликом куповине и може потрајати до 10 радних дана.
У YOHO Mobile-у, посвећени смо пружању брзе и ефикасне подршке!