Prečo mi nefunguje eSIM? Sprievodca riešením problémov Yoho

Práve ste si kúpili eSIM, všetko je pripravené na vaše dovolenkové dobrodružstvo a túžite zostať bez problémov pripojení. Ale počkať… vaša eSIM nefunguje?

Nastavenie novej eSIM môže byť niekedy zložité. Poďme spoločne vyriešiť najčastejšie problémy, aby ste sa rýchlo pripojili.

 

Začíname s eSIM: Čo by ste mali vedieť o svojom telefóne

Predtým, ako sa pustíme do opráv, preverte si, či sú vaša eSIM a zariadenie kompatibilné. Je to bežný problém a uistení sa o kompatibilite nám môže ušetriť čas.

Kompatibilita eSIM závisí od vášho zariadenia a regiónu. Napríklad väčšina iPhonov v kontinentálnej Číne a Hongkongu (okrem iPhone XS, iPhone SE 2020, iPhone 12 mini a iPhone 13 mini) nepodporuje eSIM, zatiaľ čo iPhone 13, 14 a 15 môžu mať naraz dve eSIM. iPhone 14 a 15 v USA teraz používajú eSIM namiesto bežných SIM kariet. Žiadne fyzické karty, vaša telefónna služba je digitálne nastavená s vaším operátorom.
 
Súvisiace:

• Čo je eSIM pre iPhone?
• Ako preniesť eSIM z iPhone na Android: Sprievodca krok za krokom
• Nastavenie APN na iPhone: Kompletný sprievodca nastaveniami APN
   

Je váš telefón kompatibilný s eSIM?

eSIM môžu určite zjednodušiť váš mobilný život, ale je múdre sa najprv uistiť, či vaše zariadenie eSIM podporuje. Pozrite si zoznam kompatibilných zariadení, trvá to len sekundu.

Alternatívne môžete overiť kompatibilitu vášho zariadenia Android s technológiou eSIM pomocou týchto jednoduchých krokov:

1. Otvorte aplikáciu Nastavenia na svojom telefóne. Zvyčajne má ikonu ozubeného kolesa na domovskej obrazovke alebo v zásuvke aplikácií.
2. Keď tam budete, do vyhľadávacieho panela zadajte: “IMEI”. Malo by sa zobraziť “Informácie o IMEI” (alebo niečo podobné). Ak tam nie je vyhľadávací panel, prejdite na “O telefóne” a potom na “Stav”.
3. Z ponuky vyberte Informácie o IMEI.
4. Ak sa zobrazí IMEI (eSIM), znamená to, že vaše zariadenie je kompatibilné s eSIM.

 
Pre zariadenia iOS:

1. Otvorte Nastavenia.
2. Klepnite na Všeobecné a potom na Informácie.
3. Prejdite nadol na Dostupné SIM (iOS 15+) alebo Digitálna SIM (staršie verzie). Ak v ktorejkoľvek sekcii uvidíte IMEI, 15-miestne číslo, váš iPhone je pripravený na eSIM.
    

Je váš telefón odblokovaný operátorom?

Overenie, či je váš telefón odblokovaný, je jednoduché, pretože sa to zobrazuje v menu nastavení. Prevedieme vás krok za krokom pre každý operačný systém.
 
Pre zariadenia Android:

1. Otvorte Nastavenia.
2. Vyhľadajte Pripojenia (alebo niečo podobné ako Sieť a internet).
3. Klepnite na Mobilná sieť (alebo Mobilné dáta na niektorých modeloch).
4. Ak to hneď nenájdete, niektoré modely môžu mať Rozšírené možnosti v rámci nastavení Mobilnej siete. Tam si zvyčajne môžete vybrať Sieť zo zoznamu. Môžete tiež vidieť možnosť ako Automatický výber siete. Stačí to vybrať, aby sa otvoril zoznam operátorov.

Vidíte veľa operátorov? Skvelé, to znamená, že váš telefón môže fungovať s akoukoľvek SIM kartou.
 
Pre zariadenia iOS:

1. Otvorte Nastavenia.
2. Klepnite na Všeobecné a potom na Informácie.
3. Vyhľadajte Zámok operátora. Ak sa tam píše Bez obmedzení SIM, zariadenie je odblokované.
    
   Mohlo by sa vám tiež páčiť: 5 krokov na použitie eSIM Yoho Mobile pri cestovaní

 
Ak si to chcete overiť, stačí vložiť SIM kartu od iného operátora a zistiť, či sa pripojí, tu je návod, ako to otestovať:

1. Vezmite si nástroj na vybratie SIM karty z telefónu (alebo spinku na papier v núdzi) a opatrne vyberte svoju aktuálnu SIM. Potom vložte novú, aktivovanú SIM kartu iného operátora. Uistite sa, že Wi-Fi je úplne vypnuté. Tým sa zabezpečí, že sa pokúšate pripojiť k sieti nového operátora, nie k vášmu obvyklému Wi-Fi hotspotu.
2. Otvorte prehliadač a skúste surfovať po internete pomocou mobilných dát. Funguje to? Potom je váš telefón odblokovaný a pripravený pracovať s akoukoľvek SIM kartou operátora.

 
Ešte si nie ste istí? Môžete tiež zavolať svojmu poskytovateľovi služieb, aby vám povedal, či je telefón zamknutý alebo nie. Ak stále splácate telefón prostredníctvom zmluvy, je zvyčajne zamknutý u daného operátora, kým nedokončíte platby. Akonáhle je plne zaplatený, môžete ho odomknúť pre iné siete.
 

Prečo mi nefunguje eSIM? Sprievodca riešením problémov 101

Máte tvrdohlavú eSIM, ktorá nefunguje, aj keď je vaše zariadenie kompatibilné a odblokované? Poskytneme vám niekoľko tipov, ktoré vám pomôžu pripojiť sa.
 

Je vaše pripojenie stabilné?

Skúste prejsť na inú Wi-Fi sieť alebo na niekoľko sekúnd zapnúť a potom vypnúť režim lietadlo. Tento jednoduchý trik môže často vyriešiť problémy s pripojením.

Ak to tiež nefunguje, čítajte ďalej a nájdete ďalšie riešenia.
 

Prečo sa eSIM zasekla pri aktivácii?

Akonáhle aktivujete eSIM, môže trvať 5 až 45 minút, kým sa pripojí. Stačí trpezlivo počkať. Niektoré eSIM na iPhonoch však môžu niekedy trvať dlhšie pri aktivácii. K tomu zvyčajne dochádza, ak ste nainštalovali eSIM, ale ešte ste nedosiahli svoj cieľ. Aj keď píše “aktivuje sa” alebo zobrazuje chybu, je pripravená na použitie.

Vo všeobecnosti môže aktivácia eSIM chvíľu trvať, najmä ak cestujete. Len sa uvoľnite, užite si let (alebo jazdu) a váš telefón by mal byť pripravený na použitie, akonáhle dorazíte na miesto určenia s pokrytím siete.
 

Je váš dátový roaming zapnutý?

Aby vaša eSIM fungovala: zapnite dátový roaming v nastaveniach telefónu a uistite sa, že ste v oblasti so silným signálom. A čo poplatky za roaming? Ak používate dátový roaming iba s Yoho Mobile eSIM, nie sú žiadne dodatočné poplatky.

Otvorte Nastavenia a klepnite na Mobilné dáta. Vyberte svoj eSIM profil (ak máte viacero). Prepnite prepínač vedľa “Dátového roamingu” do polohy ZAP.

V prípade, že to nefunguje, môžete skúsiť silnejšiu opravu resetovaním sieťových nastavení. Je to ako začať odznova, čo môže vyriešiť akékoľvek skryté problémy.

Pamätajte však, že stratíte uložené heslá Wi-Fi, APN a ďalšie nastavenia. Taktiež skontrolujte pokrytie vášho operátora v oblasti a uistite sa, že vaše dátové plány a služby sú aktivované a pripravené na použitie.

Pre zariadenia iOS: Prejdite na Nastavenia/ Všeobecné/ Preniesť alebo Resetovať iPhone/ Resetovať a vyberte Obnoviť nastavenia siete.

Pre zariadenia Android: Prejdite na Nastavenia/ Systém (alebo Všeobecné)/ Resetovať a klepnite na Obnoviť Wi-Fi, mobil a Bluetooth.
 

Je APN nastavené správne?

Váš telefón potrebuje APN na pripojenie k internetu a eSIM, aby fungovala. Je to ako tajné podanie ruky, ktoré váš telefón potrebuje na pripojenie. Pozrite sa na nastavenia APN a v prípade potreby ich upravte.

Pre väčšinu krajín (okrem Japonska) postupujte podľa týchto rýchlych krokov alebo si pozrite náš podrobný sprievodca APN.

iOS: Prejdite na Nastavenia/ Mobilné dáta/ vaša eSIM/ Sieť mobilných dát/ Zadajte podrobnosti APN poskytnuté vaším operátorom.

Android: Prejdite na Nastavenia/ Pripojenia/ Mobilné siete/ Názvy prístupových bodov. Klepnite na “Pridať” a zadajte podrobnosti APN od vášho operátora.
 

Čo môžem robiť, ak mi eSIM zatiaľ nefunguje?

• Reštartujte telefón: Ak ste doteraz postupovali podľa vyššie uvedených krokov bez úspechu, skúste reštartovať telefón. Rýchly reštart telefónu dokáže často zázraky. Môže sa to zdať jednoduché, ale vyčistí to všetky dočasné závady, ktoré by mohli brániť správnemu fungovaniu vašej eSIM.
• Kontaktujte zákaznícku podporu: Ak ste vyskúšali všetky tieto kroky, ale vaša eSIM nefunguje, tím technickej podpory Yoho Mobile vám môže pomôcť vyriešiť väčšinu problémov s eSIM. Na urýchlenie procesu si môžete uložiť akékoľvek snímky obrazovky alebo chybové správy. To pomôže rýchlejšie zistiť problém.
   

Ďalšie časté otázky o eSIM

Potrebujem aktivovať eSIM?

Jednoducho povedané, svoju eSIM môžete nainštalovať tromi spôsobmi: pomocou QR kódu, manuálneho spôsobu alebo prostredníctvom aplikácie poskytovateľa. Nastavenie trvá 2 až 3 minúty a po dokončení sa eSIM aktivuje okamžite. Ak sa tak nestane, jednoducho chvíľu počkajte, pretože to môže trvať nejaký čas.

Ako zistím, či je moja eSIM aktívna?

Stav eSIM sa zvyčajne zobrazuje v menu Nastavenia pod položkou Mobilné dáta alebo Mobilná sieť, pričom “Žiadna SIM” alebo “Žiadna služba” je nahradená indikátorom siete.

Prečo sa moja eSIM neaktivuje?

Ak sa eSIM stále neaktivuje, dvakrát skontrolujte nastavenia telefónu, aby ste sa uistili, že nie je v režime lietadlo a má správny profil operátora. Taktiež overte, či váš telefón dokáže pracovať s eSIM so správnymi nastaveniami siete.
 
Buďte pripravení pred cestou!

Než vyrazíte na cestu, podniknite tieto kroky, aby ste sa uistili, že vaša eSIM bude fungovať ihneď. Kontaktujte svojho operátora, aby ste si pripravili novú eSIM, nainštalujte ju do telefónu a nezabudnite zapnúť dátový roaming.

Zostaňte ľahko pripojení, kamkoľvek idete, s užitočnými tipmi a spoľahlivými službami eSIM od Yoho Mobile. Cestovanie je menej stresujúce, keď viete, že vaša eSIM funguje!