Zásady ochrany osobných údajov

a. Údaje účtu a kontaktné údaje

• E-mailová adresa: potrebná na objednávku a zasielanie eSIM, potvrdení o platbe a správ o službe.
• Telefónne číslo (voliteľné): ak sa prihlasujete telefónnym číslom a jednorazovým kódom.
• Meno (voliteľné): ak sa prihlasujete cez Google alebo Apple alebo nám ho uvediete v chate s podporou.
• Identifikátory účtu: zákaznícke ID Yoho Mobile a ID účtu na prihlásenie cez Google alebo Apple.

b. Objednávky a platby

• História nákupov: zakúpené programy, čísla objednávok, sumy, mena, použité promo kódy, dobitia a zostatok účtu.
• Platobné údaje: údaje karty a peňaženky zadávate na vlastnej zabezpečenej stránke poskytovateľa platieb. Číslo vašej karty nedostávame ani neukladáme.
• Nepožadujeme fakturačnú ani doručovaciu adresu.

c. Údaje eSIM a používania

• Údaje eSIM: ICCID, aktivačný kód a stav každej zakúpenej eSIM a zvolený dátum začiatku pri programoch, ktoré ho vyžadujú.
• Spotreba dát: objem dát využitý eSIM a krajiny, v ktorých sa pripojila. Dostávame ich od mobilného operátora, aby sme v účte mohli zobraziť spotrebu a mapu ciest.
• Údaje zariadenia pri niektorých programoch pre USA: niektoré programy pre USA vyžadujú pred vydaním eSIM EID a IMEI zariadenia. Žiadame o ne iba pri týchto programoch.
• Overenie totožnosti pri niektorých programoch: niektoré programy vyžadujú registráciu pod skutočným menom u mobilného operátora. Doklady odosielate na vlastnej stránke CMI; nedostávame ich ani neukladáme.

d. Komunikácia s podporou

Keď nás kontaktujete cez živý chat, e-mail alebo WhatsApp, uchovávame správy a zaslané fotografie či súbory. Ku konverzácii môžeme pripojiť údaje objednávky alebo eSIM, aby sme vám pomohli.

e. Údaje zariadenia a technické údaje

• Identifikátory: identifikátory zariadenia a inštalácie aplikácie, reklamný identifikátor (ak to nastavenia zariadenia umožňujú) a token push oznámení.
• Približná poloha: odvodená z IP adresy na úrovni krajiny či mesta. Presnú polohu GPS nezhromažďujeme.
• Aktivita v aplikácii a na webe: zobrazené stránky a obrazovky, stlačené tlačidlá, vyhľadávania a udalosti, ako začatie objednávky či dokončenie nákupu.
• Údaje o pádoch a výkone: hlásenia chýb, protokoly pádov a merania výkonu a základné údaje zariadenia, napríklad model, operačný systém a verzia aplikácie.

f. Súbory cookie a podobné technológie

Náš web používa súbory cookie, pixely a lokálne úložisko.

• Nevyhnutné: udržiavajú prihlásenie, pamätajú si jazyk, menu a krajinu, uchovávajú košík a zabezpečujú živý chat. Sú vždy zapnuté.
• Analytické a reklamné: Google Tag Manager načítava Google Analytics a Meta Pixel a niektoré stránky zobrazujú reklamy Google (Google AdSense). Pri príchode cez partnerský odkaz uchováme informáciu o odporúčaní v súbore cookie na 30 dní, aby sa vaša objednávka pripísala partnerovi.

Ak prichádzate z EHP, Spojeného kráľovstva alebo Švajčiarska (podľa IP adresy), najprv žiadame súhlas. Analytické a reklamné cookies sa načítajú len po voľbe Prijať. Inde sa načítavajú predvolene. Môžete ich odmietnuť v nastaveniach cookies alebo v nastaveniach prehliadača.

Voľbu môžete kedykoľvek zmeniť v nastaveniach cookies. Cookies môžete aj blokovať či odstrániť v prehliadači, no bez nevyhnutných cookies nemusia fungovať niektoré funkcie, napríklad trvalé prihlásenie alebo dokončenie objednávky.

Osobné údaje používame na tieto účely:

• Poskytovanie služby: vytvorenie účtu, spracovanie objednávok a platieb, vydávanie a doručovanie eSIM, spracovanie dobití a vrátení peňazí a zobrazovanie programov, spotreby a zostatku.
• Komunikácia s vami: zasielanie potvrdení objednávok, pokynov na inštaláciu, upozornení na spotrebu a koniec platnosti a odpovedí na žiadosti o podporu. S vaším súhlasom tam, kde sa vyžaduje, posielame aj ponuky a akcie; odber môžete kedykoľvek zrušiť.
• Bezpečnosť služby: overovanie prihlásení, odhaľovanie a prevencia podvodov a zneužitia a ochrana zákazníkov a firmy.
• Zlepšovanie služby: pochopenie používania webu a aplikácie, hľadanie a oprava chýb a plánovanie nových funkcií.
• Reklama a meranie: meranie výsledkov reklám a zobrazovanie relevantných reklám Yoho Mobile na iných platformách (pozri oddiel 4).
• Plnenie zákonných povinností: vedenie zákonom požadovaných záznamov a odpovedanie na zákonné žiadosti.

Vaše osobné údaje nepredávame. Zdieľame ich iba spôsobom opísaným tu.

a. Poskytovatelia služieb

Tieto spoločnosti spracúvajú údaje v našom mene a len pre služby, ktoré nám poskytujú:

• Mobilní operátori a poskytovatelia eSIM: na vydanie a aktiváciu eSIM, dobitia a hlásenie spotreby. Dostávajú potrebné údaje eSIM a objednávky a pri niektorých programoch dátum začiatku, EID a IMEI.
• Poskytovatelia platieb: na prijímanie platieb a vrátenie peňazí.
• Poskytovatelia cloudového hostingu a infraštruktúry: na prevádzku webu, serverovej časti aplikácie a databáz.
• Analytika a meranie (Google Analytics na webe; Google Analytics for Firebase a AppsFlyer v aplikácii): na pochopenie používania aplikácie a webu a zistenie, ktoré kampane privádzajú návštevníkov.
• Monitorovanie chýb (Sentry): na prijímanie hlásení pádov a chýb.
• Zákaznícka podpora (Crisp): na prevádzku živého chatu a uchovávanie komunikácie s podporou.
• Poskytovatelia e-mailov, SMS a push oznámení: na doručovanie prihlasovacích kódov, správ o objednávkach a oznámení.

b. Reklamní partneri

Informácie o aktivite posielame spoločnosti Meta, aby sme mohli merať a zlepšovať reklamy. Na webe Meta Pixel odosiela zobrazené stránky a udalosti, napríklad začatie objednávky a dokončenie nákupu (vrátane hodnoty objednávky), spolu s identifikátormi cookies a prehliadača. V aplikácii Meta SDK odosiela podobné udalosti, napríklad otvorenie aplikácie, začatie objednávky a nákupy, spolu s reklamným identifikátorom zariadenia. Meta môže údaje používať podľa vlastných podmienok. Niektoré stránky webu tiež zobrazujú reklamy Google (Google AdSense) a Google môže používať cookies na ich zobrazovanie a meranie podľa vlastných podmienok. Môžete to obmedziť v nastaveniach cookies webu, blokovaním cookies v prehliadači alebo vypnutím personalizácie reklám či sledovania v nastaveniach zariadenia (na iPhone: Nastavenia > Súkromie a bezpečnosť > Sledovanie).

c. Právne a obchodné dôvody

Údaje môžeme sprístupniť, ak to vyžaduje zákon, súdny príkaz alebo štátny orgán, na ochranu našich práv či bezpečnosti iných alebo v rámci zlúčenia, akvizície či predaja aktív. V takom prípade zostanú chránené týmito zásadami.

d. V rámci Yoho Mobile

K údajom majú prístup len pracovníci, ktorí ich potrebujú na prácu, napríklad zákaznícka podpora.

Niektorí poskytovatelia služieb ukladajú alebo spracúvajú údaje mimo Singapuru. Pri prenose osobných údajov do zahraničia zaisťujeme ochranu na úrovni porovnateľnej s PDPA, ako vyžaduje singapurský PDPA. Používame zmluvné záruky: podmienky spracovania údajov našich poskytovateľov vrátane štandardných zmluvných doložiek obsiahnutých v týchto podmienkach.

a. Ako dlho uchovávame údaje

• Údaje účtu: kým je účet aktívny.
• Keď účet vymažete: okamžite odstránime meno, e-mailovú adresu, telefónne číslo, heslo a prepojenia s prihlásením cez Google alebo Apple a odhlásime vás zo všetkých zariadení. Uchováme jednosmerne premenenú (hašovanú) kópiu e-mailovej adresy, telefónneho čísla a prihlasovacích ID spolu s použitými jednorazovými promo kódmi. Používame ju iba na zabránenie opakovanému použitiu týchto kódov a nemožno z nej obnoviť vaše údaje.
• Objednávky, platby a faktúry, vrátane eSIM z týchto objednávok: najmenej 5 rokov od objednávky podľa singapurských požiadaviek na účtovné a daňové záznamy. Zostávajú aj po vymazaní účtu.
• Chaty s podporou: až 2 roky od poslednej správy.
• Údaje o pádoch a diagnostike: až 90 dní.
• Marketing: marketingové preferencie uchovávame do odhlásenia odberu.
• Analytickí a reklamní partneri (napríklad Google, Meta a AppsFlyer): uchovávajú údaje podľa vlastných nastavení uchovávania.

b. Bezpečnosť

Údaje sú pri prenose šifrované. Prístup obmedzujeme na oprávnených pracovníkov a používame technické a organizačné ochranné opatrenia. Žiadny spôsob prenosu ani ukladania nie je úplne bezpečný.

Ak porušenie ochrany údajov pravdepodobne spôsobí významnú ujmu, oznámime to vám a singapurskej Komisii pre ochranu osobných údajov (PDPC), a ak to vyžaduje zákon aj ďalším regulátorom, v zákonných lehotách.

• Prístup a oprava: údaje môžete zobraziť a aktualizovať v účte alebo nás požiadať o kópiu osobných údajov, ktoré o vás máme.
• Vymazanie účtu: v aplikácii otvorte nastavenia účtu a zvoľte Vymazať účet alebo použite stránku na vymazanie účtu. Vymazanie účtu ihneď odstráni vaše osobné údaje. Oddiel 6 vysvetľuje, ktoré obmedzené záznamy uchovávame a ako dlho.
• Marketing: použite odkaz na odhlásenie v ktoromkoľvek marketingovom e-maile alebo nás kontaktujte.
• Push oznámenia a sledovanie: kedykoľvek ich vypnite v nastaveniach zariadenia.
• Odvolanie súhlasu: súhlas s používaním údajov môžete odvolať. Potom už nemusíme byť schopní poskytovať niektoré služby, napríklad doručenie eSIM.

Žiadosť podajte prostredníctvom kontaktov v oddiele 8. Pred vybavením môžeme potrebovať overiť vašu totožnosť.

YOHO MOBILE PTE. LTD.

• Adresa: 14 Robinson Road, #08-01A, Far East Finance Building, Singapore 048545.
• E-mail: [email protected]
• WhatsApp / Telefónna linka: +1 838 883 9588
• Zodpovedná osoba pre ochranu osobných údajov: žiadosti a otázky o súkromí zasielajte našej zodpovednej osobe na [email protected].

Ak sa domnievate, že vaše osobné údaje boli zneužité, kontaktujte podporu pomocou uvedených údajov a vec bezodkladne prešetríme. Ak nie ste s odpoveďou spokojní, môžete sa obrátiť na singapurskú Komisiu pre ochranu osobných údajov.

Náš web a aplikácia môžu odkazovať na iné weby, napríklad overovaciu stránku mobilného operátora. Tieto weby majú vlastné postupy ochrany súkromia; prečítajte si ich zásady.

Naše služby nie sú určené deťom mladším ako 13 rokov. V EHP a Spojenom kráľovstve potrebujú osoby mladšie ako 16 rokov na ich používanie súhlas rodiča či opatrovníka. Vedome nezhromažďujeme osobné údaje detí. Ak zistíme, že k tomu došlo, vymažeme ich.

Zásady môžeme aktualizovať pri zmene našich postupov alebo zákonov. Novú verziu zverejníme na tejto stránke a aktualizujeme dátum hore. O významných zmenách vás informujeme aj e-mailom alebo oznámením v aplikácii či na webe.