Запрос на возврат средств может быть подан в течение тридцати (30) дней с даты покупки, если активация невозможна даже после тщательного устранения неполадок.
Если eSIM уже используется и возникает техническая проблема, которую Yoho Mobile не может оперативно решить, может быть произведен возврат средств за оставшиеся данные. Содействие клиента необходимо для быстрого решения проблемы; в противном случае возврат средств может быть не предоставлен.
Каждый пакет данных имеет свой срок действия и политику, с которыми можно ознакомиться в нашей Политике добросовестного использования. Обратите внимание, что возврат средств за оставшиеся данные после истечения срока действия не производится.
Если eSIM был успешно установлен и данные были использованы, мы можем произвести пропорциональный возврат средств. Применяются Условия и положения.
Мошеннические покупки: Yoho Mobile оставляет за собой право отказать в любом запросе на возврат средств при наличии доказательств злоупотребления, нарушения наших условий и положений или мошеннической деятельности, связанной с использованием наших продуктов и услуг.
Несанкционированные покупки: Любая несанкционированная покупка будет расследована, и возврат средств будет произведен только после одобрения. Yoho Mobile оставляет за собой право приостанавливать действие учетных записей, связанных с мошеннической деятельностью.
Компенсация: Возврат средств или компенсация не предоставляются за расходы, понесенные с альтернативных телефонов, SIM-карт, гостиничных телефонов или любые расходы, не связанные с учетной записью Yoho Mobile eSIM клиента. Для получения дополнительной информации см. раздел Ответственность и гарантия в наших Условиях и положениях.
Чтобы иметь право на возврат, ваш eSIM не должен быть активирован, и вы должны предоставить чек или подтверждение покупки. Чтобы начать процедуру возврата, свяжитесь с нами по адресу [email protected].
Неисправный eSIM или получен неверный товар
Пожалуйста, проверьте ваш заказ сразу после получения. Если вы обнаружите, что eSIM неисправен или вы получили не тот товар, немедленно свяжитесь с нами. Мы оценим проблему и будем работать с вами над ее решением.
Товары, не подлежащие возврату / Исключения
Некоторые товары не подлежат возврату. Если у вас есть какие-либо сомнения или вопросы относительно вашего конкретного заказа, свяжитесь с нами для получения разъяснений.
Обмен
После выдачи QR-кода eSIM мы не можем предложить обмен. Пожалуйста, внимательно проверьте свой заказ перед завершением покупки.
14-дневный период на размышление в Европейском союзе
Если ваш заказ отправляется в Европейский союз, вы имеете право отменить или вернуть заказ в течение 14 дней без объяснения причин. Убедитесь, что eSIM находится в первоначальном, неиспользованном состоянии (не активирован), и у вас есть чек или подтверждение покупки для завершения возврата.
Возврат средств
Как только мы получим и проверим ваш возвращенный товар, мы уведомим вас об одобрении или отклонении вашего запроса на возврат средств. В случае одобрения возврат будет автоматически обработан на ваш исходный способ оплаты в течение 10 рабочих дней. Обратите внимание, что вашему банку или компании-эмитенту кредитной карты может потребоваться дополнительное время для обработки и зачисления возврата.
Если вы не получили возврат средств в течение 15 рабочих дней после одобрения, свяжитесь с нами по адресу [email protected].