Por que o meu eSIM não está a funcionar? Guia de Resolução de Problemas Yoho

Acabou de comprar um eSIM, tudo pronto para a sua aventura de férias, ansioso por manter-se conectado sem complicações. Mas espere… o seu eSIM não está a funcionar?

Configurar um novo eSIM pode ser complicado às vezes. Vamos resolver os problemas mais comuns juntos para que se possa conectar rapidamente.

 

Começando com eSIMs: O Que Deve Saber Sobre o Seu Telemóvel

Antes de começarmos a corrigir as coisas, vamos verificar se o seu eSIM e o seu dispositivo são compatíveis. É um problema comum, e garantir isso pode poupar-nos algum tempo.

A compatibilidade do eSIM depende do seu dispositivo e região. Por exemplo, a maioria dos iPhones na China Continental e Hong Kong (exceto o iPhone XS, iPhone SE 2020, iPhone 12 mini e iPhone 13 mini) não suportam eSIMs, enquanto os iPhones 13, 14 e 15 podem ter dois eSIMs ao mesmo tempo. Os iPhones 14 e 15 nos EUA agora usam eSIMs em vez de cartões SIM normais. Sem cartões físicos, o seu serviço telefónico é configurado digitalmente com a sua operadora.
 
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• Como Transferir eSIM do iPhone para Android: Um Guia Passo a Passo
• Configurar APN no iPhone: Um Guia Completo para Definições de APN
   

O Seu Telemóvel é Compatível com eSIM?

Os eSIMs podem definitivamente simplificar a sua vida móvel, mas é aconselhável garantir que o seu dispositivo está a bordo primeiro. Consulte uma lista de dispositivos compatíveis, demora apenas um segundo.

Alternativamente, pode verificar a compatibilidade do seu dispositivo Android com a tecnologia eSIM nestes passos simples:

1. Abra a aplicação Definições no seu telemóvel. Geralmente tem um ícone de engrenagem no seu ecrã inicial ou gaveta de aplicações.
2. Uma vez lá, digite na barra de pesquisa: “IMEI”. Deverá ver “Informação do IMEI” (ou algo semelhante) aparecer. Se não houver barra de pesquisa, vá para “Sobre o telemóvel” e depois “Estado”.
3. Selecione Informação do IMEI no menu.
4. Se o IMEI (eSIM) aparecer, significa que o seu dispositivo é compatível com eSIM.

 
Para dispositivos IOS:

1. Abra as Definições.
2. Toque em Geral e depois em Sobre.
3. Deslize para baixo até SIM Disponível (iOS 15+) ou SIM Digital (versões mais antigas). Se vir um IMEI, um número de 15 dígitos, em qualquer secção, o seu iPhone está pronto para eSIM.
    

O Seu Operador de Telemóvel Está Desbloqueado?

Verificar se o seu telemóvel está desbloqueado é fácil, pois é exibido no menu de definições. Vamos guiá-lo passo a passo para cada sistema operativo.
 
Para dispositivos Android:

1. Abra as Definições.
2. Procure por Ligações (ou algo semelhante como Rede & Internet).
3. Toque em Rede móvel (ou Rede celular em alguns modelos).
4. Se não conseguir encontrar imediatamente, alguns modelos podem ter uma opção Avançada dentro das definições de Rede móvel. Lá, geralmente pode escolher a Rede a partir de uma lista. Também pode ver uma opção como Selecionar Rede Automaticamente. Basta selecionar isso para abrir uma lista de operadoras.

Vê muitas operadoras? Ótimo, significa que o seu telemóvel pode funcionar com qualquer cartão SIM.
 
Para dispositivos IOS:

1. Abra as Definições.
2. Toque em Geral e depois em Sobre.
3. Procure por Bloqueio da Operadora. Se disser Sem Restrições de SIM, o dispositivo está desbloqueado.
    
   Pode Também Gostar de: 5 Passos para Usar o Seu Yoho Mobile eSIM ao Viajar

 
Se quiser verificar novamente, basta inserir um cartão SIM de outra operadora e ver se ele se conecta, aqui está como fazer esse teste:

1. Pegue na ferramenta de remoção de cartão SIM do seu telemóvel (ou um clipe de papel em último caso) e retire cuidadosamente o seu SIM atual. Em seguida, coloque o novo cartão SIM ativado da outra operadora. Certifique-se de que o Wi-Fi está totalmente desativado. Isso garante que está a tentar conectar-se com a nova rede da operadora, não com o seu ponto de acesso Wi-Fi habitual.
2. Abra um navegador e tente navegar na internet usando dados móveis. Funciona? Então o seu telemóvel está desbloqueado e pronto para funcionar com o cartão SIM de qualquer operadora.

 
Ainda não tem a certeza? Também pode ligar para o seu fornecedor de serviços para que ele o informe se está bloqueado ou não. Se ainda estiver a pagar o seu telemóvel através de um contrato, geralmente está bloqueado para essa operadora até terminar os pagamentos. Uma vez totalmente pago, pode desbloqueá-lo para outras redes.
 

Porque o meu eSIM não está a funcionar? Guia de Resolução de Problemas 101

Preso com um eSIM teimoso que não está a funcionar, mesmo que o seu dispositivo seja compatível e desbloqueado? Vamos dar-lhe algumas dicas para o ajudar a conectar-se.
 

A Sua Conexão Está Estável?

Tente mudar para uma rede Wi-Fi diferente ou ligar o modo avião por alguns segundos e depois desligar novamente. Este truque simples pode muitas vezes corrigir problemas de conexão.

Se também não funcionar, continue a ler para mais soluções.
 

Porque é que o eSIM está preso na ativação?

Depois de ativar o eSIM, pode demorar de 5 a 45 minutos para se conectar. Basta esperar pacientemente. No entanto, alguns eSIMs em iPhones podem demorar mais tempo para ativar às vezes. Isso geralmente acontece se instalou o eSIM, mas ainda não chegou ao seu destino. Mesmo que diga “a ativar” ou mostre um erro, está pronto para usar.

Em geral, a ativação do eSIM pode demorar um pouco, especialmente se estiver a viajar. Apenas relaxe, aproveite o seu voo (ou passeio), e o seu telemóvel deve estar pronto para usar assim que chegar ao seu destino com cobertura de rede.
 

Os Seus Dados em Roaming Estão Ligados?

Faça o seu eSIM funcionar: ligue os dados em roaming nas definições do seu telemóvel e certifique-se de que está numa área com um sinal forte. E quanto aos encargos de roaming? Se usar dados em roaming apenas com Yoho Mobile eSIM, não há taxas extras.

Abra as Definições e toque em Celular. Escolha o seu perfil eSIM (se tiver vários). Deslize o botão ao lado de “Dados em Roaming” para LIGADO.

No caso de não funcionar, pode tentar uma correção mais forte reiniciando as suas definições de rede. É como começar do zero, o que pode limpar quaisquer problemas ocultos.

Mas lembre-se, perderá as suas palavras-passe Wi-Fi guardadas, APN e outras definições. Além disso, verifique a cobertura da sua operadora na área e que os seus planos de dados e serviços estão ativados e prontos para uso.

Para dispositivos IOS: Vá para Definições/ Geral/ Transferir ou Redefinir iPhone/ Redefinir e escolha Redefinir Definições de Rede.

Para dispositivos Android: Vá para Definições/ Sistema (ou Geral)/ Redefinir e toque em Redefinir Wi-Fi, telemóvel & Bluetooth.
 

O APN Está Configurado Corretamente?

O seu telemóvel precisa de um APN para se conectar à internet, e o eSIM para estar a funcionar. É como o aperto de mão secreto que o seu telemóvel precisa para se conectar. Dê uma olhada nas suas definições de APN e ajuste-as se necessário.

Para a maioria dos países (exceto o Japão), siga estes passos rápidos ou consulte o nosso guia de APN detalhado.

IOS: Vá para Definições/ Celular ou Dados Móveis/ o seu eSIM/ Rede de Dados Celular/ Insira os detalhes do APN fornecidos pela sua operadora.

Android: Vá para Definições/ Ligações/ Redes Móveis/ Nomes de Pontos de Acesso. Toque em “Adicionar” e insira os detalhes do APN da sua operadora.
 

O Que Posso Fazer Se o Meu eSIM Ainda Não Estiver a Funcionar?

• Reinicie o Seu Telemóvel: Se seguiu os passos acima sem sucesso até agora, tente reiniciar o seu telemóvel. Um reinício rápido do telemóvel pode muitas vezes fazer maravilhas. Pode parecer simples, mas limpa quaisquer falhas temporárias que possam estar a impedir que o seu eSIM funcione corretamente.
• Contacte o Apoio ao Cliente: Se tentou todos estes passos, mas o seu eSIM não está a funcionar, a equipa de suporte técnico da Yoho Mobile pode ajudar a resolver a maioria dos problemas de eSIM. Para acelerar o processo, pode guardar quaisquer capturas de ecrã ou mensagens de erro. Isso ajudará a descobrir o problema mais rapidamente.
   

Outras FAQs de Ajuda do eSIM

Preciso de Ativar o eSIM?

Simplificando, pode instalar o seu eSIM de três maneiras: um código QR, um método manual ou a aplicação do fornecedor. Demora de 2 a 3 minutos para configurar e, uma vez feito, o eSIM ativa-se imediatamente. Se não o fizer, basta esperar um pouco, pois pode demorar algum tempo.

Como Sei Se o Meu eSIM Está Ativo?

O estado do eSIM geralmente aparece no menu Definições em Celular ou Dados Móveis, com “Sem SIM” ou “Sem Serviço” substituído por um indicador de rede.

Porque é Que o Meu eSIM Não Está a Ativar?

Se o eSIM ainda não ativar, verifique as definições do seu telemóvel para se certificar de que não está no modo avião e tem o perfil da operadora correto. Além disso, verifique se o seu telemóvel pode lidar com um eSIM com as definições de rede corretas.
 
Esteja Preparado Antes de Viajar!

Antes de pegar na estrada, siga estes passos para se certificar de que o seu eSIM estará a funcionar imediatamente. Contacte a sua operadora para preparar o seu novo eSIM, instale-o no seu telemóvel e não se esqueça de ligar os dados em roaming.

Mantenha-se conectado facilmente onde quer que vá com as dicas úteis e os serviços de eSIM confiáveis da Yoho Mobile. Viajar é menos stressante quando sabe que o seu eSIM funciona!