Política de Cancelamento e Reembolso

Encomendas de eSIM não ativadas

Se o seu eSIM comprado não foi ativado (ou seja, não se ligou a uma rede local no destino), pode solicitar um reembolso total.

Condições:

• eSIM não foi instalado e ativado
• Pedido submetido nos 30 dias após a compra
• Pedido via chat ao vivo ou e-mail

Incompatibilidade do dispositivo

Se descobrir que o seu dispositivo não suporta eSIM após a compra:

• Verifique a incompatibilidade na página de dispositivos compatíveis
• Forneça o modelo do dispositivo e uma captura de ecrã com o problema de instalação
• Após verificação, tem direito a reembolso total

Problemas técnicos verificados

Se um eSIM ativado falhar completamente devido a causas não atribuíveis ao utilizador:

• Contacte o chat ao vivo para resolução de problemas
• Assim que a nossa equipa técnica confirmar que o problema está na plataforma ou operadora
• O reembolso ou compensação é tratado conforme a política, com base na utilização real

As seguintes situações não são reembolsáveis:

• eSIM foi ativado e usado normalmente
• Problemas de ligação causados pelas definições do dispositivo do utilizador (ex.: Roaming de Dados não ativado)
• Compras com mais de 30 dias em que o eSIM está instalado
• Problemas de velocidade causados por condições locais (sinal fraco, blindagem do edifício, etc.)
• Dados já consumidos

1. Contacte o suporte: Pelo chat ao vivo (ícone de chat no canto inferior direito) ou e-mail [email protected]
2. Forneça os detalhes: Número da encomenda, e-mail da compra, motivo do reembolso, capturas de ecrã se houver
3. Análise: A equipa de suporte analisará e responderá em 1-3 dias úteis
4. Chegada do reembolso: Após aprovação, o reembolso é devolvido ao método de pagamento original (normalmente 5-10 dias úteis, dependendo do prestador de pagamento)

• Encomendas não pagas: Canceladas automaticamente, nenhuma ação necessária
• Pagas mas não ativadas: Podem ser canceladas com reembolso total a qualquer momento
• Encomendas ativadas: Não podem ser canceladas, mas problemas técnicos elegíveis podem ser reembolsados

• O valor do reembolso baseia-se no valor efetivamente pago (não inclui diferenças de cupões ou códigos de desconto utilizados)
• O eSIM grátis é um produto gratuito, não se aplicam reembolsos
• Para planos Yoho Care, a parte de ligação de reserva a baixa velocidade não é considerada para referência de reembolso
• Em caso de disputa, a Yoho Mobile reserva-se o direito de interpretação final