Polityka anulowania i zwrotu

Zamówienia eSIM nieaktywowane

Jeśli zakupiona eSIM nie została aktywowana (tj. nie połączyła się z siecią lokalną w miejscu docelowym), możesz wystąpić o pełny zwrot.

Warunki:

• eSIM nie została zainstalowana ani aktywowana
• Wniosek złożony w ciągu 30 dni od zakupu
• Wniosek przez czat na żywo lub e-mail

Niezgodność urządzenia

Jeśli po zakupie odkryjesz, że Twoje urządzenie nie obsługuje eSIM:

• Zweryfikuj niezgodność na stronie kompatybilnych urządzeń
• Podaj model urządzenia oraz zrzut ekranu pokazujący problem z instalacją
• Po weryfikacji kwalifikujesz się do pełnego zwrotu

Zweryfikowane problemy techniczne

Jeśli aktywowana eSIM ulegnie całkowitej awarii z przyczyn nieleżących po stronie użytkownika:

• Skontaktuj się z czatem na żywo w celu rozwiązania problemu
• Gdy nasz zespół techniczny potwierdzi, że problem leży po stronie platformy lub operatora
• Zwrot lub rekompensata jest realizowany zgodnie z polityką w oparciu o faktyczne użycie

Następujące sytuacje nie podlegają zwrotowi:

• eSIM została aktywowana i normalnie używana
• Problemy z połączeniem spowodowane ustawieniami urządzenia użytkownika (np. wyłączony Roaming danych)
• Zakupy starsze niż 30 dni, w których eSIM jest zainstalowana
• Problemy z prędkością spowodowane warunkami lokalnymi (słaby sygnał, ekranowanie budynku itp.)
• Dane zostały już wyczerpane

1. Skontaktuj się z pomocą techniczną: Przez czat na żywo (ikona czatu w prawym dolnym rogu) lub e-mail [email protected]
2. Podaj szczegóły: Numer zamówienia, e-mail zakupu, powód zwrotu, ewentualne zrzuty ekranu
3. Przegląd: Zespół pomocy technicznej rozpatrzy wniosek i odpowie w ciągu 1-3 dni roboczych
4. Otrzymanie zwrotu: Po zatwierdzeniu zwrot trafia z powrotem do pierwotnej metody płatności (zwykle 5-10 dni roboczych w zależności od dostawcy płatności)

• Zamówienia nieopłacone: Anulowane automatycznie, nie wymagają działania
• Opłacone, ale nieaktywowane: Można je anulować z pełnym zwrotem w dowolnym momencie
• Zamówienia aktywowane: Nie można ich anulować, ale kwalifikujące się problemy techniczne mogą być zwrócone

• Kwota zwrotu jest oparta na faktycznie zapłaconej kwocie (nie obejmuje różnic wynikających z użytych kuponów lub kodów rabatowych)
• Darmowa eSIM jest produktem darmowym, zwroty nie mają zastosowania
• W przypadku planów Yoho Care część rezerwowego połączenia o niskiej prędkości nie jest brana pod uwagę jako podstawa zwrotu
• W przypadku sporów Yoho Mobile zastrzega sobie prawo do ostatecznej interpretacji