Masz pytanie? Potrzebujesz pomocy? Zespół Yoho jest do Twojej dyspozycji 24/7. Zapewniamy rekomendacje planów eSIM, pomoc przy instalacji i aktywacji, konfiguracji APN oraz rozwiązywaniu problemów z siecią.
Kanał priorytetowy (szybsza odpowiedź)
Skontaktuj się z nami przez czat WhatsApp (tylko wiadomości; nie odbieramy połączeń głosowych ani telefonicznych).
- Obsługuje tekst i zrzuty ekranu (pomaga nam to szybko zlokalizować problemy)
- Globalny zasięg z wielojęzycznym wsparciem w czasie rzeczywistym
Wsparcie e-mailowe
Napisz do nas na adres [email protected].
Odpowiemy tak szybko, jak to możliwe, z jasnymi instrukcjami krok po kroku, abyś mógł szybko wrócić do trybu online.
W czym możemy pomóc
- Wybór planu i pytania dotyczące zasięgu
- Instalacja i aktywacja eSIM (iOS / Android)
- Ustawienia APN / danych, problemy z sygnałem i prędkością
- Zapytania dotyczące zużycia, doładowania i przedłużenia
- Pytania dotyczące zamówień, rozliczeń i zwrotów
- Logowanie do aplikacji i pomoc z kontem
Prosimy o podanie następujących informacji podczas kontaktu
- Numer zamówienia lub adres e-mail użyty przy zakupie
- Model urządzenia i wersja systemu operacyjnego (np. iPhone 15 / iOS 18)
- Kraj docelowy i nazwa planu (jeśli jest znana)
- Komunikat o błędzie / zrzuty ekranu z ustawieniami APN
Samodzielna kontrola przed wyjazdem
- Wyłącz Tryb Samolot i włącz Dane komórkowe
- Włącz Roaming danych dla linii eSIM
- Sprawdź, czy APN jest zgodny z naszym przewodnikiem
- Uruchom ponownie telefon po zainstalowaniu/zmianie planów
Współpraca
Biura podróży / OTA / dystrybucja kanałowa / integracja API: [email protected]
Wskazówka: Yoho nigdy nie poprosi o kody weryfikacyjne, hasła ani inne poufne informacje. Prosimy o zabezpieczenie swojego konta i urządzeń.