Witamy na stronie FAQ YOHO Mobile eSIM!
Znajdziesz tutaj odpowiedzi na najczęstsze pytania dotyczące naszych usług eSIM.
Jeśli nie możesz znaleźć odpowiedzi, której szukasz, skontaktuj się z nami bezpośrednio przez WhatsApp lub e-mail, aby uzyskać dalszą pomoc. Chętnie wspieramy Cię na każdym kroku!
- Przez e-mail: [email protected]
- Przez WhatsApp 24/7: +1 838 883 9588
Wszystkie wektory autorstwa Vecteezy
Często Zadawane Pytania dotyczące YOHO Mobile eSIM
Co to jest eSIM?
eSIM to cyfrowa karta SIM, która jest już fabrycznie zainstalowana w smartfonie. Umożliwia szybkie i łatwe aktywowanie dodatkowego planu komórkowego poprzez proste pobranie go od obsługiwanych operatorów. Po zainstalowaniu urządzenie automatycznie wykryje eSIM i natychmiast połączy się z siecią.
Czy muszę dostarczyć jakiekolwiek dokumenty, aby kupić YOHO eSIM?
Nie, nie musisz dostarczać żadnych dokumentów, aby kupić YOHO eSIM. Po prostu odwiedź stronę YOHO eSIM, wybierz preferowany plan danych i złóż zamówienie. Następnie otrzymasz kod QR e-mailem, aby aktywować eSIM.
Jak sprawdzić, czy Twoje urządzenie z systemem iOS jest kompatybilne z eSIM i odblokowane przez operatora?
Krok 1: Przejdź do Ustawienia > Ogólne > To urządzenie na swoim urządzeniu z systemem iOS.
Krok 2: Przewiń w dół i znajdź sekcję Blokada Operatora. Jeśli widnieje napis “Brak ograniczeń SIM”, Twoje urządzenie jest odblokowane.
Krok 3: Przewiń dalej do sekcji CYFROWA KARTA SIM. Jeśli widnieje numer IMEI CYFROWEJ KARTY SIM, Twoje urządzenie obsługuje eSIM.
Czy mój smartfon jest kompatybilny z eSIM?
Aby sprawdzić, czy Twój telefon jest kompatybilny z eSIM, zapoznaj się z naszą aktualną listą urządzeń kompatybilnych z eSIM aby uzyskać więcej szczegółów.
Jak zweryfikować obsługę eSIM na swoim urządzeniu?
Aby sprawdzić, czy Twoje urządzenie obsługuje eSIM, musisz zlokalizować numer „eSIM IMEI”. Postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
Dla urządzeń Samsung:
Przejdź do Ustawienia > Informacje o telefonie > Informacje o stanie.
Stuknij Informacje o IMEI. Jeśli widzisz „IMEI (eSIM)”, Twoje urządzenie obsługuje eSIM.
Dla innych urządzeń z systemem Android:
Wprowadź kod *#06# i naciśnij przycisk połączenia.
Jeśli Twoje urządzenie jest kompatybilne z eSIM, powinieneś zobaczyć unikalny numer eSIM IMEI (EID).
Czy powinienem kupić YOHO eSIM przed czy po przybyciu do celu podróży?
Aby zapewnić płynniejszą obsługę, zalecamy zakup eSIM przed podróżą. W ten sposób możesz zainstalować go na telefonie z wyprzedzeniem, aktywować natychmiast po przybyciu i cieszyć się natychmiastową łącznością po dotarciu do celu.
Co oznacza komunikat o błędzie „Nie można dodać planu danych”?
Ten błąd zazwyczaj wskazuje, że unikalny kod aktywacyjny z kodu QR został już wykorzystany. Oznacza to, że profil eSIM został wcześniej dodany, albo przez Ciebie, albo przez innego użytkownika.
Aby sprawdzić, czy eSIM został aktywowany, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:
Dla użytkowników iPhone:
Otwórz Ustawienia.
Przejdź do Sieć komórkowa.
Wybierz Plany komórkowe.
Dla użytkowników Android:
Otwórz Ustawienia.
Przejdź do Połączenia.
Wybierz Menedżer kart SIM.
Jeśli nadal występują problemy lub potrzebujesz dalszej pomocy, nie wahaj się skontaktować z pomocą techniczną YOHO eSIM, korzystając z danych podanych poniżej.
Co zrobić, jeśli eSIM utknął w fazie aktywacji na urządzeniu z systemem iOS?
Czasami eSIM może doświadczać opóźnienia podczas aktywacji na urządzeniu z systemem iOS. Zwykle dzieje się tak, jeśli eSIM został już zainstalowany, ale jeszcze nie dotarto do kraju lub regionu docelowego. Nawet jeśli eSIM pokazuje status „aktywacja” lub „niepowodzenie aktywacji”, bądź spokojny, że jest on poprawnie skonfigurowany i gotowy do aktywacji.
Po przybyciu do celu i połączeniu się z obsługiwaną siecią, proces aktywacji zakończy się automatycznie. W międzyczasie możesz nadal korzystać z innych funkcji urządzenia, które nie wymagają połączenia sieciowego.
Jeśli Twój eSIM nadal pozostaje w fazie „aktywacja”, nie martw się! Po znalezieniu się w zasięgu sieci powinien aktywować się pomyślnie, umożliwiając korzystanie z usługi.
W przypadku jakichkolwiek pytań lub dalszej pomocy, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia. Jesteśmy tutaj, aby pomóc!
Kiedy mogę zainstalować mój eSIM?
Aby dowiedzieć się, kiedy możesz zainstalować eSIM, ważne jest zrozumienie polityki aktywacji. Większość eSIMów można zainstalować natychmiast, ale aktywują się one dopiero po połączeniu z obsługiwaną siecią w miejscu docelowym. Jednak niektóre eSIMy aktywują się natychmiast po instalacji, niezależnie od Twojej lokalizacji. Będzie to wyraźnie zaznaczone w opisie produktu eSIM.
Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, aby uzyskać pomoc.
Czy hotspot Wi-Fi / udostępnianie internetu jest wliczone w pakiety danych eSIM?
Tak, hotspoty Wi-Fi i udostępnianie internetu są dostępne w niektórych naszych planach danych eSIM, w zależności od Twojej lokalizacji. Sprawdź opis produktu, aby dowiedzieć się, czy Twój plan eSIM obsługuje te funkcje w miejscu docelowym.
Wytyczne dotyczące korzystania z planu danych Unlimited
W przeciwieństwie do innych dostawców, oferujemy dwa rodzaje planów danych Unlimited Data Plans. Przed zakupem koniecznie sprawdź stronę produktu, aby uzyskać najdokładniejsze szczegóły:
Plany danych Unlimited Data Plans bez „polityki uczciwego użytkowania” ani dziennych limitów danych, co czyni je naprawdę nielimitowanymi. Przykład: Japonia.
Nielimitowane dane z prędkością 5 Mb/s do momentu wykorzystania 30 GB w ciągu 30 dni, a następnie nielimitowane dane z prędkością 1 Mb/s. Plany te są przeznaczone dla podróżnych i osób podróżujących służbowo, które potrzebują niezawodnego dostępu do aplikacji i komunikacji podczas roamingu. Nie są przeznaczone do intensywnego lub częstego wykorzystania danych, zadań automatycznych ani dużych transferów plików.
Jak zainstalować YOHO Mobile eSIM na swoim urządzeniu?
Proces instalacji może się nieznacznie różnić w zależności od urządzenia. Aby uzyskać instrukcje krok po kroku, zapoznaj się z naszym pełnym przewodnikiem instalacji YOHO Mobile eSIM.
Czy YOHO Mobile śledzi Twoją aktywność w internecie lub lokalizację?
W YOHO Mobile Twoja prywatność jest dla nas ważna. Nie śledzimy lokalizacji Twojego urządzenia ani aktywności przeglądania. Twoja aktywność w internecie pozostaje całkowicie prywatna. Zgodnie z prawem, przechowujemy jedynie zapisy takie jak czas, zużycie danych (w megabajtach) oraz operator komórkowy powiązany z każdym połączeniem danych.
Czy mogę nadal używać mojego numeru telefonu z eSIM?
Tak, możesz nadal używać swojego oryginalnego numeru telefonu wraz z eSIM.
Czy mogę wykonywać połączenia za pomocą eSIM?
Tak, po aktywacji Yoho Mobile eSIM, Twoja oryginalna karta SIM nadal będzie dostępna do wysyłania i odbierania połączeń i wiadomości tekstowych (SMS).
Czy otrzymam lokalny numer telefonu z eSIM?
Większość naszych planów eSIM nie obejmuje lokalnego numeru telefonu. Możesz wykonywać połączenia za pomocą aplikacji takich jak WhatsApp lub innych usług przesyłania wiadomości. Jednak niektóre plany eSIM oferują lokalny numer telefonu, co zostanie wskazane w opisie produktu na stronie eSIM.
Jak długo trwa otrzymanie YOHO Mobile eSIM po zakupie?
Po pomyślnym zakończeniu zamówienia i płatności, możesz oczekiwać otrzymania YOHO Mobile eSIM e-mailem w ciągu 15 minut. W przypadku jakichkolwiek opóźnień, niezwłocznie Cię o tym powiadomimy i w razie potrzeby zaoferujemy możliwość anulowania zamówienia. Aby zapewnić terminową dostawę, proszę dokładnie sprawdzić, czy wprowadzono poprawny adres e-mail.
Jeśli nie otrzymałeś swojego eSIM w ciągu 15 minut od zakończenia płatności, skontaktuj się z naszym zespołem Obsługi Klienta. Możesz skontaktować się z nami przez e-mail pod adresem [email protected] lub przez naszą całodobową infolinię/WhatsApp pod numerem +65 88105000, aby uzyskać natychmiastową pomoc.
Jaka jest polityka zwrotów YOHO Mobile?
Aby uzyskać najnowsze informacje o naszej polityce zwrotów, odwiedź naszą stronę Polityka Zwrotów.
Jak aktywować YOHO Mobile eSIM?
Postępuj zgodnie z tymi 3 prostymi krokami, aby aktywować swój YOHO Mobile eSIM. Odwiedź nasz Przewodnik Aktywacji, aby uzyskać szczegółowe instrukcje.
Jak ręcznie aktywować YOHO Mobile eSIM
Dla systemu iOS:
Przejdź do Ustawienia.
Stuknij w Sieć komórkowa.
Wybierz Dodaj plan danych.
Naciśnij Wprowadź szczegóły ręcznie.
Wprowadź Adres SM-DP+ i Kod Aktywacyjny otrzymane przy zakupie.
Naciśnij Dodaj plan danych, aby zakończyć instalację.
Dla systemu Android:
Przejdź do Ustawienia > Połączenia > Menedżer kart SIM.
Stuknij w Dodaj plan komórkowy.
Zeskanuj kod QR operatora.
Wprowadź Adres SM-DP+ i Kod Aktywacyjny otrzymane przy zakupie.
Twój eSIM zostanie zainstalowany.
Jak skonfigurować ustawienia APN dla YOHO Mobile?
Dla urządzeń z systemem iOS:
Przejdź do Ustawienia > Sieć komórkowa lub Dane komórkowe.
Wybierz swój eSIM.
Stuknij w Sieć danych komórkowych.
Wprowadź wymagane ustawienia APN.
Dla urządzeń Samsung:
Otwórz Ustawienia.
Przejdź do Połączenia > Sieci komórkowe.
Stuknij w Nazwy punktów dostępu.
Stuknij przycisk Dodaj na górze.
Wprowadź niezbędne szczegóły APN.
Dla urządzeń Google Pixel:
Otwórz Ustawienia.
Przejdź do Sieć i internet > Karty SIM.
Wybierz swój eSIM.
Stuknij w Nazwy punktów dostępu.
Stuknij przycisk + na górze.
Wprowadź określone ustawienia APN.
Informacje o APN:
APN dla Japonii: vmobile.jp
APN dla innych krajów: yoho
Jak sprawdzić zużycie danych YOHO Mobile eSIM?
Możesz łatwo sprawdzić bieżące zużycie danych, logując się na swoje Moje Konto. Po prostu przejdź do “Moje eSIM” i wyświetl zużycie danych dla odpowiedniego eSIM. Należy pamiętać, że w przypadku niektórych planów śledzenie zużycia może nie być dostępne, co zostanie wskazane w opisie planu. Pracujemy nad ulepszeniem tych planów, aby zapewnić lepsze śledzenie w przyszłości.
Jak bezpieczne są dane YOHO Mobile eSIM?
Łączność danych eSIM jest niezwykle bezpieczna, zapewniając bezpieczne i niezawodne połączenie danych komórkowych, które przewyższa publiczne sieci Wi-Fi i inne alternatywy. Jest idealna do różnych zastosowań, w tym połączeń, wiadomości tekstowych, e-maili, przeglądania stron internetowych, wideokonferencji i dostępu do firmowych sieci VPN.
YOHO Mobile zapewnia również kompleksowe szyfrowanie, chroniąc Twoje dane podczas bezpiecznego przesyłania między urządzeniem a miejscem docelowym.
Jak naprawić problem „Nie można aktywować” lub „Brak danych”?
Jeśli masz problemy z instalacją lub aktywacją eSIM, oto kilka kroków rozwiązywania problemów, które pomogą Ci wrócić na właściwe tory. Poświęć tylko 3-5 minut na przejrzenie poniższych scenariuszy:
Scenariusz 1: Problemy z instalacją eSIM
Sprawdź kompatybilność urządzenia: Upewnij się, że Twój telefon jest kompatybilny z eSIM i odblokowany. Sprawdź listę urządzeń kompatybilnych z eSIM.
Zmień połączenie sieciowe: Spróbuj przełączyć się na inne połączenie sieciowe (Wi-Fi lub dane komórkowe) i ponownie spróbuj instalacji.
Scenariusz 2: Brak danych lub problemy z łącznością po instalacji
Opóźnienie aktywacji: Po aktywowaniu eSIM, nawiązanie łączności może potrwać od 5 do 45 minut.
Włącz linię eSIM: Przejdź do Ustawień Sieci komórkowej i upewnij się, że linia eSIM jest włączona i ustawiona jako domyślna dla Danych komórkowych.
Włącz roaming danych: Przejdź do Ustawienia > Sieć komórkowa, wybierz swój profil eSIM i upewnij się, że Roaming danych jest włączony.
Zresetuj łączność w trybie samolotowym: Włącz tryb samolotowy na 30 sekund, a następnie wyłącz go, aby zresetować ustawienia łączności.
Sprawdź ustawienia APN: Sprawdź, czy ustawienia nazwy punktu dostępu (APN) są poprawne. Dokonaj niezbędnych dostosowań.
Uruchom ponownie telefon: Jeśli wszystko inne zawiedzie, uruchom ponownie telefon, aby pomóc zresetować ustawienia sieciowe.
Nadal bez sukcesu?
Jeśli żaden z powyższych kroków nie rozwiąże problemu, może występować problem techniczny z Twoim eSIM lub siecią. Skontaktuj się z Obsługą Klienta YOHO Mobile, aby uzyskać dalszą pomoc. Kontaktując się z nami, prosimy o załączenie wszelkich komunikatów o błędach, zrzutów ekranu lub nagrań, aby pomóc nam szybciej zdiagnozować problem.
Jaka jest polityka zwrotów i anulowania zamówień w YOHO Mobile eSIM?
W YOHO Mobile zobowiązujemy się do ochrony Twoich praw i zapewnienia spokoju ducha podczas zakupu eSIMów turystycznych. Nasza polityka “Wymiana, Anulowanie i Zwrot” obejmuje sytuacje, w których otrzymasz niewłaściwy produkt lub napotkasz problemy spowodowane przez nas.
Polityka Wymiany
Jeśli otrzymasz eSIM, który nie odpowiada Twojemu zamówieniu, YOHO Mobile chętnie pomoże w wymianie w ciągu 24 godzin. Jeśli chcesz zmienić na inny eSIM po zakupie, skontaktuj się z nami przez naszą całodobową infolinię/WhatsApp lub napisz na adres [email protected]. Po zatwierdzeniu będziesz mógł wymienić swój eSIM na inny.
Polityka Anulowania i Zwrotu Pieniędzy
Możesz anulować zamówienie bez kar, o ile zostanie to zrobione przed dokonaniem płatności lub otrzymaniem kodu QR eSIM. Po dostarczeniu kodu QR, anulowanie nie jest już możliwe. Zwrot pieniędzy zostanie dokonany tylko wtedy, gdy wystąpi błąd w eSIM, którego nie będzie w stanie rozwiązać nasz zespół wsparcia.
Jeśli nie możesz znaleźć e-maila z eSIM w swojej skrzynce odbiorczej, sprawdź folder spamu lub promocji. Jeśli e-mail nadal brakuje, skontaktuj się z nami, aby uzyskać pomoc. Jeśli tego nie zrobisz, nie będziemy mogli przetworzyć zwrotu pieniędzy. Zwroty będą realizowane tą samą metodą płatności (np. PayPal) używaną podczas zakupu i mogą potrwać do 10 dni roboczych.
W YOHO Mobile, dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić Ci szybkie i skuteczne wsparcie!