Question 1

Czym jest eSIM?

Accepted Answer

eSIM to cyfrowa karta SIM wbudowana w urządzenie — bez fizycznej karty. Po zakupie wystarczy zeskanować kod QR, aby ją zainstalować. Dobre rozwiązanie dla podróżnych, którzy chcą mieć internet od razu na miejscu.

Question 2

Jak kupić eSIM?

Accepted Answer

Wybierz cel podróży Wskaż, ile dni potrwa pobyt Wybierz ilość danych: jedna pula na całą podróż, nowa porcja każdego dnia albo bez limitu. Przy każdej opcji widać, do czego się nadaje (np. mapy i wiadomości, krótkie filmy, streaming HD), a popularne wybory są oznaczone Wybierz sieć, jeśli dostępnych jest kilka — przy każdej widać 5G, lokalizację IP i uwagi o aplikacjach Zapłać — kod QR przyjdzie e-mailem i pojawi się w zakładce Moje eSIM

Question 3

Czy mój telefon obsługuje eSIM?

Accepted Answer

Większość popularnych telefonów wydanych po 2018 roku obsługuje eSIM — iPhone XS i nowsze, Samsung Galaxy S20 i nowsze, Google Pixel 3 i nowsze itd. Zobacz listę zgodnych urządzeń. Szybkie sprawdzenie: otwórz Ustawienia → Komórkowe (iPhone) lub Menedżer kart SIM (Android) i poszukaj opcji „Dodaj eSIM”.

Question 4

Czy można używać fizycznej karty SIM i eSIM jednocześnie?

Accepted Answer

Tak. Większość telefonów z eSIM obsługuje dwie karty SIM (fizyczną + eSIM). Rozmowy i SMS-y mogą zostać u dotychczasowego operatora, a internet działa przez Yoho eSIM.

Question 5

Ile danych potrzeba?

Accepted Answer

Przy każdej opcji danych na stronie pakietu widać, do czego się nadaje, więc łatwo dopasować ją do sposobu korzystania z telefonu: Do 500 MB dziennie: mapy i wiadomości 1 GB dziennie: mapy, media społecznościowe i przeglądanie stron 2 GB dziennie: muzyka i gry mobilne 3 GB dziennie: krótkie filmy i rozmowy wideo 5 GB dziennie: streaming HD i pobieranie Trudno zdecydować? 10 GB na 7-dniową podróż lub 1 GB dziennie wystarczy większości podróżnych, a przy pakiecie bez limitu nie trzeba o tym myśleć.

Question 6

Co, jeśli długość podróży nie pasuje do żadnej opcji?

Accepted Answer

Pakiety mają stałe długości, a dostępne warianty zależą od celu podróży. Najlepiej wybrać najbliższy dłuższy — na 11-dniową podróż pakiet 15-dniowy. Większość pakietów zaczyna liczyć dni dopiero przy pierwszym połączeniu na miejscu, więc wcześniejsza instalacja nie zużywa dni.

Question 7

Dlaczego pakiety na to samo miejsce mają różne ceny?

Accepted Answer

Ta sama ilość danych może działać w różnych sieciach. Różnią się one prędkością (4G lub 5G), krajem, w którym widoczny jest adres IP, oraz tym, które aplikacje działają niezawodnie — dlatego różnią się też ceną. Na stronie pakietu te szczegóły są podane dla każdej sieci, a najniższa cena jest oznaczona, więc łatwo wybrać to, co ważne w danej podróży.

Question 8

Czym różnią się dane łączne od dziennych?

Accepted Answer

Pakiety z łączną ilością danych: jedna pula na całą podróż (np. 10 GB na 7 dni, do wykorzystania w dowolnym tempie). Pakiety dzienne: nowy limit każdego dnia (np. 2 GB dziennie przez 7 dni). Niewykorzystane dane dzienne nie przechodzą na kolejny dzień. Dla tych, którzy wolą nie pilnować zużycia, pakiet bez limitu jest zwykle prostszym wyborem.

Question 9

Co, jeśli skończą się dane?

Accepted Answer

W większości pakietów po wykorzystaniu danych w wysokiej prędkości internet nadal działa, ale wolniej (zwykle 128 kbps) — wystarczy na wiadomości i mapy. Niektóre pakiety w takiej sytuacji przestają działać; przy każdym pakiecie jest to podane. Jeśli pakiet można doładować, dodatkowe dane da się dokupić w aplikacji Yoho Mobile bez instalowania nowej eSIM.

Question 10

Jak zainstalować eSIM?

Accepted Answer

Po zakupie przychodzi kod QR. Wystarczy zeskanować go w ustawieniach telefonu, aby zainstalować eSIM. Najlepiej zrobić to przez Wi-Fi przed wyjazdem. Instrukcje krok po kroku: instrukcja instalacji.

Question 11

Kiedy eSIM się aktywuje?

Accepted Answer

W większości pakietów okres ważności zaczyna się liczyć dopiero przy pierwszym połączeniu z siecią w miejscu docelowym. Wcześniejsza instalacja nie aktywuje pakietu przedwcześnie, więc eSIM można zainstalować jeszcze przed wyjazdem z domu.

Question 12

Co zrobić, jeśli po przyjeździe nie ma połączenia?

Accepted Answer

Sprawdź, czy linia eSIM jest włączona, a Roaming danych aktywny Ustaw Yoho eSIM jako linię dla Danych komórkowych Uruchom telefon ponownie Wybierz ręcznie sieć lokalnego operatora Jeśli problem nie ustąpi, napisz na czacie na żywo

Question 13

Czy eSIM obsługuje udostępnianie przez hotspot?

Accepted Answer

Niektóre pakiety tak — są oznaczone etykietą „Hotspot” na karcie pakietu. Aby udostępniać internet innym urządzeniom, wybierz pakiet z tym oznaczeniem.

Question 14

Czy można otrzymać zwrot?

Accepted Answer

Nieaktywowane eSIM: pełny zwrot Niezgodne urządzenie: zwrot po weryfikacji Potwierdzone problemy techniczne: zgodnie z zasadami zwrotów Aktywowane i w użyciu: bez zwrotu Szczegóły: zasady zwrotów.

Question 15

Czy jeden pakiet eSIM może obejmować kilka krajów?

Accepted Answer

Tak. Pakiety wielokrajowe obejmują kilka krajów na jednej eSIM — np. Europę, Azję Południowo-Wschodnią albo USA i Kanadę — i zwykle są tańsze niż osobne pakiety na każdy kraj. Otwórz Kierunki i przejdź do zakładki Wiele krajów albo na stronie kraju zajrzyj do sekcji Jeden kraj czy kilka?, gdzie są pakiety obejmujące też kraje sąsiednie.

Question 16

Jak skontaktować się z obsługą?

Accepted Answer

Czat na żywo: dotknij ikony czatu w prawym dolnym rogu dowolnej strony (polecane — najszybciej) WhatsApp: +1 838 883 9588 E-mail: support@yohomobile.com Najlepszy kanał w zależności od sprawy: Instalacja / aktywacja / połączenie: czat na żywo — pomoc w czasie rzeczywistym Zamówienia / zwroty: czat na żywo lub e-mail Współpraca: e-mail support@yohomobile.com

Centrum pomocy

Nadal potrzebna pomoc?