Veelgestelde Vragen

Welkom op de YOHO Mobile eSIM FAQ-pagina! Hier vind je antwoorden op enkele van de meestgestelde vragen over onze eSIM-diensten.

Als je het antwoord niet kunt vinden dat je zoekt, neem dan gerust rechtstreeks contact met ons op via WhatsApp of e-mail voor verdere hulp. We helpen je graag bij elke stap!

• Via e-mail: [email protected]
• Via WhatsApp 24/7: +1 838 883 9588

 

Alle vectoren door Vecteezy
 

YOHO Mobile eSIM Veelgestelde Vragen

Wat is een eSIM?

Een eSIM is een digitale simkaart die al vooraf op je smartphone is geïnstalleerd. Hiermee kun je snel en eenvoudig een extra mobiel abonnement activeren door het simpelweg te downloaden van ondersteunde providers. Eenmaal geïnstalleerd, detecteert je apparaat de eSIM automatisch en maakt direct verbinding met het netwerk.

Moet ik documenten verstrekken om een YOHO eSIM te kopen?

Nee, je hoeft geen documenten te verstrekken om een YOHO eSIM te kopen. Bezoek gewoon de YOHO eSIM-website, selecteer je gewenste data-abonnement en plaats je bestelling. Daarna ontvang je een QR-code via e-mail om je eSIM te activeren.

Hoe controleer je of je iOS-apparaat compatibel is met eSIM en simlockvrij is?

Stap 1: Ga naar Instellingen > Algemeen > Info op je iOS-apparaat.
Stap 2: Scroll naar beneden en zoek de sectie Simlock. Als er “Geen simkaartbeperkingen” staat, is je apparaat simlockvrij.
Stap 3: Scroll verder naar de sectie DIGITALE SIM. Als er een DIGITALE SIM IMEI wordt vermeld, ondersteunt je apparaat eSIM.

Is mijn smartphone compatibel met eSIM?

Om te controleren of je telefoon compatibel is met eSIM, raadpleeg je onze up-to-date lijst met compatibele eSIM-apparaten voor meer details.

Hoe controleer je of je apparaat eSIM ondersteunt?

Om te controleren of je apparaat eSIM ondersteunt, moet je het “eSIM IMEI”-nummer zoeken. Volg de onderstaande stappen:

Voor Samsung-apparaten:

Ga naar Instellingen > Over de telefoon > Statusinformatie.
Tik op IMEI-informatie. Als je “IMEI (eSIM)” ziet, ondersteunt je apparaat eSIM.

Voor andere Android-apparaten:

Toets *#06# in en druk op de belknop.
Als je apparaat compatibel is met eSIM, zou je het unieke eSIM IMEI-nummer (EID) moeten zien.

Moet ik mijn YOHO eSIM kopen voor of na aankomst op mijn bestemming?

Voor een soepelere ervaring raden we aan je eSIM voor je reis te kopen. Op deze manier kun je deze van tevoren op je telefoon installeren, direct bij aankomst activeren en genieten van directe connectiviteit zodra je je bestemming bereikt.

Wat betekent de foutmelding “Data-abonnement kan niet worden toegevoegd”?

Deze foutmelding geeft meestal aan dat de unieke activeringscode in de QR-code al is gebruikt. Het betekent dat het eSIM-profiel eerder is toegevoegd, hetzij door jou of een andere gebruiker.

Volg deze stappen om te controleren of je eSIM is geactiveerd:

Voor iPhone-gebruikers:

Open Instellingen.
Ga naar Mobiel Netwerk.
Selecteer Mobiele abonnementen.

Voor Android-gebruikers:

Open Instellingen.
Ga naar Verbindingen.
Selecteer SIM-kaartbeheer.

Als je nog steeds problemen ondervindt of verdere hulp nodig hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met de ondersteuning van YOHO eSIM via de onderstaande gegevens.

Wat te doen als je eSIM vastloopt tijdens activering op je iOS-apparaat?

Soms kan een eSIM vertraging oplopen tijdens de activering op een iOS-apparaat. Dit gebeurt meestal als je de eSIM al hebt geïnstalleerd, maar nog niet in het land of de regio van bestemming bent aangekomen. Zelfs als de eSIM “activeren” of “activeringsfout” toont, wees gerust dat deze correct is ingesteld en klaar is om te activeren.

Zodra je op je bestemming aankomt en verbinding maakt met een ondersteund netwerk, wordt het activeringsproces automatisch voltooid. In de tussentijd kun je functies op je apparaat blijven gebruiken die geen netwerkverbinding vereisen.

Als je eSIM vast blijft zitten in de fase “activeren”, maak je geen zorgen! Zodra je binnen het dekkingsgebied bent, zou deze succesvol moeten activeren, zodat je van je dienst kunt genieten.

Voor vragen of verdere hulp kun je contact opnemen met ons ondersteuningsteam. We staan klaar om je te helpen!

Wanneer kan ik mijn eSIM installeren?

Om te weten wanneer je je eSIM kunt installeren, is het belangrijk om het activeringsbeleid te begrijpen. De meeste eSIM’s kunnen onmiddellijk worden geïnstalleerd, maar ze worden pas geactiveerd zodra je verbinding maakt met een ondersteund netwerk op je bestemming. Sommige eSIM’s activeren echter direct na installatie, ongeacht je locatie. Dit wordt duidelijk vermeld in de productbeschrijving van de eSIM.

Als je vragen hebt, neem dan gerust contact op met ons ondersteuningsteam voor hulp.

Is WiFi-hotspot / Internet delen inbegrepen bij eSIM data-abonnementen?

Ja, Wi-Fi-hotspots en Internet delen zijn beschikbaar bij sommige van onze eSIM data-abonnementen, afhankelijk van je locatie. Raadpleeg de productbeschrijving om te controleren of je eSIM-abonnement deze functies in je bestemming ondersteunt.

Richtlijnen voor gebruik van onbeperkte data-abonnementen

In tegenstelling tot andere providers bieden wij twee soorten Onbeperkte Data-abonnementen aan. Zorg ervoor dat je de productpagina controleert voor de meest nauwkeurige details voordat je koopt:

Onbeperkte Data-abonnementen zonder “fair use policy” of dagelijkse datalimieten, waardoor ze werkelijk onbeperkt zijn. Voorbeeld: Japan.
Onbeperkte data met 5 Mbps totdat 30 GB is verbruikt in 30 dagen, en daarna onbeperkte data met 1 Mbps. Deze abonnementen zijn ontworpen voor reizigers en mobiele zakelijke gebruikers die betrouwbare toegang nodig hebben tot apps en communicatie tijdens het roamen. Ze zijn niet bedoeld voor zwaar of frequent dataverbruik, geautomatiseerde taken of grote bestandsoverdrachten.

Hoe installeer je YOHO Mobile eSIM op je apparaat?

Het installatieproces kan enigszins variëren, afhankelijk van je apparaat. Voor stapsgewijze instructies raadpleeg je onze volledige handleiding voor het installeren van YOHO Mobile eSIM.

Volgt YOHO Mobile je internetactiviteit of locatie?

Bij YOHO Mobile is jouw privacy belangrijk voor ons. Wij volgen de locatie of browse-activiteit van je apparaat niet. Je internetactiviteit blijft volledig privé. Wettelijk bewaren wij alleen gegevens zoals de tijd, het dataverbruik (in megabytes) en de mobiele provider die aan elke dataverbinding is gekoppeld.

Kan ik mijn telefoonnummer blijven gebruiken met een eSIM?

Ja, je kunt je oorspronkelijke telefoonnummer blijven gebruiken naast de eSIM.

Kan ik bellen met een eSIM?

Ja, na activering van je Yoho Mobile eSIM, zal je oorspronkelijke simkaart nog steeds beschikbaar zijn om oproepen en tekstberichten (SMS) te versturen en ontvangen.

Krijg ik een lokaal telefoonnummer met een eSIM?

De meeste van onze eSIM-abonnementen bevatten geen lokaal telefoonnummer. Je kunt bellen met apps zoals WhatsApp of andere berichtendiensten. Sommige eSIM-abonnementen bieden echter wel een lokaal telefoonnummer, wat wordt aangegeven in de productbeschrijving op de eSIM-pagina.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn YOHO Mobile eSIM ontvang na aankoop?

Zodra je je bestelling en betaling succesvol hebt afgerond, kun je verwachten dat je je YOHO Mobile eSIM binnen 15 minuten via e-mail ontvangt. In geval van vertragingen, zullen we je onmiddellijk op de hoogte stellen en de mogelijkheid bieden om je bestelling indien nodig te annuleren. Om tijdige levering te garanderen, controleer je dubbel of je het juiste e-mailadres hebt ingevoerd.

Als je je eSIM niet binnen 15 minuten na het afronden van je betaling hebt ontvangen, neem dan contact op met ons Klantenserviceteam. Je kunt contact met ons opnemen via e-mail op [email protected] of via onze 24/7 Hotline/WhatsApp op +65 88105000 voor onmiddellijke hulp.

Wat is het retourbeleid van YOHO Mobile?

Voor de meest up-to-date informatie over ons retourbeleid, bezoek je onze pagina over het retourbeleid.

Hoe activeer je je YOHO Mobile eSIM?

Volg deze 3 eenvoudige stappen om je YOHO Mobile eSIM te activeren. Bezoek onze Activeringshandleiding voor gedetailleerde instructies.

Hoe activeer je je YOHO Mobile eSIM handmatig?

Voor iOS:

Ga naar Instellingen.
Tik op Mobiel Netwerk.
Selecteer Voeg data-abonnement toe.
Druk op Gegevens handmatig invoeren.
Voer het SM-DP+ adres en de activeringscode in die je bij aankoop hebt ontvangen.
Druk op Voeg data-abonnement toe om de installatie te voltooien.

Voor Android:

Ga naar Instellingen > Verbindingen > SIM-kaartbeheer.
Tik op Mobiel abonnement toevoegen.
Scan de QR-code van de provider.
Voer het SM-DP+ adres en de activeringscode in die je bij aankoop hebt ontvangen.
Je eSIM wordt geïnstalleerd.

Hoe configureer je APN-instellingen voor YOHO Mobile?

Voor iOS-apparaten:

Ga naar Instellingen > Mobiel Netwerk of Mobiele data.
Selecteer je eSIM.
Tik op Mobiel datanetwerk.
Voer de vereiste APN-instellingen in.

Voor Samsung-apparaten:

Open Instellingen.
Ga naar Verbindingen > Mobiele netwerken.
Tik op Namen toegangspunten.
Tik op de knop Toevoegen bovenaan.
Voer de benodigde APN-gegevens in.

Voor Google Pixel-apparaten:

Open Instellingen.
Ga naar Netwerk & internet > SIM’s.
Selecteer je eSIM.
Tik op Namen toegangspunten.
Tik op de + knop bovenaan.
Voer de gespecificeerde APN-instellingen in.

APN-informatie:

APN voor Japan: vmobile.jp
APN voor andere landen: yoho

Hoe bekijk je je YOHO Mobile eSIM dataverbruik?

Je kunt eenvoudig je huidige dataverbruik controleren door in te loggen op je Mijn account. Ga gewoon naar “Mijn eSIM” en bekijk je dataverbruik onder de bijbehorende eSIM. Houd er rekening mee dat voor bepaalde abonnementen gebruiksregistratie mogelijk niet beschikbaar is, en dit wordt aangegeven in de abonnementsbeschrijving. We werken eraan om deze abonnementen te verbeteren om in de toekomst betere tracking te bieden.

Hoe veilig is YOHO Mobile eSIM-data?

De dataverbinding van een eSIM is extreem veilig en biedt een veilige en betrouwbare mobiele dataverbinding die beter presteert dan openbare Wi-Fi en andere alternatieven. Het is perfect voor diverse toepassingen, waaronder bellen, sms’en, e-mailen, internetten, videoconferenties en toegang tot bedrijfs-VPN.

YOHO Mobile zorgt ook voor end-to-end-encryptie, waardoor je gegevens veilig worden beschermd terwijl ze veilig reizen tussen je apparaat en de bestemming.

Hoe los je “Kan niet activeren” of “Geen data” op?

Als je problemen ondervindt met de eSIM-installatie of activering, volgen hier enkele stappen voor probleemoplossing om je weer op weg te helpen. Neem even 3-5 minuten de tijd om de volgende scenario’s door te nemen:

Scenario 1: Problemen met eSIM-installatie

Controleer apparaatcompatibiliteit: Zorg ervoor dat je telefoon compatibel is met eSIM en simlockvrij is. Controleer de lijst met compatibele eSIM-apparaten.
Wissel van netwerkverbinding: Probeer over te schakelen naar een andere netwerkverbinding (Wi-Fi of mobiele data) en probeer de installatie opnieuw.

Scenario 2: Geen data- of verbindingsproblemen na installatie

Activeringsvertraging: Na het activeren van je eSIM kan het 5 tot 45 minuten duren voordat de verbinding tot stand is gebracht.
Schakel eSIM-lijn in: Ga naar je Mobiele Instellingen en zorg ervoor dat je eSIM-lijn is ingeschakeld en ingesteld als standaard voor Mobiele data.
Dataraming inschakelen: Navigeer naar Instellingen > Mobiel Netwerk, selecteer je eSIM-profiel en zorg ervoor dat Dataraming is ingeschakeld.
Verbinding herstellen met vliegtuigmodus: Schakel de vliegtuigmodus 30 seconden in en schakel deze daarna weer uit om je verbindingsinstellingen opnieuw in te stellen.
Controleer APN-instellingen: Controleer of je Access Point Name (APN) instellingen correct zijn. Voer eventuele nodige aanpassingen uit.
Herstart je telefoon: Als al het andere faalt, herstart dan je telefoon om de netwerkinstellingen opnieuw in te stellen.

Nog steeds geen succes?

Als geen van de bovenstaande stappen het probleem oplost, kan er een technisch probleem zijn met je eSIM of netwerk. Neem contact op met de Klantenservice van YOHO Mobile voor verdere hulp. Wanneer je contact met ons opneemt, voeg dan eventuele foutmeldingen, screenshots of opnames toe om ons te helpen het probleem sneller te diagnosticeren.

Wat is het retour- en annuleringsbeleid bij YOHO Mobile eSIM?

Bij YOHO Mobile zetten we ons in om je rechten te beschermen en gemoedsrust te garanderen bij het kopen van Toeristen eSIM’s. Ons beleid voor “Ruilen, annuleren en terugbetalen” dekt situaties waarin je het verkeerde product ontvangt of problemen ondervindt die door ons zijn veroorzaakt.

Beleid voor ruilen

Als je een eSIM ontvangt die niet overeenkomt met je bestelling, helpt YOHO Mobile je graag met een omruiling binnen 24 uur. Als je na aankoop wilt overschakelen naar een andere eSIM, neem dan contact met ons op via onze 24/7 Hotline/WhatsApp of e-mail ons op [email protected]. Na goedkeuring kun je je eSIM omruilen voor een andere.

Beleid voor annuleren en terugbetalen

Je kunt je bestelling annuleren zonder boetes, zolang dit gebeurt voordat je de betaling hebt gedaan of je eSIM QR-code hebt ontvangen. Zodra de QR-code is geleverd, is annuleren niet meer mogelijk. Een terugbetaling wordt alleen uitgegeven als er een fout is met de eSIM die niet door ons ondersteuningsteam kan worden opgelost.

Als je de e-mail van je eSIM niet in je inbox kunt vinden, controleer dan je spam- of promoties-map. Als de e-mail nog steeds ontbreekt, neem dan contact met ons op voor hulp. Als je dit niet doet, kunnen we geen terugbetaling verwerken. Terugbetalingen worden verwerkt via dezelfde betaalmethode (bijv. PayPal) die tijdens je aankoop is gebruikt en kan tot 10 werkdagen duren.

Bij YOHO Mobile zetten we ons in om je snelle en efficiënte ondersteuning te bieden!