Permohonan bayaran balik boleh dibuat dalam tempoh tiga puluh (30) hari dari tarikh pembelian jika pengaktifan tidak lagi dapat dilakukan, walaupun setelah penyelesaian masalah yang meluas.
Jika eSIM sudah digunakan dan timbul isu teknikal yang tidak dapat diselesaikan oleh Yoho Mobile dengan segera, bayaran balik mungkin akan dikeluarkan untuk baki data. Kerjasama daripada pelanggan adalah penting untuk penyelesaian yang cepat; jika tidak, bayaran balik mungkin tidak diluluskan.
Setiap pakej data mempunyai tempoh sah laku dan polisi sendiri, yang boleh didapati dalam Dasar Penggunaan Wajar kami. Harap maklum bahawa tiada bayaran balik akan diberikan untuk baki data setelah tempoh sah laku tamat.
Jika eSIM telah berjaya dipasang dan data telah digunakan, kami mungkin akan mengeluarkan bayaran balik prorata. Tertakluk pada Terma & Syarat.
Pembelian Penipuan: Yoho Mobile berhak untuk menolak sebarang permohonan bayaran balik jika terdapat bukti penyalahgunaan, pelanggaran terma dan syarat kami, atau aktiviti penipuan berkaitan dengan penggunaan produk dan perkhidmatan kami.
Pembelian Tidak Dibenarkan: Sebarang pembelian yang tidak dibenarkan akan disiasat dan bayaran balik hanya akan diberikan setelah kelulusan. Yoho Mobile berhak untuk menggantung akaun yang berkaitan dengan aktiviti penipuan.
Pampasan: Tiada bayaran balik atau pampasan akan dikeluarkan untuk caj yang ditanggung dari telefon alternatif, kad SIM, telefon hotel, atau sebarang caj yang tidak berkaitan dengan akaun eSIM Yoho Mobile pelanggan. Untuk butiran lanjut, sila lihat bahagian Liabiliti dan Waranti dalam Terma & Syarat kami.
Untuk layak mendapat pemulangan, eSIM anda mestilah belum diaktifkan, dan anda mesti memberikan resit atau bukti pembelian. Untuk memulakan pemulangan, sila hubungi kami di [email protected].
eSIM Rosak atau Item yang Diterima Tidak Tepat
Sila periksa pesanan anda sebaik sahaja ia tiba. Jika anda mendapati eSIM rosak atau anda menerima item yang salah, sila hubungi kami dengan segera. Kami akan menilai isu tersebut dan bekerjasama dengan anda untuk menyelesaikannya.
Item Tidak Boleh Dipulangkan / Pengecualian
Beberapa item tidak boleh dipulangkan. Jika anda mempunyai sebarang kebimbangan atau pertanyaan mengenai pesanan khusus anda, jangan ragu untuk menghubungi kami untuk penjelasan.
Pertukaran
Setelah kod QR eSIM dikeluarkan, kami tidak dapat menawarkan pertukaran. Sila semak semula pesanan anda sebelum menyelesaikan pembelian.
Tempoh Bertenang Kesatuan Eropah 14 Hari
Jika pesanan anda dihantar ke Kesatuan Eropah, anda mempunyai hak untuk membatalkan atau memulangkan pesanan anda dalam tempoh 14 hari, tanpa soalan. Sila pastikan eSIM dalam keadaan asal, tidak digunakan (tidak diaktifkan), dan anda mempunyai resit atau bukti pembelian untuk menyelesaikan pemulangan.
Bayaran Balik
Setelah kami menerima dan memeriksa pemulangan anda, kami akan memberitahu anda sama ada bayaran balik anda telah diluluskan. Jika diluluskan, bayaran balik akan diproses secara automatik ke kaedah pembayaran asal anda dalam tempoh 10 hari bekerja. Harap maklum bahawa ia mungkin mengambil masa tambahan untuk bank atau syarikat kad kredit anda memproses dan memasukkan bayaran balik.
Jika anda belum menerima bayaran balik anda dalam tempoh 15 hari bekerja selepas kelulusan, sila hubungi kami di [email protected].