Dasar Pembatalan & Bayaran Balik

Pesanan eSIM yang belum diaktifkan

Jika eSIM yang anda beli belum diaktifkan (iaitu belum disambungkan ke rangkaian tempatan di destinasi), anda boleh memohon bayaran balik penuh.

Syarat:

• eSIM belum dipasang dan diaktifkan
• Dihantar dalam tempoh 30 hari dari tarikh pembelian
• Permohonan melalui live chat atau Email

Ketidaksesuaian peranti

Jika anda mendapati peranti anda tidak menyokong eSIM selepas pembelian:

• Sahkan ketidaksesuaian pada halaman peranti yang serasi
• Berikan model peranti dan tangkapan skrin yang menunjukkan isu pemasangan
• Selepas pengesahan, layak untuk bayaran balik penuh

Isu teknikal yang disahkan

Jika eSIM yang diaktifkan gagal sepenuhnya disebabkan oleh sebab yang tidak disebabkan oleh pengguna:

• Hubungi live chat untuk penyelesaian masalah
• Setelah pasukan teknikal kami mengesahkan isu tersebut terletak pada platform atau pembawa
• Bayaran balik atau pampasan dikendalikan mengikut dasar berdasarkan penggunaan sebenar

Berikut adalah perkara yang tidak boleh dibayar balik:

• eSIM telah diaktifkan dan digunakan seperti biasa
• Isu sambungan disebabkan oleh tetapan peranti pengguna (cth. Perantauan Data tidak didayakan)
• Pembelian yang berumur lebih daripada 30 hari di mana eSIM dipasang
• Isu kelajuan disebabkan oleh keadaan tempatan (isyarat lemah, perisai bangunan, dsb.)
• Data telah habis digunakan

1. Hubungi sokongan: Melalui live chat (ikon chat di bahagian bawah sebelah kanan) atau Email [email protected]
2. Berikan butiran: Nombor pesanan, Email pembelian, sebab bayaran balik, tangkapan skrin jika ada
3. Semakan: Pasukan sokongan akan menyemak dan membalas dalam tempoh 1-3 hari bekerja
4. Ketibaan bayaran balik: Selepas kelulusan, bayaran balik dikembalikan ke kaedah pembayaran asal (biasanya 5-10 hari bekerja bergantung pada penyedia pembayaran)

• Pesanan yang belum dibayar: Dibatalkan secara automatik, tiada tindakan diperlukan
• Dibayar tetapi belum diaktifkan: Boleh dibatalkan dengan bayaran balik penuh pada bila-bila masa
• Pesanan yang diaktifkan: Tidak boleh dibatalkan, tetapi isu teknikal yang layak boleh dibayar balik

• Jumlah bayaran balik adalah berdasarkan jumlah yang dibayar sebenar (tidak termasuk perbezaan daripada kupon atau kod diskaun yang digunakan)
• eSIM percuma ialah produk percuma, tiada bayaran balik dikenakan
• Untuk pelan Yoho Care, bahagian sambungan sandaran kelajuan rendah tidak dikira sebagai rujukan bayaran balik
• Sekiranya berlaku pertikaian, Yoho Mobile berhak untuk tafsiran akhir