Selamat datang ke halaman Soalan Lazim YOHO Mobile eSIM! Di sini, anda akan menemui jawapan kepada beberapa soalan paling biasa tentang perkhidmatan eSIM kami.
Jika anda tidak dapat mencari jawapan yang anda cari, jangan ragu untuk menghubungi kami secara terus melalui WhatsApp atau e-mel untuk bantuan lanjut. Kami gembira untuk menyokong anda sepanjang perjalanan!
- Melalui E-mel: [email protected]
- Melalui WhatsApp 24/7: +1 838 883 9588
Soalan Lazim YOHO Mobile eSIM
Apakah itu eSIM?
eSIM ialah SIM digital yang sudah dipasang siap pada telefon pintar anda. Ia membolehkan anda mengaktifkan pelan selular tambahan dengan cepat dan mudah dengan hanya memuat turunnya daripada pembawa yang disokong. Setelah dipasang, peranti anda akan mengesan eSIM secara automatik dan terus bersambung ke rangkaian.
Adakah saya perlu memberikan sebarang dokumen untuk membeli YOHO eSIM?
Tidak, anda tidak perlu memberikan sebarang dokumen untuk membeli YOHO eSIM. Hanya lawati laman web YOHO eSIM, pilih pelan data pilihan anda, dan buat pesanan anda. Selepas itu, anda akan menerima kod QR melalui e-mel untuk mengaktifkan eSIM anda.
Bagaimana untuk menyemak sama ada peranti iOS anda serasi dengan eSIM dan tidak dikunci oleh pembawa?
Langkah 1: Pergi ke Tetapan > Umum > Mengenai pada peranti iOS anda.
Langkah 2: Tatal ke bawah dan cari bahagian Kunci Pembawa. Jika ia menunjukkan “Tiada Sekatan SIM,” peranti anda tidak dikunci.
Langkah 3: Tatal lebih jauh ke bahagian SIM DIGITAL. Jika ia menyenaraikan IMEI SIM DIGITAL, peranti anda menyokong eSIM.
Adakah telefon pintar saya serasi dengan eSIM?
Untuk menyemak sama ada telefon anda serasi dengan eSIM, rujuk kepada senarai peranti serasi eSIM kami yang terkini untuk maklumat lanjut.
Bagaimana untuk Mengesahkan Sokongan eSIM pada Peranti Anda?
Untuk menyemak sama ada peranti anda menyokong eSIM, anda perlu mencari nombor “IMEI eSIM”-nya. Ikut langkah di bawah:
Untuk peranti Samsung:
Pergi ke Tetapan > Mengenai telefon > Maklumat status.
Ketik pada Maklumat IMEI. Jika anda melihat “IMEI (eSIM),” peranti anda menyokong eSIM.
Untuk peranti Android lain:
Dail *#06# dan tekan butang panggil.
Jika peranti anda serasi dengan eSIM, anda sepatutnya melihat nombor IMEI eSIM (EID) yang unik.
Patutkah Saya Beli YOHO eSIM Saya Sebelum atau Selepas Tiba di Destinasi Saya?
Untuk pengalaman yang lebih lancar, kami mengesyorkan membeli eSIM anda sebelum perjalanan anda. Dengan cara ini, anda boleh memasangnya pada telefon anda lebih awal, mengaktifkannya sebaik sahaja tiba, dan menikmati sambungan segera apabila anda sampai ke destinasi anda.
Apakah maksud mesej ralat “Data Plan Cannot Be Added”?
Ralat ini biasanya menunjukkan bahawa kod pengaktifan unik dalam kod QR telah digunakan. Ini bermakna profil eSIM telah ditambah sebelum ini, sama ada oleh anda atau pengguna lain.
Untuk menyemak sama ada eSIM anda telah diaktifkan, ikut langkah berikut:
Untuk pengguna iPhone:
Buka Tetapan.
Pergi ke Selular.
Pilih Pelan Selular.
Untuk pengguna Android:
Buka Tetapan.
Pergi ke Sambungan.
Pilih Pengurus Kad SIM.
Jika anda masih mengalami isu atau memerlukan bantuan lanjut, jangan ragu untuk menghubungi sokongan YOHO eSIM menggunakan butiran yang disediakan di bawah.
Apa yang Perlu Dilakukan jika eSIM Anda Tersekat semasa Pengaktifan pada Peranti iOS Anda?
Kadang-kadang, eSIM mungkin mengalami kelewatan semasa pengaktifan pada peranti iOS. Ini biasanya berlaku jika anda telah memasang eSIM tetapi belum sampai ke negara atau wilayah destinasi anda. Walaupun eSIM menunjukkan “mengaktifkan” atau “kegagalan pengaktifan,” yakinlah bahawa ia telah disediakan dengan betul dan sedia untuk diaktifkan.
Sebaik sahaja anda tiba di destinasi anda dan bersambung ke rangkaian yang disokong, proses pengaktifan akan selesai secara automatik. Sementara itu, anda boleh terus menggunakan ciri-ciri lain pada peranti anda yang tidak bergantung pada sambungan rangkaian.
Jika eSIM anda kekal tersekat dalam fasa “mengaktifkan”, jangan risau! Sebaik sahaja anda berada dalam kawasan liputan, ia sepatutnya berjaya diaktifkan, membolehkan anda menikmati perkhidmatan anda.
Untuk sebarang pertanyaan atau bantuan lanjut, jangan ragu untuk menghubungi pasukan sokongan kami. Kami sedia membantu!
Bilakah Saya Boleh Memasang eSIM Saya?
Untuk mengetahui bila anda boleh memasang eSIM anda, penting untuk memahami polisi pengaktifan. Kebanyakan eSIM boleh dipasang dengan serta-merta, tetapi ia hanya akan aktif sebaik sahaja anda bersambung ke rangkaian yang disokong di destinasi anda. Walau bagaimanapun, beberapa eSIM aktif serta-merta sebaik sahaja ia dipasang, tanpa mengira lokasi anda. Ini akan dinyatakan dengan jelas dalam penerangan produk eSIM.
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, jangan ragu untuk menghubungi pasukan sokongan kami untuk bantuan.
Adakah WiFi Hotspot / Internet Sharing disertakan dalam pakej data eSIM?
Ya, hotspot Wi-Fi dan Internet Sharing tersedia dengan beberapa pelan data eSIM kami, bergantung pada lokasi anda. Sila rujuk kepada penerangan produk untuk menyemak sama ada pelan eSIM anda menyokong ciri-ciri ini di destinasi anda.
Garis Panduan Penggunaan Pelan Data Tanpa Had
Berbeza dengan penyedia lain, kami menawarkan dua jenis Pelan Data Tanpa Had. Pastikan anda menyemak halaman produk untuk butiran yang paling tepat sebelum membeli:
Pelan Data Tanpa Had tanpa “polisi penggunaan wajar” atau had data harian, menjadikannya benar-benar tanpa had. Contoh: Jepun.
Data Tanpa Had pada 5Mbps sehingga 30GB digunakan dalam 30 hari, dan kemudian data tanpa had pada 1Mbps selepas itu. Pelan-pelan ini direka untuk pelancong dan ahli perniagaan mudah alih yang memerlukan akses yang boleh dipercayai kepada aplikasi dan komunikasi semasa perayauan. Ia tidak bertujuan untuk penggunaan data yang berat atau frekuensi tinggi, tugas automatik, atau pemindahan fail besar.
Bagaimana untuk Memasang YOHO Mobile eSIM pada Peranti Anda?
Proses pemasangan mungkin sedikit berbeza bergantung pada peranti anda. Untuk arahan langkah demi langkah, sila rujuk kepada panduan penuh kami tentang memasang YOHO Mobile eSIM.
Adakah YOHO Mobile Menjejaki Aktiviti Internet atau Lokasi Anda?
Di YOHO Mobile, privasi anda adalah penting bagi kami. Kami tidak menjejaki lokasi peranti anda atau aktiviti melayari anda. Aktiviti internet anda kekal sepenuhnya peribadi. Mengikut undang-undang, kami hanya menyimpan rekod seperti masa, penggunaan data (dalam megabait), dan penyedia selular yang dikaitkan dengan setiap sambungan data.
Bolehkah saya terus menggunakan nombor telefon saya dengan eSIM?
Ya, anda boleh terus menggunakan nombor telefon asal anda bersama-sama dengan eSIM.
Bolehkah saya membuat panggilan dengan eSIM?
Ya, selepas mengaktifkan Yoho Mobile eSIM anda, SIM asal anda masih akan tersedia untuk menghantar dan menerima panggilan serta mesej teks (SMS).
Adakah saya akan mendapat nombor telefon tempatan dengan eSIM?
Kebanyakan pelan eSIM kami tidak menyertakan nombor telefon tempatan. Anda boleh membuat panggilan menggunakan aplikasi seperti WhatsApp atau perkhidmatan pemesejan lain. Walau bagaimanapun, beberapa pelan eSIM memang menawarkan nombor telefon tempatan, yang akan ditunjukkan dalam penerangan produk di halaman eSIM.
Berapa Lama Masa yang Diambil untuk Menerima YOHO Mobile eSIM Saya Selepas Pembelian?
Setelah anda berjaya melengkapkan pesanan dan pembayaran anda, anda boleh menjangkakan untuk menerima YOHO Mobile eSIM anda melalui e-mel dalam masa 15 minit. Sekiranya terdapat sebarang kelewatan, kami akan segera memberitahu anda dan menawarkan pilihan untuk membatalkan pesanan anda jika perlu. Untuk memastikan penghantaran tepat pada masanya, sila semak semula bahawa anda telah memasukkan alamat e-mel yang betul.
Jika anda belum menerima eSIM anda dalam masa 15 minit setelah menyelesaikan pembayaran anda, sila hubungi pasukan Sokongan Pelanggan kami. Anda boleh menghubungi kami melalui e-mel di [email protected] atau melalui Talian Hot dan WhatsApp 24/7 kami di +65 88105000 untuk bantuan segera.
Apakah Polisi Pemulangan YOHO Mobile?
Untuk maklumat terkini mengenai polisi pemulangan kami, sila lawati halaman Polisi Pemulangan kami.
Bagaimana untuk Mengaktifkan YOHO Mobile eSIM Anda?
Ikuti 3 langkah mudah ini untuk mengaktifkan YOHO Mobile eSIM anda. Lawati Panduan Pengaktifan kami untuk arahan terperinci.
Bagaimana untuk Mengaktifkan YOHO Mobile eSIM Anda secara Manual
Untuk iOS:
Pergi ke Tetapan.
Ketik pada Selular.
Pilih Tambah Pelan Data.
Tekan Masukkan Butiran secara Manual.
Masukkan Alamat SM-DP+ dan Kod Pengaktifan yang anda terima semasa pembelian.
Tekan Tambah Pelan Data untuk melengkapkan pemasangan.
Untuk Android:
Pergi ke Tetapan > Sambungan > Pengurus Kad SIM.
Ketik pada Tambah Pelan Mudah Alih.
Imbas Kod QR Pembawa.
Masukkan Alamat SM-DP+ dan Kod Pengaktifan yang anda terima semasa pembelian.
eSIM anda akan dipasang.
Bagaimana untuk Mengkonfigurasi Tetapan APN untuk YOHO Mobile?
Untuk Peranti iOS:
Pergi ke Tetapan > Selular atau Data Mudah Alih.
Pilih eSIM anda.
Ketik pada Rangkaian Data Selular.
Masukkan tetapan APN yang diperlukan.
Untuk Peranti Samsung:
Buka Tetapan.
Pergi ke Sambungan > Rangkaian Mudah Alih.
Ketik pada Nama Titik Akses.
Ketik butang Tambah di bahagian atas.
Masukkan butiran APN yang diperlukan.
Untuk Peranti Google Pixel:
Buka Tetapan.
Pergi ke Rangkaian & Internet > SIM.
Pilih eSIM anda.
Ketik pada Nama Titik Akses.
Ketik butang + di bahagian atas.
Masukkan tetapan APN yang dinyatakan.
Maklumat APN:
APN untuk Jepun: vmobile.jp
APN untuk negara lain: yoho
Bagaimana untuk Melihat Penggunaan Data YOHO Mobile eSIM Anda?
Anda boleh menyemak penggunaan data semasa anda dengan mudah dengan log masuk ke Akaun Saya. Hanya pergi ke “eSIM Saya” dan lihat penggunaan data anda di bawah eSIM yang sepadan. Sila ambil perhatian bahawa untuk pelan tertentu, penjejakan penggunaan mungkin tidak tersedia, dan ini akan dinyatakan dalam penerangan pelan. Kami sedang berusaha untuk menambah baik pelan ini untuk menyediakan penjejakan yang lebih baik pada masa hadapan.
Sejauh Mana Selamatnya Data YOHO Mobile eSIM?
Sambungan data eSIM sangat selamat, menyediakan sambungan data mudah alih yang selamat dan boleh dipercayai yang mengatasi Wi-Fi awam dan alternatif lain. Ia sesuai untuk pelbagai aplikasi, termasuk panggilan, teks, e-mel, melayari web, persidangan video, dan akses VPN korporat.
YOHO Mobile juga memastikan penyulitan hujung ke hujung (end-to-end encryption), melindungi data anda semasa ia bergerak dengan selamat antara peranti anda dan destinasinya.
Bagaimana untuk Membaiki “Tidak dapat Mengaktifkan” atau “Tiada Data”?
Jika anda menghadapi masalah dengan pemasangan atau pengaktifan eSIM, berikut ialah beberapa langkah penyelesaian masalah untuk membantu anda kembali ke landasan yang betul. Sila luangkan masa 3-5 minit untuk menyemak senario berikut:
Senario 1: Masalah dengan Pemasangan eSIM
Semak Keserasian Peranti: Pastikan telefon anda serasi dengan eSIM dan tidak dikunci. Semak senarai peranti serasi eSIM.
Tukar Sambungan Rangkaian: Cuba tukar ke sambungan rangkaian yang berbeza (Wi-Fi atau data mudah alih) dan cuba pemasangan semula.
Senario 2: Tiada Data atau Masalah Sambungan Selepas Pemasangan
Kelewatan Pengaktifan: Selepas mengaktifkan eSIM anda, mungkin mengambil masa antara 5 hingga 45 minit untuk sambungan diwujudkan.
Dayakan Talian eSIM: Pergi ke Tetapan Selular anda dan pastikan talian eSIM anda didayakan dan ditetapkan sebagai lalai untuk Data Selular.
Dayakan Perayauan Data: Navigasi ke Tetapan > Selular, pilih profil eSIM anda, dan pastikan Perayauan Data dihidupkan.
Set Semula Sambungan dengan Mod Pesawat: Hidupkan Mod Pesawat selama 30 saat, kemudian matikan untuk menetapkan semula tetapan sambungan anda.
Semak Tetapan APN: Sahkan tetapan Nama Titik Akses (APN) anda adalah betul. Buat sebarang pelarasan yang perlu.
Mulakan Semula Telefon Anda: Jika semua gagal, mulakan semula telefon anda untuk membantu menetapkan semula tetapan rangkaian.
Masih Tiada Kejayaan?
Jika tiada langkah di atas menyelesaikan isu, mungkin terdapat masalah teknikal dengan eSIM atau rangkaian anda. Hubungi Sokongan Pelanggan YOHO Mobile untuk bantuan lanjut. Apabila menghubungi kami, sila sertakan sebarang mesej ralat, tangkapan skrin, atau rakaman untuk membantu kami mendiagnosis isu dengan lebih cepat.
Apakah Polisi Pemulangan & Pembatalan di YOHO Mobile eSIM?
Di YOHO Mobile, kami komited untuk melindungi hak anda dan memastikan ketenangan fikiran apabila membeli eSIM Pelancong. Polisi “Pertukaran, Pembatalan, dan Bayaran Balik” kami meliputi situasi di mana anda menerima produk yang salah atau menghadapi isu yang disebabkan oleh kami.
Polisi Pertukaran
Jika anda menerima eSIM yang tidak sepadan dengan pesanan anda, YOHO Mobile dengan senang hati akan membantu dengan pertukaran dalam tempoh 24 jam. Jika anda ingin menukar kepada eSIM lain selepas pembelian, sila hubungi kami melalui Talian Hot dan WhatsApp 24/7 kami atau e-mel kami di [email protected]. Setelah diluluskan, anda akan dapat menukar eSIM anda dengan yang lain.
Polisi Pembatalan & Bayaran Balik
Anda boleh membatalkan pesanan anda tanpa penalti selagi ia dilakukan sebelum membuat pembayaran atau menerima Kod QR eSIM anda. Setelah kod QR dihantar, pembatalan tidak lagi mungkin. Bayaran balik hanya akan dikeluarkan jika terdapat ralat dengan eSIM yang tidak dapat diselesaikan oleh pasukan sokongan kami.
Jika anda tidak dapat mencari e-mel eSIM anda di peti masuk anda, sila semak folder spam atau promosi anda. Jika e-mel masih tiada, hubungi kami untuk bantuan. Jika anda tidak berbuat demikian, kami tidak boleh memproses bayaran balik. Bayaran balik akan dikeluarkan melalui kaedah pembayaran yang sama (cth., PayPal) yang digunakan semasa pembelian anda dan mungkin mengambil masa sehingga 10 hari bekerja.
Di YOHO Mobile, kami berdedikasi untuk memberikan anda sokongan yang pantas dan cekap!