광범위한 문제 해결 노력에도 불구하고 활성화가 더 이상 불가능한 경우, 구매일로부터 삼십(30)일 이내에 환불 요청을 할 수 있습니다.
이미 eSIM을 사용 중이고 Yoho Mobile이 신속하게 해결할 수 없는 기술적인 문제가 발생한 경우, 남은 데이터에 대해 환불이 발행될 수 있습니다. 빠른 해결을 위해서는 고객의 협조가 필수적이며, 그렇지 않은 경우 환불이 승인되지 않을 수 있습니다.
각 데이터 패키지에는 자체 유효 기간 및 정책이 있으며, 이는 당사의 공정 사용 정책에서 확인할 수 있습니다. 유효 기간 만료 후 남은 데이터에 대해서는 환불이 제공되지 않음을 유의하십시오.
eSIM이 성공적으로 설치되었고 데이터가 사용된 경우, 사용량에 비례하여 환불을 발행할 수 있습니다. 이용 약관이 적용됩니다.
부정 구매: Yoho Mobile은 남용, 이용 약관 위반 또는 당사 제품 및 서비스 사용과 관련된 사기 행위의 증거가 있는 경우 모든 환불 요청을 거부할 권리가 있습니다.
무단 구매: 모든 무단 구매는 조사될 것이며 승인 시에만 환불됩니다. Yoho Mobile은 사기 행위와 관련된 계정을 정지할 권리가 있습니다.
보상: 대체 전화, SIM 카드, 호텔 전화 요금 또는 고객의 Yoho Mobile eSIM 계정과 관련 없는 기타 요금에 대해서는 환불이나 보상이 제공되지 않습니다. 자세한 내용은 당사의 이용 약관 내 책임 및 보증 섹션을 참조하십시오.
반품 자격을 얻으려면 eSIM이 활성화되지 않아야 하며, 영수증 또는 구매 증빙 자료를 제공해야 합니다. 반품 절차를 시작하려면 [email protected]으로 문의하십시오.
결함 있는 eSIM 또는 잘못된 상품 수령
주문 상품이 도착하는 즉시 검사하십시오. eSIM에 결함이 있거나 잘못된 상품을 받으신 경우 즉시 문의해 주십시오. 문제를 평가하고 해결하기 위해 협력할 것입니다.
반품 불가 품목 / 예외 사항
일부 품목은 반품할 수 없습니다. 특정 주문에 대한 우려나 질문이 있으시면 언제든지 문의하여 명확히 하십시오.
교환
eSIM QR 코드가 발행된 후에는 교환을 제공할 수 없습니다. 구매를 완료하기 전에 주문을 다시 확인하십시오.
유럽 연합 14일 냉각 기간
주문 상품이 유럽 연합으로 배송되는 경우, 14일 이내에 아무런 질문 없이 주문을 취소하거나 반품할 권리가 있습니다. 반품을 완료하려면 eSIM이 원래의 미사용 상태(활성화되지 않음)인지 확인하고 영수증 또는 구매 증빙 자료를 준비하십시오.
환불
반품을 수령하고 검사한 후 환불 승인 여부를 알려드립니다. 승인되면 환불은 영업일 기준 10일 이내에 원래 결제 수단으로 자동 처리됩니다. 은행이나 신용카드 회사에서 환불을 처리하고 게시하는 데 추가 시간이 걸릴 수 있음을 유의하십시오.
승인 후 영업일 기준 15일 이내에 환불을 받지 못한 경우 [email protected]으로 문의하십시오.