취소 및 환불 정책

미활성화 eSIM 주문

구매한 eSIM이 아직 활성화되지 않은 경우(목적지 현지 네트워크에 연결되지 않은 경우) 전액 환불 을 요청할 수 있습니다.

조건:

• eSIM이 설치 및 활성화되지 않았을 것.
• 구매 후 30일 이내에 제출할 것.
• 라이브 채팅 또는 이메일로 요청할 것.

기기 비호환

구매 후 기기가 eSIM을 지원하지 않는다는 것 을 알게 된 경우:

• 호환 기기 페이지에서 비호환 여부를 확인해 주세요.
• 기기 모델과 설치 문제가 보이는 스크린샷을 제공해 주세요.
• 확인 후 전액 환불 대상이 될 수 있습니다.

확인된 기술 문제

활성화된 eSIM이 이용자에게 귀책되지 않는 사유 로 완전히 작동하지 않는 경우:

• 라이브 채팅으로 문의하여 문제 해결을 진행해 주세요.
• 기술팀이 플랫폼 또는 통신사 측 문제라고 확인한 경우.
• 실제 사용량에 따라 정책에 근거해 환불 또는 보상을 처리합니다.

다음은 환불 대상이 아닙니다.

• eSIM이 활성화되어 정상적으로 사용된 경우.
• 이용자 기기 설정(예: 데이터 로밍 미활성화)으로 인한 연결 문제.
• 구매 후 30일이 지났고 eSIM이 설치된 경우.
• 현지 환경(약한 신호, 건물 차폐 등)으로 인한 속도 문제.
• 데이터를 이미 모두 사용한 경우.

1. 지원팀에 문의: 라이브 채팅(오른쪽 아래 채팅 아이콘) 또는 [email protected] 이메일로 문의해 주세요.
2. 정보 제공: 주문번호, 구매 이메일, 환불 사유, 필요한 경우 스크린샷을 제공해 주세요.
3. 검토: 지원팀이 확인 후 영업일 기준 1~3일 이내에 답변합니다.
4. 환불 입금: 승인 후 환불은 원래 결제 수단으로 반환됩니다(결제사에 따라 보통 영업일 기준 5~10일).

• 미결제 주문: 자동 취소되며 별도 조치가 필요 없습니다.
• 결제 완료·미활성화 주문: 언제든 취소할 수 있으며 전액 환불 대상입니다.
• 활성화된 주문: 취소할 수 없지만, 대상 기술 문제는 환불될 수 있습니다.

• 환불 금액은 실제 결제 금액을 기준으로 합니다(사용한 쿠폰 또는 할인코드 차액은 포함되지 않습니다).
• 무료 eSIM은 무료 상품이므로 환불이 적용되지 않습니다.
• Yoho Care 요금제의 저속 백업 연결 부분은 환불 판단 기준에 포함되지 않습니다.
• 분쟁이 발생할 경우 Yoho Mobile은 최종 해석권을 보유합니다.