ご購入日から30日以内であれば、広範なトラブルシューティングを行ってもアクティベーションが不可能な場合に限り、返金リクエストを行うことができます。
もしeSIMが既に使用されており、Yoho Mobileが迅速に解決できない技術的な問題が発生した場合、残りのデータに対して返金が行われることがあります。迅速な解決のためにはお客様のご協力が不可欠です。ご協力いただけない場合、返金が認められない場合があります。
各データパッケージには独自の有効期間とポリシーがあり、当社の公正利用規約でご確認いただけます。有効期間終了後、残りのデータに対する返金は行われませんのでご注意ください。
もしeSIMが正常にインストールされ、データが使用された場合、日割り計算での返金を行うことがあります。利用規約が適用されます。
不正購入: Yoho Mobileは、当社の製品およびサービスの利用に関連する乱用、利用規約違反、または不正行為の証拠がある場合、いかなる返金リクエストも拒否する権利を留保します。
不正な購入: 不正な購入については調査が行われ、承認された場合にのみ返金されます。Yoho Mobileは、不正行為に関連するアカウントを停止する権利を留保します。
補償: 代替の電話、SIMカード、ホテルの電話からの料金、またはお客様のYoho Mobile eSIMアカウントに関連しないいかなる料金についても、返金や補償は行われません。詳細については、当社の利用規約内の責任および保証のセクションをご覧ください。
返品の対象となるには、eSIMがアクティベートされておらず、領収書または購入証明書を提示する必要があります。返品を開始するには、[email protected] までご連絡ください。
不良eSIMまたは誤った商品の受け取り
商品到着後、すぐに内容をご確認ください。もしeSIMに不具合がある場合、または注文と異なる商品を受け取った場合は、直ちにご連絡ください。問題を評価し、解決に向けて協力いたします。
返品不可の商品 / 例外
一部の商品は返品できません。特定のご注文に関してご不明な点やご質問がある場合は、お気軽にお問い合わせください。
交換
eSIM QRコードが発行された後の交換はできません。ご購入を完了する前に、ご注文内容を再度ご確認ください。
欧州連合（EU）14日間クーリングオフ期間
ご注文の商品が欧州連合に発送される場合、理由を問わず14日以内に注文をキャンセルまたは返品する権利があります。返品を完了するには、eSIMが未使用（未アクティベート）の元の状態であり、領収書または購入証明書があることをご確認ください。
返金
返品を受け取り、確認次第、返金が承認されたかどうかをお知らせします。承認された場合、返金は10営業日以内に元の支払い方法に自動的に処理されます。銀行やクレジットカード会社が返金を処理し、計上するまでに追加時間がかかる場合があることにご注意ください。
承認後15営業日以内に返金が届かない場合は、[email protected] までご連絡ください。