キャンセル・返金ポリシー

未有効化の eSIM 注文

購入した eSIM が まだ有効化されていない（目的地の現地ネットワークへ接続していない）場合、全額返金 をリクエストできます。

条件：

• eSIM がインストールおよび有効化されていないこと。
• 購入日から30日以内に申請すること。
• ライブチャットまたはメールで申請すること。

端末非対応

購入後に端末が eSIM に対応していない ことが分かった場合：

• 対応端末ページで非対応状況を確認してください。
• 端末モデルとインストール問題が分かるスクリーンショットを提出してください。
• 確認後、全額返金の対象となります。

確認済みの技術的問題

有効化済み eSIM が ユーザーに起因しない理由 により完全に利用できない場合：

• ライブチャットへ連絡し、トラブルシューティングを受けてください。
• 技術チームがプラットフォームまたは通信事業者側の問題と確認した場合。
• 実際の利用状況に基づき、ポリシーに従って返金または補償を行います。

以下は 返金対象外 です。

• eSIM が有効化され、通常利用されている場合。
• ユーザー端末の設定（例：データローミング未有効化）に起因する接続問題。
• 購入から30日を超え、eSIM がインストール済みの場合。
• 現地環境（弱い電波、建物による遮蔽など）に起因する速度問題。
• データをすでに使い切った場合。

1. サポートへ連絡：ライブチャット（右下のチャットアイコン）または [email protected] へメールしてください。
2. 詳細を提供：注文番号、購入時のメールアドレス、返金理由、必要に応じてスクリーンショットを提出してください。
3. 審査：サポートチームが確認し、1〜3営業日以内に回答します。
4. 返金着金：承認後、返金は元の支払い方法へ返されます（通常、決済事業者により5〜10営業日）。

• 未払い注文：自動キャンセルされるため、対応は不要です。
• 支払い済み・未有効化：いつでもキャンセルでき、全額返金の対象です。
• 有効化済み注文：キャンセルはできませんが、対象となる技術的問題は返金対象となる場合があります。

• 返金額は実際の支払額に基づきます（使用済みクーポンや割引コードとの差額は含みません）。
• 無料 eSIM は無料商品であるため、返金は発生しません。
• Yoho Care プランでは、低速バックアップ接続部分は返金判定の基準に含まれません。
• 紛争が発生した場合、Yoho Mobile は最終的な解釈権を留保します。