Perché la mia eSIM non funziona? Guida alla risoluzione dei problemi Yoho

Hai appena acquistato una eSIM, tutto pronto per la tua avventura in vacanza, desideroso di rimanere connesso senza problemi. Ma aspetta… la tua eSIM non funziona?

Configurare una nuova eSIM a volte può essere complicato. Risolviamo insieme i problemi più comuni per connetterti rapidamente.

 

Iniziare con le eSIM: Cosa Dovresti Sapere sul Tuo Telefono

Prima di iniziare a risolvere i problemi, verifichiamo che la tua eSIM e il tuo dispositivo siano compatibili. È un problema comune e assicurarsene può farci risparmiare tempo.

La compatibilità eSIM dipende dal tuo dispositivo e dalla regione. Ad esempio, la maggior parte degli iPhone nella Cina continentale e a Hong Kong (eccetto iPhone XS, iPhone SE 2020, iPhone 12 mini e iPhone 13 mini) non supportano le eSIM, mentre gli iPhone 13, 14 e 15 possono avere due eSIM contemporaneamente. Gli iPhone 14 e 15 negli Stati Uniti ora utilizzano eSIM invece delle normali schede SIM. Niente schede fisiche, il tuo servizio telefonico è configurato digitalmente con il tuo operatore.
 
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Il Tuo Telefono è Compatibile con eSIM?

Le eSIM possono decisamente semplificare la tua vita mobile, ma è saggio assicurarsi prima che il tuo dispositivo sia supportato. Dai un’occhiata a un elenco di dispositivi compatibili, ci vuole solo un secondo.

In alternativa, puoi verificare la compatibilità del tuo dispositivo Android con la tecnologia eSIM seguendo questi semplici passaggi:

1. Apri l’app Impostazioni sul tuo telefono. Di solito ha l’icona di un ingranaggio nella schermata principale o nel cassetto delle app.
2. Una volta lì, digita nella barra di ricerca: “IMEI”. Dovresti vedere comparire “Informazioni IMEI” (o qualcosa di simile). Se non c’è la barra di ricerca, vai su “Informazioni sul telefono” e poi su “Stato”.
3. Seleziona Informazioni IMEI dal menu.
4. Se compare l’IMEI (eSIM), significa che il tuo dispositivo è compatibile con eSIM.

 
Per dispositivi iOS:

1. Apri Impostazioni.
2. Tocca Generali e poi Info.
3. Scorri verso il basso fino a SIM disponibile (iOS 15+) o SIM digitale (versioni precedenti). Se vedi un IMEI, un numero di 15 cifre, sotto una delle due sezioni, il tuo iPhone è pronto per eSIM.
    

Il Tuo Telefono è Sbloccato dall’Operatore?

Verificare se il tuo telefono è sbloccato è facile, poiché viene visualizzato nel menu delle impostazioni. Ti guideremo passo dopo passo per ogni sistema operativo.
 
Per dispositivi Android:

1. Apri Impostazioni.
2. Cerca Connessioni (o qualcosa di simile come Rete e Internet).
3. Tocca Rete mobile (o Rete cellulare su alcuni modelli).
4. Se non riesci a trovarlo subito, alcuni modelli potrebbero avere un’opzione Avanzate all’interno delle impostazioni di Rete mobile. Lì, di solito puoi scegliere la Rete da un elenco. Potresti anche vedere un’opzione come Seleziona automaticamente la rete. Selezionala per aprire un elenco di operatori.

Vedi molti operatori? Ottimo, significa che il tuo telefono può funzionare con qualsiasi scheda SIM.
 
Per dispositivi iOS:

1. Apri Impostazioni.
2. Tocca Generali e poi Info.
3. Cerca Blocco operatore. Se dice Nessuna restrizione SIM, il dispositivo è sbloccato.
    
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Se vuoi fare una doppia verifica, inserisci semplicemente una scheda SIM di un altro operatore e vedi se si connette, ecco come fare il test:

1. Prendi lo strumento di rimozione della scheda SIM del tuo telefono (o una graffetta in caso di necessità) e rimuovi con attenzione la tua SIM attuale. Quindi, inserisci la nuova scheda SIM attivata dell’altro operatore. Assicurati che il Wi-Fi sia completamente disabilitato. Questo garantisce che stai tentando di connetterti con la rete del nuovo operatore, non con il tuo solito hotspot Wi-Fi.
2. Apri un browser e prova a navigare in internet utilizzando i dati mobili. Funziona? Allora il tuo telefono è sbloccato e pronto a funzionare con la scheda SIM di qualsiasi operatore.

 
Non sei ancora sicuro? Puoi anche chiamare il tuo operatore telefonico per sapere se è bloccato o meno. Se stai ancora pagando il tuo telefono tramite un contratto, di solito è bloccato su quell’operatore fino al termine dei pagamenti. Una volta pagato completamente, puoi sbloccarlo per altre reti.
 

Perché la mia eSIM non funziona? Guida alla Risoluzione dei Problemi 101

Bloccato con una eSIM ostinata che non funziona anche se il tuo dispositivo è compatibile e sbloccato? Ti daremo alcuni suggerimenti per aiutarti a connetterti.
 

La Tua Connessione è Stabile?

Prova a passare a una rete Wi-Fi diversa o attiva la modalità aereo per qualche secondo e poi disattivala di nuovo. Questo semplice trucco può spesso risolvere problemi di connessione.

Se non funziona nemmeno questo, continua a leggere per altre soluzioni.
 

Perché l’eSIM è bloccata in attivazione?

Una volta attivata l’eSIM, potrebbero essere necessari dai 5 ai 45 minuti per connettersi. Aspetta pazientemente. Tuttavia, alcune eSIM su iPhone potrebbero richiedere più tempo per attivarsi a volte. Questo di solito accade se hai installato l’eSIM ma non hai ancora raggiunto la tua destinazione. Anche se dice “attivazione in corso” o mostra un errore, è pronta per l’uso.

In generale, l’attivazione dell’eSIM potrebbe richiedere un momento, specialmente se sei in viaggio. Rilassati, goditi il volo (o il viaggio) e il tuo telefono dovrebbe essere pronto una volta raggiunta la destinazione con copertura di rete.
 

Il Tuo Roaming Dati è Attivo?

Fai funzionare la tua eSIM: attiva il roaming dati nelle impostazioni del tuo telefono e assicurati di trovarti in un’area con un segnale forte. E i costi di roaming? Se usi il roaming dati solo con eSIM Yoho Mobile, non ci sono costi aggiuntivi.

Apri Impostazioni, e tocca Cellulare. Scegli il tuo profilo eSIM (se ne hai più di uno). Sposta l’interruttore accanto a “Roaming dati” su ON.

Nel caso in cui ciò non funzioni, puoi provare una soluzione più drastica ripristinando le impostazioni di rete. È come ricominciare da capo, il che può eliminare eventuali problemi nascosti.

Ma ricorda, perderai le password Wi-Fi salvate, l’APN e altre impostazioni. Inoltre, controlla la copertura del tuo operatore nell’area e che i tuoi piani dati e servizi siano attivati e pronti per l’uso.

Per dispositivi iOS: Vai su Impostazioni/ Generali/ Trasferisci o inizializza iPhone/ Ripristina e scegli Ripristina impostazioni di rete.

Per dispositivi Android: Vai su Impostazioni/ Sistema (o Gestione generale)/ Ripristina e tocca Ripristina Wi-Fi, dati mobili e Bluetooth.
 

L’APN è Configurato Correttamente?

Il tuo telefono ha bisogno di un APN per connettersi a Internet e affinché l’eSIM funzioni. È come la stretta di mano segreta di cui il tuo telefono ha bisogno per connettersi. Dai un’occhiata alle impostazioni APN e modificale se necessario.

Per la maggior parte dei paesi (eccetto il Giappone), segui questi rapidi passaggi o consulta la nostra guida dettagliata all’APN.

iOS: Vai su Impostazioni/ Cellulare o Dati mobili/ la tua eSIM/ Rete dati cellulare/ Inserisci i dettagli APN forniti dal tuo operatore.

Android: Vai su Impostazioni/ Connessioni/ Reti mobili/ Nomi punti di accesso. Tocca “Aggiungi” e inserisci i dettagli APN del tuo operatore.
 

Cosa Posso Fare Se la Mia eSIM Non Funziona Ancora?

• Riavvia il Telefono: Se hai seguito i passaggi precedenti senza successo finora, prova a riavviare il telefono. Un rapido riavvio del telefono può spesso fare miracoli. Potrebbe sembrare semplice, ma elimina eventuali problemi temporanei che potrebbero impedire il corretto funzionamento della tua eSIM.
• Contatta l’Assistenza Clienti: Se hai provato tutti questi passaggi ma la tua eSIM non funziona, il team di supporto tecnico di Yoho Mobile può aiutarti a risolvere la maggior parte dei problemi relativi alle eSIM. Per accelerare il processo, puoi salvare eventuali screenshot o messaggi di errore. Ciò aiuterà a individuare il problema più velocemente.
   

Altre Domande Frequenti sull’Aiuto eSIM

Devo Attivare l’eSIM?

In poche parole, puoi installare la tua eSIM in tre modi: tramite un codice QR, un metodo manuale o l’app del provider. Ci vogliono 2-3 minuti per configurarla e, una volta fatto, l’eSIM si attiva subito. Se non lo fa, aspetta un po’ perché potrebbe richiedere del tempo.

Come Faccio a Sapere Se la Mia eSIM è Attiva?

Lo stato dell’eSIM di solito appare nel menu Impostazioni sotto Cellulare o Dati mobili, con “Nessuna SIM” o “Nessun servizio” sostituito da un indicatore di rete.

Perché la Mia eSIM Non Si Attiva?

Se l’eSIM continua a non attivarsi, ricontrolla le impostazioni del telefono per assicurarti che non sia in modalità aereo e che abbia il profilo operatore corretto. Inoltre, verifica che il tuo telefono possa gestire una eSIM con le giuste impostazioni di rete.
 
Preparati Prima di Viaggiare!

Prima di metterti in viaggio, segui questi passaggi per assicurarti che la tua eSIM funzioni subito. Contatta il tuo operatore per preparare la tua nuova eSIM, installala nel telefono e non dimenticare di attivare il roaming dati.

Rimani connesso facilmente ovunque tu vada con i suggerimenti utili e i servizi eSIM affidabili di Yoho Mobile. Viaggiare è meno stressante quando sai che la tua eSIM funziona!