Vous venez d’acheter une eSIM, prêt pour votre aventure de vacances, impatient de rester connecté sans tracas. Mais attendez… votre eSIM ne fonctionne pas?
Configurer une nouvelle eSIM peut parfois être délicat. Dépannons ensemble les problèmes les plus courants pour vous connecter rapidement.
Commencer avec les eSIM : ce que vous devez savoir sur votre téléphone
Avant de nous lancer dans la résolution des problèmes, vérifions que votre eSIM et votre appareil sont compatibles. C’est un problème courant, et s’en assurer peut nous faire gagner du temps.
La compatibilité eSIM dépend de votre appareil et de votre région. Par exemple, la plupart des iPhones en Chine continentale et à Hong Kong (à l’exception des iPhone XS, iPhone SE 2020, iPhone 12 mini et iPhone 13 mini) ne prennent pas en charge les eSIM, tandis que les iPhones 13, 14 et 15 peuvent avoir deux eSIM en même temps. Les iPhones 14 et 15 aux États-Unis utilisent désormais des eSIM au lieu de cartes SIM classiques. Pas de cartes physiques, votre service téléphonique est configuré numériquement avec votre opérateur.
Connexe :
- Qu’est-ce qu’une eSIM pour iPhone ?
- Comment transférer une eSIM d’iPhone vers Android : Un guide étape par étape
- Configurer l’APN sur iPhone : Un guide complet des paramètres APN
Votre téléphone est-il compatible eSIM ?
Les eSIM peuvent certainement simplifier votre vie mobile, mais il est sage de s’assurer d’abord que votre appareil est à bord. Consultez une liste d’appareils compatibles, cela ne prend qu’une seconde.
Vous pouvez également vérifier la compatibilité de votre appareil Android avec la technologie eSIM en suivant ces étapes simples :
- Ouvrez l’application Paramètres sur votre téléphone. Elle a généralement une icône d’engrenage sur votre écran d’accueil ou votre tiroir d’applications.
- Une fois là, tapez dans la barre de recherche : « IMEI ». Vous devriez voir « Informations IMEI » (ou quelque chose de similaire) apparaître. S’il n’y a pas de barre de recherche, allez dans « À propos du téléphone », puis « État ».
- Sélectionnez Informations IMEI dans le menu.
- Si l’IMEI (eSIM) apparaît, cela signifie que votre appareil est compatible avec l’eSIM.
Pour les appareils IOS :
- Ouvrez les Paramètres.
- Appuyez sur Général, puis sur À propos.
- Faites défiler jusqu’à SIM disponible (iOS 15+) ou SIM numérique (versions antérieures). Si vous voyez un IMEI, un nombre à 15 chiffres, dans l’une ou l’autre section, votre iPhone est compatible eSIM.
Votre opérateur téléphonique est-il déverrouillé ?
Il est facile de vérifier si votre téléphone est déverrouillé, car cela s’affiche dans le menu des paramètres. Nous allons vous guider étape par étape pour chaque système d’exploitation.
Pour les appareils Android :
- Ouvrez les Paramètres.
- Recherchez Connexions (ou quelque chose de similaire comme Réseau et Internet).
- Appuyez sur le réseau mobile (ou réseau cellulaire sur certains modèles).
- Si vous ne le trouvez pas tout de suite, certains modèles peuvent avoir une option Avancé dans les paramètres du réseau mobile. Là, vous pouvez généralement choisir le réseau dans une liste. Vous pouvez également voir une option comme Sélectionner automatiquement le réseau. Sélectionnez simplement cette option pour ouvrir une liste d’opérateurs.
Vous voyez beaucoup d’opérateurs ? Super, cela signifie que votre téléphone peut fonctionner avec n’importe quelle carte SIM.
Pour les appareils IOS :
- Ouvrez les Paramètres.
- Appuyez sur Général, puis sur À propos.
- Recherchez Verrouillage de l’opérateur. S’il est indiqué Aucune restriction SIM, l’appareil est déverrouillé.
Vous pourriez aussi aimer : 5 étapes pour utiliser votre eSIM Yoho Mobile en voyage
Si vous voulez revérifier, insérez simplement une carte SIM d’un autre opérateur et voyez si elle se connecte, voici comment faire ce test :
- Prenez l’outil de retrait de carte SIM de votre téléphone (ou un trombone à la rigueur) et retirez délicatement votre SIM actuelle. Ensuite, insérez la nouvelle carte SIM activée de l’autre opérateur. Assurez-vous que le Wi-Fi est complètement désactivé. Cela garantit que vous essayez de vous connecter au réseau du nouvel opérateur, et non à votre point d’accès Wi-Fi habituel.
- Ouvrez un navigateur et essayez de surfer sur Internet en utilisant les données mobiles. Cela fonctionne ? Alors votre téléphone est déverrouillé et prêt à fonctionner avec la carte SIM de n’importe quel opérateur.
Pas encore sûr ? Vous pouvez également appeler votre fournisseur de services pour savoir s’il est verrouillé ou non. Si vous continuez à payer votre téléphone dans le cadre d’un contrat, il est généralement verrouillé à cet opérateur jusqu’à ce que vous ayez fini de payer. Une fois qu’il est entièrement payé, vous pouvez le déverrouiller pour d’autres réseaux.
Pourquoi mon eSIM ne fonctionne-t-elle pas ? Guide de dépannage 101
Vous êtes bloqué avec une eSIM récalcitrante qui ne fonctionne pas même si votre appareil est compatible et déverrouillé ? Nous allons vous donner quelques conseils pour vous aider à vous connecter.
Votre connexion est-elle stable ?
Essayez de passer à un autre réseau Wi-Fi ou d’activer le mode avion pendant quelques secondes, puis de le désactiver à nouveau. Cette astuce simple peut souvent résoudre les problèmes de connexion.
Si cela ne fonctionne pas non plus, continuez à lire pour d’autres solutions.
Pourquoi l’eSIM est-elle bloquée lors de l’activation ?
Une fois que vous avez activé l’eSIM, il peut falloir de 5 à 45 minutes pour se connecter. Attendez patiemment. Cependant, certaines eSIM sur les iPhones peuvent parfois prendre plus de temps à s’activer. Cela se produit généralement si vous avez installé l’eSIM mais que vous n’êtes pas encore arrivé à votre destination. Même s’il est indiqué « activation » ou qu’une erreur s’affiche, elle est prête à être utilisée.
En général, l’activation de l’eSIM peut prendre un certain temps, surtout si vous voyagez. Détendez-vous, profitez de votre vol (ou de votre trajet), et votre téléphone devrait être prêt à fonctionner une fois que vous aurez atteint votre destination avec une couverture réseau.
L’itinérance des données est-elle activée ?
Faites fonctionner votre eSIM : activez l’itinérance des données dans les paramètres de votre téléphone et assurez-vous que vous vous trouvez dans une zone avec un signal fort. Qu’en est-il des frais d’itinérance ? Si vous utilisez l’itinérance des données uniquement avec Yoho Mobile eSIM, il n’y a pas de frais supplémentaires.
Ouvrez Paramètres, puis appuyez sur Cellulaire. Choisissez votre profil eSIM (si vous en avez plusieurs). Faites glisser le curseur à côté de « Itinérance des données » sur ON.
Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez essayer une solution plus radicale en réinitialisant vos paramètres réseau. C’est comme repartir de zéro, ce qui peut supprimer tous les problèmes cachés.
Mais n’oubliez pas que vous perdrez vos mots de passe Wi-Fi enregistrés, votre APN et d’autres paramètres. Vérifiez également la couverture de votre opérateur dans la zone et que vos forfaits de données et services sont activés et prêts à être utilisés.
Pour les appareils IOS : Allez dans Paramètres/ Général/ Réinitialiser/ Réinitialiser et choisissez Réinitialiser les paramètres réseau.
Pour les appareils Android : Allez dans Paramètres/ Système (ou Général)/ Réinitialiser et appuyez sur Réinitialiser le Wi-Fi, les données mobiles et le Bluetooth.
L’APN est-il correctement configuré ?
Votre téléphone a besoin d’un APN pour se connecter à Internet, et l’eSIM pour qu’il fonctionne. C’est comme le mot de passe secret dont votre téléphone a besoin pour se connecter. Jetez un coup d’œil à vos paramètres APN et modifiez-les si nécessaire.
Pour la plupart des pays (à l’exception du Japon), suivez ces étapes rapides ou consultez notre guide APN détaillé.
IOS : Allez dans Paramètres/ Cellulaire ou Données mobiles/ votre eSIM/ Réseau de données cellulaires/ Entrez les détails APN fournis par votre opérateur.
Android : Allez dans Paramètres/ Connexions/ Réseaux mobiles/ Noms des points d’accès. Appuyez sur « Ajouter » et entrez les détails APN de votre opérateur.
Que puis-je faire si mon eSIM ne fonctionne toujours pas ?
- Redémarrez votre téléphone : Si vous avez suivi les étapes ci-dessus sans succès jusqu’à présent, essayez de redémarrer votre téléphone. Un redémarrage rapide du téléphone peut souvent faire des merveilles. Cela peut sembler simple, mais cela élimine tous les problèmes temporaires qui pourraient empêcher votre eSIM de fonctionner correctement.
- Contactez l’assistance clientèle : Si vous avez essayé toutes ces étapes mais que votre eSIM ne fonctionne pas, l’équipe d’assistance technique de Yoho Mobile peut vous aider à résoudre la plupart des problèmes d’eSIM. Pour accélérer le processus, vous pouvez enregistrer des captures d’écran ou des messages d’erreur. Cela aidera à identifier le problème plus rapidement.
Autres FAQ sur l’aide eSIM
Dois-je activer l’eSIM ?
En termes simples, vous pouvez installer votre eSIM de trois manières : un code QR, une méthode manuelle ou l’application du fournisseur. Il faut 2 à 3 minutes pour configurer, et une fois que c’est fait, l’eSIM s’active immédiatement. Si ce n’est pas le cas, attendez un peu, car cela peut prendre un certain temps.
Comment savoir si mon eSIM est active ?
L’état de l’eSIM apparaît généralement dans le menu Paramètres sous Cellulaire ou Données mobiles, avec « Pas de SIM » ou « Aucun service » remplacé par un indicateur de réseau.
Pourquoi mon eSIM ne s’active-t-elle pas ?
Si l’eSIM ne s’active toujours pas, vérifiez les paramètres de votre téléphone pour vous assurer qu’il n’est pas en mode avion et qu’il possède le bon profil d’opérateur. Vérifiez également que votre téléphone peut gérer une eSIM avec les bons paramètres réseau.
Soyez prêt avant de voyager !
Avant de prendre la route, suivez ces étapes pour vous assurer que votre eSIM fonctionnera immédiatement. Contactez votre opérateur pour préparer votre nouvelle eSIM, installez-la dans votre téléphone et n’oubliez pas d’activer l’itinérance des données.
Restez connecté facilement où que vous alliez grâce aux conseils utiles et aux services eSIM fiables de Yoho Mobile. Voyager est moins stressant lorsque vous savez que votre eSIM fonctionne !