Pourquoi l'activation de l'eSIM sur mon iPhone prend-elle autant de temps ?

Vous avez une eSIM à activer et vous en avez besoin rapidement ? Cela peut sembler une éternité, surtout lorsque vous êtes pressé. Mais ne vous inquiétez pas, nous avons des astuces simples mais efficaces pour accélérer le processus et éviter les problèmes courants. Nous vous montrerons comment vous connecter rapidement, de la préparation de votre téléphone à la marche à suivre en cas de problème. Faisons fonctionner votre eSIM rapidement !

Photo par Neil Soni sur Unsplash

 

Qu’est-ce qu’une eSIM ?

Une eSIM est une carte SIM numérique déjà intégrée à votre appareil, vous n’avez donc pas besoin d’utiliser une carte SIM physique. Elle vous permet de changer d’opérateur téléphonique simplement en téléchargeant leurs paramètres sur votre appareil. Vous pouvez enregistrer plusieurs opérateurs, ce qui est utile si vous voyagez à l’étranger. D’ici 2025, la plupart des réseaux téléphoniques prendront en charge les eSIM.

Pour plus d’informations, lisez cet article : Qu’est-ce qu’une eSIM ?

 

Les eSIM sont-elles meilleures que les cartes SIM traditionnelles ?

Les eSIM sont-elles meilleures que les cartes SIM physiques ? Oui, elles le sont ! Mais ne nous croyez pas sur parole. Les eSIM surpassent les cartes SIM classiques car elles sont :

• Faciles à utiliser : Vous pouvez changer d’opérateur ou de forfait sans avoir besoin d’une SIM physique.
• Compactes : Les eSIM s’intègrent directement dans l’appareil, libérant de l’espace pour d’autres composants.
• Polyvalentes : Vous pouvez conserver plusieurs forfaits téléphoniques sur une seule eSIM.
• Sûres : Les eSIM sont plus difficiles à perdre ou à voler, elles sont donc plus sécurisées.
• Abordables : Les eSIM sont moins chères à fabriquer et à envoyer.
• Adaptées aux voyages : Vous pouvez rapidement passer à un forfait local lorsque vous voyagez.

Pour plus d’informations, lisez cet article : eSIM vs SIM physique : Laquelle devriez-vous utiliser ?

 

Si vous passiez à l’eSIM aujourd’hui, en combien de temps pourriez-vous obtenir une eSIM ?

Vous pouvez activer votre eSIM en quelques secondes à quelques minutes. Cela se fait en téléchargeant et en installant le profil eSIM à l’aide d’un code QR ou via l’application du fournisseur. Si vous disposez d’une connexion Internet solide, le processus devrait être quasi instantané. Cependant, cela peut parfois prendre plus de temps, entre 5 et 15 minutes, voire jusqu’à 30 minutes, en fonction de votre opérateur et des conditions du réseau. Dans de rares cas, cela peut prendre jusqu’à 24 heures en raison de problèmes techniques ou d’un volume élevé de demandes.

Photo par Ben Kolde sur Unsplash

 

Combien de temps faut-il pour activer une eSIM ?

Une carte eSIM est une carte SIM numérique que vous obtenez en ligne au lieu d’une carte physique. Le temps exact pour recevoir une eSIM dépend de votre opérateur mobile, mais elle arrive généralement instantanément ou en quelques minutes. Le processus d’activation, cependant, peut prendre de 5 à 15 minutes en fonction de plusieurs facteurs, tels qu’un traitement lent du côté de l’opérateur, la congestion du réseau, des problèmes de compatibilité de l’appareil, un logiciel obsolète ou des paramètres incomplets. Dans certains cas, le processus peut prendre jusqu’à 30 minutes, voire 24 heures, en particulier pendant les périodes de pointe ou lorsque des vérifications supplémentaires sont nécessaires.

 

Comment pouvez-vous activer votre eSIM plus rapidement ?

Bien que l’activation d’une eSIM soit rapide la plupart du temps, suivre ces conseils peut accélérer le processus et réduire les risques de rencontrer des problèmes :

• Avoir une connexion Internet solide : Avant de commencer, assurez-vous d’être connecté à une connexion Internet stable et rapide (Wi-Fi ou données mobiles). C’est important car l’activation nécessite une bonne connexion pour fonctionner rapidement.

• Activer pendant les heures creuses : Essayez d’activer votre eSIM pendant les périodes où moins de personnes utilisent le réseau, comme tôt le matin ou tard le soir. De cette façon, il y a moins de trafic sur le réseau et l’activation peut se faire plus rapidement.

• Terminer l’activation sans interruption : N’arrêtez pas ou ne mettez pas en pause le processus à mi-chemin. Interrompre l’activation pourrait entraîner des erreurs ou des retards, alors essayez de la terminer en une seule fois.

• Mettre à jour le logiciel de votre appareil : Assurez-vous que votre téléphone ou appareil exécute la dernière version du logiciel. Les mises à jour incluent souvent des correctifs et des améliorations qui peuvent faciliter l’activation.

• Avoir les informations de votre compte prêtes : Si vous devez vérifier quoi que ce soit (comme votre compte ou votre identité), ayez tous les détails requis à portée de main. Cela peut accélérer toutes les étapes impliquant la vérification des informations de votre compte.

Photo par Tran Mau Tri Tam sur Unsplash

 

Comment installer et activer rapidement votre eSIM

Voici un guide rapide pour installer et activer une eSIM avec Yoho Mobile :

• Tout d’abord, assurez-vous que votre appareil est déverrouillé, c’est-à-dire qu’il n’est pas lié à un opérateur spécifique, et qu’il est compatible eSIM.

1. Obtenir l’eSIM
   Visitez le site web de Yoho Mobile ou l’application. Choisissez les pays où vous voyagez. Vous pouvez sélectionner plusieurs destinations.

2. Personnaliser votre forfait
   Décidez du nombre de jours de votre voyage. Choisissez la quantité de données dont vous avez besoin (1-3 Go pour les courts séjours, ou 5-10 Go ou illimité pour les séjours plus longs).

   • Utilisez le code de réduction Yoho Mobile YOHO12 pour obtenir 12% de réduction sur votre achat.

 

3. Installer l’eSIM
   Pour ajouter un forfait mobile à votre appareil, les étapes diffèrent légèrement pour Android et iOS.

   Pour Android :

   • Allez dans Paramètres > Connexions > Gestionnaire de carte SIM.
   • Sélectionnez Ajouter un forfait mobile.
   • Scannez le code QR reçu par email ou entrez le code d’activation manuelle.

   Pour iOS :

   • Allez dans Réglages > Données cellulaires > Ajouter un forfait cellulaire.
   • Scannez le code QR ou entrez manuellement les détails.

 

4. Activer l’eSIM
   Après l’installation, activez les Données mobiles et l’Itinérance des données. Si vous avez plusieurs SIM, définissez l’eSIM comme votre SIM par défaut.
   Une fois arrivé à destination, l’eSIM s’activera et vous pourrez commencer à l’utiliser.

5. Dépanner les problèmes d’activation courants
   Si vous rencontrez des problèmes, consultez les guides de Yoho Mobile ou contactez leur équipe de support pour obtenir de l’aide.

 

Combien de temps faut-il pour activer une eSIM Yoho Mobile ?

L’installation de votre eSIM Yoho Mobile prend environ 2 à 3 minutes et vous pouvez la configurer la veille de votre voyage, l’activer même pendant votre vol ou dès votre atterrissage. Après l’installation, le processus d’activation prend entre 5 et 15 minutes, bien qu’il puisse occasionnellement prendre jusqu’à 24 heures dans de rares cas. Le temps d’activation dépend de facteurs tels que les systèmes de l’opérateur et le trafic réseau.

 

Problèmes d’activation courants et comment les résoudre

L’activation de votre forfait mobile peut parfois rencontrer des problèmes. Dans cette section, nous expliquerons certains des problèmes courants qui peuvent survenir et comment les résoudre.

L’eSIM ne se télécharge pas ou ne s’installe pas

Si votre eSIM ne se télécharge pas ou ne s’installe pas, il peut y avoir plusieurs raisons. Premièrement, votre appareil peut ne pas être compatible avec l’eSIM, vous devriez donc vérifier le site Web du fabricant ou la liste des appareils pris en charge par votre opérateur. Si le logiciel de votre appareil est obsolète, cela pourrait bloquer le téléchargement de l’eSIM, alors assurez-vous que votre appareil exécute la dernière version de son système d’exploitation. Une connexion Internet faible, que ce soit en Wi-Fi ou en données mobiles, peut également entraver le processus de téléchargement, alors assurez-vous d’être connecté à un réseau stable. Si vous utilisez un code QR ou des détails d’activation incorrects ou expirés, cela pourrait provoquer des erreurs, alors vérifiez que vous utilisez les bons. Enfin, des paramètres incorrects sur votre appareil, comme les configurations réseau ou cellulaires, peuvent empêcher l’installation ou le téléchargement de l’eSIM, alors assurez-vous qu’ils sont correctement définis.

Comment résoudre le problème de l’eSIM qui ne se télécharge pas ou ne s’installe pas :

• Vérifier la compatibilité : Assurez-vous que votre téléphone peut utiliser l’eSIM et n’est pas verrouillé sur un opérateur spécifique.
• Mettre à jour le logiciel : Installez les dernières mises à jour pour votre téléphone depuis les Réglages/Paramètres.
• Vérifier la connexion Internet : Assurez-vous d’avoir une bonne connexion Internet.
• Scanner à nouveau le code QR : Essayez de scanner un nouveau code QR ou entrez manuellement les détails d’activation (Adresse SM-DP+ et Code d’activation).
• Redémarrer l’appareil : Éteignez et rallumez votre téléphone pour résoudre les problèmes mineurs.
• Réinitialiser les réglages réseau : Réinitialisez vos réglages réseau (cela supprimera les mots de passe Wi-Fi enregistrés).
• Contacter le support de l’opérateur : Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez votre opérateur pour obtenir de l’aide.

 

eSIM bloquée sur “Activation en cours” ou “En attente d’activation”

Lorsque votre eSIM est bloquée sur “Activation en cours” ou “En attente d’activation”, cela signifie qu’il y a un problème qui l’empêche de se connecter au réseau. Cela peut se produire en raison d’une faible puissance du signal ou d’un manque d’accès au réseau auquel vous essayez de vous connecter.

Parfois, le problème peut provenir de l’opérateur, leurs systèmes pourraient être surchargés ou la configuration de leur côté incomplète. Cela peut également être causé par le logiciel de votre téléphone, comme un logiciel d’appareil obsolète ou des paramètres d’opérateur qui doivent être mis à jour. Un autre facteur à considérer est si vous essayez d’activer votre eSIM pendant les heures de pointe lorsque le trafic réseau est élevé, elle pourrait avoir du mal à terminer l’activation.

Solutions pour une eSIM bloquée en cours d’activation :

• Activer le Mode Avion : Activez le Mode Avion pendant 30 secondes, puis désactivez-le pour rafraîchir votre connexion au réseau.
• Redémarrer l’appareil : Redémarrer votre téléphone peut résoudre des problèmes temporaires ou des bugs causant le problème d’activation.
• Mettre à jour les réglages de l’opérateur : Vérifiez s’il y a des mises à jour des réglages de l’opérateur en allant dans Réglages > Général > Informations (iOS) et installez-les si disponibles.
• Vérifier la couverture réseau : Assurez-vous d’être dans le bon pays ou la bonne région et d’avoir une bonne couverture réseau. Déplacez-vous vers un endroit avec un meilleur signal si nécessaire.
• Réinitialiser les réglages réseau : Allez dans Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau (iOS) ou Paramètres > Système > Options de réinitialisation (Android) pour effacer tous les paramètres qui pourraient causer le problème.
• Contacter le support de l’opérateur : Si le problème n’est toujours pas résolu, contactez votre opérateur avec les détails de l’erreur pour obtenir de l’aide supplémentaire.

Pour plus d’informations, lisez cet article : Comment réparer une eSIM bloquée en cours d’activation

 

Pas de connexion réseau après l’activation

Si vous n’avez pas de connexion réseau après avoir activé votre eSIM, plusieurs causes potentielles existent. Premièrement, la zone où vous vous trouvez peut ne pas avoir une couverture réseau suffisante de la part de votre opérateur, ce qui empêcherait l’eSIM de se connecter. Un autre problème possible pourrait être les paramètres d’itinérance, surtout si vous utilisez une eSIM internationale et que les données en itinérance sont désactivées.

De plus, si vos paramètres de Nom du Point d’Accès (APN) sont manquants ou incorrects, l’appareil ne pourra pas accéder aux données mobiles. Un logiciel obsolète sur votre appareil ou des paramètres d’opérateur peuvent également causer ces problèmes de connectivité. Parfois, la sélection automatique du réseau de l’appareil ne fonctionne pas correctement, et vous pourriez avoir besoin de choisir manuellement un réseau dans certaines zones.

Solutions pour l’absence de connexion réseau après l’activation de votre eSIM :

• Vérifier la couverture : Assurez-vous d’être dans une zone où votre opérateur mobile a une couverture de service.
• Activer les données en itinérance : Activez l’itinérance des données en allant dans Réglages > Données cellulaires/Mobiles > Forfait eSIM, afin de pouvoir utiliser les données en dehors de votre zone habituelle.
• Vérifier les paramètres APN : Vérifiez que les paramètres APN (Nom du Point d’Accès) de votre appareil correspondent aux spécifications de l’opérateur ; mettez-les à jour s’ils sont incorrects.
• Redémarrer l’appareil : Éteignez et rallumez votre téléphone pour réinitialiser la connexion réseau et résoudre les problèmes mineurs.
• Sélectionner manuellement un réseau : Dans vos paramètres, désactivez la sélection automatique du réseau et choisissez manuellement le réseau de votre opérateur.
• Contacter le support de l’opérateur : Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème, contactez votre opérateur pour une aide supplémentaire ou des étapes de dépannage.

 

Profil eSIM supprimé ou manquant

Un profil eSIM peut être supprimé ou devenir manquant pour plusieurs raisons. La cause la plus fréquente est la suppression accidentelle, où l’utilisateur a peut-être retiré le profil par erreur.

Une autre cause est une réinitialisation de l’appareil, que ce soit une réinitialisation d’usine ou une mise à jour logicielle, ce qui peut entraîner l’effacement du profil eSIM. De plus, le code QR original utilisé pour l’activation pourrait expirer, rendant impossible la réinstallation du profil à l’aide de ce code. Enfin, certains opérateurs ont des politiques qui n’autorisent pas la réactivation des profils supprimés, ce qui signifie qu’une fois le profil retiré, il ne peut pas être restauré avec les mêmes détails.

Solutions pour un profil eSIM supprimé ou manquant :

• Réinstaller l’eSIM : Si vous avez toujours le code QR original ou les détails d’activation (comme l’Adresse SM-DP+ et le Code d’activation), vous pouvez les utiliser pour réinstaller le profil eSIM. Si le code QR est expiré, vous pouvez contacter votre opérateur pour en obtenir un nouveau.

• Contacter le support de l’opérateur : Contactez directement votre opérateur pour demander la réactivation ou un profil eSIM de remplacement. Certains opérateurs proposent des services qui vous permettent de restaurer ou de transférer l’eSIM via leur application ou leur site Web.

• Vérifier les paramètres de l’appareil : Vous pouvez vérifier les paramètres de votre appareil pour réinstaller ou vérifier le profil eSIM. Allez dans Réglages > Données cellulaires ou Mobiles > Ajouter un forfait cellulaire, où vous pourrez suivre les invites pour configurer à nouveau l’eSIM.

• Visiter un magasin de l’opérateur : Si aucune des solutions ci-dessus ne fonctionne, rendez-vous dans un magasin de votre opérateur. Apportez une pièce d’identité pour vérifier votre compte, et ils pourront vous aider à réactiver ou remplacer l’eSIM.

 

L’eSIM ne fonctionne pas sur votre appareil

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles une eSIM peut ne pas fonctionner sur votre appareil. Premièrement, votre appareil pourrait ne pas prendre en charge la technologie eSIM, ou il pourrait être verrouillé sur un opérateur spécifique qui n’autorise pas l’activation de l’eSIM. Certains opérateurs peuvent ne pas proposer de services eSIM ou avoir des restrictions sur des forfaits spécifiques.

Un logiciel obsolète peut également empêcher l’eSIM de fonctionner sur votre appareil, car les anciens systèmes d’exploitation pourraient ne pas prendre entièrement en charge la fonctionnalité eSIM. Si l’eSIM n’a pas été configurée correctement, comme une installation ou un processus d’activation incorrect, cela pourrait l’empêcher de fonctionner correctement. Des problèmes liés au réseau, comme des signaux faibles ou une mauvaise couverture dans votre région, peuvent interférer avec la connectivité eSIM.

Solutions pour une eSIM qui ne fonctionne pas sur l’appareil :

• Vérifier la compatibilité : Assurez-vous que votre appareil prend en charge l’eSIM et est déverrouillé. Vérifiez que votre opérateur fournit des services eSIM.

• Mettre à jour le logiciel : Installez les dernières mises à jour du système d’exploitation via les Réglages/Paramètres.

• Réinstaller l’eSIM : Supprimez et réinstallez le profil eSIM à l’aide d’un code QR ou de détails d’activation valides.

• Réinitialiser les réglages réseau : Naviguez jusqu’aux Réglages/Paramètres et réinitialisez les réglages réseau pour corriger les problèmes de connectivité.

• Contacter le support : Si les problèmes persistent, contactez votre opérateur pour obtenir de l’aide sur l’activation ou la configuration.

 

Conflits entre eSIM et SIM physique (Problèmes Dual-SIM)

L’utilisation simultanée d’une carte SIM physique et d’une eSIM dans une configuration double SIM peut parfois causer des problèmes de connectivité en raison de plusieurs facteurs. Étant donné qu’une seule SIM peut utiliser les données cellulaires à la fois, basculer entre elles sans configurer correctement les paramètres peut entraîner des perturbations. Si les paramètres réseau sont obsolètes ou mal priorisés, une ou les deux SIM peuvent avoir du mal à se connecter.

De plus, certaines SIM physiques et eSIM peuvent ne pas être compatibles entre elles car elles utilisent des technologies réseau différentes, telles que CDMA et GSM. Si la mauvaise SIM est définie par défaut pour les appels, les SMS ou les données, cela peut entraîner des interruptions d’appels, des échecs d’envoi de messages ou des vitesses Internet lentes.

Solutions pour les conflits eSIM :

• Définir la priorité des données : Pour définir la priorité des données sur votre téléphone, allez dans le menu des réglages. Sur un iPhone, naviguez vers Réglages > Données cellulaires > Données cellulaires et sélectionnez votre SIM préférée. Sur un appareil Android, allez dans Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM et choisissez la SIM par défaut pour les données.

• Redémarrer l’appareil : Redémarrez votre téléphone pour rafraîchir les connexions et résoudre les conflits temporaires.

• Mettre à jour les réglages de l’opérateur : Vérifiez les mises à jour sous Réglages > Général > Informations (iOS).

• Sélectionner manuellement le réseau : Désactivez la sélection automatique du réseau et choisissez le réseau manuellement.

• Contacter le support de l’opérateur : Demandez de l’aide si les conflits persistent.

 

Problèmes d’activation eSIM et comment les résoudre

Problèmes d’activation eSIM Verizon

Les problèmes d’activation eSIM avec Verizon peuvent survenir en raison de plusieurs facteurs. Une raison courante est que le système de Verizon peut prendre jusqu’à 24 heures pour traiter les activations, entraînant un statut “En attente”. Des incohérences de configuration réseau, comme une ancienne carte SIM interférant avec le processus, peuvent également bloquer l’activation.

De plus, si votre eSIM est supprimée accidentellement, Verizon ne peut pas la restaurer automatiquement et nécessite une intervention manuelle.

Solutions pour les problèmes courants d’eSIM Verizon :

• Pour les problèmes d’activation en attente ou bloquée : Redémarrez l’appareil, assurez-vous que le Wi-Fi est activé et vérifiez les mises à jour de l’opérateur. Si le problème persiste, contactez le département de portabilité de Verizon (888-844-7095) pour obtenir de l’aide.

• Pour la récupération d’eSIM supprimée : Demandez un nouveau code QR à Verizon via l’application My Verizon ou contactez le support Verizon (1-800-922-0204) pour la restauration.

• Pour l’absence de service après activation : Assurez-vous que l’eSIM est définie comme la ligne active, sélectionnez manuellement le réseau de Verizon et redémarrez l’appareil ou réinitialisez les réglages réseau si nécessaire.

 

Problèmes d’activation eSIM Yoho Mobile, Saily, Jetpac, Flexiroam, Airalo

L’eSIM Airalo ne se connecte pas à un réseau

Le fait que l’eSIM Airalo ne se connecte pas à un réseau peut être causé par divers problèmes. Premièrement, l’itinérance des données peut ne pas être activée sur votre appareil, l’empêchant d’accéder aux réseaux lors de vos déplacements. Deuxièmement, les paramètres APN peuvent être incorrects, ce qui empêcherait votre appareil de se connecter à Internet ou aux services de données. Dans certains cas, la sélection du réseau pourrait être réglée sur automatique, amenant votre appareil à se connecter à un réseau non pris en charge.

De plus, votre emplacement pourrait ne pas se trouver dans la zone de couverture de l’eSIM Airalo, limitant votre connexion à un réseau. Enfin, un simple bug logiciel peut entraîner l’échec de la connexion de l’eSIM, nécessitant un redémarrage de l’appareil ou un dépannage plus approfondi.
Comment réparer une eSIM qui ne se connecte pas au réseau :

• Activer l’itinérance des données : Allez dans Réglages > Cellulaire/Mobile > Ligne eSIM et activez “Itinérance des données”.

• Mettre à jour les paramètres APN : Naviguez vers Réglages > Cellulaire/Réseau de données cellulaires, entrez l’APN fourni par Airalo et laissez les autres champs vides.

• Sélectionner manuellement le réseau : Désactivez la sélection automatique du réseau sous Réglages > Cellulaire/Mobile > Sélection du réseau et choisissez le réseau spécifié.

• Vérifier la zone de couverture : Vérifiez si votre emplacement se trouve dans la carte de couverture d’Airalo et déplacez-vous vers une zone prise en charge si nécessaire.

• Redémarrer l’appareil : Redémarrez votre téléphone après avoir effectué les étapes ci-dessus.

• Contacter le support : Si le problème persiste, contactez le service client d’Airalo via l’application ou le site Web pour obtenir de l’aide supplémentaire.

L’eSIM ne s’installe pas

Les utilisateurs peuvent rencontrer des difficultés pour installer une eSIM Airalo pour plusieurs raisons. Leur appareil peut ne pas prendre en charge les eSIM ou être verrouillé sur un opérateur. Une connexion Internet faible ou instable peut également causer des problèmes. Si un VPN est actif, il pourrait bloquer l’activation de l’eSIM. Un logiciel obsolète ou des profils eSIM existants pourraient interférer avec l’installation. Certains utilisateurs peuvent également avoir des difficultés avec la méthode automatique du code QR et devoir la configurer manuellement.

Solutions pour l’eSIM qui ne s’installe pas :

• Vérifier la compatibilité de l’appareil : Assurez-vous que votre téléphone prend en charge l’eSIM et dispose d’emplacements disponibles.
• Connexion Internet stable : Assurez-vous que le Wi-Fi ou les données mobiles sont forts et stables.
• Désactiver le VPN : Désactivez tout VPN actif avant d’installer l’eSIM.
• Mettre à jour le logiciel de l’appareil : Maintenez votre système d’exploitation à jour.
• Installation manuelle : Si la méthode du code QR échoue, entrez manuellement les détails de l’eSIM.
• Effacer les eSIM précédentes : Supprimez les anciens profils eSIM ou inactifs.
• Contacter le support : Contactez l’équipe de support pour une assistance supplémentaire.

Forfait activé trop tôt

De nombreuses eSIM s’activent dès leur installation, plutôt que lors de leur première connexion à un réseau. Cela peut amener les utilisateurs à démarrer accidentellement leur forfait eSIM avant leur voyage, réduisant sa période de validité et gaspillant potentiellement des jours de service. Ce problème survient souvent lorsque les utilisateurs installent l’eSIM trop tôt, pensant qu’elle ne s’activera qu’une fois arrivés à destination.

Solutions :

• Désactiver l’eSIM : Allez dans Réglages > Cellulaire/Mobile > Ligne eSIM et désactivez “Activer cette ligne”.

• Activer le Mode Avion : Cela empêche l’eSIM de tenter de se connecter et de s’activer prématurément.

• Attendre l’arrivée : De nombreuses eSIM Airalo ne s’activent que lorsqu’elles se connectent à un réseau pris en charge à destination.

• Vérifier la politique d’activation : Examinez les détails d’activation dans l’application Airalo sous “Informations supplémentaires”.

• Contacter le support Airalo : Si l’eSIM s’active trop tôt malgré les précautions, contactez le service client pour obtenir de l’aide.

• Installer juste avant le voyage : Si l’eSIM s’active immédiatement après l’installation, attendez d’être plus proche du départ avant de l’installer.

Connexion Internet lente ou instable avec l’eSIM

Une connexion Internet lente ou instable avec une eSIM Airalo peut survenir en raison de divers facteurs. Une mauvaise couverture réseau dans certaines régions peut entraîner des signaux faibles ou intermittents, conduisant à des problèmes de connexion. La congestion du réseau, en particulier dans les zones bondées, peut également réduire la vitesse Internet. Des paramètres APN (Nom du Point d’Accès) incorrects ou obsolètes peuvent empêcher l’eSIM de se connecter correctement. De plus, si l’itinérance des données est désactivée, l’eSIM peut ne pas être en mesure d’accéder aux réseaux nécessaires. Des bugs logiciels ou des paramètres réseau mal configurés sur l’appareil peuvent contribuer davantage aux problèmes de connectivité.

Solutions :

• Redémarrer l’appareil : Éteignez l’appareil, attendez 30 secondes et rallumez-le.

• Activer l’itinérance des données : Allez dans Réglages > Cellulaire/Mobile > Ligne eSIM et activez “Itinérance des données”.

• Mettre à jour les paramètres APN : Définissez le Nom du Point d’Accès (APN) comme fourni par Airalo dans les paramètres réseau de votre appareil.

• Changer le type de réseau : Réglez temporairement l’appareil sur 3G ou sélectionnez manuellement un réseau différent sous Sélection du réseau.

• Réinitialiser les réglages réseau : Sur iOS, allez dans Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau. Sur Android, naviguez vers Paramètres > Système > Options de réinitialisation.

• Vérifier la couverture et la force du signal : Vérifiez que vous vous trouvez dans une zone prise en charge et que vous avez un signal fort.

• Contacter le support : Contactez le service client d’Airalo si le problème persiste.

L’eSIM ne fonctionne pas sur certains appareils

L’eSIM peut ne pas fonctionner sur certains appareils pour plusieurs raisons. L’activation peut échouer en raison de problèmes système de l’opérateur, d’une lecture incorrecte du code QR ou d’erreurs lors de la configuration. Certains téléphones ne prennent pas en charge l’eSIM ou ne fonctionnent qu’avec certains opérateurs. Si un fournisseur utilise des réseaux partenaires, l’appareil risque de ne pas se connecter correctement. Certains forfaits mobiles nécessitent également une activation manuelle, obligeant les utilisateurs à contacter d’abord leur opérateur. Un logiciel obsolète peut entraîner des problèmes de compatibilité, et avoir plusieurs profils eSIM peut entraîner des problèmes de connexion ou des difficultés à basculer entre eux.

Solutions pour l’eSIM qui ne fonctionne pas sur certains appareils :

• Activez et désactivez le mode avion pour réinitialiser le réseau.
• Redémarrez votre appareil pour résoudre les problèmes temporaires.
• Assurez-vous que votre appareil est compatible et dispose de la dernière mise à jour logicielle.
  Solutions spécifiques à l’opérateur :
• Airalo : Mettez à jour les paramètres APN, activez l’itinérance et supprimez les profils eSIM supplémentaires si l’activation échoue.
• Yoho Mobile : Vérifiez que le profil de l’opérateur est configuré et activez l’itinérance des données avant de voyager.

 

Problèmes d’activation eSIM T-Mobile

L’activation échoue sur l’eSIM prépayée T-Mobile

L’activation de l’eSIM prépayée T-Mobile peut échouer pour plusieurs raisons. L’appareil peut ne pas prendre en charge la technologie eSIM ou être verrouillé sur un autre opérateur. Passer d’une carte SIM physique sans la retirer au préalable peut également entraîner des conflits. Une connexion Internet faible ou instable pendant l’activation peut entraîner des erreurs. Parfois, des profils eSIM anciens ou inutilisés stockés sur l’appareil peuvent interférer avec les nouvelles activations. De plus, l’utilisation d’un e-mail déjà lié à un compte T-Mobile lors de l’activation via l’application prépayée peut entraîner des problèmes.

Solutions pour les échecs d’activation de l’eSIM prépayée T-Mobile :

• Utiliser l’application T-Mobile : Activez l’eSIM via l’application T-Mobile au lieu de scanner un code QR.
• Retirer la carte SIM physique : Si vous passez d’une carte SIM physique, retirez-la avant l’activation.
• Vérifier la compatibilité de l’appareil : Assurez-vous que votre téléphone prend en charge l’eSIM et est déverrouillé. Vérifiez sur la page d’assistance de T-Mobile.
• Redémarrer l’appareil : Redémarrez le téléphone avant de tenter à nouveau l’activation.
• Assurer une connexion Internet solide : Connectez-vous à un réseau Wi-Fi ou cellulaire stable.
• Installation manuelle de l’eSIM : Allez dans Réglages > Données cellulaires > Ajouter un forfait cellulaire et entrez les détails manuellement.
• Effacer les profils eSIM précédents : Supprimez les anciens profils eSIM si l’appareil a atteint sa limite (maximum de 10 profils).
• Contacter le support : Appelez T-Mobile au 611 ou visitez un magasin pour obtenir de l’aide.
• Utiliser un e-mail différent : Si vous utilisez l’application prépayée, inscrivez-vous avec un e-mail non lié à un compte T-Mobile existant.

Pas de données après l’activation de l’eSIM

Après avoir activé l’eSIM T-Mobile sur votre appareil, vous constaterez peut-être qu’il n’y a pas de connexion de données. Cela peut se produire pour plusieurs raisons : des paramètres APN incorrects, qui empêchent l’appareil de se connecter correctement au réseau de T-Mobile ; des problèmes de réseau causés par une faible force du signal ou des pannes de service temporaires ; ou des problèmes avec le logiciel ou les paramètres de votre appareil, tels qu’un logiciel obsolète ou des paramètres d’itinérance incorrects.

Solutions pour l’absence de données après l’activation de l’eSIM :

• Redémarrer l’appareil : Éteignez le téléphone, attendez 30 secondes, puis rallumez-le.
• Vérifier les paramètres APN : Assurez-vous que le Nom du Point d’Accès (APN) est défini sur fast.t-mobile.com dans Réglages > Données cellulaires > Réseau de données cellulaires.
• Activer l’itinérance des données : Allez dans Réglages > Données cellulaires > Ligne eSIM et activez l’itinérance des données.
• Réinitialiser les réglages réseau : Naviguez vers Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau sur iOS.
• Mettre à jour le logiciel de l’appareil : Assurez-vous que votre appareil dispose des dernières mises à jour logicielles installées.
• Basculer le Mode Avion : Activez et désactivez le Mode Avion pour essayer de vous reconnecter au réseau.
• Sélectionner manuellement le réseau : Allez dans Réglages > Données cellulaires > Sélection du réseau et sélectionnez T-Mobile manuellement.
• Contacter le support : Contactez le service client de T-Mobile pour obtenir de l’aide si le problème persiste.

 

Problèmes d’activation eSIM AT&T

Le code QR de l’eSIM ne fonctionne pas

Le problème “le code QR de l’eSIM ne fonctionne pas” survient lorsque les utilisateurs ne peuvent pas activer leur eSIM AT&T avec le code QR. Cela peut être causé par des éléments tels qu’une connexion Wi-Fi faible, un logiciel d’appareil obsolète ou un VPN bloquant l’activation. Cela pourrait également être dû à d’anciens profils eSIM sur l’appareil, un code QR invalide ou le compte n’étant pas correctement lié à l’eSIM. Parfois, il peut y avoir des problèmes avec le compte lui-même.

Comment résoudre le problème du code QR eSIM qui ne fonctionne pas :

• Assurer une connexion Wi-Fi stable pendant l’activation.
• Mettre à jour votre appareil avec la dernière version du système d’exploitation.
• Désactiver tout VPN actif.
• Supprimer tous les anciens profils eSIM pour libérer de l’espace.
• Demander un nouveau code QR au support AT&T si le code actuel est invalide.
• Essayer l’installation manuelle de l’eSIM en utilisant l’Adresse SM-DP+ et le Code d’activation.
• Contacter le support AT&T au 866-563-4705 pour l’assistance du département fraude.
• Visiter un magasin AT&T pour une activation en personne si les problèmes persistent.
• Utiliser l’application AT&T : My Wireless Devices > Manage Device > View Options > Manage SIM.

eSIM désactivée après le redémarrage du téléphone

Le problème d’une eSIM désactivée ou qui cesse de fonctionner après un redémarrage du téléphone peut survenir pour plusieurs raisons. Parfois, l’eSIM peut perdre sa connexion à votre opérateur en raison d’un bug ou d’une erreur de paramétrage. Cela peut se produire lorsque le téléphone redémarre, empêchant l’eSIM de se reconnecter correctement au réseau. D’autres fois, les paramètres de l’eSIM peuvent ne pas être correctement configurés, ou il pourrait y avoir un problème avec le réseau de l’opérateur ou les paramètres du compte. Il est également possible qu’un logiciel obsolète ou des informations eSIM incorrectes interfèrent avec sa fonctionnalité, l’empêchant de fonctionner correctement après un redémarrage.

Comment résoudre le problème de l’eSIM désactivée après le redémarrage du téléphone :

• Vérifier l’application MyAT&T : Assurez-vous que votre forfait est toujours lié à l’eSIM.
• Contacter AT&T : Réactivez ou demandez une nouvelle eSIM à AT&T.
• Désactiver et réactiver la ligne eSIM : Allez dans Réglages > Données cellulaires > Forfait eSIM, désactivez “Activer cette ligne”, attendez un moment, puis réactivez-la.
• Réinitialiser les réglages réseau : Naviguez vers Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau.
• Vérifier les mises à jour iOS : Assurez-vous que votre iOS est à jour et installez toutes les mises à jour disponibles.
• Vérifier les informations eSIM : Allez dans Réglages > Général > Informations et vérifiez l’exactitude du numéro EID.
• Demander une nouvelle eSIM : Connectez-vous à l’application/site Web AT&T, allez dans “Gérer ma SIM” et demandez une nouvelle eSIM.
• Contacter le support AT&T : Appelez le 866-563-4705 pour une assistance supplémentaire.
• Visiter un magasin AT&T : Pour un dépannage et une assistance en personne.
• Vérification matérielle de l’appareil : Si le problème persiste, visitez un Apple Store pour une inspection matérielle.

 

Conseils essentiels pour que votre eSIM fonctionne parfaitement

Utilisez ces conseils pour vous assurer que votre eSIM fonctionne sans problème et éviter les problèmes lors de vos déplacements :

1. Vérifier la compatibilité : Avant d’acheter une eSIM, assurez-vous que votre téléphone la prend en charge. Certains téléphones plus anciens ou provenant de pays comme la Chine et Hong Kong pourraient ne pas fonctionner avec les eSIM. Vous pouvez vérifier les paramètres de votre téléphone ou demander au fabricant.

2. Assurez-vous que votre téléphone est déverrouillé : Votre téléphone doit être déverrouillé pour utiliser une eSIM d’un autre fournisseur. Un téléphone déverrouillé peut fonctionner avec n’importe quel réseau, tandis qu’un téléphone verrouillé est lié à un opérateur spécifique. Vérifiez auprès de votre opérateur pour confirmer si votre téléphone est déverrouillé.

3. Installer l’eSIM près de votre date de voyage : Configurez votre eSIM juste avant de voyager, sauf si votre fournisseur vous demande de l’activer plus tôt. Certaines eSIM commencent leur validité dès que vous les installez, donc une activation trop précoce pourrait gaspiller une partie du temps ou des données de votre forfait.

4. Utiliser un Wi-Fi stable : Lors de l’installation de votre eSIM, assurez-vous d’être connecté à un réseau Wi-Fi puissant. Évitez d’utiliser le Wi-Fi public car il peut ne pas être sécurisé, et une mauvaise connexion pourrait causer des problèmes avec la configuration.

5. Activer l’itinérance des données : Si votre eSIM ne se connecte pas à un réseau, activez l’itinérance des données. Ceci est nécessaire lorsque vous voyagez à l’étranger car cela permet à votre téléphone de se connecter aux réseaux locaux.

6. Sélectionner manuellement un réseau : Si votre téléphone ne choisit pas automatiquement un réseau, vous devrez peut-être en choisir un manuellement dans les paramètres de votre téléphone. C’est utile dans les zones où de nombreux réseaux sont disponibles.

7. Avoir une option Internet de secours : Il est judicieux d’avoir une option Internet de secours, comme une carte SIM physique ou le Wi-Fi, en cas de problèmes avec la configuration de l’eSIM.

8. Comprendre les politiques de réinstallation : Certaines eSIM ne peuvent être installées qu’une seule fois. Si vous pensez avoir besoin de la réinstaller ou de la modifier plus tard, vérifiez la politique de votre fournisseur pour éviter les surprises.

9. Redémarrer votre téléphone : Après avoir configuré l’eSIM, redémarrez votre téléphone. Cela garantit que l’eSIM fonctionne correctement et aide à résoudre tout problème de connexion.

10. Enregistrer les contacts du support client : Gardez les coordonnées du support de votre fournisseur d’eSIM à portée de main au cas où vous rencontreriez des problèmes, surtout lorsque vous êtes dans un fuseau horaire différent.

11. Mettre à jour le logiciel de votre téléphone : Assurez-vous que votre téléphone exécute le dernier logiciel pour éviter tout problème de compatibilité avec l’eSIM.

12. Connaître les paramètres APN : Certains opérateurs nécessitent des paramètres spécifiques pour faire fonctionner l’eSIM. Assurez-vous de savoir comment entrer ces paramètres manuellement au cas où votre téléphone ne le ferait pas automatiquement.