درخواست بازپرداخت می‌تواند ظرف سی (30) روز از تاریخ خرید ارائه شود، اگر فعال‌سازی دیگر امکان‌پذیر نباشد، حتی پس از عیب‌یابی گسترده.
اگر eSIM در حال استفاده باشد و یک مشکل فنی پیش بیاید که یوهو موبایل نتواند فوراً آن را حل کند، ممکن است برای داده‌های باقی‌مانده بازپرداخت انجام شود. همکاری مشتری برای حل سریع مشکل ضروری است؛ در غیر این صورت، بازپرداخت ممکن است اعطا نشود.
هر بسته داده دوره اعتبار و سیاست خاص خود را دارد که می‌توانید آن را در سیاست استفاده منصفانه ما بیابید. لطفاً توجه داشته باشید که پس از انقضای دوره اعتبار، هیچ بازپرداختی برای داده‌های باقی‌مانده ارائه نخواهد شد.
اگر eSIM با موفقیت نصب شده و داده‌ها استفاده شده‌اند، ممکن است بازپرداخت متناسب با استفاده انجام دهیم. شرایط و ضوابط اعمال می‌شود.
خریدهای تقلبی: یوهو موبایل این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که هرگونه درخواست بازپرداخت را در صورت وجود شواهد سوءاستفاده، نقض شرایط و ضوابط ما، یا فعالیت‌های کلاهبردارانه مرتبط با استفاده از محصولات و خدمات ما رد کند.
خریدهای غیرمجاز: هرگونه خرید غیرمجاز مورد بررسی قرار خواهد گرفت و فقط پس از تأیید، بازپرداخت خواهد شد. یوهو موبایل این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که حساب‌های مرتبط با فعالیت‌های کلاهبردارانه را تعلیق کند.
جبران خسارت: هیچ بازپرداخت یا جبران خسارتی برای هزینه‌هایی که از تلفن‌های جایگزین، سیم‌کارت‌ها، تلفن‌های هتل، یا هرگونه هزینه‌های نامرتبط با حساب eSIM یوهو موبایل مشتری متحمل شده‌اند، صادر نخواهد شد. برای جزئیات بیشتر، لطفاً بخش مسئولیت و گارانتی ما را در شرایط و ضوابط ما مشاهده کنید.
برای واجد شرایط بودن برای بازگشت، eSIM شما نباید فعال شده باشد و باید رسید یا مدرک خرید را ارائه دهید. برای شروع بازگشت، لطفاً با ما در [email protected] تماس بگیرید.
eSIM معیوب یا کالای اشتباه دریافت شده
لطفاً به محض رسیدن سفارش خود را بررسی کنید. اگر متوجه شدید که eSIM معیوب است یا کالای اشتباهی دریافت کرده‌اید، لطفاً بلافاصله با ما تماس بگیرید. ما مشکل را ارزیابی کرده و برای حل آن با شما همکاری خواهیم کرد.
اقلام غیرقابل بازگشت / استثناها
برخی اقلام قابل بازگشت نیستند. اگر در مورد سفارش خاص خود نگرانی یا سؤالی دارید، برای روشن شدن موضوع با ما تماس بگیرید.
تعویض
پس از صدور کد QR eSIM، امکان تعویض وجود ندارد. لطفاً قبل از تکمیل خرید، سفارش خود را دو بار بررسی کنید.
دوره خنک‌کنندگی 14 روزه اتحادیه اروپا
اگر سفارش شما به اتحادیه اروپا ارسال می‌شود، حق دارید ظرف 14 روز سفارش خود را لغو یا بازگردانید، بدون هیچ سؤالی. لطفاً اطمینان حاصل کنید که eSIM در وضعیت اصلی و استفاده نشده (غیرفعال) خود است و رسید یا مدرک خرید را برای تکمیل بازگشت دارید.
بازپرداخت‌ها
پس از دریافت و بررسی بازگشت شما، به شما اطلاع خواهیم داد که آیا بازپرداخت شما تأیید شده است یا خیر. در صورت تأیید، بازپرداخت به طور خودکار ظرف 10 روز کاری به روش پرداخت اولیه شما واریز خواهد شد. لطفاً توجه داشته باشید که ممکن است پردازش و نمایش بازپرداخت توسط بانک یا شرکت کارت اعتباری شما زمان بیشتری ببرد.
اگر بازپرداخت خود را ظرف 15 روز کاری پس از تأیید دریافت نکرده‌اید، لطفاً با ما در [email protected] تماس بگیرید.