به صفحه پرسش‌های متداول YOHO Mobile eSIM خوش آمدید! در اینجا، پاسخ برخی از رایج‌ترین سوالات درباره خدمات eSIM ما را پیدا خواهید کرد.
اگر پاسخ مورد نظر خود را پیدا نکردید، می‌توانید برای کمک بیشتر مستقیماً از طریق واتساپ یا ایمیل با ما تماس بگیرید. ما خوشحالیم که در هر مرحله از شما حمایت کنیم!
- از طریق ایمیل: [email protected]
- از طریق واتساپ 24/7: +1 838 883 9588
سوالات متداول eSIM یوهو موبایل
eSIM چیست؟
eSIM یک سیم‌کارت دیجیتالی است که از قبل روی گوشی هوشمند شما نصب شده است. این به شما امکان می‌دهد تا به سرعت و به راحتی یک طرح تلفن همراه (سلولار) اضافی را با دانلود آن از اپراتورهای پشتیبانی شده فعال کنید. پس از نصب، دستگاه شما به طور خودکار eSIM را شناسایی کرده و بلافاصله به شبکه متصل می‌شود.
آیا برای خرید eSIM یوهو نیاز به ارائه سند یا مدرکی دارم؟
خیر، برای خرید eSIM یوهو نیازی به ارائه هیچ مدرکی ندارید. کافیست از وب‌سایت YOHO eSIM بازدید کنید، طرح داده مورد نظر خود را انتخاب کرده و سفارش خود را ثبت کنید. پس از آن، یک کد QR از طریق ایمیل برای فعال‌سازی eSIM خود دریافت خواهید کرد.
چگونه بررسی کنیم که دستگاه iOS شما با eSIM سازگار و بدون قفل اپراتور است؟
مرحله 1: در دستگاه iOS خود به تنظیمات (Settings) > عمومی (General) > درباره (About) بروید.
مرحله 2: به پایین اسکرول کنید و بخش قفل اپراتور (Carrier Lock) را پیدا کنید. اگر عبارت “بدون محدودیت سیم‌کارت” (No SIM Restrictions) نمایش داده می‌شود، دستگاه شما آنلاک است.
مرحله 3: بیشتر به پایین اسکرول کنید و به بخش سیم‌کارت دیجیتال (DIGITAL SIM) بروید. اگر IMEI سیم‌کارت دیجیتال (DIGITAL SIM IMEI) فهرست شده است، دستگاه شما از eSIM پشتیبانی می‌کند.
آیا گوشی هوشمند من با eSIM سازگار است؟
برای بررسی اینکه آیا گوشی شما با eSIM سازگار است، برای جزئیات بیشتر به لیست دستگاه‌های سازگار با eSIM به روز ما مراجعه کنید.
چگونه پشتیبانی eSIM را در دستگاه خود تأیید کنیم؟
برای بررسی اینکه آیا دستگاه شما از eSIM پشتیبانی می‌کند، باید شماره “eSIM IMEI” آن را پیدا کنید. مراحل زیر را دنبال کنید:
برای دستگاه‌های سامسونگ:
به تنظیمات (Settings) > درباره تلفن (About phone) > اطلاعات وضعیت (Status information) بروید.
روی اطلاعات IMEI (IMEI information) ضربه بزنید. اگر “IMEI (eSIM)” را مشاهده کردید، دستگاه شما از eSIM پشتیبانی می‌کند.
برای سایر دستگاه‌های اندروید:
شماره *#06# را شماره‌گیری کرده و دکمه تماس را فشار دهید.
اگر دستگاه شما با eSIM سازگار است، باید شماره یکتای eSIM IMEI (EID) را مشاهده کنید.
آیا باید eSIM یوهو خود را قبل یا بعد از رسیدن به مقصد خریداری کنم؟
برای تجربه‌ای روان‌تر، توصیه می‌کنیم eSIM خود را قبل از سفر خریداری کنید. به این ترتیب، می‌توانید آن را از قبل روی گوشی خود نصب کرده، بلافاصله پس از ورود فعال کنید و هنگام رسیدن به مقصد از اتصال فوری لذت ببرید.
پیام خطای “طرح داده قابل افزودن نیست” (Data Plan Cannot Be Added) به چه معناست؟
این خطا معمولاً نشان می‌دهد که کد فعال‌سازی یکتای موجود در کد QR قبلاً استفاده شده است. به این معنی است که پروفایل eSIM قبلاً توسط شما یا کاربر دیگری اضافه شده است.
برای بررسی فعال شدن eSIM خود، مراحل زیر را دنبال کنید:
برای کاربران آیفون:
تنظیمات (Settings) را باز کنید.
به تلفن همراه (Cellular) بروید.
طرح‌های تلفن همراه (Cellular Plans) را انتخاب کنید.
برای کاربران اندروید:
تنظیمات (Settings) را باز کنید.
به اتصالات (Connections) بروید.
مدیر سیم‌کارت (SIM Card Manager) را انتخاب کنید.
اگر همچنان با مشکلاتی مواجه هستید یا به کمک بیشتری نیاز دارید، در تماس با پشتیبانی YOHO eSIM با استفاده از جزئیات ارائه شده در زیر، درنگ نکنید.
اگر eSIM شما در دستگاه iOS در مرحله فعال‌سازی گیر کرده است، چه باید کرد؟
گاهی اوقات، ممکن است eSIM در طول فعال‌سازی در دستگاه iOS با تأخیر مواجه شود. این معمولاً زمانی اتفاق می‌افتد که شما eSIM را از قبل نصب کرده‌اید اما هنوز به کشور یا منطقه مقصد خود نرسیده‌اید. حتی اگر eSIM “در حال فعال‌سازی” (activating) یا “خطای فعال‌سازی” (activation failure) را نشان می‌دهد، مطمئن باشید که به درستی تنظیم شده و آماده فعال‌سازی است.
هنگامی که به مقصد خود رسیدید و به یک شبکه پشتیبانی شده متصل شدید، فرآیند فعال‌سازی به طور خودکار کامل خواهد شد. در این مدت، می‌توانید به استفاده از سایر ویژگی‌های دستگاه خود که به اتصال شبکه وابسته نیستند، ادامه دهید.
اگر eSIM شما در مرحله “در حال فعال‌سازی” باقی ماند، نگران نباشید! هنگامی که در منطقه پوشش قرار گرفتید، باید با موفقیت فعال شود و به شما امکان استفاده از خدمات را بدهد.
برای هرگونه سوال یا کمک بیشتر، با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید. ما اینجا هستیم تا کمک کنیم!
چه زمانی می‌توانم eSIM خود را نصب کنم؟
برای اینکه بدانید چه زمانی می‌توانید eSIM خود را نصب کنید، درک سیاست فعال‌سازی مهم است. بیشتر eSIMها می‌توانند بلافاصله نصب شوند، اما تنها زمانی که در مقصد خود به یک شبکه پشتیبانی شده متصل شوید، فعال خواهند شد. با این حال، برخی از eSIMها به محض نصب، بدون توجه به موقعیت مکانی شما، فورا فعال می‌شوند. این موضوع به وضوح در توضیحات محصول eSIM ذکر خواهد شد.
اگر سوالی دارید، برای کمک با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید.
آیا هات‌اسپات Wi-Fi / اشتراک اینترنت با بسته‌های داده eSIM شامل می‌شود؟
بله، هات‌اسپات Wi-Fi و اشتراک اینترنت با برخی از طرح‌های داده eSIM ما، بسته به موقعیت مکانی شما، در دسترس هستند. لطفاً به توضیحات محصول مراجعه کنید تا بررسی کنید که آیا طرح eSIM شما از این ویژگی‌ها در مقصد شما پشتیبانی می‌کند یا خیر.
دستورالعمل‌های استفاده از طرح داده نامحدود
برخلاف سایر ارائه‌دهندگان، ما دو نوع طرح داده نامحدود ارائه می‌دهیم. قبل از خرید، حتماً صفحه محصول را برای دقیق‌ترین جزئیات بررسی کنید:
طرح‌های داده نامحدود بدون “سیاست استفاده منصفانه” یا سقف داده روزانه، که آنها را واقعاً نامحدود می‌کند. مثال: ژاپن.
داده نامحدود با سرعت 5 مگابیت بر ثانیه تا زمانی که 30 گیگابایت در 30 روز مصرف شود، و سپس داده نامحدود با سرعت 1 مگابیت بر ثانیه پس از آن. این طرح‌ها برای مسافران و افراد تجاری سیار طراحی شده‌اند که هنگام رومینگ به دسترسی قابل اعتماد به برنامه‌ها و ارتباطات نیاز دارند. آنها برای استفاده سنگین یا با فرکانس بالا از داده، کارهای خودکار، یا انتقال فایل‌های بزرگ در نظر گرفته نشده‌اند.
چگونه eSIM یوهو موبایل را روی دستگاه خود نصب کنیم؟
فرآیند نصب ممکن است بسته به دستگاه شما کمی متفاوت باشد. برای دستورالعمل‌های گام به گام، لطفاً به راهنمای کامل ما در مورد نصب eSIM یوهو موبایل مراجعه کنید.
آیا یوهو موبایل فعالیت اینترنتی یا موقعیت مکانی شما را ردیابی می‌کند؟
در YOHO Mobile، حریم خصوصی شما برای ما مهم است. ما موقعیت مکانی دستگاه یا فعالیت مرور شما را ردیابی نمی‌کنیم. فعالیت اینترنتی شما کاملاً خصوصی باقی می‌ماند. طبق قانون، ما فقط سوابقی مانند زمان، میزان مصرف داده (بر حسب مگابایت) و ارائه‌دهنده تلفن همراه مرتبط با هر اتصال داده را نگهداری می‌کنیم.
آیا می‌توانم همچنان از شماره تلفن خود با eSIM استفاده کنم؟
بله، می‌توانید همچنان از شماره تلفن اصلی خود در کنار eSIM استفاده کنید.
آیا می‌توانم با eSIM تماس بگیرم؟
بله، پس از فعال‌سازی eSIM یوهو موبایل شما، سیم‌کارت اصلی شما همچنان برای ارسال و دریافت تماس‌ها و پیام‌های متنی (SMS) در دسترس خواهد بود.
آیا با eSIM شماره تلفن محلی دریافت خواهم کرد؟
بیشتر طرح‌های eSIM ما شامل شماره تلفن محلی نمی‌شوند. می‌توانید با استفاده از برنامه‌هایی مانند واتساپ (WhatsApp) یا سایر سرویس‌های پیام‌رسان تماس برقرار کنید. با این حال، برخی از طرح‌های eSIM شماره تلفن محلی ارائه می‌دهند که در توضیحات محصول در صفحه eSIM مشخص خواهد شد.
پس از خرید، دریافت eSIM یوهو موبایل من چقدر طول می‌کشد؟
هنگامی که سفارش و پرداخت خود را با موفقیت تکمیل کردید، می‌توانید انتظار داشته باشید که eSIM یوهو موبایل خود را از طریق ایمیل ظرف 15 دقیقه دریافت کنید. در صورت هرگونه تأخیر، ما به سرعت به شما اطلاع خواهیم داد و در صورت لزوم، گزینه لغو سفارش را پیشنهاد خواهیم کرد. برای اطمینان از تحویل به موقع، لطفاً آدرس ایمیل صحیح را بررسی کنید.
اگر eSIM خود را ظرف 15 دقیقه پس از تکمیل پرداخت خود دریافت نکرده‌اید، لطفاً با تیم پشتیبانی مشتریان ما تماس بگیرید. می‌توانید از طریق ایمیل به [email protected] یا از طریق خط ویژه 24/7/واتساپ ما به شماره +65 88105000 برای کمک فوری با ما تماس بگیرید.
سیاست بازگشت یوهو موبایل چیست؟
برای به روزترین اطلاعات در مورد سیاست بازگشت ما، لطفاً از صفحه سیاست بازگشت ما بازدید کنید.
چگونه eSIM یوهو موبایل خود را فعال کنیم؟
این 3 مرحله ساده را برای فعال‌سازی eSIM یوهو موبایل خود دنبال کنید. برای دستورالعمل‌های دقیق به راهنمای فعال‌سازی ما مراجعه کنید.
چگونه eSIM یوهو موبایل خود را به صورت دستی فعال کنیم؟
برای iOS:
به تنظیمات (Settings) بروید.
روی تلفن همراه (Cellular) ضربه بزنید.
افزودن طرح داده (Add Data Plan) را انتخاب کنید.
جزئیات را به صورت دستی وارد کنید (Enter Details Manually) را فشار دهید.
آدرس SM-DP+ و کد فعال‌سازی را که هنگام خرید دریافت کرده‌اید وارد کنید.
افزودن طرح داده (Add Data Plan) را فشار دهید تا نصب کامل شود.
برای اندروید:
به تنظیمات (Settings) > اتصالات (Connections) > مدیر سیم‌کارت (SIM Card Manager) بروید.
روی افزودن طرح تلفن همراه (Add Mobile Plan) ضربه بزنید.
کد QR اپراتور (Carrier QR Code) را اسکن کنید.
آدرس SM-DP+ و کد فعال‌سازی را که هنگام خرید دریافت کرده‌اید وارد کنید.
eSIM شما نصب خواهد شد.
چگونه تنظیمات APN را برای یوهو موبایل پیکربندی کنیم؟
برای دستگاه‌های iOS:
به تنظیمات (Settings) > تلفن همراه (Cellular) یا داده تلفن همراه (Mobile Data) بروید.
eSIM خود را انتخاب کنید.
روی شبکه داده تلفن همراه (Cellular Data Network) ضربه بزنید.
تنظیمات APN مورد نیاز را وارد کنید.
برای دستگاه‌های سامسونگ:
تنظیمات (Settings) را باز کنید.
به اتصالات (Connections) > شبکه‌های تلفن همراه (Mobile Networks) بروید.
روی نام نقطه دسترسی (Access Point Name) ضربه بزنید.
روی دکمه افزودن (Add) در بالا ضربه بزنید.
جزئیات APN لازم را وارد کنید.
برای دستگاه‌های گوگل پیکسل:
تنظیمات (Settings) را باز کنید.
به شبکه و اینترنت (Network & Internet) > سیم‌کارت‌ها (SIMs) بروید.
eSIM خود را انتخاب کنید.
روی نام‌های نقطه دسترسی (Access Point Names) ضربه بزنید.
روی دکمه + در بالا ضربه بزنید.
تنظیمات APN مشخص شده را وارد کنید.
اطلاعات APN:
APN برای ژاپن: vmobile.jp
APN برای سایر کشورها: yoho
چگونه مصرف داده eSIM یوهو موبایل خود را مشاهده کنیم؟
شما می‌توانید به راحتی با ورود به حساب کاربری خود (My Account)، مصرف داده فعلی خود را بررسی کنید. کافیست به “My eSIM” بروید و میزان مصرف داده خود را در زیر eSIM مربوطه مشاهده کنید. لطفاً توجه داشته باشید که برای برخی از طرح‌ها، ردیابی مصرف ممکن است در دسترس نباشد، و این موضوع در توضیحات طرح ذکر خواهد شد. ما در حال کار بر روی بهبود این طرح‌ها برای ارائه ردیابی بهتر در آینده هستیم.
داده‌های eSIM یوهو موبایل چقدر امن هستند؟
اتصال داده eSIM بسیار امن است و یک اتصال داده موبایل ایمن و قابل اعتماد را فراهم می‌کند که از Wi-Fi عمومی و سایر جایگزین‌ها عملکرد بهتری دارد. این برای برنامه‌های مختلفی از جمله تماس‌ها، پیامک‌ها، ایمیل‌ها، مرور وب، کنفرانس ویدیویی و دسترسی به VPN شرکتی عالی است.
YOHO Mobile همچنین رمزگذاری سرتاسری را تضمین می‌کند و از داده‌های شما در حین انتقال ایمن بین دستگاه شما و مقصد آن محافظت می‌کند.
چگونه مشکلات “عدم فعال‌سازی” (Unable to Activate) یا “عدم وجود داده” (No Data) را برطرف کنیم؟
اگر در نصب یا فعال‌سازی eSIM مشکل دارید، در اینجا چند مرحله عیب‌یابی برای کمک به شما در مسیر صحیح قرار گرفتن آورده شده است. لطفاً 3-5 دقیقه وقت بگذارید تا سناریوهای زیر را بررسی کنید:
سناریو 1: مشکل در نصب eSIM
سازگاری دستگاه را بررسی کنید: اطمینان حاصل کنید که گوشی شما با eSIM سازگار و آنلاک است. لیست دستگاه‌های سازگار با eSIM را بررسی کنید.
اتصالات شبکه را تغییر دهید: سعی کنید به یک اتصال شبکه متفاوت (Wi-Fi یا داده تلفن همراه) تغییر دهید و مجدداً اقدام به نصب کنید.
سناریو 2: عدم وجود داده یا مشکلات اتصال پس از نصب
تأخیر در فعال‌سازی: پس از فعال‌سازی eSIM، ممکن است 5 تا 45 دقیقه طول بکشد تا اتصال برقرار شود.
خط eSIM را فعال کنید: به تنظیمات تلفن همراه (Cellular Settings) خود بروید و اطمینان حاصل کنید که خط eSIM شما فعال و به عنوان پیش‌فرض برای داده تلفن همراه (Cellular Data) تنظیم شده است.
رومینگ داده را فعال کنید: به تنظیمات (Settings) > تلفن همراه (Cellular) بروید، پروفایل eSIM خود را انتخاب کنید و مطمئن شوید که رومینگ داده (Data Roaming) روشن است.
اتصال را با حالت هواپیما بازنشانی کنید: حالت هواپیما (Airplane Mode) را به مدت 30 ثانیه روشن کنید، سپس آن را خاموش کنید تا تنظیمات اتصال شما بازنشانی شود.
تنظیمات APN را بررسی کنید: اطمینان حاصل کنید که تنظیمات نام نقطه دسترسی (APN) شما صحیح هستند. هرگونه تنظیمات لازم را انجام دهید.
گوشی خود را راه‌اندازی مجدد کنید: اگر همه راه‌ها به نتیجه نرسید، گوشی خود را راه‌اندازی مجدد کنید تا به بازنشانی تنظیمات شبکه کمک کند.
هنوز موفق نشده‌اید؟
اگر هیچ یک از مراحل بالا مشکل را حل نکرد، ممکن است مشکلی فنی در eSIM یا شبکه شما وجود داشته باشد. برای کمک بیشتر با پشتیبانی مشتریان یوهو موبایل تماس بگیرید. هنگام تماس با ما، لطفاً هرگونه پیام خطا، اسکرین‌شات یا ضبط را برای کمک به ما در تشخیص سریع‌تر مشکل، ارسال کنید.
سیاست بازگشت و لغو در YOHO Mobile eSIM چیست؟
در YOHO Mobile، ما متعهد به حفاظت از حقوق شما و تضمین آرامش خاطر هنگام خرید eSIMهای توریستی هستیم. سیاست “تعویض، لغو و بازپرداخت” ما شرایطی را پوشش می‌دهد که محصول اشتباهی دریافت می‌کنید یا با مشکلاتی مواجه می‌شوید که ناشی از ما هستند.
سیاست تعویض
اگر eSIMی دریافت کردید که با سفارش شما مطابقت ندارد، یوهو موبایل خوشحال است که ظرف 24 ساعت در تعویض آن کمک کند. اگر مایل به تغییر به یک eSIM متفاوت پس از خرید هستید، لطفاً از طریق خط ویژه 24/7/واتساپ یا ایمیل ما به [email protected] با ما تماس بگیرید. پس از تأیید، قادر خواهید بود eSIM خود را با یک eSIM دیگر تعویض کنید.
سیاست لغو و بازپرداخت
می‌توانید سفارش خود را بدون جریمه لغو کنید، مادامی که این کار قبل از پرداخت یا دریافت کد QR eSIM شما انجام شود. پس از تحویل کد QR، لغو دیگر امکان‌پذیر نیست. بازپرداخت تنها در صورتی صادر خواهد شد که خطایی در eSIM وجود داشته باشد که تیم پشتیبانی ما نتواند آن را حل کند.
اگر ایمیل eSIM خود را در صندوق ورودی خود پیدا نکردید، لطفاً پوشه اسپم یا تبلیغات خود را بررسی کنید. اگر ایمیل همچنان مفقود است، برای کمک با ما تماس بگیرید. اگر این کار را انجام ندهید، نمی‌توانیم بازپرداخت را پردازش کنیم. بازپرداخت‌ها از طریق همان روش پرداخت (مانند پی‌پال) که در طول خرید شما استفاده شده، صادر می‌شوند و ممکن است تا 10 روز کاری طول بکشد.
در YOHO Mobile، ما متعهد به ارائه پشتیبانی سریع و کارآمد به شما هستیم!