خطای «سیم کارت فعال نیست»؟ واقعاً چه معنی دارد و چگونه آن را برطرف کنیم

شما تازه یک سیم کارت جدید را وارد و فعال کرده‌اید، آماده برای برقراری تماس، ارسال پیامک و آنلاین شدن. اما ناگهان گوشی شما پیامی را نمایش می‌دهد که شما را متوقف می‌کند: «سیم کارت فعال نیست» (SIM not provisioned). نه پیامکی، نه داده موبایلی. ناگهان ارتباط شما قطع می‌شود بدون اینکه ایده روشنی از چگونگی رفع آن داشته باشید. این یک مشکل رایج و خسته‌کننده است.

این راهنما توضیح می‌دهد که این خطا به چه معناست و شما را در مراحل اتصال مجدد راهنمایی می‌کند.

عکس از Cătălin Dumitrașcu در Unsplash

 

«سیم کارت فعال نیست» واقعاً به چه معناست؟

وقتی گوشی شما می‌گوید «سیم کارت فعال نیست» (SIM not provisioned)، به این معنی است که سیم کارت شما (چه فیزیکی باشد و چه eSIM) توسط اپراتور تلفن همراهتان برای اتصال به شبکه‌شان به درستی راه‌اندازی و تأیید نشده است. آماده‌سازی (provisioning) را به عنوان کسب اجازه رسمی سیم کارت شما از اپراتورتان برای استفاده از خدماتشان در نظر بگیرید. بدون این «برگه اجازه»، شبکه سیم کارت شما را نمی‌شناسد و نمی‌توانید از گوشی خود برای تماس، پیامک یا داده استفاده کنید.

آماده‌سازی بسیار مهم است؛ این مرحله‌ای است که سیم کارت شما را به شماره تلفن و طرح خدماتتان متصل می‌کند. این کار تضمین می‌کند که اتصال شما ایمن است و برای خدماتی که استفاده می‌کنید، صورتحساب دریافت خواهید کرد. اگر سیم کارت شما آماده به کار نشده باشد، مانند داشتن کلیدی است که با قفل خانه‌تان مطابقت ندارد.

اما، تفاوت‌های کلیدی بین فعال‌سازی سیم کارت و آماده‌سازی (provisioning) چیست؟ مردم اغلب «فعال‌سازی» (activation) و «آماده‌سازی» (provisioning) را به یک معنی به کار می‌برند، اما تفاوت جزئی وجود دارد. فعال‌سازی معمولاً اولین کاری است که شما انجام می‌دهید، مانند اطلاع دادن به اپراتور خود که می‌خواهید از یک سیم کارت جدید استفاده کنید. و آماده‌سازی کاری است که اپراتور شما در مرحله بعد انجام می‌دهد – راه‌اندازی فنی در سیستم‌های آن‌ها که به سیم کارت فعال شده شما اجازه می‌دهد واقعاً وصل شود و کار کند.

سیم کارت شما مانند بلیط کنسرتی است که هنوز در ورودی اسکن نشده است. فعال‌سازی، خرید بلیط است. آماده‌سازی زمانی است که بلیط اسکن و تأیید می‌شود و به شما اجازه ورود به کنسرت (شبکه اپراتورتان) را می‌دهد. بدون اسکن، ورود ممنوع است.

 

چرا این خطا را می‌بینید؟

دلایل متعددی می‌تواند پیام «سیم کارت فعال نیست» را ایجاد کند. درک علت، اولین گام برای رفع آن است. در اینجا برخی از رایج‌ترین دلایل آورده شده است:

1. سیم کارت جدید به طور کامل فعال نشده است: رایج‌ترین دلیل. اپراتور شما ممکن است هنوز در حال پردازش فعال‌سازی سیم کارت فیزیکی یا eSIM جدید شما باشد. پیام «eSIM فعال نیست» اغلب در صورتی ظاهر می‌شود که راه‌اندازی دیجیتالی کامل نشده باشد.

2. مشکلات سیستم اپراتور: گاهی اوقات، مشکل از شبکه یا سیستم‌های فعال‌سازی اپراتور شما است (به عنوان مثال، آن‌ها از دسترس خارج یا بسیار شلوغ هستند).

3. نحوه نادرست کار با سیم کارت (سیم کارت‌های فیزیکی): سیم کارت ممکن است به اشتباه وارد شده باشد، کثیف یا آسیب دیده باشد.

4. مشکلات نرم‌افزاری گوشی: یک به‌روزرسانی اخیر سیستم عامل گوشی شما ممکن است یک باگ غیرمنتظره داشته باشد.

5. گوشی قفل شده برای اپراتور دیگر: اگر گوشی شما به یک اپراتور دیگر قفل شده باشد، سیم کارت اپراتور فعلی شما را قبول نمی‌کند.

6. سیم کارت قدیمی یا آسیب دیده: سیم کارت‌ها می‌توانند با گذشت زمان فرسوده یا آسیب ببینند. این آخرین علت بسیار رایج‌تر از آن چیزی است که فکر می‌کنید. در اینجا این راهنمای عملی را به اشتراک می‌گذاریم تا بتوانید بررسی کنید که آیا سیم کارت شما ممکن است خراب شود.

چگونه بفهمیم مشکل از گوشی، سیم کارت یا اپراتور شماست؟

• احتمالاً سیم کارت: اگر سیم کارت جدید است، آسیب دیده به نظر می‌رسد، یا در یک گوشی سازگار و آنلاک شده دیگر نیز همین خطا را می‌دهد.
• احتمالاً گوشی: اگر سیم کارت‌های دیگر در گوشی شما کار می‌کنند، یا اگر خطا پس از به‌روزرسانی گوشی یا آسیب فیزیکی به گوشی شروع شده است.
• احتمالاً اپراتور: اگر سیم کارت جدیدی است و کمی صبر کرده‌اید، یا اگر سیم کارت در چندین گوشی کار نمی‌کند (و خود سیم کارت سالم به نظر می‌رسد). این در مورد مشکل «eSIM فعال نیست» که نیاز به مداخله اپراتور دارد، رایج است.

اگر یک سیم کارت که قبلاً کار می‌کرده، ناگهان خطا را نشان می‌دهد، احتمال اینکه مشکل فعال‌سازی اولیه باشد کمتر است. در نظر بگیرید که یک به‌روزرسانی نرم‌افزاری اخیر گوشی می‌تواند مشکلی ایجاد کرده باشد. یا سیم کارت جابجا شده، کثیف شده یا آسیب دیده است. همچنین، ممکن است مشکل جدیدی در سمت اپراتور شما (خطای سیستمی، مشکل حساب کاربری) رخ داده باشد.

تشخیص سریع

1. سیم کارت/eSIM جدید است؟ ← بله؟ کمی برای فعال‌سازی صبر کنید، سپس در صورت نیاز با اپراتور تماس بگیرید. ← خیر؟ مرحله بعد.
2. خطا پس از یک رویداد (به‌روزرسانی، افتادن گوشی) رخ داده است؟ ← بله؟ آن رویداد یک مظنون اصلی است. ← خیر؟ مرحله بعد.
3. گوشی را ری‌استارت کرده‌اید؟ ← خیر؟ این کار را اول انجام دهید! ← بله؟ مرحله بعد.
4. (سیم کارت فیزیکی) ورود و تمیزی را بررسی کرده‌اید؟ ← خیر؟ گوشی را خاموش کنید، سیم کارت را خارج کنید، بررسی و به آرامی تمیز کنید، سپس دوباره وارد کنید. ← بله؟ مرحله بعد.
5. سیم کارت را در یک گوشی سازگار و آنلاک شده دیگر تست کرده‌اید؟

• آیا در گوشی دیگری کار می‌کند؟ ← مشکل احتمالاً مربوط به گوشی اصلی شماست.
• در گوشی دیگری کار نمی‌کند؟ ← مشکل احتمالاً مربوط به سیم کارت یا آماده‌سازی اپراتور است.

6. سیم کارت فعال دیگری را در گوشی خود تست کرده‌اید؟

• آیا سیم کارت‌های دیگر کار می‌کنند؟ ← مشکل احتمالاً مربوط به سیم کارت اصلی شما یا آماده‌سازی اپراتور است.
• سیم کارت‌های دیگر نیز کار نمی‌کنند؟ ← مشکل احتمالاً مربوط به گوشی شماست (سخت‌افزار/نرم‌افزار).

 

راه‌حل‌های «سیم کارت فعال نیست» که واقعاً برای هر موقعیت کار می‌کنند

در اینجا راه‌حل‌های هدفمند بر اساس سناریوهای رایج آورده شده است.

برای سیم کارت‌های جدید

معمولاً آنی تا چند ساعت طول می‌کشد. به ندرت، تا 24 ساعت. برای مشکل «eSIM فعال نیست»، اطمینان حاصل کنید که تمام مراحل اپراتور برای فعال‌سازی دیجیتال را دنبال کرده‌اید. چگونه از انتظار بیهوده جلوگیری کنید:

1. گوشی خود را ری‌استارت کنید: اولین گام کلاسیک.
2. حالت هواپیما را روشن/خاموش کنید: آن را به مدت 30 ثانیه روشن کنید، سپس خاموش. این کار اتصالات شبکه را بازنشانی می‌کند.
3. تأیید اپراتور را بررسی کنید: به دنبال ایمیل یا پیامک فعال‌سازی باشید.
4. با اپراتور خود تماس بگیرید: اگر مدت زمان معقولی (مثلاً 1-2 ساعت) صبر کرده‌اید و ری‌استارت را امتحان کرده‌اید، با آن‌ها تماس بگیرید.

برای سیم کارت‌های قدیمی که ناگهان از کار افتاده‌اند

به دنبال باگ‌های مرتبط گزارش شده آنلاین باشید. ممکن است نیاز به بازنشانی تنظیمات شبکه داشته باشید (این کار Wi-Fi‌های ذخیره شده را پاک می‌کند). با این حال، آیا فرسودگی یا آسیب سیم کارت ممکن است؟

1. گوشی را خاموش کنید، سیم کارت را خارج کنید.
2. آسیب (خراش، ترک) را بررسی کنید.
3. به آرامی کنتاکت‌های طلایی را با یک پارچه خشک و نرم تمیز کنید.
4. به درستی دوباره وارد کنید. اگر آسیب دیده به نظر می‌رسد، احتمالاً نیاز به تعویض خواهید داشت.

اگر در حال تعویض گوشی یا اپراتور هستید

ابتدا، اطمینان حاصل کنید که گوشی شما واقعاً آنلاک است. اگر آن را از یک اپراتور خریداری کرده‌اید، ممکن است به آن‌ها قفل شده باشد. با اپراتور اصلی تماس بگیرید تا در صورت واجد شرایط بودن، درخواست آنلاک کنید. اگر eSIM دارید، معمولاً نمی‌توانید به سادگی یک eSIM را «جابجا» کنید. باید پروفایل قدیمی را حذف کرده و یک پروفایل جدید از اپراتور خود برای دستگاه جدید دریافت کنید. یک خطا در اینجا می‌تواند پیام «eSIM فعال نیست» را ایجاد کند. اگر در تلاش برای فهمیدن نحوه انتقال eSIM از آیفون به اندروید (و بالعکس) هستید، توصیه می‌کنیم این مقاله را بررسی کنید.

علاوه بر این، اطمینان حاصل کنید که گوشی شما از فناوری شبکه و باندهای اپراتور جدید پشتیبانی می‌کند. برخی از اپراتورها برای eSIMها نیاز به ثبت IMEI دارند.

 

ممکن است مشکل از گوشی شما نباشد

گاهی اوقات، با وجود تمام تلاش‌های شما، مشکل به طور مستقیم در اپراتور شما یا ویژگی‌های خاص دستگاه شما نهفته است. این امر برای فعال‌سازی‌های جدید یا در صورت قطعی شبکه رایج است. اگر عیب‌یابی اولیه ناموفق بود و سیم کارت در یک گوشی مناسب دیگر نیز کار نمی‌کند، اپراتور مظنون اصلی است. اگرچه اگر مشکل از دستگاه باشد، برخی به‌روزرسانی‌های پیکسل از لحاظ تاریخی باعث تأخیرهای موقت در آماده‌سازی شده‌اند. به‌روزرسانی‌های جدیدتر یا فروم‌های پیکسل را بررسی کنید. یا مدل‌های قدیمی‌تر مانند S10 گاهی اوقات مشکلات شناسایی اسلات سیم کارت داشتند. اطمینان حاصل کنید که سیم کارت به درستی جا افتاده و سینی محکم است.

هنگام تماس با اپراتور خود چه بگویید (و چه بپرسید)؟ واضح باشید و اطلاعات کلیدی را ارائه دهید:

1. خطای دقیق را بیان کنید: «خطای «سیم کارت فعال نیست» را دارم.»
2. آنچه را که امتحان کرده‌اید ذکر کنید: «ری‌استارت کردم، حالت هواپیما را روشن/خاموش کردم و سیم کارت را دوباره جا زدم.»
3. از آن‌ها بخواهید وضعیت آماده‌سازی را از سمت خودشان بررسی کنند و آیا می‌توانند سیم کارت را «دوباره آماده به کار کنند» (re-provision).

به عنوان مثال، در اینجا جزئیات روند ممکن است چگونه باشد. ابتدا آماده داشته باشید: شماره حساب، شماره تلفن، شماره سیم کارت (در صورت اطلاع)، مدل گوشی، IMEI (شماره‌گیری *#06#).

• «[مدل گوشی] من برای شماره [شماره شما] «سیم کارت فعال نیست» را نشان می‌دهد.»
• «این یک [سیم کارت فیزیکی/eSIM جدید/قدیمی] است.» اگر eSIM است، به صراحت بیان کنید «مشکل eSIM فعال نیست را دارم.»
• «من قبلاً [مراحل عیب‌یابی انجام شده را فهرست کنید] را امتحان کرده‌ام.»
• «آیا می‌توانید وضعیت آماده‌سازی را در سیستم خود بررسی کنید؟»
• «آیا در منطقه من ([کد پستی شما]) قطعی وجود دارد؟»
• «آیا می‌توانید لطفاً سیم کارت من را دوباره آماده به کار کنید یا پروفایل eSIM من را بازنشانی کنید؟»
• «شماره مرجع این تماس چیست؟»

 

آماده‌سازی (Provisioning) چگونه کار می‌کند

آماده‌سازی شامل تأیید سیم کارت شما توسط اپراتور، لینک کردن خدمات شما (طرح، شماره) و ثبت سیم کارت شما در شبکه آن‌ها است. شکست‌ها می‌توانند به دلیل خطاهای سیستمی، عدم تطابق داده‌ها یا اشکالات در طول این راه‌اندازی رخ دهند.

eSIMها نیاز به یک «پروفایل» دیجیتالی دارند که باید در گوشی شما دانلود شود. این کار مراحل اضافی دارد: دانلود ایمن و مدیریت از راه دور توسط اپراتور. اگر دانلود خراب شود یا ارتباط با سرور eSIM اپراتور (SM-DP+) با شکست مواجه شود، مشکلاتی مانند «eSIM فعال نیست» را مشاهده خواهید کرد.

اساساً، پایگاه داده اصلی اپراتور (HLR یا HSS) سیم کارت شما را نمی‌شناسد یا تأیید نمی‌کند. بنابراین، شبکه دسترسی را رد می‌کند. تصور کنید سیم کارت شما یک کارت شناسایی برای یک ساختمان امن (شبکه) است.

1. فعال‌سازی: شما برای یک کارت شناسایی درخواست می‌دهید.
2. آماده‌سازی: دفتر امنیتی (سیستم اپراتور) درخواست شما را تأیید می‌کند، کارت شما را با حقوق دسترسی (طرح شما، شماره) برنامه‌ریزی می‌کند و کارت شما را به لیست تأیید شده اضافه می‌کند.
3. «سیم کارت فعال نیست»: کارت شما به درستی برنامه‌ریزی نشده یا در لیست تأیید شده نیست. دسترسی رد شده است. برای eSIM، مانند این است که برنامه‌ریزی دیجیتالی کارت شما با شکست مواجه شده است.

 

هنوز کار نمی‌کند؟ قبل از تعویض سیم کارت چه باید کرد؟

اگر سیم کارت در یک گوشی سازگار دیگر کار نمی‌کند و اپراتور شما تأیید کرده است که حساب کاربری شما مشکلی ندارد و آن‌ها اقدام به آماده‌سازی مجدد کرده‌اند، وقت آن است که درخواست تعویض سیم کارت بدهید. یا برای مشکل «eSIM فعال نیست» که پس از عیب‌یابی اپراتور (مانند تلاش برای صدور مجدد کد QR) ادامه دارد، ممکن است آن‌ها پیشنهاد «بازنشانی» پروفایل eSIM شما را از سمت خودشان بدهند، که مانند دریافت یک سیم کارت دیجیتال جدید است.

بسیاری از اپراتورها سیم کارت‌های جایگزین را به صورت رایگان یا با هزینه ناچیز (مثلاً 5 تا 10 دلار) ارائه می‌دهند. «تعویض» eSIM (کدهای QR جدید) معمولاً رایگان است. در حالی که، اگر گوشی شما به یک اپراتور دیگر قفل شده باشد، با سیم کارت اپراتور فعلی شما «سیم کارت فعال نیست» یا موارد مشابه را نشان می‌دهد. در صورتی که اپراتور را تغییر داده‌اید یا گوشی را دست دوم خریداری کرده‌اید، اطمینان حاصل کنید که گوشی شما آنلاک است.

فقط آن را تعمیر نکنید، آن را درک کنید

برای اینکه سیم کارت شما به درستی کار کند و از مشکلات آینده جلوگیری شود، به فعال‌سازی‌های جدید زمان کافی بدهید تا به پایان برسند، به خصوص اگر شماره خود را به سرویس جدیدی منتقل می‌کنید. قبل از جابجایی سیم کارت یا eSIM خود به گوشی دیگر، مطمئن شوید که دستگاه جدید آنلاک است و با اپراتور شما کار می‌کند. همچنین به‌روز نگه داشتن نرم‌افزار گوشی شما کمک می‌کند، اگرچه گاهی اوقات به‌روزرسانی‌ها می‌توانند مشکلات موقتی ایجاد کنند.

این روزها، در ارتباط ماندن ضروری است، پس چرا آزمایش رایگان eSIM یوهو موبایل را امتحان نمی‌کنید؟ شما به داده موبایل در بسیاری از کشورها دسترسی فوری خواهید داشت، بدون نیاز به سیم کارت فیزیکی یا قرارداد. فقط یک راه‌اندازی سریع، و شما در عرض چند دقیقه آنلاین خواهید شد. اگر می‌خواهید پس از آن طرح eSIM خود را دریافت کنید، از کد YOHO12 در هنگام تسویه حساب برای 12% تخفیف استفاده کنید!

 

سوالات متداول

آیا می‌توانم سیم کارت خود را خودم آماده به کار کنم؟

خیر. آماده‌سازی (provisioning) یک فرآیند سمت اپراتور است. شما می‌توانید فعال‌سازی را آغاز کنید، اما آماده‌سازی فنی توسط آن‌ها انجام می‌شود.

چرا سیم کارت من در یک گوشی کار می‌کند اما در دیگری کار نمی‌کند؟

گوشی که کار نمی‌کند، احتمالاً مشکل دارد: ممکن است قفل باشد، دارای سیم‌کارت‌خوان معیوب، یک اشکال نرم‌افزاری، یا مشکلات سازگاری باشد.

آیا حالت هواپیما آماده‌سازی را خراب می‌کند؟

خیر، روشن/خاموش کردن آن در واقع می‌تواند با اجبار به اتصال مجدد شبکه کمک کند. البته گیر افتادن در حالت هواپیما از آن جلوگیری می‌کند.

چگونه بررسی کنم که آیا گوشی قبل از تعویض سیم کارت آنلاک است؟

ساده‌ترین راه این است که یک سیم کارت از دوستی که از اپراتور دیگری استفاده می‌کند، قرض بگیرید. آن را در گوشی خود وارد کنید. اگر می‌توانید تماس برقرار کنید یا به داده دسترسی پیدا کنید، گوشی شما احتمالاً آنلاک است. به عنوان جایگزین:

• آیفون: به Settings > General > About بروید. به دنبال «Carrier Lock» باشید. اگر نوشته بود «No SIM restrictions»، آنلاک است.

• اندروید: این بسته به سازنده متفاوت است. برخی دارای یک گزینه در Settings (اغلب تحت Network یا SIM status) هستند. در غیر این صورت، تماس با اپراتوری که مشکوک هستید گوشی به آن قفل شده است، یا فروشنده اصلی، بهترین گزینه شماست.