Question 1

¿Qué es una eSIM?

Accepted Answer

Una eSIM es una tarjeta SIM digital integrada en tu dispositivo, sin necesidad de una tarjeta física. Escanea el código QR después de la compra para instalarla, perfecta para los viajeros que desean conectividad local instantánea.

Question 2

¿Cómo compro una eSIM?

Accepted Answer

Elige el país de destino Introduce los días de viaje y las necesidades de datos El sistema recomienda los planes que mejor se adaptan Elige uno y completa el pago Recibe el QR de instalación por correo electrónico o en la app

Question 3

¿Qué es la eSIM gratuita?

Accepted Answer

La eSIM gratuita es una prueba sin costo: instálala para verificar que tu dispositivo sea compatible antes de comprar un plan de pago. No contiene datos. Si nunca has usado una eSIM, recomendamos probar primero la eSIM gratuita para confirmar que todo funciona.

Question 4

¿Mi teléfono es compatible con eSIM?

Accepted Answer

La mayoría de los teléfonos convencionales lanzados después de 2018 son compatibles con eSIM: iPhone XS y posteriores, Samsung Galaxy S20 y posteriores, Google Pixel 3 y posteriores, etc. Consulta la lista de dispositivos compatibles. Comprobación rápida: Abre Ajustes → Datos móviles (iPhone) o Administrador de SIM (Android) y busca una opción "Añadir eSIM".

Question 5

¿Puedo usar una SIM física y una eSIM al mismo tiempo?

Accepted Answer

Sí. La mayoría de los teléfonos con capacidad eSIM admiten doble SIM (física + eSIM). Puedes mantener tu operador local para llamadas y mensajes de texto mientras usas Yoho eSIM para datos.

Question 6

¿Por qué los planes recomendados no coinciden exactamente con mi entrada?

Accepted Answer

El inventario de planes y los niveles de operador cambian en tiempo real. Cuando no hay una SKU que coincida exactamente con tu entrada, el sistema muestra los planes en stock más cercanos y explica claramente cualquier diferencia de cobertura o nivel de datos.

Question 7

¿Puedo elegir duraciones no estándar como 5, 6 u 11 días?

Accepted Answer

Puedes introducir cualquier número de días. El sistema calcula una recomendación de datos basada en tus días y coincide con el plan disponible más cercano; por ejemplo, para 11 días puede sugerir un plan de 10 o 15 días con la diferencia claramente mostrada.

Question 8

¿Por qué algunos planes preestablecidos son más baratos que mi plan personalizado?

Accepted Answer

Los operadores ofrecen precios promocionales en los niveles populares (por ejemplo, 7 días 5 GB), que pueden ser más baratos que un plan personalizado con precios proporcionales. Cuando esto sucede, el sistema muestra el preestablecido junto con él para que los ahorros sean claros.

Question 9

¿Cuál es la diferencia entre datos totales y datos diarios?

Accepted Answer

Planes de datos totales: Un grupo que compartes durante todo el viaje (por ejemplo, 10 GB durante 7 días, uso flexible). Planes de datos diarios: Una cuota nueva cada día (por ejemplo, 2 GB/día durante 7 días). Los datos diarios no utilizados no se transfieren. Si prefieres no pensar en el uso, ilimitado suele ser la opción más fácil.

Question 10

¿Qué pasa si me quedo sin datos?

Accepted Answer

Puedes recargar en cualquier momento a través de la aplicación Yoho Mobile. Los planes con Yoho Care también mantienen una conexión básica de baja velocidad después de que se agoten los datos de alta velocidad. Si prefieres no preocuparte, ilimitado suele ser la opción más fácil.

Question 11

¿Cómo instalo la eSIM?

Accepted Answer

Después de la compra, recibirás un código QR. Escanéalo en la configuración de tu teléfono para instalarlo. Recomendamos instalarlo a través de WiFi antes de la salida. Consulta la guía de instalación para obtener instrucciones paso a paso.

Question 12

¿Cuándo se activa mi eSIM?

Accepted Answer

La mayoría de los planes comienzan a contar el período de validez solo cuando te conectas a la red local en tu destino por primera vez. La instalación por adelantado no la activa antes, por lo que puedes instalarla antes de salir de casa.

Question 13

¿Qué pasa si no puedo conectarme después de la llegada?

Accepted Answer

Asegúrate de que la línea eSIM esté habilitada y la itinerancia de datos esté activada Establece Yoho eSIM como la línea de datos preferida Intenta reiniciar tu teléfono Selecciona manualmente una red de operador local Si los problemas persisten, ponte en contacto con el soporte técnico por chat en vivo

Question 14

¿La eSIM admite el uso compartido de puntos de acceso?

Accepted Answer

Algunos planes lo admiten; estos están etiquetados como "Hotspot" en la tarjeta del plan. Si necesitas compartir datos con otros dispositivos, elige un plan con la etiqueta de punto de acceso.

Question 15

¿Puedo obtener un reembolso?

Accepted Answer

eSIM sin activar: Elegible para reembolso completo Dispositivo incompatible: Reembolsable después de la verificación Problemas técnicos verificados: Se gestionan según la política Activado y en uso: No reembolsable Consulta la política de reembolso para obtener todos los detalles.

Question 16

¿Qué pasa si mis planes de viaje cambian?

Accepted Answer

Si tu eSIM aún no está activada, puedes solicitar un reembolso o cambiar a un plan diferente. Si ya está activada, puedes recargar datos o extender la validez a través de la app Yoho Mobile.

Question 17

¿Puedo combinar varios países en un plan eSIM?

Accepted Answer

Sí. Yoho ofrece planes eSIM para varios países (p. ej., Japón + Corea, paquetes del Sudeste Asiático); normalmente son más baratos que comprar planes individuales para cada país. Simplemente elige varios países en la página del producto y el sistema mostrará las opciones para varios países.

Question 18

¿Cómo me pongo en contacto con el soporte técnico?

Accepted Answer

Chat en vivo: Toca el icono de chat en la parte inferior derecha de cualquier página (recomendado, es lo más rápido) WhatsApp: +1 838 883 9588 Correo electrónico: support@yohomobile.com El mejor canal según el tipo de problema: Instalación / activación / conectividad: Chat en vivo: solución de problemas en tiempo real Pedidos / reembolsos: Chat en vivo o correo electrónico Asociaciones: Correo electrónico support@yohomobile.com

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