Willkommen auf der YOHO Mobile eSIM FAQ-Seite! Hier finden Sie Antworten auf einige der häufigsten Fragen zu unseren eSIM-Diensten.
Wenn Sie die gesuchte Antwort nicht finden können, zögern Sie nicht, uns direkt über WhatsApp oder E-Mail für weitere Unterstützung zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne bei jedem Schritt!
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YOHO Mobile eSIM FAQs
Was ist eine eSIM?
Eine eSIM ist eine digitale SIM-Karte, die bereits in Ihrem Smartphone vorinstalliert ist. Sie ermöglicht es Ihnen, schnell und einfach einen zusätzlichen Mobilfunktarif zu aktivieren, indem Sie ihn einfach von unterstützten Anbietern herunterladen. Nach der Installation erkennt Ihr Gerät die eSIM automatisch und verbindet sich sofort mit dem Netzwerk.
Muss ich Dokumente vorlegen, um eine YOHO eSIM zu kaufen?
Nein, Sie müssen keine Dokumente vorlegen, um eine YOHO eSIM zu kaufen. Besuchen Sie einfach die YOHO eSIM-Webseite, wählen Sie Ihren bevorzugten Datentarif aus und geben Sie Ihre Bestellung auf. Danach erhalten Sie per E-Mail einen QR-Code zur Aktivierung Ihrer eSIM.
Wie überprüfe ich, ob mein iOS-Gerät eSIM-kompatibel und ohne SIM-Lock ist?
Schritt 1: Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > Info auf Ihrem iOS-Gerät.
Schritt 2: Scrollen Sie nach unten und finden Sie den Abschnitt „Netzbetreibersperre“. Wenn dort „Keine SIM-Beschränkungen“ steht, ist Ihr Gerät entsperrt.
Schritt 3: Scrollen Sie weiter zum Abschnitt „DIGITALE SIM“. Wenn dort eine DIGITALE SIM IMEI aufgeführt ist, unterstützt Ihr Gerät eSIM.
Ist mein Smartphone mit eSIM kompatibel?
Um zu überprüfen, ob Ihr Telefon eSIM-kompatibel ist, sehen Sie sich unsere aktuelle Liste eSIM-kompatibler Geräte für weitere Details an.
Wie überprüfe ich die eSIM-Unterstützung auf meinem Gerät?
Um zu prüfen, ob Ihr Gerät eSIM unterstützt, müssen Sie dessen „eSIM IMEI“-Nummer finden. Befolgen Sie die folgenden Schritte:
Für Samsung-Geräte:
Gehen Sie zu Einstellungen > Telefoninfo > Statusinformationen.
Tippen Sie auf IMEI-Informationen. Wenn Sie „IMEI (eSIM)“ sehen, unterstützt Ihr Gerät eSIM.
Für andere Android-Geräte:
Wählen Sie *#06# und drücken Sie die Anruftaste.
Wenn Ihr Gerät eSIM-kompatibel ist, sollten Sie die eindeutige eSIM IMEI-Nummer (EID) sehen.
Sollte ich meine YOHO eSIM vor oder nach meiner Ankunft am Zielort kaufen?
Für ein reibungsloseres Erlebnis empfehlen wir, Ihre eSIM vor Ihrer Reise zu kaufen. Auf diese Weise können Sie sie im Voraus auf Ihrem Telefon installieren, bei der Ankunft sofort aktivieren und bei Erreichen Ihres Ziels sofortige Konnektivität genießen.
Was bedeutet die Fehlermeldung „Datentarif kann nicht hinzugefügt werden“?
Dieser Fehler weist normalerweise darauf hin, dass der eindeutige Aktivierungscode im QR-Code bereits verwendet wurde. Das bedeutet, dass das eSIM-Profil bereits zuvor hinzugefügt wurde, entweder von Ihnen oder einem anderen Benutzer.
Um zu überprüfen, ob Ihre eSIM aktiviert wurde, befolgen Sie diese Schritte:
Für iPhone-Nutzer:
Öffnen Sie die Einstellungen.
Gehen Sie zu Mobiles Netz.
Wählen Sie Mobilfunktarife.
Für Android-Nutzer:
Öffnen Sie die Einstellungen.
Gehen Sie zu Verbindungen.
Wählen Sie SIM-Kartenverwaltung.
Wenn Sie weiterhin Probleme haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, den YOHO eSIM-Support über die unten angegebenen Kontaktdaten zu kontaktieren.
Was tun, wenn Ihre eSIM auf Ihrem iOS-Gerät bei der Aktivierung hängen bleibt?
Manchmal kann es bei der Aktivierung einer eSIM auf einem iOS-Gerät zu einer Verzögerung kommen. Dies geschieht normalerweise, wenn Sie die eSIM bereits installiert haben, aber Ihr Zielland oder Ihre Zielregion noch nicht erreicht haben. Auch wenn die eSIM „aktiviere“ oder „Aktivierungsfehler“ anzeigt, können Sie sicher sein, dass sie ordnungsgemäß eingerichtet und zur Aktivierung bereit ist.
Sobald Sie an Ihrem Zielort ankommen und sich mit einem unterstützten Netzwerk verbinden, wird der Aktivierungsprozess automatisch abgeschlossen. In der Zwischenzeit können Sie andere Funktionen auf Ihrem Gerät weiter nutzen, die keine Netzwerkverbindung benötigen.
Wenn Ihre eSIM in der Phase „aktiviere“ hängen bleibt, machen Sie sich keine Sorgen! Sobald Sie sich im Abdeckungsbereich befinden, sollte sie erfolgreich aktiviert werden, sodass Sie Ihren Dienst nutzen können.
Bei Fragen oder für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an unser Support-Team. Wir sind hier, um zu helfen!
Wann kann ich meine eSIM installieren?
Um zu wissen, wann Sie Ihre eSIM installieren können, ist es wichtig, die Aktivierungsrichtlinie zu verstehen. Die meisten eSIMs können sofort installiert werden, werden aber erst aktiviert, wenn Sie sich an Ihrem Zielort mit einem unterstützten Netzwerk verbinden. Einige eSIMs aktivieren sich jedoch sofort nach der Installation, unabhängig von Ihrem Standort. Dies wird in der Produktbeschreibung der eSIM deutlich angegeben.
Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.
Sind WLAN-Hotspot / Internetfreigabe in den eSIM-Datenpaketen enthalten?
Ja, WLAN-Hotspots und Internetfreigabe sind bei einigen unserer eSIM-Datentarife verfügbar, abhängig von Ihrem Standort. Bitte überprüfen Sie die Produktbeschreibung, um festzustellen, ob Ihr eSIM-Tarif diese Funktionen an Ihrem Zielort unterstützt.
Nutzungsrichtlinien für unbegrenzte Datentarife
Im Gegensatz zu anderen Anbietern bieten wir zwei Arten von unbegrenzten Datentarifen an. Überprüfen Sie unbedingt die Produktseite auf die genauesten Details vor dem Kauf:
Unbegrenzte Datentarife ohne „Fair-Use-Policy“ oder tägliche Datenlimits, was sie wirklich unbegrenzt macht. Beispiel: Japan.
Unbegrenzte Daten mit 5 Mbit/s, bis 30 GB in 30 Tagen verbraucht sind, und danach unbegrenzte Daten mit 1 Mbit/s. Diese Tarife sind für Reisende und mobile Geschäftsleute konzipiert, die beim Roaming zuverlässigen Zugriff auf Apps und Kommunikation benötigen. Sie sind nicht für intensive oder hochfrequente Datennutzung, automatisierte Aufgaben oder große Dateiübertragungen vorgesehen.
Wie installiere ich die YOHO Mobile eSIM auf meinem Gerät?
Der Installationsvorgang kann je nach Gerät leicht variieren. Eine schrittweise Anleitung finden Sie in unserer vollständigen Anleitung zur Installation der YOHO Mobile eSIM.
Verfolgt YOHO Mobile Ihre Internetaktivitäten oder Ihren Standort?
Bei YOHO Mobile ist uns Ihre Privatsphäre wichtig. Wir verfolgen weder den Standort Ihres Geräts noch Ihre Browseraktivitäten. Ihre Internetaktivitäten bleiben vollständig privat. Gesetzlich sind wir nur verpflichtet, Aufzeichnungen wie die Zeit, die Datennutzung (in Megabyte) und den Mobilfunkanbieter zu speichern, der mit jeder Datenverbindung verbunden ist.
Kann ich meine Telefonnummer weiterhin mit einer eSIM verwenden?
Ja, Sie können Ihre ursprüngliche Telefonnummer weiterhin neben der eSIM verwenden.
Kann ich mit einer eSIM telefonieren?
Ja, nach der Aktivierung Ihrer Yoho Mobile eSIM ist Ihre ursprüngliche SIM-Karte weiterhin verfügbar, um Anrufe und Textnachrichten (SMS) zu senden und zu empfangen.
Erhalte ich mit einer eSIM eine lokale Telefonnummer?
Die meisten unserer eSIM-Tarife enthalten keine lokale Telefonnummer. Sie können Anrufe über Apps wie WhatsApp oder andere Messaging-Dienste tätigen. Einige eSIM-Tarife bieten jedoch eine lokale Telefonnummer an, was in der Produktbeschreibung auf der eSIM-Seite angegeben wird.
Wie lange dauert es, bis ich meine YOHO Mobile eSIM nach dem Kauf erhalte?
Nachdem Sie Ihre Bestellung und Zahlung erfolgreich abgeschlossen haben, können Sie davon ausgehen, Ihre YOHO Mobile eSIM innerhalb von 15 Minuten per E-Mail zu erhalten. Im Falle von Verzögerungen werden wir Sie umgehend benachrichtigen und Ihnen gegebenenfalls die Möglichkeit bieten, Ihre Bestellung zu stornieren. Um eine rechtzeitige Zustellung zu gewährleisten, überprüfen Sie bitte sorgfältig, ob Sie die korrekte E-Mail-Adresse eingegeben haben.
Wenn Sie Ihre eSIM nicht innerhalb von 15 Minuten nach Abschluss Ihrer Zahlung erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team. Sie können uns per E-Mail unter [email protected] oder über unsere 24/7 Hotline/WhatsApp unter +65 88105000 für sofortige Hilfe kontaktieren.
Was ist die Rückgaberichtlinie von YOHO Mobile?
Die aktuellsten Informationen zu unserer Rückgaberichtlinie finden Sie auf unserer Seite „Rückgaberichtlinie“.
Wie aktiviere ich meine YOHO Mobile eSIM?
Befolgen Sie diese 3 einfachen Schritte, um Ihre YOHO Mobile eSIM zu aktivieren. Besuchen Sie unsere Aktivierungsanleitung für detaillierte Anweisungen.
Wie aktiviere ich meine YOHO Mobile eSIM manuell?
Für iOS:
Gehen Sie zu Einstellungen.
Tippen Sie auf Mobiles Netz.
Wählen Sie Datentarif hinzufügen.
Drücken Sie Details manuell eingeben.
Geben Sie die SM-DP±Adresse und den Aktivierungscode ein, die Sie beim Kauf erhalten haben.
Drücken Sie Datentarif hinzufügen, um die Installation abzuschließen.
Für Android:
Gehen Sie zu Einstellungen > Verbindungen > SIM-Kartenverwaltung.
Tippen Sie auf Mobilfunktarif hinzufügen.
Scannen Sie den QR-Code des Anbieters.
Geben Sie die SM-DP±Adresse und den Aktivierungscode ein, die Sie beim Kauf erhalten haben.
Ihre eSIM wird installiert.
Wie konfiguriere ich die APN-Einstellungen für YOHO Mobile?
Für iOS-Geräte:
Gehen Sie zu Einstellungen > Mobiles Netz oder Mobile Daten.
Wählen Sie Ihre eSIM aus.
Tippen Sie auf Mobiles Datennetzwerk.
Geben Sie die erforderlichen APN-Einstellungen ein.
Für Samsung-Geräte:
Öffnen Sie die Einstellungen.
Gehen Sie zu Verbindungen > Mobile Netzwerke.
Tippen Sie auf Zugangspunktnamen.
Tippen Sie oben auf die Schaltfläche Hinzufügen.
Geben Sie die erforderlichen APN-Details ein.
Für Google Pixel-Geräte:
Öffnen Sie die Einstellungen.
Gehen Sie zu Netzwerk & Internet > SIMs.
Wählen Sie Ihre eSIM aus.
Tippen Sie auf Zugangspunktnamen.
Tippen Sie oben auf die Schaltfläche +.
Geben Sie die angegebenen APN-Einstellungen ein.
APN-Informationen:
APN für Japan: vmobile.jp
APN für andere Länder: yoho
Wie zeige ich meine YOHO Mobile eSIM-Datennutzung an?
Sie können Ihre aktuelle Datennutzung ganz einfach überprüfen, indem Sie sich in Ihr „Mein Konto“ einloggen. Gehen Sie einfach zu „Meine eSIM“ und sehen Sie Ihre Datennutzung unter der entsprechenden eSIM ein. Bitte beachten Sie, dass für bestimmte Tarife die Nutzungsverfolgung möglicherweise nicht verfügbar ist, was in der Tarifbeschreibung angegeben wird. Wir arbeiten daran, diese Tarife zu verbessern, um in Zukunft eine bessere Nachverfolgung zu ermöglichen.
Wie sicher sind YOHO Mobile eSIM-Daten?
eSIM-Datenkonnektivität ist extrem sicher und bietet eine sichere und zuverlässige mobile Datenverbindung, die öffentliches WLAN und andere Alternativen übertrifft. Sie ist perfekt für verschiedene Anwendungen geeignet, einschließlich Anrufe, SMS, E-Mails, Webbrowsing, Videokonferenzen und Zugriff auf Firmen-VPNs.
YOHO Mobile gewährleistet außerdem eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung, die Ihre Daten auf dem Weg zwischen Ihrem Gerät und dem Zielort sicher schützt.
Wie behebe ich „Aktivierung nicht möglich“ oder „Keine Daten“?
Wenn Sie Probleme bei der Installation oder Aktivierung der eSIM haben, finden Sie hier einige Schritte zur Fehlerbehebung, die Ihnen helfen können. Bitte nehmen Sie sich nur 3-5 Minuten Zeit, um die folgenden Szenarien zu überprüfen:
Szenario 1: Probleme bei der eSIM-Installation
Gerätekompatibilität prüfen: Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon eSIM-kompatibel und entsperrt ist. Überprüfen Sie die Liste eSIM-kompatibler Geräte.
Netzwerkverbindungen wechseln: Versuchen Sie, zu einer anderen Netzwerkverbindung (WLAN oder mobile Daten) zu wechseln und die Installation erneut zu versuchen.
Szenario 2: Keine Daten oder Verbindungsprobleme nach der Installation
Aktivierungsverzögerung: Nach der Aktivierung Ihrer eSIM kann es 5 bis 45 Minuten dauern, bis die Verbindung hergestellt ist.
eSIM-Leitung aktivieren: Gehen Sie zu Ihren Mobilfunkeinstellungen und stellen Sie sicher, dass Ihre eSIM-Leitung aktiviert und als Standard für Mobile Daten festgelegt ist.
Datenroaming aktivieren: Navigieren Sie zu Einstellungen > Mobiles Netz, wählen Sie Ihr eSIM-Profil aus und stellen Sie sicher, dass Datenroaming aktiviert ist.
Konnektivität mit Flugmodus zurücksetzen: Schalten Sie den Flugmodus für 30 Sekunden ein und dann wieder aus, um Ihre Verbindungseinstellungen zurückzusetzen.
APN-Einstellungen prüfen: Überprüfen Sie, ob Ihre Zugangspunktnamen (APN)-Einstellungen korrekt sind. Nehmen Sie gegebenenfalls Anpassungen vor.
Telefon neu starten: Wenn alle anderen Maßnahmen fehlschlagen, starten Sie Ihr Telefon neu, um die Netzwerkeinstellungen zurückzusetzen.
Immer noch kein Erfolg?
Wenn keiner der oben genannten Schritte das Problem löst, liegt möglicherweise ein technisches Problem mit Ihrer eSIM oder dem Netzwerk vor. Wenden Sie sich für weitere Unterstützung an den YOHO Mobile Kundensupport. Wenn Sie uns kontaktieren, fügen Sie bitte alle Fehlermeldungen, Screenshots oder Aufzeichnungen bei, um uns bei der schnelleren Diagnose des Problems zu helfen.
Was ist die Rückgabe- und Stornierungsrichtlinie bei YOHO Mobile eSIM?
Bei YOHO Mobile verpflichten wir uns, Ihre Rechte zu schützen und Ihnen beim Kauf von Touristen-eSIMs Sicherheit zu geben. Unsere Richtlinie „Umtausch, Stornierung und Rückerstattung“ deckt Situationen ab, in denen Sie das falsche Produkt erhalten oder Probleme auftreten, die von uns verursacht wurden.
Umtauschrichtlinie
Wenn Sie eine eSIM erhalten, die nicht Ihrer Bestellung entspricht, hilft Ihnen YOHO Mobile gerne innerhalb von 24 Stunden beim Umtausch. Wenn Sie nach dem Kauf zu einer anderen eSIM wechseln möchten, kontaktieren Sie uns bitte über unsere 24/7 Hotline/WhatsApp oder per E-Mail an [email protected]. Nach Genehmigung können Sie Ihre eSIM gegen eine andere umtauschen.
Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie
Sie können Ihre Bestellung ohne Strafen stornieren, solange dies vor der Zahlung oder dem Erhalt Ihres eSIM-QR-Codes geschieht. Sobald der QR-Code zugestellt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Eine Rückerstattung wird nur gewährt, wenn ein Fehler bei der eSIM vorliegt, der von unserem Support-Team nicht behoben werden kann.
Wenn Sie Ihre eSIM-E-Mail nicht in Ihrem Posteingang finden können, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- oder Werbeordner. Wenn die E-Mail immer noch fehlt, kontaktieren Sie uns bitte um Hilfe. Wenn Sie dies nicht tun, können wir keine Rückerstattung bearbeiten. Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode (z. B. PayPal), die Sie beim Kauf verwendet haben, und können bis zu 10 Werktage dauern.
Bei YOHO Mobile sind wir bestrebt, Ihnen schnellen und effizienten Support zu bieten!