Velkommen til YOHO Mobile eSIM OSS-siden! Her finder du svar på nogle af de mest almindelige spørgsmål om vores eSIM-tjenester.
Hvis du ikke kan finde det svar, du leder efter, er du velkommen til at kontakte os direkte via WhatsApp eller e-mail for yderligere hjælp. Vi hjælper dig gerne hele vejen!
- Via E-mail: [email protected]
- Via WhatsApp 24/7: +1 838 883 9588
YOHO Mobile eSIM Ofte Stillede Spørgsmål
Hvad er et eSIM?
Et eSIM er et digitalt SIM-kort, der allerede er forudinstalleret på din smartphone. Det giver dig mulighed for hurtigt og nemt at aktivere en ekstra mobilplan ved blot at downloade den fra understøttede udbydere. Når den er installeret, vil din enhed automatisk registrere eSIM’et og oprette forbindelse til netværket med det samme.
Skal jeg fremlægge dokumenter for at købe et YOHO eSIM?
Nej, du behøver ikke fremlægge dokumenter for at købe et YOHO eSIM. Du skal blot besøge YOHO eSIM-websiden, vælge din foretrukne dataplan og afgive din ordre. Derefter modtager du en QR-kode via e-mail for at aktivere dit eSIM.
Hvordan tjekker du, om din iOS-enhed er eSIM-kompatibel og ulåst?
Trin 1: Gå til Indstillinger > Generelt > Om på din iOS-enhed.
Trin 2: Rul ned og find sektionen ‘Udbyderlås’. Hvis der står “Ingen SIM-begrænsninger”, er din enhed ulåst.
Trin 3: Rul videre til sektionen DIGITALT SIM. Hvis den viser et DIGITALT SIM IMEI, understøtter din enhed eSIM.
Er min smartphone kompatibel med eSIM?
For at tjekke, om din telefon er eSIM-kompatibel, henvises til vores opdaterede liste over eSIM-kompatible enheder for flere detaljer.
Hvordan bekræfter du eSIM-understøttelse på din enhed?
For at tjekke, om din enhed understøtter eSIM, skal du finde dens “eSIM IMEI”-nummer. Følg trinene nedenfor:
For Samsung-enheder:
Gå til Indstillinger > Om telefonen > Statusoplysninger.
Tryk på IMEI-oplysninger. Hvis du ser “IMEI (eSIM),” understøtter din enhed eSIM.
For andre Android-enheder:
Ring *#06# og tryk på opkaldsknappen.
Hvis din enhed er eSIM-kompatibel, skal du se det unikke eSIM IMEI-nummer (EID).
Skal jeg købe mit YOHO eSIM før eller efter, jeg ankommer til min destination?
For en smidigere oplevelse anbefaler vi, at du køber dit eSIM før din rejse. På den måde kan du installere det på din telefon i forvejen, aktivere det straks ved ankomst og nyde øjeblikkelig forbindelse, når du når din destination.
Hvad betyder fejlmeddelelsen “Dataplan kan ikke tilføjes”?
Denne fejl indikerer normalt, at den unikke aktiveringskode i QR-koden allerede er blevet brugt. Det betyder, at eSIM-profilen er blevet tilføjet tidligere, enten af dig eller en anden bruger.
Følg disse trin for at tjekke, om dit eSIM er blevet aktiveret:
For iPhone-brugere:
Åbn Indstillinger.
Gå til Mobilnetværk.
Vælg Mobilabonnementer.
For Android-brugere:
Åbn Indstillinger.
Gå til Forbindelser.
Vælg SIM-kortadministrator.
Hvis du stadig oplever problemer eller har brug for yderligere hjælp, tøv ikke med at kontakte YOHO eSIM-support via oplysningerne nedenfor.
Hvad skal du gøre, hvis dit eSIM sidder fast i aktivering på din iOS-enhed?
Nogle gange kan et eSIM opleve en forsinkelse under aktivering på en iOS-enhed. Dette sker normalt, hvis du allerede har installeret eSIM’et, men endnu ikke er ankommet til destinationslandet eller -regionen. Selvom eSIM’et viser “aktiverer” eller “aktiveringsfejl”, kan du være sikker på, at det er korrekt konfigureret og klar til at aktivere.
Når du ankommer til din destination og opretter forbindelse til et understøttet netværk, vil aktiveringsprocessen automatisk fuldføres. I mellemtiden kan du fortsætte med at bruge andre funktioner på din enhed, der ikke kræver netværksforbindelse.
Hvis dit eSIM forbliver fast i “aktiverer”-fasen, skal du ikke bekymre dig! Når du er inden for dækningsområdet, skal det aktiveres med succes, så du kan nyde din tjeneste.
Hvis du har spørgsmål eller brug for yderligere hjælp, er du velkommen til at kontakte vores supportteam. Vi er her for at hjælpe!
Hvornår kan jeg installere mit eSIM?
For at vide, hvornår du kan installere dit eSIM, er det vigtigt at forstå aktiveringspolitikken. De fleste eSIM’er kan installeres med det samme, men de aktiveres først, når du opretter forbindelse til et understøttet netværk på din destination. Nogle eSIM’er aktiveres dog med det samme, så snart de er installeret, uanset din placering. Dette vil tydeligt fremgå af produktbeskrivelsen for eSIM’et.
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores supportteam for hjælp.
Er WiFi Hotspot / Internetdeling inkluderet i eSIM-datapakker?
Ja, Wi-Fi hotspots og internetdeling er tilgængelige med nogle af vores eSIM-dataplaner, afhængigt af din placering. Se produktbeskrivelsen for at tjekke, om din eSIM-plan understøtter disse funktioner på din destination.
Retningslinjer for brug af ubegrænset dataplan
I modsætning til andre udbydere tilbyder vi to typer af ubegrænsede dataplaner. Sørg for at tjekke produktsiden for de mest præcise detaljer, før du køber:
Ubegrænsede dataplaner uden “fair use policy” eller daglige datalofter, hvilket gør dem virkelig ubegrænsede. Eksempel: Japan.
Ubegrænset data med 5Mbps, indtil 30GB er forbrugt inden for 30 dage, og derefter ubegrænset data med 1Mbps. Disse planer er designet til rejsende og mobile forretningsfolk, der har brug for pålidelig adgang til apps og kommunikation under roaming. De er ikke beregnet til tungt eller højfrekvent dataforbrug, automatiserede opgaver eller store filoverførsler.
Hvordan installerer du YOHO Mobile eSIM på din enhed?
Installationsprocessen kan variere lidt afhængigt af din enhed. For trin-for-trin-instruktioner henvises til vores fulde guide til installation af YOHO Mobile eSIM.
Sporer YOHO Mobile din internetaktivitet eller placering?
Hos YOHO Mobile er din privatliv vigtigt for os. Vi sporer ikke din enheds placering eller browseraktivitet. Din internetaktivitet forbliver helt privat. Ifølge loven gemmer vi kun optegnelser som tidspunkt, dataforbrug (i megabytes) og den mobiludbyder, der er knyttet til hver dataforbindelse.
Kan jeg fortsætte med at bruge mit telefonnummer med et eSIM?
Ja, du kan fortsætte med at bruge dit oprindelige telefonnummer sammen med eSIM’et.
Kan jeg foretage opkald med et eSIM?
Ja, efter aktivering af dit Yoho Mobile eSIM, vil dit oprindelige SIM-kort stadig være tilgængeligt til at sende og modtage opkald og tekstbeskeder (SMS).
Får jeg et lokalt telefonnummer med et eSIM?
De fleste af vores eSIM-planer inkluderer ikke et lokalt telefonnummer. Du kan foretage opkald ved hjælp af apps som WhatsApp eller andre beskedtjenester. Nogle eSIM-planer tilbyder dog et lokalt telefonnummer, hvilket vil blive angivet i produktbeskrivelsen på eSIM-siden.
Hvor lang tid tager det at modtage mit YOHO Mobile eSIM efter køb?
Når du har gennemført din ordre og betaling med succes, kan du forvente at modtage dit YOHO Mobile eSIM via e-mail inden for 15 minutter. I tilfælde af forsinkelser, vil vi straks give dig besked og tilbyde muligheden for at annullere din ordre, hvis nødvendigt. For at sikre rettidig levering, bedes du dobbelttjekke, at du har indtastet den korrekte e-mailadresse.
Hvis du ikke har modtaget dit eSIM inden for 15 minutter efter gennemførelsen af din betaling, bedes du kontakte vores kundesupportteam. Du kan kontakte os via e-mail på [email protected] eller via vores 24/7 Hotline/WhatsApp på +65 88105000 for øjeblikkelig assistance.
Hvad er YOHO Mobiles returpolitik?
For den mest opdaterede information om vores returpolitik, bedes du besøge vores side om returpolitik.
Hvordan aktiverer du dit YOHO Mobile eSIM?
Følg disse 3 enkle trin for at aktivere dit YOHO Mobile eSIM. Besøg vores Aktiveringsguide for detaljerede instruktioner.
Hvordan aktiverer du manuelt dit YOHO Mobile eSIM
For iOS:
Gå til Indstillinger.
Tryk på Mobilnetværk.
Vælg Tilføj dataplan.
Tryk på Indtast detaljer manuelt.
Indtast SM-DP±adressen og aktiveringskoden, som du modtog ved køb.
Tryk på Tilføj dataplan for at fuldføre installationen.
For Android:
Gå til Indstillinger > Forbindelser > SIM-kortadministrator.
Tryk på Tilføj mobilplan.
Scan udbyderens QR-kode.
Indtast SM-DP±adressen og aktiveringskoden, som du modtog ved køb.
Dit eSIM vil blive installeret.
Hvordan konfigurerer du APN-indstillinger for YOHO Mobile?
For iOS-enheder:
Gå til Indstillinger > Mobilnetværk eller Mobildata.
Vælg dit eSIM.
Tryk på Mobil datanetværk.
Indtast de nødvendige APN-indstillinger.
For Samsung-enheder:
Åbn Indstillinger.
Gå til Forbindelser > Mobilnetværk.
Tryk på Adgangspunktnavn.
Tryk på Tilføj-knappen øverst.
Indtast de nødvendige APN-detaljer.
For Google Pixel-enheder:
Åbn Indstillinger.
Gå til Netværk og internet > SIM-kort.
Vælg dit eSIM.
Tryk på Adgangspunktnavne.
Tryk på ±knappen øverst.
Indtast de angivne APN-indstillinger.
APN-information:
APN for Japan: vmobile.jp
APN for andre lande: yoho
Hvordan ser du dit YOHO Mobile eSIM dataforbrug?
Du kan nemt tjekke dit aktuelle dataforbrug ved at logge ind på din Min Konto. Gå blot til “Mit eSIM” og se dit dataforbrug under det tilsvarende eSIM. Bemærk, at for visse planer er sporing af forbrug muligvis ikke tilgængelig, og dette vil blive angivet i planbeskrivelsen. Vi arbejder på at forbedre disse planer for at give bedre sporing i fremtiden.
Hvor sikker er YOHO Mobile eSIM-data?
eSIM-dataforbindelse er ekstremt sikker og giver en sikker og pålidelig mobildataforbindelse, der overgår offentlig Wi-Fi og andre alternativer. Det er perfekt til forskellige applikationer, herunder opkald, tekstbeskeder, e-mails, web-browsing, videokonferencer og virksomheds-VPN-adgang.
YOHO Mobile sikrer også end-to-end-kryptering, der beskytter dine data, når de overføres sikkert mellem din enhed og dens destination.
Hvordan løser du “Kan ikke aktivere” eller “Ingen data”?
Hvis du har problemer med eSIM-installation eller -aktivering, er her et par fejlfindingstrin til at hjælpe dig på rette spor. Brug venligst kun 3-5 minutter på at gennemgå følgende scenarier:
Scenarie 1: Problemer med eSIM-installation
Tjek enhedskompatibilitet: Sørg for, at din telefon er eSIM-kompatibel og ulåst. Tjek den liste over eSIM-kompatible enheder.
Skift netværksforbindelser: Prøv at skifte til en anden netværksforbindelse (Wi-Fi eller mobildata) og forsøg installationen igen.
Scenarie 2: Ingen data eller forbindelsesproblemer efter installation
Aktiveringsforsinkelse: Efter aktivering af dit eSIM kan det tage alt fra 5 til 45 minutter, før forbindelsen er etableret.
Aktivér eSIM-linje: Gå til dine mobilindstillinger og sørg for, at din eSIM-linje er aktiveret og indstillet som standard for mobildata.
Aktivér dataroaming: Gå til Indstillinger > Mobilnetværk, vælg din eSIM-profil, og sørg for, at dataroaming er slået til.
Nulstil forbindelse med flytilstand: Slå flytilstand til i 30 sekunder, og slå den derefter fra for at nulstille dine forbindelsesindstillinger.
Tjek APN-indstillinger: Bekræft, at dine Access Point Name (APN)-indstillinger er korrekte. Foretag eventuelle nødvendige justeringer.
Genstart din telefon: Hvis alt andet fejler, skal du genstarte din telefon for at hjælpe med at nulstille netværksindstillingerne.
Stadig ingen succes?
Hvis ingen af ovenstående trin løser problemet, kan der være et teknisk problem med dit eSIM eller netværk. Kontakt YOHO Mobile kundesupport for yderligere assistance. Når du kontakter os, bedes du inkludere eventuelle fejlmeddelelser, skærmbilleder eller optagelser for at hjælpe os med at diagnosticere problemet hurtigere.
Hvad er retur- og annulleringspolitikken hos YOHO Mobile eSIM?
Hos YOHO Mobile er vi forpligtet til at beskytte dine rettigheder og sikre ro i sindet ved køb af turist-eSIM. Vores politik for “Ombytning, Annulering og Refusion” dækker situationer, hvor du modtager det forkerte produkt eller støder på problemer forårsaget af os.
Ombytningspolitik
Hvis du modtager et eSIM, der ikke stemmer overens med din ordre, hjælper YOHO Mobile gerne med en ombytning inden for 24 timer. Hvis du ønsker at skifte til et andet eSIM efter køb, bedes du kontakte os via vores 24/7 Hotline/WhatsApp eller sende os en e-mail på [email protected]. Efter godkendelse vil du kunne ombytte dit eSIM til et andet.
Annullerings- og refusionspolitik
Du kan annullere din ordre uden gebyrer, så længe det gøres, før betalingen er foretaget eller du har modtaget din eSIM QR-kode. Når QR-koden er leveret, er annullering ikke længere mulig. En refusion vil kun blive udstedt, hvis der er en fejl med eSIM’et, som ikke kan løses af vores supportteam.
Hvis du ikke kan finde din eSIM-e-mail i din indbakke, bedes du tjekke din spam- eller promotionsmappe. Hvis e-mailen stadig mangler, kontakt os for hjælp. Hvis du ikke gør det, kan vi ikke behandle en refusion. Refusioner vil blive udstedt via samme betalingsmetode (f.eks. PayPal), der blev brugt under dit køb, og kan tage op til 10 arbejdsdage.
Hos YOHO Mobile er vi dedikerede til at give dig hurtig og effektiv support!