Zásady vracení peněz společnosti Yoho Mobile: Jak získat náhradu za vaši eSIM

Ve společnosti Yoho Mobile se věnujeme poskytování bezproblémového a cenově dostupného připojení, ať už vás vaše cesty zavedou kamkoli. Věříme v naše služby, ale také chápeme, že někdy věci nejdou podle plánu. Proto máme přímé a spravedlivé zásady vracení peněz.

Tento průvodce vás provede zásadami vracení peněz společnosti Yoho Mobile, popíše podmínky pro nárok na vrácení peněz, kroky k podání žádosti a způsob, jakým vás na každém kroku podporujeme. Naším cílem je zajistit, abyste měli pozitivní zkušenost, i když čelíte technickým potížím.

Jste připraveni na bezstarostné cestování? Prozkoumejte naše flexibilní tarify eSIM ještě dnes.

Obrázek od PiggyBank na Unsplash

 

Seznámení s podmínkami nároku na vrácení peněz od Yoho Mobile

Žádost o vrácení peněz je posuzována na základě několika klíčových podmínek. Nejdůležitějším principem je, že vrácení peněz se zvažuje v případě technických problémů na naší straně, které vám brání v používání naší služby, za předpokladu, že jste spolupracovali s naším týmem podpory na vyřešení problému.

Scénáře, kdy je vrácení peněz možné

Můžete mít nárok na vrácení peněz, pokud se setkáte s následujícími situacemi:

• Technické problémy s instalací/aktivací: Pokud vaši eSIM nelze nainstalovat a aktivovat z důvodu potvrzené technické chyby na platformě Yoho Mobile.
• Žádné připojení po řešení problémů: Pokud jste dokončili instalaci, ale nemůžete se připojit k síti, a náš tým podpory potvrdil, že problém nesouvisí s nastavením vašeho zařízení nebo pokrytím místní sítě po důkladném řešení problémů.

Klíčové je, že abyste měli nárok na jakoukoli refundaci, nesmíte spotřebovat žádná data z daného tarifu.

Scénáře, kdy vrácení peněz není možné

Za následujících okolností nemůžeme vrátit peníze:

• Nekompatibilní nebo zamčené zařízení: Váš telefon musí být kompatibilní s eSIM a odblokovaný operátorem. Nemůžeme poskytnout náhradu, pokud služba nefunguje kvůli nekompatibilnímu nebo zamčenému zařízení. Více informací o tom, jak zjistit, zda je váš telefon odblokovaný, naleznete zde.
• Náhodný nákup nebo změna názoru: Nemůžeme nabídnout vrácení peněz za tarify zakoupené omylem, pokud již tarif nepotřebujete, nebo pokud jste našli alternativu.
• Data byla spotřebována: Pokud bylo z tarifu spotřebováno jakékoliv množství dat, vrácení peněz již není možné.
• Nekontaktování podpory: Před zvážením vrácení peněz musíte kontaktovat náš tým podpory za účelem řešení problémů. Mnoho problémů lze vyřešit jednoduchou změnou nastavení!
• Nákup nesprávného tarifu: Nákup tarifu pro špatnou zemi nebo region (např. eSIM pro Japonsko na cestu do Thajska) nemá nárok na vrácení peněz.
• Vnější faktory: Nejsme zodpovědní za nedostatek služeb z důvodu výpadků místní sítě, jak je nahlášeno poskytovatelem.

Jak požádat o vrácení peněz: Průvodce krok za krokem

Pokud se domníváte, že splňujete kritéria pro nárok na vrácení peněz, postupujte podle tohoto procesu. Náš tým je tu především proto, aby vám pomohl najít řešení.

Krok 1: Nejprve řešte problémy!

Před zahájením žádosti o vrácení peněz musíte kontaktovat náš tým zákaznické podpory, aby diagnostikoval a vyřešil problém. Problém „eSIM nefunguje“ lze často rychle opravit. Prosím, poskytněte snímky obrazovky nastavení vašeho zařízení, abychom vám mohli efektivně pomoci.

• Prozkoumejte naše průvodce nápovědou: Podívejte se na naše články o tom, proč eSIM nemusí fungovat nebo co dělat, pokud máte pomalá data.
• Kontaktujte nás: Obraťte se na náš tým prostřednictvím naší oficiální kontaktní stránky s podrobnostmi o vašem problému.

Krok 2: Připravte si informace

Pokud náš tým podpory zjistí, že problém nelze vyřešit a vrácení peněz je vhodným dalším krokem, provedou vás procesem. Pro urychlení žádosti o vrácení peněz u podpory Yoho si prosím připravte následující:

• E-mailovou adresu vašeho účtu Yoho Mobile.
• Číslo objednávky nákupu.
• Podrobný popis problému a kroky, které jste již podnikli k jeho řešení.

Krok 3: Očekávejte potvrzení

Náš tým vaši žádost posoudí v souladu s našimi zásadami. Zavazujeme se zpracovávat všechny žádosti spravedlivě a rychle. Jakmile je vrácení peněz schváleno, může trvat 5–10 pracovních dnů, než se peníze objeví na vašem účtu, v závislosti na vaší bance nebo poskytovateli plateb.

Více než jen vracení peněz: Náš závazek vůči vám

Věříme, že prevence problémů je lepší než jejich řešení. Yoho Mobile nabízí unikátní funkce navržené tak, aby vám poskytly klid a předešly problémům s připojením hned od začátku.

• Testování bez rizika s bezplatnou zkušební verzí: Nejste si jisti, zda je váš telefon kompatibilní nebo jak naše služba funguje? Nehádejte! Vyzkoušejte naši bezplatnou zkušební eSIM a otestujte síť doma nebo po příjezdu, zcela bez rizika. To je nejlepší způsob, jak se vyhnout žádostem o vrácení peněz souvisejícím s kompatibilitou.
• Nikdy nezůstanete odpojeni s Yoho Care: Obáváte se, že vám dojdou data? Naše služba Yoho Care zajistí, že nikdy nezůstanete na holičkách. I když je váš hlavní datový balíček vyčerpán, Yoho Care poskytuje záložní datové připojení, abyste zůstali online pro základní potřeby.

Často kladené otázky (FAQ)

Jak dlouho trvá, než dostanu peníze zpět od Yoho Mobile?

Jakmile je vrácení peněz schváleno naším týmem podpory, je obvykle zpracováno během několika pracovních dnů. Může však trvat 5–10 pracovních dnů, než se transakce projeví na výpisu z vaší kreditní karty nebo PayPal, v závislosti na finanční instituci.

Moje eSIM nefunguje, ale nutně potřebuji data. Co mám dělat?

Prosím, okamžitě kontaktujte náš tým podpory. Nabízíme 24/7 asistenci při řešení technických problémů. Zatímco budeme řešit problém, dočasným řešením může být zakoupení malého místního tarifu. Primárním cílem našeho týmu je co nejrychleji zprovoznit vaši službu Yoho Mobile.

Mohu zrušit svůj tarif Yoho Mobile, pokud jsem ho ještě nepoužil nebo neodjel na cestu?

Vrácení peněz se neposkytuje z důvodu změny názoru nebo pokud již tarif nepotřebujete. Důrazně doporučujeme využít naši bezplatnou zkušební eSIM k otestování kompatibility a služby před zakoupením většího tarifu, abyste se ujistili, že vyhovuje vašim potřebám.

Co se stane, když jsem omylem koupil eSIM pro špatnou zemi?

Bohužel nemůžeme poskytnout náhradu, pokud zakoupíte tarif pro špatnou zemi nebo region. Před dokončením nákupu v našem flexibilním nástroji pro tvorbu tarifů si prosím dvakrát zkontrolujte svůj cestovní itinerář a podrobnosti tarifu.

Závěr: Váš partner v oblasti připojení

Zásady vracení peněz společnosti Yoho Mobile jsme navrhli tak, aby byly transparentní a spravedlivé, zaměřené na řešení technických problémů, které jsou v naší moci. Nejlepším způsobem, jak zajistit hladký průběh cesty, je proaktivně zkontrolovat kompatibilitu vašeho telefonu, využít naši bezplatnou zkušební verzi a vždy se při prvním náznaku potíží obrátit na náš tým podpory. Jsme tu, abychom vám pomohli zůstat ve spojení.

Jste připraveni cestovat chytřeji? Prohlédněte si naše globální a regionální datové tarify eSIM a zažijte rozdíl s Yoho Mobile.