Máte dotaz? Potřebujete pomoc? Tým Yoho je tu pro vás 24/7. Poskytujeme doporučení tarifů eSIM, pomoc s instalací a aktivací, nastavením APN a řešením problémů se sítí.
Prioritní kanál (rychlejší odpověď)
Kontaktujte nás přes WhatsApp chat (pouze zprávy; na hlasové ani telefonní hovory neodpovídáme).
- Podporuje text a snímky obrazovky (pomáhá nám rychleji identifikovat problémy)
- Globální pokrytí s vícejazyčnou podporou v reálném čase
Podpora přes e-mail
Napište nám na e-mail [email protected].
Odpovíme co nejdříve s jasnými pokyny krok za krokem, abyste byli opět rychle online.
S čím vám můžeme pomoci
- Výběr tarifu a dotazy na pokrytí
- Instalace a aktivace eSIM (iOS / Android)
- Nastavení APN / dat, problémy se signálem a rychlostí
- Dotazy na spotřebu, dobíjení a prodloužení platnosti
- Dotazy na objednávky, fakturaci a vrácení peněz
- Přihlášení do aplikace a pomoc s účtem
Při kontaktování prosím uveďte následující
- Číslo objednávky nebo e-mail použitý při nákupu
- Model zařízení a verze OS (např. iPhone 15 / iOS 18)
- Cílová země a název tarifu (pokud znáte)
- Chybová hláška / snímky obrazovky s nastavením APN
Vlastní kontrola před odjezdem
- Vypněte Režim letadlo a zapněte Mobilní data
- Povolte Datový roaming pro linku s eSIM
- Ověřte, že APN odpovídá našemu průvodci
- Po instalaci/změně tarifu restartujte telefon
Partnerství
Cestovní kanceláře / OTA / distribuce kanálů / integrace API: [email protected]
Tip: Yoho vás nikdy nebude žádat o ověřovací kódy, hesla ani jiné citlivé informace. Udržujte prosím svůj účet a zařízení v bezpečí.