Kontaktujte nás | YOHO Mobile

Bruce Li
Sep 22, 2025

Máte dotaz? Potřebujete pomoc? Tým Yoho je tu pro vás 24/7. Poskytujeme doporučení tarifů eSIM, pomoc s instalací a aktivací, nastavením APN a řešením problémů se sítí.

Prioritní kanál (rychlejší odpověď)

Kontaktujte nás přes WhatsApp chat (pouze zprávy; na hlasové ani telefonní hovory neodpovídáme).

  • Podporuje text a snímky obrazovky (pomáhá nám rychleji identifikovat problémy)
  • Globální pokrytí s vícejazyčnou podporou v reálném čase

Podpora přes e-mail

Napište nám na e-mail [email protected].
Odpovíme co nejdříve s jasnými pokyny krok za krokem, abyste byli opět rychle online.

S čím vám můžeme pomoci

  • Výběr tarifu a dotazy na pokrytí
  • Instalace a aktivace eSIM (iOS / Android)
  • Nastavení APN / dat, problémy se signálem a rychlostí
  • Dotazy na spotřebu, dobíjení a prodloužení platnosti
  • Dotazy na objednávky, fakturaci a vrácení peněz
  • Přihlášení do aplikace a pomoc s účtem

Při kontaktování prosím uveďte následující

  • Číslo objednávky nebo e-mail použitý při nákupu
  • Model zařízení a verze OS (např. iPhone 15 / iOS 18)
  • Cílová země a název tarifu (pokud znáte)
  • Chybová hláška / snímky obrazovky s nastavením APN

Vlastní kontrola před odjezdem

  • Vypněte Režim letadlo a zapněte Mobilní data
  • Povolte Datový roaming pro linku s eSIM
  • Ověřte, že APN odpovídá našemu průvodci
  • Po instalaci/změně tarifu restartujte telefon

Partnerství

Cestovní kanceláře / OTA / distribuce kanálů / integrace API: [email protected]

Tip: Yoho vás nikdy nebude žádat o ověřovací kódy, hesla ani jiné citlivé informace. Udržujte prosím svůj účet a zařízení v bezpečí.