Žádost o vrácení peněz lze podat do třiceti (30) dnů od data zakoupení, pokud již není možná aktivace, a to ani po rozsáhlém řešení problémů.
Pokud je eSIM již používána a nastane technický problém, který Yoho Mobile nemůže urychleně vyřešit, může být vrácena částka za zbývající data. Spolupráce zákazníka je nezbytná pro rychlé řešení; v opačném případě nemusí být vrácení peněz schváleno.
Každý datový balíček má vlastní dobu platnosti a zásady, které naleznete v našich Zásadách čestného použití. Vezměte prosím na vědomí, že za zbývající data po vypršení doby platnosti nebudou poskytnuty žádné refundace.
Pokud byla eSIM úspěšně nainstalována a data byla použita, můžeme vydat poměrnou refundaci. Platí Obchodní podmínky.
Podvodné nákupy: Yoho Mobile si vyhrazuje právo zamítnout jakékoli žádosti o vrácení peněz, pokud existují důkazy o zneužití, porušení našich obchodních podmínek nebo podvodné činnosti související s používáním našich produktů a služeb.
Neautorizované nákupy: Jakýkoli neautorizovaný nákup bude prošetřen a vrácení peněz bude provedeno pouze po schválení. Yoho Mobile si vyhrazuje právo pozastavit účty spojené s podvodnou činností.
Kompenzace: Žádné vrácení peněz ani kompenzace nebudou poskytnuty za poplatky vzniklé z alternativních telefonů, SIM karet, hotelových telefonů nebo jakýchkoli poplatků nesouvisejících s účtem Yoho Mobile eSIM zákazníka. Další podrobnosti naleznete v části Odpovědnost a záruka v našich Obchodních podmínkách.
Abyste měli nárok na vrácení, vaše eSIM nesmí být aktivována a musíte předložit účtenku nebo doklad o koupi. Pro zahájení vrácení nás prosím kontaktujte na adrese [email protected].
Vadný eSIM nebo obdržení nesprávné položky
Prosím, zkontrolujte svou objednávku ihned po doručení. Pokud zjistíte, že eSIM je vadná nebo jste obdrželi nesprávnou položku, ihned nás kontaktujte. Provedeme posouzení problému a budeme s vámi spolupracovat na jeho vyřešení.
Nepodatné položky / Výjimky
Některé položky nelze vrátit. Pokud máte jakékoli obavy nebo dotazy týkající se vaší konkrétní objednávky, neváhejte nás kontaktovat pro upřesnění.
Výměny
Jakmile byl vydán QR kód eSIM, nemůžeme nabídnout výměnu. Před dokončením nákupu prosím pečlivě zkontrolujte svou objednávku.
Evropská unie – 14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy
Pokud je vaše objednávka odeslána do Evropské unie, máte právo ji zrušit nebo vrátit do 14 dnů, bez udání důvodu. Ujistěte se, že eSIM je v původním, nepoužitém stavu (není aktivována) a že máte k dokončení vrácení účtenku nebo doklad o koupi.
Vrácení peněz
Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vaše vrácení, oznámíme vám, zda bylo vaše vrácení peněz schváleno. V případě schválení bude refundace automaticky zpracována na vaši původní platební metodu do 10 pracovních dnů. Vezměte prosím na vědomí, že zpracování a zaúčtování refundace vaší bankou nebo společností vydávající kreditní karty může trvat další dobu.
Pokud jste neobdrželi refundaci do 15 pracovních dnů od schválení, kontaktujte nás prosím na adrese [email protected].