Vítejte na stránce s nejčastějšími dotazy k YOHO Mobile eSIM! Zde najdete odpovědi na některé z nejčastějších otázek týkajících se našich služeb eSIM.
Pokud nenajdete odpověď, kterou hledáte, neváhejte nás kontaktovat přímo přes WhatsApp nebo e-mail a požádat o další pomoc. Rádi vás podpoříme na každém kroku!
- Přes e-mail: [email protected]
- Přes WhatsApp 24/7: +1 838 883 9588
YOHO Mobile eSIM: Nejčastější dotazy
Co je eSIM?
eSIM je digitální SIM karta, která je již předinstalovaná ve vašem smartphonu. Umožňuje rychle a snadno aktivovat další mobilní tarif jednoduchým stažením od podporovaných operátorů. Po instalaci vaše zařízení eSIM automaticky detekuje a okamžitě se připojí k síti.
Potřebuji k nákupu YOHO eSIM poskytnout nějaké dokumenty?
Ne, k nákupu YOHO eSIM nepotřebujete poskytovat žádné dokumenty. Jednoduše navštivte web YOHO eSIM, vyberte si preferovaný datový tarif a objednejte. Poté obdržíte QR kód e-mailem k aktivaci vaší eSIM.
Jak zkontrolovat, zda je vaše iOS zařízení kompatibilní s eSIM a odblokované od operátora?
Krok 1: Na svém iOS zařízení přejděte do Nastavení > Obecné > Informace.
Krok 2: Sjeďte dolů a najděte sekci Blokování operátorem. Pokud se zobrazuje “Bez omezení SIM”, vaše zařízení je odblokované.
Krok 3: Sjeďte dále k sekci DIGITÁLNÍ SIM. Pokud zde najdete DIGITÁLNÍ SIM IMEI, vaše zařízení podporuje eSIM.
Je můj smartphone kompatibilní s eSIM?
Chcete-li zkontrolovat, zda je váš telefon kompatibilní s eSIM, podívejte se na náš aktuální seznam kompatibilních zařízení s eSIM pro více podrobností.
Jak ověřit podporu eSIM na vašem zařízení?
Chcete-li zkontrolovat, zda vaše zařízení podporuje eSIM, budete muset najít jeho číslo „eSIM IMEI“. Postupujte podle kroků níže:
Pro zařízení Samsung:
Přejděte do Nastavení > O telefonu > Informace o stavu.
Klepněte na Informace o IMEI. Pokud vidíte „IMEI (eSIM)“, vaše zařízení podporuje eSIM.
Pro ostatní zařízení Android:
Vytočte *#06# a stiskněte tlačítko volání.
Pokud je vaše zařízení kompatibilní s eSIM, měli byste vidět unikátní číslo eSIM IMEI (EID).
Mám si koupit YOHO eSIM před příjezdem do cílové destinace, nebo po něm?
Pro hladší zážitek doporučujeme zakoupit si eSIM před cestou. Tímto způsobem si ji můžete předem nainstalovat do telefonu, aktivovat ji ihned po příjezdu a užívat si okamžité připojení, jakmile dorazíte do cílové destinace.
Co znamená chybová zpráva „Datový tarif nelze přidat“?
Tato chyba obvykle znamená, že unikátní aktivační kód v QR kódu již byl použit. Znamená to, že profil eSIM byl přidán dříve, ať už vámi nebo jiným uživatelem.
Chcete-li zkontrolovat, zda byla vaše eSIM aktivována, postupujte podle těchto kroků:
Pro uživatele iPhonu:
Otevřete Nastavení.
Přejděte na Mobilní data.
Vyberte Mobilní tarify.
Pro uživatele Androidu:
Otevřete Nastavení.
Přejděte na Připojení.
Vyberte Správce SIM karet.
Pokud stále přetrvávají problémy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte kontaktovat podporu YOHO eSIM pomocí níže uvedených údajů.
Co dělat, pokud se vaše eSIM zasekává při aktivaci na vašem iOS zařízení?
Někdy může dojít ke zpoždění během aktivace eSIM na iOS zařízení. K tomu obvykle dochází, pokud jste eSIM již nainstalovali, ale ještě jste nedorazili do cílové země nebo regionu. I když se u eSIM zobrazuje „aktivuje se“ nebo „selhání aktivace“, buďte si jisti, že je správně nastavena a připravena k aktivaci.
Jakmile dorazíte do cílové destinace a připojíte se k podporované síti, proces aktivace se automaticky dokončí. Mezitím můžete na svém zařízení nadále používat jiné funkce, které nezávisí na síťovém připojení.
Pokud vaše eSIM zůstává zaseknutá ve fázi „aktivuje se“, nezoufejte! Jakmile budete v oblasti pokrytí, měla by se úspěšně aktivovat a umožnit vám využívat vaše služby.
Máte-li jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, neváhejte kontaktovat náš tým podpory. Jsme tu, abychom vám pomohli!
Kdy si mohu nainstalovat svou eSIM?
Abyste věděli, kdy si můžete eSIM nainstalovat, je důležité porozumět zásadám aktivace. Většinu eSIM lze nainstalovat okamžitě, ale aktivují se až po připojení k podporované síti v cílové destinaci. Některé eSIM se však aktivují okamžitě po instalaci, bez ohledu na vaši polohu. To bude jasně uvedeno v popisu produktu eSIM.
Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte kontaktovat náš tým podpory pro pomoc.
Je WiFi hotspot / sdílení internetu zahrnuto v datových balíčcích eSIM?
Ano, Wi-Fi hotspoty a sdílení internetu jsou k dispozici u některých našich datových tarifů eSIM, v závislosti na vaší poloze. Podívejte se na popis produktu a zkontrolujte, zda váš tarif eSIM podporuje tyto funkce ve vaší cílové destinaci.
Pokyny k používání neomezeného datového tarifu
Na rozdíl od jiných poskytovatelů nabízíme dva typy neomezených datových tarifů. Před nákupem si nezapomeňte zkontrolovat stránku produktu pro nejpřesnější podrobnosti:
Neomezené datové tarify bez „zásad spravedlivého užívání“ nebo denních datových limitů, díky čemuž jsou skutečně neomezené. Příklad: Japonsko.
Neomezená data rychlostí 5Mbps do spotřebování 30GB za 30 dní a poté neomezená data rychlostí 1Mbps. Tyto tarify jsou navrženy pro cestovatele a mobilní podnikatele, kteří při roamingu potřebují spolehlivý přístup k aplikacím a komunikaci. Nejsou určeny pro intenzivní nebo vysokofrekvenční používání dat, automatizované úlohy nebo přenos velkých souborů.
Jak nainstalovat YOHO Mobile eSIM na vaše zařízení?
Proces instalace se může mírně lišit v závislosti na vašem zařízení. Pro podrobné pokyny se podívejte na našeho kompletního průvodce instalací YOHO Mobile eSIM.
Sleduje YOHO Mobile vaši internetovou aktivitu nebo polohu?
V YOHO Mobile je pro nás vaše soukromí důležité. Nesledujeme polohu vašeho zařízení ani vaši aktivitu procházení. Vaše internetová aktivita zůstává zcela soukromá. Ze zákona uchováváme pouze záznamy, jako je čas, využití dat (v megabytech) a mobilní operátor spojený s každým datovým připojením.
Mohu s eSIM nadále používat své telefonní číslo?
Ano, své původní telefonní číslo můžete nadále používat společně s eSIM.
Mohu s eSIM volat?
Ano, po aktivaci vaší YOHO Mobile eSIM bude vaše původní SIM stále dostupná pro odesílání a příjem hovorů a textových zpráv (SMS).
Získám s eSIM místní telefonní číslo?
Většina našich tarifů eSIM neobsahuje místní telefonní číslo. Volat můžete pomocí aplikací jako WhatsApp nebo jiných služeb pro zasílání zpráv. Některé tarify eSIM však místní telefonní číslo nabízejí, což bude uvedeno v popisu produktu na stránce eSIM.
Jak dlouho trvá doručení YOHO Mobile eSIM po nákupu?
Jakmile úspěšně dokončíte objednávku a platbu, můžete očekávat doručení YOHO Mobile eSIM e-mailem do 15 minut. V případě jakéhokoli zpoždění vás neprodleně upozorníme a v případě potřeby nabídneme možnost zrušení objednávky. K zajištění včasného doručení si prosím dvakrát zkontrolujte, zda jste zadali správnou e-mailovou adresu.
Pokud jste eSIM neobdrželi do 15 minut od dokončení platby, obraťte se na náš tým zákaznické podpory. Můžete nás kontaktovat e-mailem na [email protected] nebo přes naši nepřetržitou linku/WhatsApp na čísle +65 88105000 pro okamžitou pomoc.
Jaké jsou zásady vrácení zboží YOHO Mobile?
Pro nejaktuálnější informace o našich zásadách vrácení zboží navštivte naši stránku Zásady vrácení zboží.
Jak aktivovat svou YOHO Mobile eSIM?
Postupujte podle těchto 3 jednoduchých kroků k aktivaci vaší YOHO Mobile eSIM. Pro podrobné pokyny navštivte našeho Průvodce aktivací.
Jak ručně aktivovat svou YOHO Mobile eSIM
Pro iOS:
Přejděte do Nastavení.
Klepněte na Mobilní data.
Vyberte Přidat datový tarif.
Stiskněte Zadávat údaje ručně.
Zadejte adresu SM-DP+ a aktivační kód, které jste obdrželi při nákupu.
Stisknutím Přidat datový tarif dokončete instalaci.
Pro Android:
Přejděte do Nastavení > Připojení > Správce SIM karet.
Klepněte na Přidat mobilní tarif.
Naskenujte QR kód operátora.
Zadejte adresu SM-DP+ a aktivační kód, které jste obdrželi při nákupu.
Vaše eSIM bude nainstalována.
Jak konfigurovat nastavení APN pro YOHO Mobile?
Pro zařízení iOS:
Přejděte do Nastavení > Mobilní nebo Mobilní data.
Vyberte svou eSIM.
Klepněte na Mobilní datová síť.
Zadejte požadovaná nastavení APN.
Pro zařízení Samsung:
Otevřete Nastavení.
Přejděte na Připojení > Mobilní sítě.
Klepněte na Název přístupového bodu.
Klepněte na tlačítko Přidat nahoře.
Zadejte potřebné podrobnosti APN.
Pro zařízení Google Pixel:
Otevřete Nastavení.
Přejděte na Síť a internet > SIM.
Vyberte svou eSIM.
Klepněte na Názvy přístupových bodů.
Klepněte na tlačítko + nahoře.
Zadejte určená nastavení APN.
Informace o APN:
APN pro Japonsko: vmobile.jp
APN pro ostatní země: yoho
Jak zobrazit využití dat vaší YOHO Mobile eSIM?
Aktuální využití dat můžete snadno zkontrolovat přihlášením ke svému účtu Můj účet. Jednoduše přejděte na „Moje eSIM“ a zobrazte využití dat pod odpovídající eSIM. Vezměte prosím na vědomí, že u některých tarifů nemusí být sledování využití k dispozici, což bude uvedeno v popisu tarifu. Pracujeme na vylepšení těchto tarifů, abychom v budoucnu poskytovali lepší sledování.
Jak bezpečná jsou data YOHO Mobile eSIM?
Datové připojení eSIM je extrémně bezpečné a poskytuje bezpečné a spolehlivé mobilní datové připojení, které překonává veřejné Wi-Fi a jiné alternativy. Je ideální pro různé aplikace, včetně volání, textových zpráv, e-mailů, procházení webu, videokonferencí a přístupu k firemní VPN.
YOHO Mobile navíc zajišťuje koncové šifrování, které chrání vaše data při jejich bezpečném přenosu mezi vaším zařízením a cílem.
Jak opravit „Nelze aktivovat“ nebo „Žádná data“?
Pokud máte problémy s instalací nebo aktivací eSIM, zde je několik kroků pro řešení problémů, které vám pomohou vrátit se do normálu. Věnujte prosím 3-5 minut prostudování následujících scénářů:
Scénář 1: Problémy s instalací eSIM
Zkontrolujte kompatibilitu zařízení: Ujistěte se, že váš telefon je kompatibilní s eSIM a odblokovaný. Zkontrolujte seznam kompatibilních zařízení s eSIM.
Přepněte síťová připojení: Zkuste přepnout na jiné síťové připojení (Wi-Fi nebo mobilní data) a zkuste instalaci znovu.
Scénář 2: Žádná data nebo problémy s připojením po instalaci
Zpoždění aktivace: Po aktivaci eSIM může trvat 5 až 45 minut, než se naváže připojení.
Povolte linku eSIM: Přejděte do nastavení Mobilní data a ujistěte se, že linka eSIM je povolena a nastavena jako výchozí pro mobilní data.
Povolte datový roaming: Přejděte do Nastavení > Mobilní, vyberte svůj profil eSIM a ujistěte se, že je zapnutý Datový roaming.
Resetujte připojení režimem Letadlo: Zapněte režim Letadlo na 30 sekund a poté jej vypněte, abyste resetovali nastavení připojení.
Zkontrolujte nastavení APN: Ověřte, zda jsou nastavení vašeho názvu přístupového bodu (APN) správná. Proveďte případné nezbytné úpravy.
Restartujte telefon: Pokud nic z výše uvedeného nepomůže, restartujte telefon, abyste pomohli resetovat síťová nastavení.
Stále žádný úspěch?
Pokud žádný z výše uvedených kroků problém nevyřeší, může se jednat o technický problém s vaší eSIM nebo sítí. Obraťte se na zákaznickou podporu YOHO Mobile a požádejte o další pomoc. Při kontaktování nás prosím uveďte jakékoli chybové zprávy, snímky obrazovky nebo nahrávky, které nám pomohly rychleji diagnostikovat problém.
Jaké jsou zásady vrácení a zrušení objednávky u YOHO Mobile eSIM?
V YOHO Mobile jsme odhodláni chránit vaše práva a zajistit klid mysli při nákupu turistických eSIM. Naše zásady „Výměna, zrušení a vrácení peněz“ pokrývají situace, kdy obdržíte nesprávný produkt nebo narazíte na problémy způsobené námi.
Zásady výměny
Pokud obdržíte eSIM, která neodpovídá vaší objednávce, YOHO Mobile rádo pomůže s výměnou do 24 hodin. Pokud si přejete po nákupu přejít na jinou eSIM, kontaktujte nás prosím prostřednictvím naší nepřetržité linky/WhatsApp nebo nám napište e-mail na [email protected]. Po schválení budete moci vyměnit svou eSIM za jinou.
Zásady zrušení a vrácení peněz
Svou objednávku můžete zrušit bez postihů, pokud tak učiníte před provedením platby nebo obdržením QR kódu vaší eSIM. Jakmile je QR kód doručen, zrušení již není možné. Vrácení peněz bude provedeno pouze v případě, že dojde k chybě s eSIM, kterou náš tým podpory nemůže vyřešit.
Pokud nemůžete najít e-mail s vaší eSIM ve své doručené poště, zkontrolujte prosím složku spamu nebo propagačních akcí. Pokud e-mail stále chybí, obraťte se na nás pro pomoc. Pokud tak neučiníte, nemůžeme zpracovat vrácení peněz. Vrácení peněz bude provedeno stejnou platební metodou (např. PayPal) použitou při vašem nákupu a může trvat až 10 pracovních dnů.
Ve YOHO Mobile jsme odhodláni poskytovat vám rychlou a efektivní podporu!