Защо моят eSIM не работи? Ръководство за отстраняване на неизправности от Yoho

Току-що сте купили eSIM, готов за вашето ваканционно приключение, нетърпеливи да останете свързани безпроблемно. Но чакайте… вашият eSIM не работи?

Настройването на нов eSIM понякога може да бъде сложно. Нека заедно отстраним най-често срещаните проблеми, за да се свържете бързо.

 

Запознаване с eSIM: Какво трябва да знаете за вашия телефон

Преди да се захванем с отстраняването на проблеми, нека проверим отново дали вашият eSIM и устройството са съвместими. Това е често срещан проблем и уверяването в това може да ни спести време.

Съвместимостта на eSIM зависи от вашето устройство и регион. Например, повечето iPhone устройства в континентален Китай и Хонконг (с изключение на iPhone XS, iPhone SE 2020, iPhone 12 mini и iPhone 13 mini) не поддържат eSIM, докато iPhone 13, 14 и 15 могат да имат два eSIM едновременно. iPhone 14 и 15 в САЩ вече използват eSIM вместо обикновени SIM карти. Без физически карти, вашата телефонна услуга се настройва цифрово с вашия оператор.
 
Свързани:

• Какво е eSIM за iPhone?
• Как да прехвърлите eSIM от iPhone към Android: Ръководство стъпка по стъпка
• Настройка на APN на iPhone: Пълно ръководство за APN настройки
   

Съвместим ли е вашият телефон с eSIM?

ЕSим картите определено могат да опростят мобилния ви живот, но е разумно първо да се уверите, че вашето устройство ги поддържа. Разгледайте списък с съвместими устройства, отнема само секунда.

Като алтернатива, можете да проверите съвместимостта на вашето Android устройство с eSIM технологията чрез тези прости стъпки:

1. Отворете приложението „Настройки“ на телефона си. Обикновено има икона на зъбно колело на началния екран или в чекмеджето с приложения.
2. След като сте там, напишете в лентата за търсене: “IMEI”. Трябва да видите “IMEI информация” (или нещо подобно) да се появи. Ако няма лента за търсене, отидете на „За телефона“, а след това на „Състояние“.
3. Изберете „IMEI информация“ от менюто.
4. Ако се появи IMEI (eSIM), това означава, че вашето устройство е съвместимо с eSIM.

 
За iOS устройства:

1. Отворете „Настройки“.
2. Докоснете „Основни“, след това „Относно“.
3. Превъртете надолу до „Налична SIM“ (iOS 15+) или „Цифрова SIM“ (по-стари версии). Ако видите IMEI, 15-цифрено число, под някой от тези раздели, вашият iPhone е готов за eSIM.
    

Вашият телефон отключен ли е от оператор?

Проверката дали телефонът ви е отключен е лесна, тъй като това се показва в менюто с настройки. Ще ви напътстваме стъпка по стъпка за всяка операционна система.
 
За Android устройства:

1. Отворете „Настройки“.
2. Потърсете „Връзки“ (или нещо подобно като „Мрежа и интернет“).
3. Докоснете „Мобилна мрежа“ (или „Клетъчна мрежа“ при някои модели).
4. Ако не можете да я намерите веднага, някои модели може да имат опция „Разширени“ в настройките на мобилната мрежа. Там обикновено можете да изберете „Мрежа“ от списък. Може също да видите опция като „Автоматичен избор на мрежа“. Просто изберете това, за да отворите списък с оператори.

Виждате ли много оператори? Чудесно, това означава, че телефонът ви може да работи с всяка SIM карта.
 
За iOS устройства:

1. Отворете „Настройки“.
2. Докоснете „Основни“, след това „Относно“.
3. Потърсете „Заключване на оператор“. Ако пише „Без ограничения на SIM“, устройството е отключено.
    
   Може също да харесате: 5 стъпки за използване на вашия Yoho Mobile eSIM при пътуване

 
Ако искате да проверите допълнително, просто поставете SIM карта от друг оператор и вижте дали се свързва, ето как да направите този тест:

1. Вземете инструмента за изваждане на SIM картата на телефона си (или кламер, ако е необходимо) и внимателно извадете текущата си SIM карта. След това поставете новата, активирана SIM карта на другия оператор. Уверете се, че Wi-Fi е напълно деактивиран. Това гарантира, че се опитвате да се свържете с мрежата на новия оператор, а не с обичайния си Wi-Fi хотспот.
2. Отворете браузър и опитайте да сърфирате в интернет, използвайки мобилни данни. Работи ли? Тогава телефонът ви е отключен и готов да работи със SIM карта на всеки оператор.

 
Все още не сте сигурни? Можете също така да се обадите на вашия доставчик на услуги, за да ви каже дали е заключен или не. Ако все още изплащате телефона си чрез договор, той обикновено е заключен към този оператор, докато не приключите с плащанията. След като бъде изцяло изплатен, можете да го отключите за други мрежи.
 

Защо моят eSIM не работи? Ръководство за отстраняване на неизправности 101

Заседнали сте с упорит eSIM, който не работи, въпреки че вашето устройство е съвместимо и отключено? Ще ви дадем няколко съвета, които да ви помогнат да се свържете.
 

Стабилна ли е вашата връзка?

Опитайте да превключите към друга Wi-Fi мрежа или да включите режим „Полет“ за няколко секунди, след което да го изключите отново. Този прост трик често може да отстрани проблеми с връзката.

Ако и това не работи, продължете да четете за повече решения.
 

Защо eSIM се е забил при активиране?

След като активирате eSIM, може да отнеме от 5 до 45 минути за свързване. Просто изчакайте търпеливо. Въпреки това, някои eSIM на iPhone може да отнемат повече време за активиране понякога. Това обикновено се случва, ако сте инсталирали eSIM, но все още не сте достигнали до вашата дестинация. Дори и да пише „активиране“ или да показва грешка, той е готов за работа.

Като цяло, активирането на eSIM може да отнеме момент, особено ако пътувате. Просто се отпуснете, насладете се на полета (или пътуването) си и телефонът ви трябва да е готов за работа, след като достигнете дестинацията си с мрежово покритие.
 

Включен ли е вашият роуминг на данни?

За да заработи вашият eSIM: включете роуминга на данни в настройките на телефона си и се уверете, че сте в зона със силен сигнал. Ами таксите за роуминг? Ако използвате роуминг на данни само с Yoho Mobile eSIM, няма допълнителни такси.

Отворете „Настройки“ и докоснете „Клетъчни данни“. Изберете вашия eSIM профил (ако имате няколко). Плъзнете превключвателя до „Роуминг на данни“ на „ВКЛ.“.

В случай, че това не работи, можете да опитате по-сериозно решение, като нулирате мрежовите си настройки. Това е като да започнете отначало, което може да изчисти всички скрити проблеми.

Но помнете, че ще загубите запазените си Wi-Fi пароли, APN и други настройки. Също така, проверете покритието на оператора си в района и дали вашите планове за данни и услуги са активирани и готови за употреба.

За iOS устройства: Отидете на „Настройки“/ „Основни“/ „Нулиране“/ „Нулиране“ и изберете „Нулиране на мрежовите настройки“.

За Android устройства: Отидете на „Настройки“/ „Система“ (или „Основни“)/ „Нулиране“ и докоснете „Нулиране на Wi-Fi, мобилни данни и Bluetooth“.
 

APN настроен ли е правилно?

Телефонът ви се нуждае от APN, за да се свърже с интернет, и eSIM, за да работи. Това е като тайното ръкостискане, от което телефонът ви се нуждае, за да се свърже. Разгледайте настройките на APN и ги коригирайте, ако е необходимо.

За повечето държави (с изключение на Япония) следвайте тези бързи стъпки или вижте нашето подробно ръководство за APN.

iOS: Отидете на „Настройки“/ „Клетъчни данни“ или „Мобилни данни“/ вашия eSIM/ „Мрежа за клетъчни данни“/ Въведете подробностите за APN, предоставени от вашия оператор.

Android: Отидете на „Настройки“/ „Връзки“/ „Мобилни мрежи“/ „Имена на точки за достъп“. Докоснете „Добавяне“ и въведете подробностите за APN от вашия оператор.
 

Какво мога да направя, ако моят eSIM все още не работи?

• Рестартирайте телефона си: Ако сте следвали горните стъпки без успех досега, опитайте да рестартирате телефона си. Бързото рестартиране на телефона често може да направи чудеса. Може да изглежда просто, но изчиства всички временни грешки, които може да пречат на правилното функциониране на вашия eSIM.
• Свържете се с екипа за поддръжка на клиенти: Ако сте опитали всички тези стъпки, но вашият eSIM не работи, екипът за техническа поддръжка на Yoho Mobile може да помогне за разрешаването на повечето проблеми с eSIM. За да ускорите процеса, можете да запазите всякакви екранни снимки или съобщения за грешки. Това ще помогне за по-бързото откриване на проблема.
   

Други често задавани въпроси за eSIM

Трябва ли да активирам eSIM?

Просто казано, можете да инсталирате своя eSIM по три начина: с QR код, по ръчен метод или чрез приложението на доставчика. Настройката отнема от 2 до 3 минути и след като е готова, eSIM се активира веднага. Ако не се активира, просто изчакайте малко, тъй като може да отнеме време.

Как да разбера дали моят eSIM е активен?

Статусът на eSIM обикновено се показва в менюто „Настройки“ под „Клетъчни данни“ или „Мобилни данни“, като „Без SIM“ или „Без услуга“ е заменено от мрежов индикатор.

Защо моят eSIM не се активира?

Ако eSIM все още не се активира, проверете отново настройките на телефона си, за да се уверите, че не е в режим „Полет“ и има правилния профил на оператора. Също така, проверете дали телефонът ви може да работи с eSIM с правилните мрежови настройки.
 
Бъдете готови преди да пътувате!

Преди да тръгнете на път, предприемете тези стъпки, за да се уверите, че вашият eSIM ще работи веднага. Свържете се с вашия оператор, за да подготвите новия си eSIM, инсталирайте го на телефона си и не забравяйте да включите роуминга на данни.

Останете свързани лесно, където и да отидете, с полезните съвети на Yoho Mobile и надеждните eSIM услуги. Пътуването е по-малко стресиращо, когато знаете, че вашият eSIM работи!