Имате въпрос? Нуждаете се от помощ? Екипът на Yoho е на ваше разположение 24/7. Ние предоставяме препоръки за eSIM планове, инсталация и активация, настройка на APN и отстраняване на мрежови проблеми.
Приоритетен канал (По-бърз отговор)
Свържете се с нас чрез WhatsApp чат (само съобщения; не отговаряме на гласови или телефонни обаждания).
- Поддържа текст и екранни снимки (помага ни да локализираме проблемите бързо)
- Глобално покритие с многоезична поддръжка в реално време
Поддръжка по имейл
Пишете ни на [email protected].
Ще отговорим възможно най-скоро с ясни инструкции стъпка по стъпка, за да се върнете онлайн бързо.
С какво можем да помогнем
- Избор на план и въпроси за покритието
- Инсталиране и активиране на eSIM (iOS / Android)
- Настройки на APN / данни, проблеми със сигнала и скоростта
- Запитвания за потребление, презареждания и удължавания
- Въпроси относно поръчки, фактуриране и възстановяване на суми
- Помощ при влизане в приложението и с акаунта
Моля, включете следното, когато се свързвате с нас
- Номер на поръчката или имейл, използван при покупката
- Модел на устройството и версия на ОС (напр. iPhone 15 / iOS 18)
- Държава на дестинация и име на плана (ако са известни)
- Екранни снимки на съобщение за грешка / настройки на APN
Самостоятелна проверка преди заминаване
- Изключете самолетния режим и активирайте мобилните данни
- Активирайте Роуминг на данни за eSIM линията
- Проверете дали APN съответства на нашето ръководство
- Рестартирайте телефона си след инсталиране/смяна на планове
Партньорства
Туристически агенции / OTA / дистрибуция по канали / API интеграция: [email protected]
Съвет: Yoho никога няма да иска от вас кодове за потвърждение, пароли или друга чувствителна информация. Моля, пазете акаунта и устройствата си защитени.