Политика за анулиране и възстановяване на средства | YOHO Mobile

Заявка за възстановяване на средства може да бъде направена в рамките на тридесет (30) дни от датата на покупката, ако активирането вече не е възможно, дори след обширни опити за отстраняване на проблеми.

Ако eSIM е вече в употреба и възникне технически проблем, който Yoho Mobile не може да разреши своевременно, може да бъде възстановена сума за оставащите данни. Сътрудничеството от страна на клиента е от съществено значение за бързото разрешаване; в противен случай възстановяването на средства може да не бъде одобрено.

Всеки пакет данни има свой собствен срок на валидност и политика, които могат да бъдат намерени в нашата Политика за честна употреба. Моля, обърнете внимание, че няма да бъдат възстановявани средства за останали данни след изтичане на срока на валидност.

Ако eSIM е успешно инсталиран и са използвани данни, може да бъде издадено пропорционално възстановяване на средства. Прилагат се Правила и условия.

Извършени измамни покупки: Yoho Mobile си запазва правото да отхвърля всякакви заявки за възстановяване на средства, ако има доказателства за злоупотреба, нарушение на нашите правила и условия или измамни дейности, свързани с използването на нашите продукти и услуги.

Неоторизирани покупки: Всяка неоторизирана покупка ще бъде разследвана и ще бъде възстановена само след одобрение. Yoho Mobile си запазва правото да спира акаунти, свързани с измамни дейности.

Обезщетение: Няма да бъдат възстановявани средства или изплащани обезщетения за такси, направени от алтернативни телефони, SIM карти, хотелски телефони или всякакви такси, несвързани с акаунта на клиента в Yoho Mobile eSIM. За повече подробности, моля, вижте нашия раздел за Отговорност и Гаранция в нашите Правила и условия.

За да отговаряте на условията за връщане, вашият eSIM не трябва да е бил активиран и трябва да предоставите касова бележка или доказателство за покупка. За да започнете връщане, моля, свържете се с нас на [email protected].

Дефектен eSIM или получена грешна позиция

Моля, проверете поръчката си веднага след пристигането й. Ако откриете, че eSIM е дефектен или сте получили грешна позиция, моля, свържете се с нас незабавно. Ние ще оценим проблема и ще работим с вас, за да го разрешим.

Невъзможни за връщане артикули / Изключения

Някои артикули не могат да бъдат върнати. Ако имате притеснения или въпроси относно конкретната си поръчка, не се колебайте да се свържете с нас за изясняване.

Замени

След като QR кодът на eSIM е издаден, не можем да предлагаме замени. Моля, проверете поръчката си отново, преди да завършите покупката.

14-дневен срок за размисъл в Европейския съюз

Ако поръчката ви е изпратена до Европейския съюз, имате право да отмените или върнете поръчката си в рамките на 14 дни, без въпроси. Моля, уверете се, че eSIM е в оригиналното си, неизползвано състояние (неактивиран) и че разполагате с касова бележка или доказателство за покупка, за да завършите връщането.

 

Възстановяване на средства

След като получим и проверим върнатия от вас артикул, ще ви уведомим дали възстановяването на сумата е одобрено. Ако е одобрено, сумата ще бъде автоматично обработена към оригиналния ви метод на плащане в рамките на 10 работни дни. Моля, имайте предвид, че може да отнеме допълнително време на вашата банка или компания за кредитни карти да обработи и осчетоводи възстановяването.

Ако не сте получили възстановяването си в рамките на 15 работни дни след одобрението, моля, свържете се с нас на [email protected].