Добре дошли на страницата с често задавани въпроси за YOHO Mobile eSIM! Тук ще намерите отговори на някои от най-често срещаните въпроси относно нашите eSIM услуги.
Ако не можете да намерите отговора, който търсите, не се колебайте да се свържете с нас директно чрез WhatsApp или имейл за допълнителна помощ. Щастливи сме да ви подкрепяме на всяка стъпка от пътя!
- По имейл: [email protected]
- Чрез WhatsApp 24/7: +1 838 883 9588
Често задавани въпроси за YOHO Mobile eSIM
Какво е eSIM?
eSIM е дигитална SIM карта, която вече е предварително инсталирана на вашия смартфон. Тя ви позволява да активирате допълнителен мобилен план бързо и лесно, като просто го изтеглите от поддържани оператори. Веднъж инсталирано, вашето устройство автоматично ще открие eSIM и веднага ще се свърже с мрежата.
Трябва ли да предоставям документи за закупуване на YOHO eSIM?
Не, не е необходимо да предоставяте документи, за да закупите YOHO eSIM. Просто посетете уебсайта на YOHO eSIM, изберете предпочитания от вас план за данни и направете поръчката си. След това ще получите QR код по имейл, за да активирате своя eSIM.
Как да проверите дали вашето iOS устройство е съвместимо с eSIM и е отключено от оператор?
Стъпка 1: Отидете на Настройки > Общи > Относно на вашето iOS устройство.
Стъпка 2: Превъртете надолу и намерете раздела Ограничения на оператор. Ако показва „Няма SIM ограничения“, вашето устройство е отключено.
Стъпка 3: Превъртете още надолу до раздела ЦИФРОВА SIM. Ако изброява ЦИФРОВА SIM IMEI, вашето устройство поддържа eSIM.
Моят смартфон съвместим ли е с eSIM?
За да проверите дали телефонът ви е съвместим с eSIM, вижте нашия актуален списък със съвместими с eSIM устройства за повече подробности.
Как да проверите поддръжката на eSIM на вашето устройство?
За да проверите дали вашето устройство поддържа eSIM, ще трябва да намерите неговия “eSIM IMEI” номер. Следвайте стъпките по-долу:
За устройства Samsung:
Отидете на Настройки > Всичко за телефона > Информация за състоянието.
Докоснете IMEI информация. Ако видите „IMEI (eSIM)“, вашето устройство поддържа eSIM.
За други Android устройства:
Наберете *#06# и натиснете бутона за повикване.
Ако вашето устройство е съвместимо с eSIM, трябва да видите уникалния eSIM IMEI номер (EID).
Трябва ли да закупя моя YOHO eSIM преди или след пристигането ми на дестинацията?
За по-гладко изживяване, препоръчваме да закупите своя eSIM преди пътуването си. По този начин можете да го инсталирате на телефона си предварително, да го активирате веднага след пристигане и да се насладите на незабавна свързаност, когато достигнете дестинацията си.
Какво означава съобщението за грешка „Планът за данни не може да бъде добавен“?
Тази грешка обикновено показва, че уникалният код за активиране в QR кода вече е бил използван. Това означава, че eSIM профилът е бил добавен преди това, или от вас, или от друг потребител.
За да проверите дали вашият eSIM е активиран, следвайте тези стъпки:
За потребители на iPhone:
Отворете Настройки.
Отидете на Клетъчни данни.
Изберете Клетъчни планове.
За потребители на Android:
Отворете Настройки.
Отидете на Връзки.
Изберете Мениджър на SIM карти.
Ако все още изпитвате проблеми или се нуждаете от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с поддръжката на YOHO eSIM, използвайки предоставените по-долу данни.
Какво да направите, ако вашият eSIM е заял в режим на активиране на вашето iOS устройство?
Понякога, eSIM може да изпита забавяне по време на активиране на iOS устройство. Това обикновено се случва, ако вече сте инсталирали eSIM, но все още не сте достигнали до вашата дестинация или регион. Дори ако eSIM показва „активиране“ или „неуспешно активиране“, бъдете сигурни, че е правилно настроен и готов за активиране.
След като пристигнете на дестинацията си и се свържете с поддържана мрежа, процесът на активиране ще приключи автоматично. Междувременно можете да продължите да използвате други функции на вашето устройство, които не зависят от мрежовата свързаност.
Ако вашият eSIM остане в режим на „активиране“, не се притеснявайте! След като сте в зоната на покритие, той трябва да се активира успешно, което ще ви позволи да се насладите на услугата си.
За всякакви въпроси или допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка. Ние сме тук, за да помогнем!
Кога мога да инсталирам моя eSIM?
За да знаете кога можете да инсталирате своя eSIM, е важно да разберете политиката за активиране. Повечето eSIM могат да бъдат инсталирани веднага, но те ще се активират само след като се свържете с поддържана мрежа на вашата дестинация. Въпреки това, някои eSIM се активират незабавно след инсталирането им, независимо от вашето местоположение. Това ще бъде ясно посочено в описанието на eSIM продукта.
Ако имате въпроси, не се колебайте да се свържете с нашия екип за поддръжка за съдействие.
Включен ли е Wi-Fi хотспот / споделяне на интернет в пакетите за данни на eSIM?
Да, Wi-Fi хотспотове и споделяне на интернет са налични с някои от нашите планове за данни на eSIM, в зависимост от вашето местоположение. Моля, вижте описанието на продукта, за да проверите дали вашият eSIM план поддържа тези функции на вашата дестинация.
Насоки за използване на планове с неограничени данни
За разлика от други доставчици, ние предлагаме два вида планове с неограничени данни. Уверете се, че сте проверили продуктовата страница за най-точните подробности преди закупуване:
Планове с неограничени данни без „политика за справедливо ползване“ или дневни лимити за данни, което ги прави наистина неограничени. Пример: Япония.
Неограничени данни при 5Mbps до изчерпване на 30GB за 30 дни, след което неограничени данни при 1Mbps. Тези планове са предназначени за пътуващи и мобилни бизнесмени, които се нуждаят от надежден достъп до приложения и комуникации по време на роуминг. Те не са предназначени за тежко или високочестотно използване на данни, автоматизирани задачи или големи трансфери на файлове.
Как да инсталирате YOHO Mobile eSIM на вашето устройство?
Процесът на инсталиране може да варира леко в зависимост от вашето устройство. За стъпка по стъпка инструкции, моля, вижте нашето пълно ръководство за инсталиране на YOHO Mobile eSIM.
YOHO Mobile проследява ли вашата интернет активност или местоположение?
В YOHO Mobile вашата поверителност е важна за нас. Ние не проследяваме местоположението на вашето устройство или активността на сърфиране. Вашата интернет активност остава напълно частна. По закон ние съхраняваме само записи като времето, използването на данни (в мегабайти) и клетъчния доставчик, свързан с всяка връзка за данни.
Мога ли да продължа да използвам телефонния си номер с eSIM?
Да, можете да продължите да използвате оригиналния си телефонен номер заедно с eSIM.
Мога ли да провеждам разговори с eSIM?
Да, след активиране на вашия Yoho Mobile eSIM, вашата оригинална SIM карта ще бъде все още налична за изпращане и получаване на обаждания и текстови съобщения (SMS).
Ще получа ли местен телефонен номер с eSIM?
Повечето от нашите eSIM планове не включват местен телефонен номер. Можете да провеждате разговори, използвайки приложения като WhatsApp или други услуги за съобщения. Въпреки това, някои eSIM планове предлагат местен телефонен номер, което ще бъде посочено в описанието на продукта на страницата на eSIM.
Колко време отнема получаването на моя YOHO Mobile eSIM след покупка?
След като успешно завършите поръчката и плащането си, можете да очаквате да получите своя YOHO Mobile eSIM по имейл в рамките на 15 минути. В случай на забавяне, ние своевременно ще ви уведомим и ще предложим опция за анулиране на поръчката, ако е необходимо. За да осигурите навременна доставка, моля, проверете отново дали сте въвели правилния имейл адрес.
Ако не сте получили своя eSIM в рамките на 15 минути след приключване на плащането си, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти. Можете да се свържете с нас по имейл на [email protected] или чрез нашата 24/7 гореща линия/WhatsApp на +65 88105000 за незабавна помощ.
Каква е политиката за връщане на YOHO Mobile?
За най-актуална информация относно нашата политика за връщане, моля, посетете нашата страница за политика за връщане.
Как да активирате своя YOHO Mobile eSIM?
Следвайте тези 3 лесни стъпки, за да активирате своя YOHO Mobile eSIM. Посетете нашето Ръководство за активиране за подробни инструкции.
Как да активирате ръчно своя YOHO Mobile eSIM
За iOS:
Отидете на Настройки.
Докоснете Клетъчни данни.
Изберете Добавяне на мобилен план.
Натиснете Въвеждане на данни ръчно.
Въведете SM-DP+ адрес и код за активиране, които сте получили при покупката.
Натиснете Добавяне на мобилен план, за да завършите инсталацията.
За Android:
Отидете на Настройки > Връзки > Мениджър на SIM карти.
Докоснете Добавяне на мобилен план.
Сканирайте QR кода на оператора.
Въведете SM-DP+ адрес и код за активиране, които сте получили при покупката.
Вашият eSIM ще бъде инсталиран.
Как да конфигурирате APN настройки за YOHO Mobile?
За iOS устройства:
Отидете на Настройки > Клетъчни данни или Мобилни данни.
Изберете своя eSIM.
Докоснете Мрежа за клетъчни данни.
Въведете необходимите APN настройки.
За Samsung устройства:
Отворете Настройки.
Отидете на Връзки > Мобилни мрежи.
Докоснете Име на точка за достъп.
Докоснете бутона Добавяне в горната част.
Въведете необходимите APN данни.
За Google Pixel устройства:
Отворете Настройки.
Отидете на Мрежа и интернет > SIM карти.
Изберете своя eSIM.
Докоснете Имена на точки за достъп.
Докоснете бутона + в горната част.
Въведете посочените APN настройки.
APN информация:
APN за Япония: vmobile.jp
APN за други държави: yoho
Как да видите използването на данни на вашия YOHO Mobile eSIM?
Можете лесно да проверите текущото си използване на данни, като влезете в Моят акаунт. Просто отидете на „Моят eSIM“ и вижте използването на данни под съответния eSIM. Моля, обърнете внимание, че за определени планове проследяването на използването може да не е налично и това ще бъде посочено в описанието на плана. Работим по подобряване на тези планове, за да осигурим по-добро проследяване в бъдеще.
Колко сигурни са данните на YOHO Mobile eSIM?
Свързаността с данни чрез eSIM е изключително сигурна, осигурявайки безопасна и надеждна мобилна връзка за данни, която превъзхожда обществения Wi-Fi и други алтернативи. Тя е идеална за различни приложения, включително разговори, текстови съобщения, имейли, сърфиране в мрежата, видеоконференции и достъп до корпоративни VPN.
YOHO Mobile също така осигурява криптиране от край до край, защитавайки вашите данни, докато те пътуват сигурно между вашето устройство и неговата дестинация.
Как да отстраните „Не може да се активира“ или „Няма данни“?
Ако имате проблеми с инсталирането или активирането на eSIM, ето няколко стъпки за отстраняване на неизправности, които ще ви помогнат да се върнете към нормална работа. Моля, отделете 3-5 минути, за да прегледате следните сценарии:
Сценарий 1: Проблеми с инсталирането на eSIM
Проверете съвместимостта на устройството: Уверете се, че телефонът ви е съвместим с eSIM и е отключен. Проверете списъка със съвместими с eSIM устройства.
Сменете мрежовите връзки: Опитайте да превключите към друга мрежова връзка (Wi-Fi или мобилни данни) и опитайте инсталацията отново.
Сценарий 2: Няма данни или проблеми със свързаността след инсталиране
Забавяне на активирането: След активиране на вашия eSIM, може да отнеме от 5 до 45 минути за установяване на свързаност.
Активирайте eSIM линията: Отидете на Настройки на клетъчни данни и се уверете, че вашата eSIM линия е активирана и зададена като основна за Клетъчни данни.
Активирайте роуминг на данни: Навигирайте до Настройки > Клетъчни данни, изберете своя eSIM профил и се уверете, че роумингът на данни е включен.
Нулирайте свързаността със самолетен режим: Включете самолетен режим за 30 секунди, след което го изключете, за да нулирате настройките си за свързаност.
Проверете APN настройките: Проверете дали вашите настройки за Име на точка за достъп (APN) са правилни. Направете всички необходими корекции.
Рестартирайте телефона си: Ако всичко друго не помогне, рестартирайте телефона си, за да нулирате мрежовите настройки.
Все още няма успех?
Ако нито една от горните стъпки не реши проблема, може да има технически проблем с вашия eSIM или мрежа. Свържете се с отдела за обслужване на клиенти на YOHO Mobile за допълнителна помощ. Когато се свързвате с нас, моля, включете всички съобщения за грешка, екранни снимки или записи, за да ни помогнете да диагностицираме проблема по-бързо.
Каква е политиката за връщане и анулиране на YOHO Mobile eSIM?
В YOHO Mobile сме ангажирани да защитаваме вашите права и да осигуряваме спокойствие при закупуване на туристически eSIM. Нашата политика за „Замяна, анулиране и възстановяване“ обхваща ситуации, в които получавате грешен продукт или срещате проблеми, причинени от нас.
Политика за замяна
Ако получите eSIM, който не съответства на вашата поръчка, YOHO Mobile с удоволствие ще ви съдейства за замяна в рамките на 24 часа. Ако желаете да преминете към различен eSIM след покупка, моля, свържете се с нас чрез нашата 24/7 гореща линия/WhatsApp или ни пишете на [email protected]. След одобрение ще можете да замените своя eSIM за друг.
Политика за анулиране и възстановяване
Можете да анулирате поръчката си без санкции, стига това да стане преди извършване на плащането или получаване на вашия eSIM QR код. След като QR кодът е доставен, анулирането вече не е възможно. Възстановяване на сума ще бъде издадено само ако има грешка с eSIM, която не може да бъде разрешена от нашия екип за поддръжка.
Ако не можете да намерите имейла си с eSIM във входящата си поща, моля, проверете папката си за спам или промоции. Ако имейлът все още липсва, свържете се с нас за съдействие. Ако не го направите, не можем да обработим възстановяване на сума. Възстановяванията ще бъдат издадени чрез същия метод на плащане (напр. PayPal), използван по време на покупката ви, и може да отнеме до 10 работни дни.
В YOHO Mobile, ние сме посветени на това да ви предоставим бърза и ефективна поддръжка!