سياسة الخصوصية

a. بيانات الحساب والتواصل

• عنوان البريد الإلكتروني: مطلوب لتقديم طلب ولإرسال شريحة eSIM والإيصالات ورسائل الخدمة إليك.
• رقم الهاتف (اختياري): إذا سجلت الدخول باستخدام رقم هاتف ورمز يُستخدم مرة واحدة.
• الاسم (اختياري): إذا سجلت الدخول باستخدام Google أو Apple، أو زودتنا به في محادثة مع الدعم.
• معرّفات الحساب: معرّف العميل الخاص بك لدى Yoho Mobile ومعرّف الحساب المستخدم لتسجيل الدخول عبر Google أو Apple.

b. الطلبات والمدفوعات

• سجل الشراء: الباقات التي تشتريها، وأرقام الطلبات، والمبالغ، والعملة، والرموز الترويجية المستخدمة، وعمليات إعادة الشحن، ورصيد حسابك.
• بيانات الدفع: تُدخل بيانات البطاقة والمحفظة على الصفحة الآمنة الخاصة بمزود الدفع لدينا. لا نتلقى رقم بطاقتك ولا نخزنه.
• لا نطلب عنوانًا للفوترة أو الشحن.

c. بيانات eSIM والاستخدام

• بيانات eSIM: رقم ICCID ورمز التفعيل وحالة كل شريحة eSIM تشتريها، وتاريخ البدء الذي تختاره للباقات التي تتطلبه.
• استخدام البيانات: مقدار البيانات التي استخدمتها شريحة eSIM والبلدان التي اتصلت فيها بالشبكة. نتلقى هذه المعلومات من مشغل شبكة الهاتف المحمول لنعرض الاستخدام وخريطة السفر في حسابك.
• بيانات الجهاز لبعض باقات الولايات المتحدة: تتطلب بعض الباقات الأمريكية معرّفي EID وIMEI لجهازك قبل إصدار eSIM. لا نطلبهما إلا لهذه الباقات.
• التحقق من الهوية لبعض الباقات: تتطلب بعض الباقات التسجيل بالاسم الحقيقي لدى مشغل شبكة الهاتف المحمول. تقدم مستنداتك على صفحة CMI الخاصة؛ ولا نتلقى هذه المستندات أو نخزنها.

d. محادثات الدعم

عندما تتواصل معنا عبر الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني أو WhatsApp، نحتفظ بالرسائل وأي صور أو ملفات ترسلها، وقد نرفق بيانات طلبك أو شريحة eSIM بالمحادثة لنتمكن من مساعدتك.

e. بيانات الجهاز والبيانات التقنية

• المعرّفات: معرّفات الجهاز وتثبيت التطبيق، ومعرّف الإعلانات (إذا سمحت إعدادات جهازك بذلك)، ورمز الإشعارات الفورية.
• الموقع التقريبي: يُستنتج من عنوان IP الخاص بك على مستوى البلد أو المدينة. لا نجمع الموقع الدقيق عبر GPS.
• نشاط التطبيق والموقع: الصفحات والشاشات التي عُرضت، والأزرار التي ضُغطت، وعمليات البحث، والأحداث مثل بدء الدفع أو إتمام الشراء.
• بيانات الأعطال والأداء: تقارير الأخطاء، وسجلات الأعطال، وقياسات الأداء، وبيانات الجهاز الأساسية مثل الطراز ونظام التشغيل وإصدار التطبيق.

f. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط، ووحدات البكسل، والتخزين المحلي.

• الضرورية: تُبقيك مسجّل الدخول، وتتذكر لغتك وعملتك وبلدك، وتحفظ سلة التسوق، وتُشغّل الدردشة المباشرة. وهي مفعّلة دائمًا.
• التحليلات والإعلانات: يحمّل Google Tag Manager خدمتي Google Analytics وMeta Pixel، وتعرض بعض الصفحات إعلانات Google‏ (Google AdSense). وعند وصولك عبر رابط شريك تسويق بالعمولة، نحتفظ أيضًا بسجل الإحالة في ملف تعريف ارتباط لمدة 30 يومًا حتى يُنسب طلبك إلى الشريك.

إذا زرت موقعنا من المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) أو المملكة المتحدة أو سويسرا (استنادًا إلى عنوان IP)، نطلب موافقتك أولًا. لا تُحمّل ملفات تعريف الارتباط للتحليلات والإعلانات إلا إذا اخترت «قبول». في الأماكن الأخرى تُحمّل افتراضيًا. يمكنك إيقافها في إعدادات ملفات تعريف الارتباط أو عبر إعدادات المتصفح.

يمكنك تغيير اختيارك في أي وقت في إعدادات ملفات تعريف الارتباط. يمكنك أيضًا حظر هذه الملفات أو حذفها في المتصفح، لكن بعض الميزات، مثل البقاء مسجّل الدخول أو إتمام الدفع، قد لا تعمل دون الملفات الضرورية.

نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:

• تقديم الخدمة: إنشاء حسابك، ومعالجة الطلبات والمدفوعات، وإصدار شرائح eSIM وتسليمها، ومعالجة إعادة الشحن والمبالغ المستردة، وعرض باقاتك واستخدامك ورصيدك.
• التواصل معك: إرسال تأكيدات الطلبات وتعليمات التثبيت وتنبيهات الاستخدام وانتهاء الصلاحية والردود على طلبات الدعم. ونرسل أيضًا عروضًا ورسائل ترويجية بموافقتك حيثما تكون مطلوبة؛ ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت.
• الحفاظ على أمان الخدمة: التحقق من عمليات تسجيل الدخول، واكتشاف الاحتيال وإساءة الاستخدام ومنعهما، وحماية عملائنا وأعمالنا.
• تحسين الخدمة: فهم كيفية استخدام الموقع والتطبيق، والعثور على الأخطاء وإصلاحها، والتخطيط لميزات جديدة.
• الإعلانات والقياس: قياس نتائج إعلاناتنا وعرض إعلانات Yoho Mobile ذات الصلة على منصات أخرى (راجع القسم 4).
• الوفاء بالالتزامات القانونية: الاحتفاظ بالسجلات المطلوبة قانونًا والاستجابة للطلبات المشروعة.

لا نبيع بياناتك الشخصية. نشاركها فقط على النحو الموضح هنا.

a. مزودو الخدمات

تعالج هذه الشركات البيانات نيابة عنا ولأغراض الخدمات التي تقدمها لنا فقط:

• مشغلو شبكات الهاتف المحمول ومزودو eSIM: لإصدار شريحتك وتفعيلها وإضافة عمليات إعادة الشحن والإبلاغ عن الاستخدام. يتلقون بيانات eSIM والطلب التي يحتاجون إليها، وكذلك تاريخ البدء وEID وIMEI لبعض الباقات.
• مزودو الدفع: لتلقي المدفوعات وإصدار المبالغ المستردة.
• مزودو الاستضافة السحابية والبنية التحتية: لتشغيل موقعنا والأنظمة الخلفية للتطبيق وقواعد البيانات.
• التحليلات والقياس (Google Analytics على الموقع؛ وGoogle Analytics for Firebase وAppsFlyer في التطبيق): لفهم كيفية استخدام التطبيق والموقع وأي الحملات تجلب الزوار.
• مراقبة الأخطاء (Sentry): لتلقي تقارير الأعطال والأخطاء.
• دعم العملاء (Crisp): لتشغيل الدردشة المباشرة والاحتفاظ بمحادثات الدعم.
• مزودو البريد الإلكتروني وSMS والإشعارات الفورية: لتوصيل رموز تسجيل الدخول ورسائل الطلبات والإشعارات.

b. شركاء الإعلانات

نرسل بيانات النشاط إلى Meta لنتمكن من قياس إعلاناتنا وتحسينها. يرسل Meta Pixel على الموقع الصفحات المعروضة والأحداث مثل بدء الدفع وإتمام الشراء (بما في ذلك قيمة الطلب)، مع معرّفات ملفات تعريف الارتباط والمتصفح. وفي التطبيق، يرسل Meta SDK أحداثًا مشابهة مثل فتح التطبيق وبدء الدفع والشراء، مع معرّف الإعلانات الخاص بجهازك. وقد تستخدم Meta هذه البيانات وفقًا لشروطها الخاصة. تعرض بعض صفحات موقعنا أيضًا إعلانات من Google‏ (Google AdSense)، وقد تستخدم Google ملفات تعريف الارتباط لعرض هذه الإعلانات وقياسها وفقًا لشروطها الخاصة. يمكنك الحد من ذلك في إعدادات ملفات تعريف الارتباط على الموقع، أو بحظرها في المتصفح، أو بإيقاف تخصيص الإعلانات أو التتبع في إعدادات جهازك (على iPhone: الإعدادات > الخصوصية والأمن > التتبع).

c. أسباب قانونية وتجارية

قد نفصح عن البيانات عندما يقتضي القانون أو أمر قضائي أو جهة حكومية ذلك، أو لحماية حقوقنا أو سلامة الآخرين، أو في إطار اندماج أو استحواذ أو بيع أصول. وفي هذه الحالات تظل البيانات محمية بموجب هذه السياسة.

d. داخل Yoho Mobile

لا يستطيع الوصول إلى بياناتك إلا الموظفون الذين يحتاجون إليها لأداء عملهم، مثل موظفي دعم العملاء.

يخزن بعض مزودي خدماتنا البيانات أو يعالجونها خارج سنغافورة. عند نقل البيانات الشخصية إلى الخارج، نضمن حمايتها وفق معيار مماثل لمعيار PDPA، كما يقتضي قانون PDPA في سنغافورة. نحقق ذلك من خلال ضمانات تعاقدية: شروط معالجة البيانات لدى مزودينا، بما فيها البنود التعاقدية القياسية الواردة في تلك الشروط.

a. مدة احتفاظنا بالبيانات

• بيانات الحساب: نحتفظ بها ما دام حسابك نشطًا.
• عندما تحذف حسابك: نحذف فورًا اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك وكلمة مرورك وروابط تسجيل الدخول عبر Google أو Apple، ونسجّل خروجك من جميع الأجهزة. نحتفظ بنسخة محوّلة أحادية الاتجاه (مجزّأة باستخدام hash) من عنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك ومعرّفات تسجيل الدخول، إلى جانب الرموز الترويجية المخصصة للاستخدام مرة واحدة التي استخدمتها. نستخدمها فقط لمنع إعادة استخدام هذه الرموز، ولا يمكن تحويلها مجددًا إلى بياناتك الأصلية.
• الطلبات والمدفوعات والفواتير، بما فيها شرائح eSIM في تلك الطلبات: لمدة لا تقل عن 5 سنوات بعد الطلب، وفق متطلبات حفظ السجلات المحاسبية والضريبية في سنغافورة. وتظل محفوظة بعد حذف حسابك.
• محادثات الدعم: حتى 2 سنة بعد آخر رسالة.
• بيانات الأعطال والتشخيص: حتى 90 يومًا.
• التسويق: نحتفظ بتفضيلاتك التسويقية حتى تلغي الاشتراك.
• شركاء التحليلات والإعلانات (مثل Google وMeta وAppsFlyer): يحتفظون بالبيانات وفق إعدادات الاحتفاظ الخاصة بهم.

b. الأمان

تُشفّر البيانات أثناء النقل. نقصر الوصول عليها على الموظفين المخوّلين، ونستخدم تدابير تقنية وتنظيمية لحمايتها. لا توجد طريقة نقل أو تخزين آمنة تمامًا.

إذا كان من المرجح أن يسبب خرق للبيانات ضررًا كبيرًا لك، فسنخطرك ونخطر لجنة حماية البيانات الشخصية في سنغافورة (PDPC)، والجهات التنظيمية الأخرى حيثما يقتضي القانون، خلال المهل التي يحددها القانون.

• الوصول والتصحيح: يمكنك عرض بياناتك وتحديثها في حسابك، أو طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• حذف حسابك: افتح إعدادات حسابك في التطبيق واختر «حذف الحساب»، أو استخدم صفحة حذف الحساب. يؤدي حذف الحساب إلى إزالة بياناتك الشخصية فورًا. يوضح القسم 6 السجلات القليلة التي نحتفظ بها ومدة الاحتفاظ بها.
• التسويق: استخدم رابط إلغاء الاشتراك في أي بريد إلكتروني تسويقي، أو تواصل معنا.
• الإشعارات الفورية والتتبع: يمكنك إيقافهما في إعدادات جهازك في أي وقت.
• سحب الموافقة: يمكنك سحب موافقتك على استخدامنا لبياناتك. عندئذ قد لا نتمكن من تقديم بعض الخدمات، مثل تسليم شريحة eSIM.

لتقديم طلب، تواصل معنا باستخدام البيانات الواردة في القسم 8. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ طلبك.

YOHO MOBILE PTE. LTD.

• العنوان: 14 Robinson Road, #08-01A, Far East Finance Building, Singapore 048545.
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• WhatsApp / الخط الساخن: +1 838 883 9588
• مسؤول حماية البيانات: للطلبات والأسئلة المتعلقة بالخصوصية، راسل مسؤول حماية البيانات لدينا على [email protected].

إذا كنت تعتقد أن بياناتك الشخصية قد أُسيء استخدامها، فتواصل مع فريق الدعم باستخدام البيانات أعلاه وسنحقق في الأمر سريعًا. وإذا لم تكن راضيًا عن ردنا، يمكنك التواصل مع لجنة حماية البيانات الشخصية في سنغافورة.

قد يربط موقعنا وتطبيقنا بمواقع أخرى، مثل صفحة التحقق التابعة لمشغل شبكة هاتف محمول. لهذه المواقع ممارسات خصوصية خاصة بها؛ يرجى قراءة سياسات الخصوصية الخاصة بها.

خدماتنا غير موجهة للأطفال دون سن 13. وفي المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) والمملكة المتحدة، يحتاج من هم دون سن 16 إلى موافقة أحد الوالدين أو الوصي لاستخدامها. لا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال. وإذا علمنا أننا فعلنا ذلك، فسنحذفها.

قد نحدّث هذه السياسة عندما تتغير ممارساتنا أو القوانين. سننشر النسخة الجديدة على هذه الصفحة ونحدّث التاريخ في أعلاها. وفي حال وجود تغييرات جوهرية، سنبلغك أيضًا عبر البريد الإلكتروني أو بإشعار في التطبيق أو على موقعنا.