您是否曾想過，為什麼有些簡訊顯示在普通的綠色泡泡裡，而有些則顯示在藍色泡泡中（如果您使用 iPhone 與另一位 iPhone 用戶通話），而且有時簡訊內容豐富，包含彩色圖片、影片，甚至還有小小的確認訊息，告訴您對方已經閱讀了？
這有時感覺像魔法，但這一切都歸功於這兩種在幕後運作的技術：SMS 和 RCS。
對於像你我這樣的普通使用者來說，了解 SMS 和 RCS 之間的區別正變得越來越重要。對於企業而言，這正在改變他們與客戶聯繫的方式。
所以，讓我們深入了解，解開簡訊傳訊過去、現在和未來的線路！
什麼是 SMS？值得信賴的老式簡訊
讓我們從經典開始：SMS。
SMS 是 Short Message Service 的縮寫，意思是「簡訊服務」。把它想像成最初的文字訊息。這項技術最早在 1990 年代讓手機得以發送和接收簡短的文字訊息。它是行動傳訊的老祖宗！
運作方式： SMS 相當簡單。它使用您的手機用於通話的同一網路——行動通訊網路。它不需要網路（例如 Wi-Fi 或您的手機行動數據方案）即可運作。只要您有行動訊號，通常就可以發送 SMS。這就像透過您手機已使用的語音頻道發送一個小小的資料包。
SMS 基本但可靠。以下是其定義：
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160 字元限制： 每封 SMS 簡訊傳統上限制為 160 個字元（字母、數字、符號）。如果您寫得更多，您的手機可能會將其分解成多個訊息（這有時可能需要支付更多費用或抵達順序不對）。
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不支援多媒體 (僅限文字)： SMS 僅為文字而設計。您無法直接使用標準 SMS 發送圖片、影片、音檔或精美的 GIF。（注意：MMS，即 Multimedia Messaging Service，多媒體簡訊服務，是後來創建用於處理圖片的技術，但這是一種獨立、通常更笨拙的技術，它也使用行動通訊網路，有時需要額外付費。如果您想了解如何解決 MMS 問題，我們分享了這份指南，您可以看看。）
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沒有已讀回條或輸入中提示： 使用 SMS，您將訊息發送出去，然後希望它送達。您不會收到對方是否已讀的通知，也看不到對方是否正在輸入回覆。這有點像寄明信片——您知道您寄出了，但您不確切知道它何時（或是否）被讀了。
| SMS 的優缺點 | |
|---|---|
| ✅ | 普遍相容性： 世界上幾乎所有行動電話，從最古老的磚塊機到最新的智慧型手機，都可以發送和接收 SMS。它就是隨處都能用。 |
| ✅ | 可靠： 由於它使用行動通訊網路，即使在網路連線較弱或無法使用時（例如在農村地區或網路中斷期間），SMS 通常也能運作。 |
| ✅ | 成本效益： 現在大多數行動方案都包含無限量 SMS 簡訊，對大多數用戶而言，這幾乎感覺是免費的。 |
| ❌ | 無加密： 標準 SMS 訊息未經加密。這意味著它們本質上不具隱私性。您的電信業者在技術上可以看到內容，而且訊息有可能被攔截。這就像在明信片上發送資訊——任何處理它的人都可以閱讀。 |
| ❌ | 功能有限： 與現代聊天應用程式相比，SMS 感覺非常基礎。沒有輸入中泡泡、沒有已讀回條、沒有高品質媒體分享。 |
| ❌ | 無參與度分析： 對於試圖與客戶溝通的企業而言，SMS 提供的回饋非常少。他們不知道訊息是否已被讀取或使用者如何與之互動。 |
SMS 一直以來都非常重要，連接了數十億人。但技術發展迅速，人們希望他們的訊息服務提供更多功能。這就是 RCS 的用武之地。
什麼是 RCS？現代簡訊升級版
現在，讓我們來認識一下這個新來的夥伴（好吧，相對來說是新的！）：RCS。
RCS 是 Rich Communication Services 的縮寫，意思是「富通訊服務」。它是一個更新穎的傳訊協定，旨在成為 SMS 的現代繼承者。把它想像成保留了 SMS 的基本概念（使用您的電話號碼，內建於您手機的傳訊應用程式中），並賦予它一個大規模的升級，增加了您會從 WhatsApp 或 Facebook Messenger 等應用程式中期待的功能。
運作方式： 與 SMS 不同，RCS 依賴於網際網路。它使用您手機的行動數據（例如 4G 或 5G）或 Wi-Fi 連線來發送和接收訊息。如果沒有網際網路連線，支援 RCS 的手機通常會自動回退為發送標準 SMS 或 MMS。這種對數據網路的依賴是實現其更豐富功能的關鍵。
照片由 Samuel Angor 於 Unsplash 上提供
RCS 將簡訊傳訊帶入了 21 世紀。以下是其突出的功能：
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實際上沒有字元限制： 不用再擔心 160 個字元的限制。使用 RCS，您可以輸入冗長、詳細的訊息而不會被打斷。限制非常高，您幾乎不會達到（通常為 8,000 個字元或更多）。
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支援高品質多媒體： 這是一個重要的功能！RCS 讓您可以直接在您的傳訊應用程式中發送和接收高解析度照片、影片、音檔和動畫 GIF，就像您在專用聊天應用程式中一樣。不再有模糊的 MMS 圖片！
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已讀回條、輸入中提示和訊息回應： RCS 帶來了我們喜歡的動態功能。您可以看到對方何時讀取了您的訊息（✅✅），看到對方正在輸入回覆（…），甚至可以用表情符號回應訊息（例如 👍 或 ❤️）。
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商家認證訊息與品牌化： 這對企業來說非常重要。RCS 允許公司擁有經過認證的檔案（通常带有標誌和勾選標記），這樣您就知道您正在與真實的商家交談，而不是詐騙者。他們還可以透過品牌色彩和元素客製化其訊息的外觀。
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加密 (因平台而異)： RCS 支援端到端加密，這意味著訊息可以被加密，以便只有發送者和接收者可以閱讀。然而，這並非總是預設開啟，並且目前主要適用於一對一聊天（群組聊天尚未支援），主要透過使用 Signal 協定的 Google 訊息 應用程式實現。因此，安全性優於 SMS，但目前可能不像 Signal 或 WhatsApp 等應用程式那樣普遍加密。
| RCS 的優缺點 | |
|---|---|
| ✅ | 功能豐富： 直接在您手機的內建傳訊應用程式中提供現代聊天體驗（高解析度媒體、已讀回條、輸入中提示、回應）。 |
| ✅ | （潛在的）安全： 在許多實作中（例如 Google 訊息）為一對一聊天提供端對端加密，使其比 SMS 更具隱私性。 |
| ✅ | 互動性高： 可以與朋友進行更具吸引力的對話，並與企業進行更豐富的互動（例如按鈕、輪播）。 |
| ✅ | 更適合商家傳訊： 經過認證的檔案建立信任，豐富的媒體允許更好的行銷和客戶服務，而分析（例如已讀回條）提供有價值的回饋。 |
| ❌ | 需要網際網路： 您需要行動數據或 Wi-Fi 才能使用 RCS 功能。沒有網際網路意味著它會回退到 SMS/MMS（如果啟用）。 |
| ❌ | 尚未普遍支援： 這是最大的障礙。雖然 RCS 已在 Android 手機上廣泛採用（特別是透過 Google 訊息和 Samsung 訊息），但它並未內建於 iPhone 中（Apple 使用自己的 iMessage）。此外，全球並非所有行動電信業者都平等地完全支援所有 RCS 功能。實作可能碎片化。 |
| ❌ | 電信業者依賴： RCS 的推出和功能集有時可能取決於您的行動電信業者是否同意支援並與其他電信業者互通。這減緩了其全球普及的速度，相較於獨立應用程式。 |
SMS 與 RCS：側面比較
將這些功能並列呈現，確實突顯了 SMS 與 RCS 之間的差異。一個是簡單的原始版本，另一個則是功能豐富的演進版本。
| 功能 | SMS 📩 | RCS 🚀 |
|---|---|---|
| 網路 | 僅限行動通訊 📡 | 需要數據/Wi-Fi 🌐 |
| 字元限制 | 160 字元 ✍️ | 實際上無限制 📜 |
| 多媒體 | 否 (僅文字) ❌ | 是 (圖片、影片、GIF) ✅ |
| 已讀回條 | 否 👀 | 是 ✅ |
| 輸入中提示 | 否 ❌ | 是 ✅ |
| 加密 | 否 🔓 | 部分 (取決於應用程式/聊天) 🔒 |
| 商家用途 | 有限 📊 | 認證品牌、豐富媒體 ✅ |
RCS 與 iMessage、WhatsApp 比較：它們有何不同？
RCS 聽起來與其他聊天應用程式非常相似，對吧？它與 Apple 的 iMessage 和 Meta 的 WhatsApp 等主要競爭者相比如何？RCS 正試圖成為所有人的標準內建訊息升級，就像 SMS 曾經一樣。iMessage 和 WhatsApp 有不同的方法。
RCS 與 iMessage、WhatsApp 之間的關鍵差異：
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iMessage (Apple 的藍色泡泡)： iMessage 僅在 Apple 裝置（iPhone、iPad、Mac）之間運作。當 iPhone 用戶向 Android 用戶發送訊息時，訊息會自動回退為 SMS/MMS（這就是「綠色泡泡」與「藍色泡泡」區別的由來）。Apple 歷來抗拒在 iPhone 上採用 RCS，寧願將用戶保留在其 iMessage 生態系統中。然而，Apple 已宣布計畫從 2024 年底開始支援 RCS，儘管具體功能和整合方式仍有待觀察。
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WhatsApp (以及 Signal、Telegram 等其他 OTT 應用程式)： WhatsApp 是一個「Over-The-Top」（OTT）應用程式，意味著它透過網際網路運作，但您必須從應用程式商店另外下載它。它並非內建於您手機的預設簡訊應用程式中。WhatsApp 可以在 iPhone 和 Android 手機（以及桌面裝置）上運作，只要您安裝了該應用程式。RCS 的目標是提供類似的豐富體驗，而無需另外安裝應用程式，只需透過原生的傳訊應用程式直接使用您的電話號碼。
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RCS 的獨特地位（與挑戰）： RCS 被設計為一個開放標準，旨在最終在全球範圍內取代 SMS，並受到電信業者和手機製造商（目前主要是 Google/Android）的支援。其目標是在原生簡訊體驗中實現普遍性。其最大的挑戰是碎片化。普及程度取決於電信業者、手機製造商（特別是 Apple 的參與）和軟體更新。這使得其推出比像 WhatsApp 這樣的獨立應用程式更慢且不一致。
為什麼 RCS 對企業和行銷人員至關重要
RCS 雖然為個人聊天提供了很酷的功能，但其對企業的潛在影響甚至更大。傳統 SMS 行銷因其觸及範圍廣而有效，但功能基礎。RCS 改變了遊戲規則。
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更高的參與度： 豐富的內容更能吸引注意力。企業不再僅限於純文字，可以發送包含以下內容的訊息：
- 高解析度產品圖片或輪播圖。
- 演示產品或服務的影片。
- 互動式按鈕，如「立即購物」、「追蹤包裹」或「確認預約」。
- 用於門票或登機證的 QR 碼。
- 可輕鬆新增活動的行事曆提示。
行業報告和早期採用者表明，這些更豐富、更具吸引力的訊息能更快地被注意並採取行動。一些消息來源提到了令人印象深刻的開啟率（例如常被引用的「90% 的豐富媒體訊息在 15 分鐘內開啟」，儘管具體結果各異），這表明人們關注這些動態訊息。
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品牌與信任： 詐騙和垃圾訊息是 SMS 的主要問題。RCS 透過商家認證檔案解決了這個問題。當合法的企業透過 RCS 向您發送訊息時，您通常可以看到他們的官方名稱、標誌和認證標章。透過自訂品牌，企業可以在聊天視窗中使用他們的品牌色彩和標誌，強化他們的身份並創造更專業的體驗。
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更好的分析： 還記得 SMS 幾乎不提供任何回饋嗎？RCS 提供有價值的數據（在用戶同意的情況下）。例如，通過已讀回條，企業知道他們的重要訊息（例如送貨更新或預約提醒）是否確實被看到。此外，通過互動追蹤，如果訊息包含按鈕或連結，企業可以看到客戶是否點擊了它們。這些數據幫助公司了解哪些方法有效，優化其行銷活動，並衡量其訊息傳訊投入的投資報酬率。
結論：您該選擇哪一個？
那麼，在探索了所有細節之後，最大的問題是：SMS 還是 RCS？
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對於一般使用者： 如果您的手機支援 RCS（在大多數現代 Android 手機上，例如 Google 訊息或 Samsung 訊息），它將使傳訊變得更好。您將看到輸入中提示、已讀回條，並且可以分享高品質媒體。如果 RCS 無法使用，您的手機會自動切換到 SMS/MMS，因此您無需執行任何操作。
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對於企業： RCS 是客戶溝通的未來。它比 SMS 更適合品牌推廣、客戶參與和追蹤互動。雖然 SMS 仍然有用，但企業應該考慮使用 RCS 來改善溝通。
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