取消及退款政策
購買後 30 天內未啟用的 eSIM 可全額退款
最後更新: 2026 年
一、退款適用條件
1. 未啟用的 eSIM 訂單
如果你購買的 eSIM 尚未啟用(即未在目的地首次連接當地網絡),你可以申請全額退款。
退款條件:
- eSIM 尚未被安裝並啟用
- 在購買後 30 天內提交退款申請
- 通過線上客戶服務或郵件提交退款請求
2. 設備不兼容
如果你在購買後發現設備不支援 eSIM:
- 需要先通過我哋的兼容設備檢查頁面確認設備確實不兼容
- 提供設備型號和未能安裝的截圖
- 經客戶服務核實後可申請全額退款
3. 經核實的技術問題
如果 eSIM 已啟用但因非用户原因導致完全未能使用:
- 需先聯絡線上客戶服務進行問題排查
- 經技術團隊確認為平台或電訊商側故障
- 將根據實際使用情況和問題性質,按政策處理退款或補償
二、不適用退款的情況
以下情況不支援退款:
- eSIM 已啟用並正常使用
- 因用户自身設備設置錯誤導致的連接問題(如未開啓數據漫遊)
- 購買超過 30 天且 eSIM 已安裝
- 因用户所在地區網絡環境(如信號弱、建築物遮擋等)導致的速度問題
- 數據已使用完畢
三、退款流程
- 聯絡客戶服務:通過線上客戶服務(頁面右下角聊天圖標)或郵件 [email protected] 提交退款請求
- 提供資料:訂單號、購買郵箱、退款原因、相關截圖(如有)
- 審核處理:客戶服務將在 1-3 個工作日內審核並回復
- 退款到賬:審核通過後,退款將原路退回至付款賬户,到賬時間取決於付款渠道(通常 5-10 個工作日)
四、取消訂單
- 未付款的訂單:自動取消,無需操作
- 已付款未啟用:可隨時申請取消並獲得全額退款
- 已啟用的訂單:不支援取消,但符合條件的技術問題可申請退款
五、特殊説明
- 退款金額以實際付款金額為準(不含已使用的優惠券或折扣碼對應的金額差異)
- Free eSIM 為免費產品,不涉及退款
- 含 Yoho Care 的計劃,Yoho Care 保障的低速連接部分不計入退款參考
- 如有爭議,Yoho Mobile 保留最終解釋權