Question 1

咩是 eSIM？

Accepted Answer

eSIM 是內置在設備中的數字 SIM 卡，無需插拔實體卡。購買後掃碼就可以安裝使用，適合旅行時快速獲取當地網絡連接。

Question 2

點樣購買 eSIM？

Accepted Answer

揀選目的地國家 輸入行程天數和數據需求 系統推薦最合適的計劃 揀選並完成付款 通過郵件或 App 獲取安裝碼

Question 3

Free eSIM 是咩？

Accepted Answer

Free eSIM 是零成本體驗，幫你確認設備兼容後再決定是否購買正式計劃。領取後按照正常流程安裝使用就可以，不含數據。如果你從未安裝過 eSIM，建議先試用 Free eSIM 確認設備正常，再放心購買付費計劃。

Question 4

我的手機支援 eSIM 嗎？

Accepted Answer

大多數 2018 年之後發佈的主流智能手機都支援 eSIM，包括 iPhone XS 及以上、Samsung Galaxy S20 及以上、Google Pixel 3 及以上等。你可以在兼容設備頁面查看完整列表。 快速檢查方法：打開手機「設置」→「蜂窩網絡」（iPhone）或「SIM 卡管理」（Android），查看是否有「添加 eSIM」選項。

Question 5

可以同時使用實體 SIM 和 eSIM 嗎？

Accepted Answer

可以。大多數支援 eSIM 的手機都支援雙 SIM（實體 SIM + eSIM）。你可以保留原有實體卡接收短訊和電話，同時用 Yoho eSIM 上網。

Question 6

為咩系統推薦的計劃和我輸入的不完全一樣？

Accepted Answer

計劃庫存和電訊商檔位會實時變化。如果冇與你輸入完全一致的 SKU，系統會優先展示最接近且可立即購買的結果，並把覆蓋範圍或數據層級差異講清楚。

Question 7

可以選 5 天、6 天、11 天這種非標準天數嗎？

Accepted Answer

可以輸入任何天數。系統會按你嘅天數計算數據建議，並匹配最接近的可購買計劃 — 比如你輸入 11 天，系統可能推薦 10 天或 15 天的現成計劃，並清楚標註差異。

Question 8

為咩有些現成計劃比我定製的還便宜？

Accepted Answer

電訊商會對熱門規格（如 7 天 5GB）做特別定價，比按比例算的自定義計劃更划算。系統識別到這種情況會把現成計劃並列展示，價差一目瞭然。

Question 9

總數據和每日數據有咩區別？

Accepted Answer

總數據計劃：整段行程共享一個數據池（例如 7 天 10GB 可靈活分配）。 每日數據計劃：每天獨立配額，當天用完恢復（例如每天 2GB，共 7 天）。 如果你不想反覆判斷數據，直接選無限計劃通常更省心。

Question 10

數據不夠了點樣辦？

Accepted Answer

可通過 Yoho Mobile App 隨時追加數據。含 Yoho Care 的計劃在數據用完後仍可保持低速基礎連接。如果你不想再判斷數據，直接選無限計劃通常更省心。

Question 11

點樣安裝 eSIM？

Accepted Answer

購買後會收到二維碼，在手機設置中掃碼就可以安裝。建議在有 WiFi 的環境下提前安裝。詳細步驟請參閲安裝指南。

Question 12

eSIM 咩時候開始生效？

Accepted Answer

大多數計劃在到達目的地、首次連接當地網絡時才開始計算有效期。提前安裝唔會提前啟用，所以可以放心在出發前完成安裝。

Question 13

到了目的地後唔可以上網點樣辦？

Accepted Answer

確認已開啓 eSIM 線路和數據漫遊 將 Yoho eSIM 設為移動數據首選線路 嘗試重啓手機 手動揀選當地電訊商網絡 仍有問題可聯絡線上客戶服務

Question 14

eSIM 支援分享熱點共享嗎？

Accepted Answer

部分計劃支援，會在計劃資料中標註「分享熱點共享」。購買時請留意此標籤 — 如果你需要給其他設備分享網絡，建議優先選帶「分享熱點共享」的計劃。

Question 15

可以退款嗎？

Accepted Answer

未啟用的 eSIM：可申請全額退款 設備不兼容：經核實後可退款 經核實的技術問題：可按政策處理 已啟用並正常使用：不支援退款 詳細條件請查看退款政策。

Question 16

行程變化了點樣辦？

Accepted Answer

如果 eSIM 尚未啟用，可申請退款或更換其他計劃。如果已啟用，可通過 Yoho Mobile App 增值數據或延長有效期。

Question 17

可以把多個國家放在一個 eSIM 計劃裏嗎？

Accepted Answer

可以。Yoho 提供多國 eSIM 計劃（例如日本+韓國、東南亞計劃），通常比分別購買單國計劃更划算。你可以在產品頁揀選多個國家，系統會自動推薦多國計劃。

Question 18

點樣聯絡客戶服務？

Accepted Answer

線上客戶服務：撳頁面右下角的聊天圖標（推薦，響應最快） WhatsApp：+1 838 883 9588 郵箱：support@yohomobile.com 不同問題的建議聯絡方式： 安裝/啟用/網絡問題：優先使用線上客戶服務，可實時協助排查 訂單/退款問題：線上客戶服務或郵件均可 合作諮詢：郵件至 support@yohomobile.com

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