欢迎访问 YOHO Mobile eSIM 常见问题解答页面！在这里，您将找到关于我们 eSIM 服务的一些最常见问题的答案。
如果您找不到所需的答案，请随时通过 WhatsApp 或电子邮件直接联系我们以获得进一步的帮助。我们乐意为您提供全程支持！
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YOHO Mobile eSIM 常见问题解答
什么是 eSIM？
eSIM 是一种已预装在您智能手机中的数字 SIM 卡。它允许您通过从支持的运营商处下载，快速轻松地激活一个额外的蜂窝网络套餐。安装后，您的设备将自动检测 eSIM 并立即连接到网络。
购买 YOHO eSIM 需要提供任何文件吗？
不需要，您购买 YOHO eSIM 无需提供任何文件。只需访问 YOHO eSIM 网站，选择您偏好的流量套餐并下单即可。之后，您将通过电子邮件收到一个用于激活 eSIM 的二维码。
如何检查您的 iOS 设备是否兼容 eSIM 且无运营商锁？
第 1 步：在您的 iOS 设备上，前往“设置”>“通用”>“关于本机”。
第 2 步：向下滚动并找到“运营商锁”部分。如果显示“无 SIM 卡限制”，则表示您的设备已解锁。
第 3 步：继续向下滚动至“数字 SIM”部分。如果其中列出了数字 SIM 的 IMEI，则表示您的设备支持 eSIM。
我的智能手机兼容 eSIM 吗？
要检查您的手机是否兼容 eSIM，请参阅我们最新的 eSIM 兼容设备列表以获取更多详细信息。
如何在您的设备上验证 eSIM 支持？
要检查您的设备是否支持 eSIM，您需要找到其“eSIM IMEI”号码。请按照以下步骤操作：
对于三星设备：
前往“设置”>“关于手机”>“状态信息”。
点击“IMEI 信息”。如果您看到“IMEI (eSIM)”，则表示您的设备支持 eSIM。
对于其他 Android 设备：
拨打 *#06# 并按通话键。
如果您的设备兼容 eSIM，您应该能看到唯一的 eSIM IMEI 号码 (EID)。
我应该在抵达目的地之前还是之后购买 YOHO eSIM？
为了获得更顺畅的体验，我们建议您在旅行前购买 eSIM。这样，您可以提前在手机上安装好，抵达后立即激活，并在到达目的地时享受即时网络连接。
错误信息“无法添加流量套餐”是什么意思？
此错误通常表示二维码中的唯一激活码已被使用。这意味着 eSIM 配置文件之前已被您或其他人添加过。
要检查您的 eSIM 是否已激活，请按照以下步骤操作：
对于 iPhone 用户：
打开“设置”。
前往“蜂窝网络”。
选择“蜂窝号码”。
对于 Android 用户：
打开“设置”。
前往“连接”。
选择“SIM 卡管理器”。
如果您仍遇到问题或需要进一步帮助，请随时使用下面提供的联系方式联系 YOHO eSIM 支持团队。
如果您的 eSIM 在 iOS 设备上卡在“激活中”该怎么办？
有时，eSIM 在 iOS 设备上激活时可能会出现延迟。这种情况通常发生在您已经安装了 eSIM 但尚未到达目的地国家或地区时。即使 eSIM 显示“正在激活”或“激活失败”，请放心，它已正确设置并准备好激活。
一旦您抵达目的地并连接到支持的网络，激活过程将自动完成。在此期间，您可以继续使用设备上不依赖网络连接的其他功能。
如果您的 eSIM 仍然卡在“正在激活”阶段，请不要担心！一旦您进入覆盖区域，它应该会成功激活，让您享受服务。
如有任何疑问或需要进一步帮助，请随时联系我们的支持团队。我们随时为您提供帮助！
我什么时候可以安装 eSIM？
要了解何时可以安装 eSIM，了解其激活政策非常重要。大多数 eSIM 可以立即安装，但只有在您抵达目的地并连接到支持的网络后才会激活。但是，有些 eSIM 在安装后会立即激活，无论您身在何处。这一点会在 eSIM 产品描述中明确说明。
如果您有任何疑问，请随时联系我们的支持团队寻求帮助。
eSIM 流量套餐是否包含 Wi-Fi 热点/网络共享功能？
是的，我们部分 eSIM 流量套餐提供 Wi-Fi 热点和网络共享功能，具体取决于您所在的地区。请参阅产品描述，以确认您的 eSIM 套餐是否在目的地支持这些功能。
无限流量套餐使用指南
与其他提供商不同，我们提供两种类型的无限流量套餐。购买前请务必查看产品页面以获取最准确的详细信息：
无“公平使用政策”或每日流量上限的无限流量套餐，真正实现无限使用。例如：日本。
在30天内使用30GB前，享5Mbps无限流量；之后享1Mbps无限流量。这些套餐专为需要可靠访问应用程序和通信的旅行者及移动商务人士设计，不适用于重度或高频数据使用、自动化任务或大文件传输。
如何在您的设备上安装 YOHO Mobile eSIM？
安装过程可能因您的设备而略有不同。有关分步说明，请参阅我们完整的 YOHO Mobile eSIM 安装指南。
YOHO Mobile 会跟踪您的网络活动或位置吗？
在 YOHO Mobile，我们非常重视您的隐私。我们不会跟踪您设备的位置或浏览活动。您的网络活动完全是私密的。根据法律，我们只保留每次数据连接的时间、数据使用量（以兆字节为单位）以及相关的蜂窝网络提供商等记录。
使用 eSIM 后我还能继续使用我原来的手机号码吗？
是的，您可以继续将原来的手机号码与 eSIM 一起使用。
我可以用 eSIM 拨打电话吗？
是的，激活您的 Yoho Mobile eSIM后，您原来的 SIM 卡仍然可以用于发送和接收电话及短信 (SMS)。
使用 eSIM 会获得一个本地电话号码吗？
我们的大多数 eSIM 套餐不包含本地电话号码。您可以使用 WhatsApp 或其他消息服务等应用程序拨打电话。但是，部分 eSIM 套餐确实提供本地电话号码，这会在 eSIM 页面的产品描述中注明。
购买后需要多长时间才能收到我的 YOHO Mobile eSIM？
成功完成订单和付款后，您预计将在 15 分钟内通过电子邮件收到您的 YOHO Mobile eSIM。如有任何延迟，我们将及时通知您，并在必要时提供取消订单的选项。为确保及时送达，请仔细检查您输入的电子邮件地址是否正确。
如果您在完成付款后 15 分钟内仍未收到 eSIM，请联系我们的客户支持团队。您可以通过电子邮件 [email protected] 或我们的 24/7 热线/WhatsApp +65 88105000 联系我们以获得即时帮助。
YOHO Mobile 的退货政策是什么？
有关我们退货政策的最新信息，请访问我们的退货政策页面。
如何激活您的 YOHO Mobile eSIM？
按照这 3 个简单步骤激活您的 YOHO Mobile eSIM。请访问我们的激活指南以获取详细说明。
如何手动激活您的 YOHO Mobile eSIM
对于 iOS：
前往“设置”。
轻点“蜂窝网络”。
选择“添加蜂窝号码”。
轻点“手动输入详细信息”。
输入您在购买时收到的 SM-DP+ 地址和激活码。
轻点“添加蜂窝号码”以完成安装。
对于 Android：
前往“设置”>“连接”>“SIM 卡管理器”。
轻点“添加移动号码”。
扫描运营商二维码。
输入您在购买时收到的 SM-DP+ 地址和激活码。
您的 eSIM 将被安装。
如何为 YOHO Mobile 配置 APN 设置？
对于 iOS 设备：
前往“设置”>“蜂窝网络”或“移动数据”。
选择您的 eSIM。
轻点“蜂窝数据网络”。
输入所需的 APN 设置。
对于三星设备：
打开“设置”。
前往“连接”>“移动网络”。
轻点“接入点名称”。
轻点顶部的“添加”按钮。
输入必要的 APN 详细信息。
对于 Google Pixel 设备：
打开“设置”。
前往“网络和互联网”>“SIM 卡”。
选择您的 eSIM。
轻点“接入点名称”。
轻点顶部的“+”按钮。
输入指定的 APN 设置。
APN 信息：
日本 APN: vmobile.jp
其他国家/地区 APN: yoho
如何查看您的 YOHO Mobile eSIM 流量使用情况？
您可以通过登录您的“我的账户”轻松查看当前的流量使用情况。只需前往“我的 eSIM”并在相应的 eSIM 下查看您的流量使用情况。请注意，对于某些套餐，可能无法进行使用情况跟踪，这将在套餐描述中注明。我们正在努力改进这些套餐，以便将来提供更好的跟踪功能。
YOHO Mobile eSIM 数据有多安全？
eSIM 数据连接非常安全，提供了比公共 Wi-Fi 和其他替代方案更安全可靠的移动数据连接。它非常适合各种应用，包括通话、短信、电子邮件、网页浏览、视频会议和企业 VPN 访问。
YOHO Mobile 还确保端到端加密，在您的数据从设备传输到目的地的过程中保护其安全。
如何修复“无法激活”或“无数据”问题？
如果您在 eSIM 安装或激活方面遇到问题，这里有一些故障排除步骤可以帮助您。请花 3-5 分钟查看以下几种情况：
情况 1：eSIM 安装问题
检查设备兼容性：确保您的手机兼容 eSIM 且已解锁。查看 eSIM 兼容设备列表。
切换网络连接：尝试切换到不同的网络连接（Wi-Fi 或移动数据），然后再次尝试安装。
情况 2：安装后无数据或连接问题
激活延迟：激活 eSIM 后，建立连接可能需要 5 到 45 分钟。
启用 eSIM 线路：前往您的“蜂窝网络设置”，确保您的 eSIM 线路已启用并设置为蜂窝数据的默认线路。
启用数据漫游：导航至“设置”>“蜂窝网络”，选择您的 eSIM 配置文件，并确保“数据漫游”已开启。
使用飞行模式重置连接：打开飞行模式 30 秒，然后关闭以重置您的连接设置。
检查 APN 设置：验证您的接入点名称 (APN) 设置是否正确。进行任何必要的调整。
重启您的手机：如果以上方法都无效，请重启手机以帮助重置网络设置。
仍然无法解决？
如果以上步骤都无法解决问题，则可能是您的 eSIM 或网络存在技术问题。请联系 YOHO Mobile 客户支持以获得进一步的帮助。联系我们时，请附上任何错误消息、屏幕截图或录屏，以帮助我们更快地诊断问题。
YOHO Mobile eSIM 的退货和取消政策是什么？
在 YOHO Mobile，我们致力于保障您的权利，并确保您在购买旅游 eSIM 时安心无忧。我们的“换货、取消和退款”政策涵盖了您收到错误产品或遇到由我们引起的问题等情况。
换货政策
如果您收到的 eSIM 与您的订单不符，YOHO Mobile 很乐意在 24 小时内协助换货。如果您在购买后希望更换为其他 eSIM，请通过我们的 24/7 热线/WhatsApp 联系我们，或发送电子邮件至 [email protected]。经批准后，您将可以更换为另一张 eSIM。
取消和退款政策
只要在付款或收到 eSIM 二维码之前，您都可以取消订单而无需支付任何罚款。一旦二维码已发送，则无法取消。只有在 eSIM 出现我们的支持团队无法解决的错误时，才会进行退款。
如果您在收件箱中找不到 eSIM 电子邮件，请检查您的垃圾邮件或推广文件夹。如果仍然找不到该邮件，请联系我们寻求帮助。如果您不这样做，我们将无法处理退款。退款将通过您购买时使用的相同支付方式（例如，PayPal）进行，最多可能需要 10 个工作日。
在 YOHO Mobile，我们致力于为您提供及时高效的支持！