Chính sách Hoàn tiền của Yoho Mobile: Hướng dẫn Nhận tiền hoàn lại cho eSIM của bạn
Bruce Li•Sep 28, 2025
Tại Yoho Mobile, chúng tôi tận tâm cung cấp kết nối liền mạch, giá cả phải chăng dù bạn đi du lịch ở bất cứ đâu. Chúng tôi tự tin vào dịch vụ của mình, nhưng cũng hiểu rằng đôi khi mọi việc không diễn ra như kế hoạch. Đó là lý do tại sao chúng tôi có một chính sách hoàn tiền thẳng thắn và công bằng.
Hướng dẫn này sẽ chỉ cho bạn về chính sách hoàn tiền của Yoho Mobile, nêu rõ các điều kiện để được hưởng, các bước để yêu cầu hoàn tiền, và cách chúng tôi hỗ trợ bạn trong suốt quá trình. Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo bạn có một trải nghiệm tích cực, ngay cả khi đối mặt với các khó khăn kỹ thuật.
Sẵn sàng cho một chuyến du lịch không lo lắng? Khám phá các gói eSIM linh hoạt của chúng tôi ngay hôm nay.
Ảnh của PiggyBank trên Unsplash
Tìm hiểu về Điều kiện Hoàn tiền của Yoho Mobile
Yêu cầu hoàn tiền được xem xét dựa trên một vài điều kiện chính. Nguyên tắc quan trọng nhất là việc hoàn tiền được cân nhắc cho các vấn đề kỹ thuật từ phía chúng tôi khiến bạn không thể sử dụng dịch vụ, với điều kiện bạn đã hợp tác với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để giải quyết vấn đề.
Các trường hợp có thể hoàn tiền
Bạn có thể đủ điều kiện hoàn tiền nếu gặp phải các tình huống sau:
- Sự cố kỹ thuật khi cài đặt/kích hoạt: Nếu eSIM của bạn không thể được cài đặt và kích hoạt do lỗi kỹ thuật đã được xác nhận từ nền tảng Yoho Mobile.
- Không có kết nối sau khi đã xử lý sự cố: Nếu bạn đã hoàn tất việc cài đặt nhưng không thể kết nối vào mạng, và đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi đã xác nhận vấn đề không liên quan đến cài đặt thiết bị của bạn hoặc vùng phủ sóng mạng tại địa phương sau khi đã xử lý sự cố kỹ lưỡng.
Điều quan trọng nhất, để đủ điều kiện hoàn tiền, bạn không được sử dụng bất kỳ dung lượng dữ liệu nào trong gói cước đang xét.
Các trường hợp không thể hoàn tiền
Chúng tôi không thể hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Thiết bị không tương thích hoặc bị khóa mạng: Điện thoại của bạn phải tương thích eSIM và đã mở khóa nhà mạng. Chúng tôi không thể hoàn tiền nếu dịch vụ không hoạt động do thiết bị không tương thích hoặc bị khóa mạng. Để biết thêm về điều này, hãy xem cách nhận biết điện thoại của bạn đã được mở khóa hay chưa.
- Mua nhầm hoặc đổi ý: Chúng tôi không thể hoàn tiền cho các gói cước đã mua do nhầm lẫn, nếu bạn không còn cần gói cước đó, hoặc nếu bạn đã tìm thấy một phương án thay thế.
- Đã sử dụng dữ liệu: Nếu bất kỳ lượng dữ liệu nào đã được sử dụng từ gói cước, việc hoàn tiền sẽ không còn khả thi.
- Không liên hệ với bộ phận hỗ trợ: Bạn phải liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để xử lý sự cố trước khi việc hoàn tiền có thể được xem xét. Nhiều vấn đề có thể được giải quyết chỉ bằng một thay đổi cài đặt đơn giản!
- Mua sai gói cước: Mua gói cước cho sai quốc gia hoặc khu vực (ví dụ: eSIM Nhật Bản cho chuyến đi đến Thái Lan) không đủ điều kiện để hoàn tiền.
- Các yếu tố bên ngoài: Chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc thiếu dịch vụ do sự cố mạng cục bộ theo báo cáo của nhà cung cấp.
Cách yêu cầu hoàn tiền: Hướng dẫn từng bước
Nếu bạn tin rằng mình đáp ứng các tiêu chí đủ điều kiện, hãy làm theo quy trình này. Đội ngũ của chúng tôi luôn sẵn sàng giúp bạn tìm ra giải pháp trước tiên.
Bước 1: Xử lý sự cố trước!
Trước khi bắt đầu yêu cầu hoàn tiền, bạn bắt buộc phải liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để chẩn đoán và giải quyết vấn đề. Vấn đề “eSIM không hoạt động” thường có thể được khắc phục nhanh chóng. Vui lòng cung cấp ảnh chụp màn hình cài đặt thiết bị của bạn để chúng tôi có thể hỗ trợ bạn hiệu quả.
- Khám phá các hướng dẫn trợ giúp của chúng tôi: Xem các bài viết của chúng tôi về tại sao eSIM có thể không hoạt động hoặc phải làm gì nếu bạn có dữ liệu chậm.
- Liên hệ với chúng tôi: Liên hệ với đội ngũ của chúng tôi qua trang liên hệ chính thức với thông tin chi tiết về vấn đề của bạn.
Bước 2: Thu thập thông tin của bạn
Nếu đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi xác định rằng vấn đề không thể giải quyết được và việc hoàn tiền là bước tiếp theo phù hợp, họ sẽ hướng dẫn bạn. Để đẩy nhanh quá trình yêu cầu hoàn tiền từ Yoho, vui lòng chuẩn bị sẵn những thông tin sau:
- Địa chỉ email tài khoản Yoho Mobile của bạn.
- Số đơn hàng cho giao dịch mua.
- Mô tả chi tiết về vấn đề và các bước xử lý sự cố bạn đã thực hiện.
Bước 3: Chờ xác nhận
Đội ngũ của chúng tôi sẽ xem xét yêu cầu của bạn theo chính sách của chúng tôi. Chúng tôi cam kết xử lý tất cả các yêu cầu một cách công bằng và nhanh chóng. Sau khi việc hoàn tiền được chấp thuận, có thể mất 5-10 ngày làm việc để số tiền xuất hiện trong tài khoản của bạn, tùy thuộc vào ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn.
Hơn cả việc hoàn tiền: Cam kết của chúng tôi với bạn
Chúng tôi tin rằng phòng ngừa sự cố tốt hơn là khắc phục chúng. Yoho Mobile cung cấp các tính năng độc đáo được thiết kế để giúp bạn yên tâm và tránh các vấn đề kết nối ngay từ đầu.
- Kiểm tra không rủi ro với bản dùng thử miễn phí: Không chắc liệu điện thoại của bạn có tương thích hay dịch vụ của chúng tôi hoạt động như thế nào? Đừng đoán mò! Dùng thử eSIM miễn phí của chúng tôi để kiểm tra mạng tại nhà hoặc khi bạn đến nơi, hoàn toàn không có rủi ro. Đây là cách tốt nhất để tránh các yêu cầu hoàn tiền liên quan đến khả năng tương thích.
- Không bao giờ bị ngắt kết nối với Yoho Care: Lo lắng về việc hết dữ liệu? Dịch vụ Yoho Care của chúng tôi đảm bảo bạn không bao giờ bị bỏ lại phía sau. Ngay cả khi gói dữ liệu chính của bạn đã hết, Yoho Care vẫn cung cấp kết nối dữ liệu dự phòng để giữ bạn trực tuyến cho các nhu cầu thiết yếu.
Các câu hỏi thường gặp (FAQ)
Mất bao lâu để nhận được tiền hoàn lại từ Yoho Mobile?
Sau khi việc hoàn tiền được đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi chấp thuận, nó thường được xử lý trong vòng vài ngày làm việc. Tuy nhiên, có thể mất 5-10 ngày làm việc để giao dịch được phản ánh trên sao kê thẻ tín dụng hoặc PayPal của bạn, tùy thuộc vào tổ chức tài chính.
eSIM của tôi không hoạt động, nhưng tôi cần dữ liệu khẩn cấp. Tôi nên làm gì?
Vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi ngay lập tức. Chúng tôi cung cấp hỗ trợ 24/7 để giải quyết các vấn đề kỹ thuật. Trong khi chúng tôi xử lý sự cố, việc mua một gói cước nhỏ tại địa phương có thể là một giải pháp tạm thời. Mục tiêu chính của đội ngũ chúng tôi là giúp dịch vụ Yoho Mobile của bạn hoạt động nhanh nhất có thể.
Tôi có thể hủy gói Yoho Mobile của mình nếu tôi chưa sử dụng hoặc chưa bắt đầu chuyến đi không?
Việc hoàn tiền không được áp dụng cho trường hợp đổi ý hoặc nếu bạn không còn cần gói cước đó nữa. Chúng tôi thực sự khuyên bạn nên sử dụng eSIM dùng thử miễn phí của chúng tôi để kiểm tra khả năng tương thích và dịch vụ trước khi mua một gói lớn hơn để đảm bảo nó đáp ứng nhu cầu của bạn.
Điều gì xảy ra nếu tôi mua nhầm eSIM cho quốc gia khác?
Thật không may, chúng tôi không thể hoàn tiền nếu bạn mua gói cước cho sai quốc gia hoặc khu vực. Vui lòng kiểm tra kỹ lịch trình du lịch và chi tiết gói cước của bạn trước khi hoàn tất giao dịch mua trên công cụ xây dựng gói cước linh hoạt của chúng tôi.
Kết luận: Đối tác kết nối của bạn
Chúng tôi đã thiết kế chính sách hoàn tiền của Yoho Mobile để minh bạch và công bằng, tập trung vào việc giải quyết các vấn đề kỹ thuật nằm trong tầm kiểm soát của chúng tôi. Cách tốt nhất để đảm bảo một hành trình suôn sẻ là chủ động kiểm tra khả năng tương thích của điện thoại, sử dụng bản dùng thử miễn phí của chúng tôi và luôn liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi ngay khi có dấu hiệu sự cố. Chúng tôi ở đây để giúp bạn luôn kết nối.
Sẵn sàng để du lịch thông minh hơn? Khám phá các gói dữ liệu eSIM toàn cầu và khu vực của chúng tôi và trải nghiệm sự khác biệt của Yoho Mobile.