Chào mừng bạn đến với trang Câu hỏi thường gặp về eSIM của YOHO Mobile! Tại đây, bạn sẽ tìm thấy câu trả lời cho một số câu hỏi phổ biến nhất về dịch vụ eSIM của chúng tôi.
Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời mình cần, đừng ngần ngại liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua WhatsApp hoặc email để được hỗ trợ thêm. Chúng tôi rất sẵn lòng hỗ trợ bạn trên mọi chặng đường!
- Qua Email: [email protected]
- Qua WhatsApp 24/7: +1 838 883 9588
Tất cả các Vector bởi Vecteezy
Câu hỏi thường gặp về eSIM YOHO Mobile
eSIM là gì?
Một eSIM là một SIM kỹ thuật số đã được cài đặt sẵn trên điện thoại thông minh của bạn. Nó cho phép bạn kích hoạt một gói cước di động bổ sung một cách nhanh chóng và dễ dàng chỉ bằng cách tải xuống từ các nhà mạng được hỗ trợ. Sau khi cài đặt, thiết bị của bạn sẽ tự động phát hiện eSIM và kết nối với mạng ngay lập tức.
Tôi có cần cung cấp giấy tờ gì để mua eSIM YOHO không?
Không, bạn không cần cung cấp bất kỳ tài liệu nào để mua eSIM YOHO. Chỉ cần truy cập trang web mua eSIM của YOHO, chọn gói dữ liệu bạn muốn và đặt hàng. Sau đó, bạn sẽ nhận được một mã QR qua email để kích hoạt eSIM của mình.
Làm thế nào để kiểm tra thiết bị iOS của bạn có tương thích eSIM và đã được mở khóa nhà mạng chưa?
Bước 1: Vào Cài đặt > Cài đặt chung > Giới thiệu trên thiết bị iOS của bạn.
Bước 2: Cuộn xuống và tìm mục Khóa nhà cung cấp. Nếu nó hiển thị “Không có giới hạn SIM,” thiết bị của bạn đã được mở khóa.
Bước 3: Cuộn xuống thêm đến mục SIM KỸ THUẬT SỐ. Nếu nó liệt kê một số IMEI của SIM KỸ THUẬT SỐ, thiết bị của bạn hỗ trợ eSIM.
Điện thoại thông minh của tôi có tương thích với eSIM không?
Để kiểm tra xem điện thoại của bạn có tương thích với eSIM hay không, vui lòng tham khảo danh sách các thiết bị tương thích eSIM được cập nhật của chúng tôi để biết thêm chi tiết.
Cách xác minh thiết bị của bạn có hỗ trợ eSIM không?
Để kiểm tra xem thiết bị của bạn có hỗ trợ eSIM hay không, bạn cần tìm số “IMEI của eSIM”. Hãy làm theo các bước dưới đây:
Đối với thiết bị Samsung:
Vào Cài đặt > Thông tin điện thoại > Thông tin trạng thái.
Nhấn vào Thông tin IMEI. Nếu bạn thấy “IMEI (eSIM)”, thiết bị của bạn hỗ trợ eSIM.
Đối với các thiết bị Android khác:
Bấm *#06# và nhấn nút gọi.
Nếu thiết bị của bạn tương thích với eSIM, bạn sẽ thấy số IMEI của eSIM (EID) duy nhất.
Tôi nên mua eSIM YOHO trước hay sau khi đến điểm đến?
Để có trải nghiệm mượt mà hơn, chúng tôi khuyên bạn nên mua eSIM trước chuyến đi. Bằng cách này, bạn có thể cài đặt nó trên điện thoại trước, kích hoạt ngay khi đến nơi và tận hưởng kết nối tức thì khi bạn đến điểm đến.
Thông báo lỗi “Không thể thêm gói dữ liệu” có nghĩa là gì?
Lỗi này thường cho biết rằng mã kích hoạt duy nhất trong mã QR đã được sử dụng. Điều này có nghĩa là hồ sơ eSIM đã được thêm vào trước đó, bởi bạn hoặc một người dùng khác.
Để kiểm tra xem eSIM của bạn đã được kích hoạt hay chưa, hãy làm theo các bước sau:
Đối với người dùng iPhone:
Mở Cài đặt.
Đi đến Di động.
Chọn Gói cước di động.
Đối với người dùng Android:
Mở Cài đặt.
Đi đến Kết nối.
Chọn Quản lý thẻ SIM.
Nếu bạn vẫn gặp sự cố hoặc cần hỗ trợ thêm, đừng ngần ngại liên hệ với bộ phận hỗ trợ eSIM của YOHO bằng các chi tiết được cung cấp bên dưới.
Phải làm gì nếu eSIM của bạn bị kẹt ở trạng thái đang kích hoạt trên thiết bị iOS?
Đôi khi, eSIM có thể bị trễ trong quá trình kích hoạt trên thiết bị iOS. Điều này thường xảy ra nếu bạn đã cài đặt eSIM nhưng chưa đến quốc gia hoặc khu vực của điểm đến. Ngay cả khi eSIM hiển thị “đang kích hoạt” hoặc “kích hoạt thất bại”, hãy yên tâm rằng nó đã được thiết lập đúng cách và sẵn sàng để kích hoạt.
Khi bạn đến điểm đến và kết nối với mạng được hỗ trợ, quá trình kích hoạt sẽ tự động hoàn tất. Trong thời gian chờ đợi, bạn có thể tiếp tục sử dụng các tính năng khác trên thiết bị của mình mà không phụ thuộc vào kết nối mạng.
Nếu eSIM của bạn vẫn bị kẹt trong giai đoạn “đang kích hoạt”, đừng lo lắng! Khi bạn ở trong vùng phủ sóng, nó sẽ kích hoạt thành công, cho phép bạn tận hưởng dịch vụ của mình.
Nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc cần hỗ trợ thêm, đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi. Chúng tôi ở đây để giúp bạn!
Khi nào tôi có thể cài đặt eSIM của mình?
Để biết khi nào bạn có thể cài đặt eSIM, điều quan trọng là phải hiểu chính sách kích hoạt. Hầu hết các eSIM có thể được cài đặt ngay lập tức, nhưng chúng sẽ chỉ kích hoạt khi bạn kết nối với mạng được hỗ trợ tại điểm đến của mình. Tuy nhiên, một số eSIM sẽ kích hoạt ngay sau khi được cài đặt, bất kể vị trí của bạn. Điều này sẽ được nêu rõ trong mô tả sản phẩm eSIM.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để được giúp đỡ.
Điểm phát sóng WiFi / Chia sẻ Internet có được bao gồm trong các gói dữ liệu eSIM không?
Có, điểm phát sóng Wi-Fi và Chia sẻ Internet có sẵn với một số gói dữ liệu eSIM của chúng tôi, tùy thuộc vào vị trí của bạn. Vui lòng tham khảo mô tả sản phẩm để kiểm tra xem gói eSIM của bạn có hỗ trợ các tính năng này tại điểm đến của bạn hay không.
Hướng dẫn sử dụng Gói dữ liệu không giới hạn
Không giống như các nhà cung cấp khác, chúng tôi cung cấp hai loại Gói dữ liệu không giới hạn. Hãy chắc chắn kiểm tra trang sản phẩm để biết chi tiết chính xác nhất trước khi mua:
Gói dữ liệu không giới hạn không có “chính sách sử dụng hợp lý” hoặc giới hạn dữ liệu hàng ngày, làm cho chúng thực sự không giới hạn. Ví dụ: Nhật Bản.
Gói dữ liệu không giới hạn ở tốc độ 5Mbps cho đến khi sử dụng hết 30GB trong 30 ngày, và sau đó là dữ liệu không giới hạn ở tốc độ 1Mbps. Các gói này được thiết kế cho khách du lịch và doanh nhân di động cần truy cập đáng tin cậy vào các ứng dụng và liên lạc khi chuyển vùng. Chúng không dành cho việc sử dụng dữ liệu nặng hoặc tần suất cao, các tác vụ tự động hoặc truyền tệp lớn.
Cách cài đặt eSIM YOHO Mobile trên thiết bị của bạn?
Quá trình cài đặt có thể thay đổi một chút tùy thuộc vào thiết bị của bạn. Để có hướng dẫn từng bước, vui lòng tham khảo hướng dẫn đầy đủ của chúng tôi về cách cài đặt eSIM YOHO Mobile.
YOHO Mobile có theo dõi hoạt động Internet hoặc vị trí của bạn không?
Tại YOHO Mobile, quyền riêng tư của bạn rất quan trọng đối với chúng tôi. Chúng tôi không theo dõi vị trí hoặc hoạt động duyệt web của thiết bị. Hoạt động internet của bạn hoàn toàn riêng tư. Theo luật, chúng tôi chỉ lưu giữ các hồ sơ như thời gian, mức sử dụng dữ liệu (tính bằng megabyte) và nhà cung cấp dịch vụ di động liên quan đến mỗi kết nối dữ liệu.
Tôi có thể tiếp tục sử dụng số điện thoại của mình với eSIM không?
Có, bạn có thể tiếp tục sử dụng số điện thoại ban đầu của mình cùng với eSIM.
Tôi có thể thực hiện cuộc gọi bằng eSIM không?
Có, sau khi kích hoạt eSIM Yoho Mobile, SIM gốc của bạn vẫn sẽ có sẵn để gửi và nhận cuộc gọi cũng như tin nhắn văn bản (SMS).
Tôi có nhận được số điện thoại địa phương với eSIM không?
Hầu hết các gói eSIM của chúng tôi không bao gồm số điện thoại địa phương. Bạn có thể thực hiện cuộc gọi bằng các ứng dụng như WhatsApp hoặc các dịch vụ nhắn tin khác. Tuy nhiên, một số gói eSIM có cung cấp số điện thoại địa phương, điều này sẽ được chỉ định trong mô tả sản phẩm trên trang eSIM.
Mất bao lâu để nhận được eSIM YOHO Mobile sau khi mua?
Sau khi bạn hoàn tất thành công đơn hàng và thanh toán, bạn có thể mong đợi nhận được eSIM YOHO Mobile qua email trong vòng 15 phút. Trong trường hợp có bất kỳ sự chậm trễ nào, chúng tôi sẽ thông báo ngay cho bạn và cung cấp tùy chọn hủy đơn hàng nếu cần. Để đảm bảo giao hàng kịp thời, vui lòng kiểm tra kỹ xem bạn đã nhập đúng địa chỉ email chưa.
Nếu bạn chưa nhận được eSIM trong vòng 15 phút sau khi hoàn tất thanh toán, vui lòng liên hệ với đội ngũ Hỗ trợ khách hàng của chúng tôi. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua email tại [email protected] hoặc qua Đường dây nóng/WhatsApp 24/7 của chúng tôi tại +65 88105000 để được hỗ trợ ngay lập tức.
Chính sách hoàn trả của YOHO Mobile là gì?
Để có thông tin cập nhật nhất về chính sách hoàn trả của chúng tôi, vui lòng truy cập trang Chính sách hoàn trả của chúng tôi.
Cách kích hoạt eSIM YOHO Mobile của bạn?
Thực hiện theo 3 bước đơn giản sau để kích hoạt eSIM YOHO Mobile của bạn. Truy cập Hướng dẫn kích hoạt của chúng tôi để biết hướng dẫn chi tiết.
Cách kích hoạt thủ công eSIM YOHO Mobile của bạn
Đối với iOS:
Vào Cài đặt.
Nhấn vào Di động.
Chọn Thêm gói cước di động.
Nhấn Nhập chi tiết thủ công.
Nhập Địa chỉ SM-DP+ và Mã kích hoạt bạn nhận được khi mua.
Nhấn Thêm gói cước di động để hoàn tất cài đặt.
Đối với Android:
Vào Cài đặt > Kết nối > Quản lý thẻ SIM.
Nhấn vào Thêm gói di động.
Quét mã QR của nhà mạng.
Nhập Địa chỉ SM-DP+ và Mã kích hoạt bạn nhận được khi mua.
eSIM của bạn sẽ được cài đặt.
Cách cấu hình cài đặt APN cho YOHO Mobile?
Đối với thiết bị iOS:
Vào Cài đặt > Di động hoặc Dữ liệu di động.
Chọn eSIM của bạn.
Nhấn vào Mạng dữ liệu di động.
Nhập các cài đặt APN cần thiết.
Đối với thiết bị Samsung:
Mở Cài đặt.
Đi đến Kết nối > Các mạng di động.
Nhấn vào Tên điểm truy cập.
Nhấn vào nút Thêm ở trên cùng.
Nhập các chi tiết APN cần thiết.
Đối với thiết bị Google Pixel:
Mở Cài đặt.
Đi đến Mạng & Internet > SIM.
Chọn eSIM của bạn.
Nhấn vào Tên điểm truy cập.
Nhấn vào nút + ở trên cùng.
Nhập các cài đặt APN được chỉ định.
Thông tin APN:
APN cho Nhật Bản: vmobile.jp
APN cho các quốc gia khác: yoho
Cách xem mức sử dụng dữ liệu eSIM YOHO Mobile của bạn?
Bạn có thể dễ dàng kiểm tra mức sử dụng dữ liệu hiện tại của mình bằng cách đăng nhập vào Tài khoản của tôi. Chỉ cần vào “eSIM của tôi” và xem mức sử dụng dữ liệu của bạn dưới eSIM tương ứng. Xin lưu ý rằng đối với một số gói cước nhất định, việc theo dõi sử dụng có thể không khả dụng, và điều này sẽ được chỉ định trong mô tả gói cước. Chúng tôi đang nỗ lực cải thiện các gói cước này để cung cấp khả năng theo dõi tốt hơn trong tương lai.
Dữ liệu eSIM YOHO Mobile an toàn đến mức nào?
Kết nối dữ liệu eSIM cực kỳ an toàn, cung cấp một kết nối dữ liệu di động đáng tin cậy và an toàn, vượt trội hơn so với Wi-Fi công cộng và các lựa chọn thay thế khác. Nó hoàn hảo cho nhiều ứng dụng khác nhau, bao gồm cuộc gọi, tin nhắn, email, duyệt web, hội nghị video và truy cập VPN của công ty.
YOHO Mobile cũng đảm bảo mã hóa đầu cuối, bảo vệ dữ liệu của bạn khi nó di chuyển an toàn giữa thiết bị của bạn và đích đến.
Cách khắc phục lỗi “Không thể kích hoạt” hoặc “Không có dữ liệu”?
Nếu bạn gặp sự cố khi cài đặt hoặc kích hoạt eSIM, đây là một vài bước khắc phục sự cố để giúp bạn trở lại đúng hướng. Vui lòng dành chỉ 3-5 phút để xem lại các tình huống sau:
Tình huống 1: Gặp sự cố khi cài đặt eSIM
Kiểm tra tính tương thích của thiết bị: Đảm bảo điện thoại của bạn tương thích với eSIM và đã được mở khóa. Kiểm tra danh sách các thiết bị tương thích eSIM.
Chuyển đổi kết nối mạng: Thử chuyển sang một kết nối mạng khác (Wi-Fi hoặc dữ liệu di động) và thử cài đặt lại.
Tình huống 2: Không có dữ liệu hoặc sự cố kết nối sau khi cài đặt
Trễ kích hoạt: Sau khi kích hoạt eSIM, có thể mất từ 5 đến 45 phút để thiết lập kết nối.
Bật dòng eSIM: Vào Cài đặt di động của bạn và đảm bảo dòng eSIM của bạn đã được bật và được đặt làm mặc định cho Dữ liệu di động.
Bật Chuyển vùng dữ liệu: Điều hướng đến Cài đặt > Di động, chọn hồ sơ eSIM của bạn và đảm bảo Chuyển vùng dữ liệu đã được bật.
Đặt lại kết nối bằng Chế độ máy bay: Bật Chế độ máy bay trong 30 giây, sau đó tắt nó đi để đặt lại cài đặt kết nối của bạn.
Kiểm tra cài đặt APN: Xác minh cài đặt Tên điểm truy cập (APN) của bạn là chính xác. Thực hiện bất kỳ điều chỉnh cần thiết nào.
Khởi động lại điện thoại của bạn: Nếu tất cả các cách trên đều không thành công, hãy khởi động lại điện thoại để giúp đặt lại cài đặt mạng.
Vẫn không thành công?
Nếu không có bước nào ở trên giải quyết được vấn đề, có thể có sự cố kỹ thuật với eSIM hoặc mạng của bạn. Hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng của YOHO Mobile để được hỗ trợ thêm. Khi liên hệ với chúng tôi, vui lòng bao gồm bất kỳ thông báo lỗi, ảnh chụp màn hình hoặc bản ghi nào để giúp chúng tôi chẩn đoán sự cố nhanh hơn.
Chính sách hoàn trả & hủy đơn hàng tại YOHO Mobile eSIM là gì?
Tại YOHO Mobile, chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi của bạn và đảm bảo sự an tâm khi mua eSIM Du lịch. Chính sách “Đổi trả, Hủy đơn và Hoàn tiền” của chúng tôi bao gồm các tình huống bạn nhận được sản phẩm sai hoặc gặp sự cố do chúng tôi gây ra.
Chính sách đổi trả
Nếu bạn nhận được một eSIM không khớp với đơn đặt hàng của mình, YOHO Mobile rất sẵn lòng hỗ trợ đổi trả trong vòng 24 giờ. Nếu bạn muốn chuyển sang một eSIM khác sau khi mua, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua Đường dây nóng/WhatsApp 24/7 hoặc email cho chúng tôi tại [email protected]. Sau khi được chấp thuận, bạn sẽ có thể đổi eSIM của mình lấy một eSIM khác.
Chính sách hủy đơn & hoàn tiền
Bạn có thể hủy đơn hàng của mình mà không bị phạt miễn là việc đó được thực hiện trước khi thanh toán hoặc nhận Mã QR eSIM của bạn. Khi mã QR đã được gửi đi, việc hủy đơn sẽ không còn khả dụng. Hoàn tiền sẽ chỉ được thực hiện nếu có lỗi với eSIM mà đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi không thể giải quyết được.
Nếu bạn không tìm thấy email eSIM trong hộp thư đến của mình, vui lòng kiểm tra thư mục spam hoặc quảng cáo. Nếu email vẫn không có, hãy liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Nếu bạn không làm như vậy, chúng tôi không thể xử lý hoàn tiền. Hoàn tiền sẽ được thực hiện qua cùng phương thức thanh toán (ví dụ: PayPal) được sử dụng trong quá trình mua hàng của bạn và có thể mất đến 10 ngày làm việc.
Tại YOHO Mobile, chúng tôi tận tâm cung cấp cho bạn sự hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả!